加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，保障銷售企業(yè)員工心里健康的實(shí)踐與探索

冉亮

（中國(guó)石化銷售股份有限公司貴州銅仁石油分公司，貴州 銅仁 554300）

一、企業(yè)概況及人員現(xiàn)狀

中國(guó)石化銷售貴州銅仁石油分公司于1967年經(jīng)國(guó)家計(jì)委批準(zhǔn)建立。2000年，中國(guó)石化改組上市后，銅仁石油分公司系中國(guó)石油化工股份有限公司貴州石油分公司下屬地市公司,2019年3月更名為：中國(guó)石化銷售股份有限公司貴州銅仁石油分公司。目前，公司設(shè)有綜合管理部、政工部、人力資源部、物流管理部、安全數(shù)質(zhì)量部、發(fā)展基建部、財(cái)務(wù)核算部、非油品業(yè)務(wù)部、零售管理部、商業(yè)客戶部、燈塔油庫(kù)、督查隊(duì)12個(gè)部門,下轄銅仁城區(qū)（萬(wàn)山、碧江、大興高新區(qū)）、石阡、思南、德江、印江、沿河、玉屏、松桃、江口9個(gè)縣（區(qū)）公司。目前，有在營(yíng)加油站91座,在營(yíng)油庫(kù)1座，油庫(kù)庫(kù)容為1.2萬(wàn)立方米，年吞吐量58.3萬(wàn)噸，分公司現(xiàn)有在崗職工（含委托管理站）共736人，分公司建有員工食堂和員工活動(dòng)中心。近幾年，分公司招聘了一批年輕大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，加油站員工年齡結(jié)構(gòu)平均在28歲左右，員工的年齡結(jié)構(gòu)整體比較年輕。加油站共有技師6人、高級(jí)工39人、中級(jí)工158人、初級(jí)工250人，本科以上學(xué)歷40人，大專以上學(xué)歷151人，中專以上學(xué)歷387人，加油站員工整體文化程度得到較大提升，為企業(yè)搭建、儲(chǔ)備、優(yōu)化人才隊(duì)伍提供保障，確保分公司持續(xù)健康發(fā)展。

二、以問(wèn)題為導(dǎo)向，加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法探究

（一）充分發(fā)揮好黨組織及工會(huì)的關(guān)愛(ài)和幫扶作用

1.加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，打造好服務(wù)型黨組織。要密切黨群、干群關(guān)系，要把員工關(guān)心的問(wèn)題和各種困難納入黨組織日常工作中，多開(kāi)展談心談話。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要多深入基層，扎實(shí)開(kāi)展好“走基層訪萬(wàn)家”活動(dòng)，堅(jiān)持“四必訪五必談”，真正解決好員工的實(shí)際困難，讓員工切身體會(huì)到黨組織的關(guān)懷，看到黨員的先進(jìn)性。比如：2014年8月，銅仁市范圍內(nèi)持續(xù)普降大雨，城區(qū)公司第四加油站臨山坡發(fā)生山體滑坡，導(dǎo)致加油站臨山坡房屋受損，一名當(dāng)班員工被垮塌的墻體掩蓋，幸虧員工反應(yīng)迅速，及時(shí)躲避在沙發(fā)下面，只是受到極度驚嚇，肢體受到輕度挫傷沒(méi)有造成生命危害，分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施救，把受傷員工立即送到醫(yī)院進(jìn)行診治。這一事件的發(fā)生，給加油站員工造成很大的心理陰影。事后，分公司政工部與城區(qū)公司黨支部立即組織機(jī)關(guān)部分黨員和支部全體黨員，到第四站與加油站員工一起開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，幫助加油站清理現(xiàn)場(chǎng)和清潔設(shè)備衛(wèi)生，與員工談心談話，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)開(kāi)展心理輔導(dǎo)和慰問(wèn)，幫助加油站解決生活后勤方面的困難，取得了良好的效果，也得到員工普遍認(rèn)可和肯定。

2.工會(huì)組織要及時(shí)了解員工及家庭的健康問(wèn)題、生活問(wèn)題和工作問(wèn)題，要將解決員工實(shí)際困難放在心上，抓在手上，落到行動(dòng)上。對(duì)生病、住院、家庭困難員工要真幫扶，真關(guān)愛(ài)。及時(shí)組織慰問(wèn)或募捐，動(dòng)態(tài)建立完善困難職工檔案信息，為員工辦實(shí)事，解難事，做好事。讓員工感受到集體的溫暖，增強(qiáng)員工戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，提高員工的工作積極性和責(zé)任感。

（二）創(chuàng)造條件為員工提供更大的發(fā)展空間

根據(jù)不同員工的成長(zhǎng)道路，個(gè)人性格，業(yè)務(wù)技能、崗位特點(diǎn)等，做好員工的職業(yè)規(guī)劃。充分利用好公司三支人才隊(duì)伍成長(zhǎng)道路建設(shè)政策，加大各種專業(yè)技術(shù)職務(wù)的選聘力度，努力增加員工薪酬待遇，給員工更多的發(fā)展空間。讓絕大多數(shù)員工工作上不受委屈，學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，技能上有提升，晉升上有機(jī)會(huì)，各盡其才，各顯才華。

（三）營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境，努力打造美好家園

工作環(huán)境影響人的心理和行為。企業(yè)要扎實(shí)做好“家文化”建設(shè)，解決好基層的“五小建設(shè)”，解決好員工就餐、住宿、娛樂(lè)、健身等后勤問(wèn)題。讓員工在單位有“家”的感覺(jué)，更具安全感、舒適感和幸福感，從而達(dá)到提高工作效率的目的。

（四）豐富員工的文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境

企業(yè)要盡可能地多組織豐富多彩的各項(xiàng)文體活動(dòng)。如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、爬山、拓展活動(dòng)等，使員工在活動(dòng)中得到身體鍛煉和精神的愉悅，在參與互動(dòng)中交流思想，改善關(guān)系，增進(jìn)感情，釋放壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效疏導(dǎo)心理問(wèn)題。

（五）組建一定的心理疏導(dǎo)隊(duì)伍，暢通心理疏導(dǎo)的平臺(tái)

1.企業(yè)可以聘請(qǐng)心理專家，定期對(duì)員工開(kāi)展心理輔導(dǎo)。也可以根據(jù)自身情況，在公司內(nèi)部發(fā)掘性格開(kāi)朗、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，綜合素質(zhì)好，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)善于溝通的管理者和員工組建心理疏導(dǎo)隊(duì)伍，因勢(shì)利導(dǎo)，重點(diǎn)輔導(dǎo)。比如，有的善于調(diào)解員工家庭生活中的矛盾和壓力；有的善于幫助員工解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難；有的善于分析和提出員工個(gè)人交友和戀愛(ài)方面好的意見(jiàn)和建議等。公司將這部分員工組織起來(lái)，組建心理疏導(dǎo)隊(duì)伍，關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的心理疏導(dǎo)，化解員工心理障礙，為心理疏導(dǎo)工作提供智力支撐。

2.暢通心理疏導(dǎo)平臺(tái)。要掌握員工真實(shí)的思想動(dòng)態(tài)，可以設(shè)立信箱、心理咨詢臺(tái)、微信群等平臺(tái)。不愿直接溝通的員工可以采取信件或短信等方式進(jìn)行了解。

（六）做好員工職業(yè)健康體檢，重視員工的心理健康教育

1.企業(yè)要按照規(guī)定每年做好員工職業(yè)健康體檢，如發(fā)現(xiàn)員工有心理或身體疾病，要及時(shí)采取治療，給予生病的員工更多關(guān)懷，確保員工身心健康。

2.高度重視員工心理健康教育?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦健康知識(shí)講座，普及自我調(diào)節(jié)、自我減壓知識(shí)，教育員工堅(jiān)持科學(xué)的作息和健康的飲食起居，保持健康的心態(tài)。積極營(yíng)造重視心理疏導(dǎo)知識(shí)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

（七）落實(shí)好各項(xiàng)涉及員工切身利益的政策和制度

企業(yè)要完善和嚴(yán)格執(zhí)行公平的薪酬制度和各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制。及時(shí)關(guān)注員工在薪酬福利待遇方面的問(wèn)題，多為員工想辦法謀實(shí)事。政策多向一線員工傾斜，將各項(xiàng)福利政策、休假制度、培訓(xùn)制度等落實(shí)到位，讓員工真正感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)。

（八）建立和完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)責(zé)任制度

建立健全員工心理干預(yù)機(jī)制。責(zé)任到人，閉環(huán)管理，落實(shí)到位。將員工、班長(zhǎng)、站長(zhǎng)、科長(zhǎng)、政工人員、分管領(lǐng)導(dǎo)連成一片，與績(jī)效掛鉤。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控員工的思想動(dòng)向，采取前期的心理疏導(dǎo)措施。站長(zhǎng)對(duì)員工思想情況負(fù)全責(zé)，發(fā)現(xiàn)員工心理問(wèn)題，要迅速采取有效的解決措施，無(wú)法處理的要及時(shí)向上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。政工人員要將員工思想動(dòng)態(tài)掌握及心理問(wèn)題的解決作為日常的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要制定工作計(jì)劃，建立工作清單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素并作出相應(yīng)措施加以防范。分管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工心理健康問(wèn)題，對(duì)反映的各類問(wèn)題要及時(shí)研究解決。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要多深入基層了解情況，采取“一對(duì)一”的幫扶措施，用自己的真心和實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助困難員工。通過(guò)建立人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，將影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定因素扼殺在搖籃中。

三、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)要注意的事項(xiàng)

（一）要有預(yù)見(jiàn)性

過(guò)去做思想政治工作常犯的一個(gè)毛病就是工作跟著問(wèn)題跑?！邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，工作沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性。要徹底改變過(guò)去陳舊老套的工作方式方法，在新時(shí)代要?jiǎng)?chuàng)新做思想政治工作的方法，不是等有了問(wèn)題再去解決，應(yīng)該是提前觀察發(fā)現(xiàn)潛在的員工思想問(wèn)題和隱患，及時(shí)制定有針對(duì)性的化解方案，深入基層，走進(jìn)員工的工作生活環(huán)境中去，與員工促膝談心，把思想工作做到前頭，開(kāi)展心理疏導(dǎo)，把員工的思想問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

（二）要突出及時(shí)性

及時(shí)性是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。尤其是對(duì)待員工反映出來(lái)的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題時(shí)，絕不能拖延，走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)付處之。更不能漠視不管，簡(jiǎn)單對(duì)待，激發(fā)矛盾。否則，久而久之，員工就會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，不滿情緒和思想疑慮會(huì)越積越多，最終會(huì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和隊(duì)伍穩(wěn)定。

（三）要做好保密工作

保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開(kāi)心扉，真正接受組織的幫助。特別是在疏通引導(dǎo)員工婚姻家庭心理等方面的問(wèn)題時(shí)，尤其要保密。否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦中，由此產(chǎn)生的負(fù)面后果更嚴(yán)重。

綜上所述，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作中的兩個(gè)重要內(nèi)容。給員工提供及時(shí)有效地人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏的基石。只要堅(jiān)持“以人為本”的理念，尊重員工個(gè)性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將企業(yè)員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，確保企業(yè)持續(xù)有效健康發(fā)展。