淺談新媒體時代下公眾氣象服務

阮帆 梁立 黎娜 張易婧 姜敏

（孝感市氣象局，湖北 孝感 432000）

隨著新媒體的廣泛發(fā)展應用，以移動互聯(lián)網為基本代表的新媒體平臺得到了越來越多用戶的喜愛，傳播方式也進入多元化的時期。在公眾氣象服務中應用各種新媒體技術，能夠更加快速、有效傳遞預報預警信息，最為典型的是微博、微信公眾號等為代表的新媒體平臺。而這種新興的氣象服務平臺已經成為現(xiàn)階段公眾氣象服務發(fā)展的重要渠道之一。

一、新媒體的內涵

新媒體是指報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)。1967年美國戈爾德·馬克率先提出了新媒體的概念。新媒體是一個相對的概念，是在傳統(tǒng)媒體基礎上發(fā)展起來的。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有以下幾方面的優(yōu)勢。第一，新媒體所涉及的內容豐富，涵蓋大量的信息，信息的使用和傳播不局限在某個區(qū)域，而是應用在互聯(lián)網中。第二，新媒體具有信息發(fā)布實時、快速的特點。新媒體支持下的信息發(fā)布不會受到時間和地點的限制，能完美契合公眾氣象服務的需求。第三，新媒體具有很強的互動性?；有允切旅襟w和傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別，新媒體受眾在使用微博、微信、頭條等平臺時，可以留言、私信等方式表達自己的觀點。

二、公眾氣象服務發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段面向公眾提供氣象服務的媒介有以電視、聲訊12121、短信等方式為代表的傳統(tǒng)媒體平臺；也有以互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、4G等技術為基礎的微博、微信、頭條等新媒體平臺。隨著移動互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展、智能手機的普及應用，氣象信息的獲取更加便捷，對傳統(tǒng)媒體平臺下的氣象服務產生了巨大沖擊，電視天氣預報節(jié)目、聲訊12121、短信的用戶逐年下降。而以微博、微信為代表的新媒體平臺氣象服務方式還在不斷探索之中，其規(guī)模、影響力都還在發(fā)展中。

三、公眾氣象服務發(fā)展面臨的問題

（一）傳統(tǒng)公眾氣象服務面臨的問題

新媒體時代，傳統(tǒng)手機短信、氣象網站、聲訊12121等公眾氣象服務發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)越來越嚴峻，表現(xiàn)為氣象信息內容受單一，無法將復雜的氣象信息直觀的展現(xiàn)給人們。此外，長期以來的服務內容缺乏特色，大多僅提供基本的天氣預報信息，服務建議缺乏深度和針對性，無法滿足不同用戶群體對氣象服務不同的需求。

（二）新媒體公眾氣象服務面臨的問題

首先，各類氣象新媒體服務平臺眾多，面向的對象存在很大程度上的重疊，導致公眾氣象服務同質化嚴重。其次，在公眾氣象服務領域，對新媒體技術的應用發(fā)展研究十分有限，開發(fā)的針對性服務產品類型很少，還是以預報類產品為主。最后，各種智能手機自帶的天氣查詢APP嚴重擠壓了公眾氣象服務的市場，如何借助傳統(tǒng)氣象服務平臺的影響力促進新媒體氣象服務的發(fā)展也將是新媒體時代公眾氣象服務發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)之一。

四、新媒體時代下公眾氣象服務發(fā)展策略

（一）加強服務品牌建設

傳統(tǒng)媒體是公眾氣象服務手段中不可或缺的一部分，在氣象事業(yè)發(fā)展過程中充分發(fā)揮出了自身的作用。但其單向的傳播方式在某種程度上制約了公眾氣象服務發(fā)展，在氣象服務的過程中，沒有充分考慮用戶的需要，也無法在真正意義上發(fā)揮出氣象服務的重要作用。新媒體時代的氣象服務應以用戶需求為導向，發(fā)揮氣象部門專業(yè)優(yōu)勢，通過氣象服務形式和方式的創(chuàng)新，提供更加高效、有針對性的氣象服務信息，打造值得用戶信賴的氣象服務品牌。

（二）加強服務意識、提高服務成效

服務不是基礎預報產品的簡單傳播，而是要將“服務”的理念植入服務產品內，滲透于服務行為中，貫穿于氣象服務的整個過程，植根入每個氣象工作者的心里。廣大氣象人打破思想桎梏，把社會公眾滿意度作為衡量公共氣象服務能力的重要指標，實現(xiàn)由被動服務向主動服務、粗放服務向精細服務、傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務、單項服務向綜合服務的轉變。在新媒體時代，我們氣象工作者需要進一步加強服務意識，以用戶需求為向導，開展跟進式服務，實現(xiàn)氣象服務形式和方式的創(chuàng)新，提高服務成效。

（三）加強針對性氣象服務產品的開發(fā)

以前公眾對天氣預報的關注點停留在有沒有降水、有沒有大風、有沒有高溫，其它更精細的預報大家并不關心。但現(xiàn)在公眾非常關注精細化的預報，不僅關心是否有降水，還關心是否有強降水、以及強降水的起止時間；不僅關注是否無降水，還關注有沒有云、能不能看到藍天等等，人們對氣象服務的需求更加多樣化和個性化。因此，氣象部門需要發(fā)揮出自身專業(yè)性優(yōu)勢，必須以需求為引領，在提高業(yè)務工作科技含量和適應新技術上下功夫，對傳統(tǒng)的業(yè)務布局、服務產品進行創(chuàng)新開拓。

（四）通過合作發(fā)展形成氣象服務發(fā)展的合力

在氣象服務信息體制深化改革發(fā)展下，氣象服務部門朝著更加多元化的方向發(fā)展，為了充分發(fā)揮新媒體在氣象服務發(fā)展中的作用，有關人員需要積極引進社會力量，充分利用各種社會信息資源，進一步促進新媒體時代下氣象服務的精細化管理發(fā)展。

結語：

新媒體的發(fā)展為氣象服務的深化發(fā)展提供更多的可能，增強了公眾對氣象信息的獲得和體驗，進一步提升了氣象信息的傳播范圍、效率。新媒體時代，公眾氣象服務堅持科學技術為支撐、基礎服務建設為根本，服務內容為重點，在公眾氣象服務工作中推動全媒體時代下各類服務手段在內容、渠道、平臺等各方面深度融合，建立集約化、智能化、一體化的公眾氣象服務系統(tǒng)，不斷提升公共氣象服務能力。