信息化條件下社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)問題分析與探究

崔紅

（江蘇省揚州市寶應(yīng)縣社會勞動保險管理處，江蘇 寶應(yīng) 225800）

前言：信息化時代的到來為社會保險工作帶來一定的便利，但是社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)在實際的管理環(huán)節(jié)中存在一些顯著的問題。要求相關(guān)的管理部門始終以人民群眾的根本利益為出發(fā)點，解決民生問題，根據(jù)當(dāng)前社會保險工作進展的實際情況不斷優(yōu)化社保經(jīng)辦管理服務(wù)流程，使之適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的實際需要。

一、信息化條件下社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)發(fā)展中存在的問題

隨著現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)在實際的工作環(huán)節(jié)中相關(guān)管理人員的思想意識水平較差，沒有充分認識到社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)工作的重要性。由于地區(qū)之間的經(jīng)濟水平差距較大，社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)的信息化水平發(fā)展不平衡，從而降低了社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)質(zhì)量。同時，由于社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)模式較為單一，長期以來受到傳統(tǒng)管理模式的影響，導(dǎo)致在實際工作的執(zhí)行過程中不能很好的被落實，相關(guān)的管理制度不健全，在體制建設(shè)方面缺乏必要的政策支持。當(dāng)前社會保險數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息質(zhì)量較差，社會保險經(jīng)辦管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的情況，沒有建立健全完善的安全保障機制，政府及相關(guān)的管理部門對社會保險經(jīng)辦管理工作重視力度較小，管理設(shè)備及其技術(shù)沒有及時更新，導(dǎo)致社會經(jīng)辦管理工作信息化水平較低。社會保險的險種具有多樣性，部分險種在實際的辦理過程中經(jīng)由人工操作，相關(guān)支付平臺的信息化程度較低，從而降低了社會保險經(jīng)辦管理效率。隨著信息化時代的到來，社會競爭壓力逐漸增加，而部分地區(qū)的社會保險部門的專業(yè)知識技能型人才較為缺乏，相應(yīng)的薪酬制度很難留住人才，不利于提升社會保險經(jīng)辦管理的整體管理水平。

二、完善信息化條件下社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)有效對策

（一）加強社保經(jīng)辦組織建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

加強社保經(jīng)辦組織建設(shè)是提升社會保險整體工作質(zhì)量的關(guān)鍵，有利于提升服務(wù)質(zhì)量。為了提升社會保險信息化水平，要逐步完善社會經(jīng)辦組織建設(shè)，將各類險種進行有機的結(jié)合，逐步完善的社會保險局的管理模式，并根據(jù)當(dāng)前社會發(fā)展的實際情況出發(fā)。首先，在社保經(jīng)辦組織建設(shè)環(huán)節(jié)中，要根據(jù)當(dāng)前社會保險相關(guān)單位的發(fā)展計劃進行分析，注重將制度體系建設(shè)作為當(dāng)前工作的重中之重，將社會上各類險種資源進行有機的整合，將社會各類保險機構(gòu)進行統(tǒng)一化的管理，逐步提升社會保險整體管理水平。其次，要求相關(guān)的單位注重加強管理人員的專業(yè)知識技能培訓(xùn)工作，并根據(jù)當(dāng)前社會保險經(jīng)辦管理工作的實際情況制定長期的人才培養(yǎng)技術(shù)，加強部門之間的溝通與協(xié)作，優(yōu)化部門分工，明確自身的崗位職責(zé)，建立健全完善的規(guī)章制度將保險業(yè)務(wù)管理的具體工作形式納入到規(guī)章制度當(dāng)中。最后，為了保證社會保險經(jīng)辦管理工作的順利進行，要制定嚴格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在實際的工作環(huán)節(jié)中嚴格安全標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，從而實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦管理的科學(xué)化水平[1]。

（二）規(guī)范社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率

當(dāng)前的社會保險涉及的險種較為豐富，一定程度上包含著保險待遇以及參保人的隱私等眾多方面，并對國家的財政支出情況進行名明確的記載。要求相關(guān)的部門單位逐步規(guī)范社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，以參保人的根本利益為出發(fā)點，加強對日常管理工作的監(jiān)督管控力度，有效避免出現(xiàn)財務(wù)漏洞的問題。同時，要注重當(dāng)前社會保險的信息流的管理，保證保險信息流的真實性。社會機構(gòu)的財務(wù)管理工作要建立健全完善的支付安全制度，實時關(guān)注基金的貶值以及升值情況，并安排相關(guān)的管理人員積極借鑒外部基金管理經(jīng)驗，根據(jù)當(dāng)前社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)發(fā)展的實際的情況對其業(yè)務(wù)辦理程序進行優(yōu)化，從而有利于提升社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)質(zhì)量。例如：山東省的社會保險機構(gòu)為了提升自身的社會核心競爭力，注重加強社會保險經(jīng)辦管理工作，并根據(jù)當(dāng)前社會保險發(fā)展的實際情況優(yōu)化社會保險經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)流程，在實際的工作環(huán)節(jié)中，嚴格按照相關(guān)的操作流程進行執(zhí)行，逐步增設(shè)對外服務(wù)窗口，為參保人員提供全方位的個性化服務(wù)，有利于社會經(jīng)濟的健康發(fā)展[2]。

（三）構(gòu)建社保經(jīng)辦運行體系，提升服務(wù)水平

構(gòu)建社會保險經(jīng)辦管理運行體系是提升社會保險整體服務(wù)水平的關(guān)鍵，要根據(jù)當(dāng)前工作發(fā)展的實際需要逐步優(yōu)化社會保險各個層級之間的關(guān)系，保證單位全員的參與度，將具體的職責(zé)落實到實處，從而提升社會保險經(jīng)辦管理的執(zhí)行力。同時，為了保證社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)工作高效運行，要求相關(guān)的管理部門構(gòu)建完善的績效考核機制，針對業(yè)務(wù)水平較高的管理人員給與一定的獎勵，對于在實際的工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)違規(guī)操作行為的管理人員進行及時的懲處，保證社會保險內(nèi)部控制機制的安全性。社會保險經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制體系是提升社會保險經(jīng)辦風(fēng)險管理質(zhì)量的前提，加強社會保險經(jīng)辦管理機構(gòu)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，并依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢構(gòu)建智能一體化業(yè)務(wù)信息管理平臺，與計算機相關(guān)系統(tǒng)進行連接，注重優(yōu)化社會保險經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)審批的控制，建立完善的監(jiān)督以及考評機制，針對在實際的管理工作環(huán)節(jié)中存在的問題制定完善的解決政策，保證后續(xù)工作的順利運行。

完善信息化條件下社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)是增強人民福祉的關(guān)鍵。在日常的工作管理環(huán)節(jié)中，為了提升為民服務(wù)效果，根據(jù)社會發(fā)展的實際需要建立健全完善的社會保險經(jīng)辦管理運行體系，積極鼓勵人民群眾對社會保險經(jīng)辦管理工作進行及時的監(jiān)督，從而保證社會保險經(jīng)辦服務(wù)管理工作的順利運行。