試論互聯(lián)網(wǎng)時代下的智慧圖書館服務(wù)策略

姜媛媛

（山東省濰坊職業(yè)學(xué)院，山東 濰坊 261041）

伴隨信息技術(shù)的不斷發(fā)展變革，在信息技術(shù)的推動下，現(xiàn)代圖書館的形態(tài)處于不斷更迭狀態(tài)，其功能與服務(wù)也處于不斷轉(zhuǎn)變狀態(tài)。相較于傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館能夠提供更加數(shù)字化、智能化以及便捷化的服務(wù)，較好地實(shí)現(xiàn)了圖書資源的共享以及與讀者之間的互動，擁有著無限的未來發(fā)展空間?？梢哉f智慧圖書館是對傳統(tǒng)圖書館的傳承與創(chuàng)新，為了將智慧圖書館的服務(wù)功能更有效發(fā)揮出來，文章試圖就此展開相應(yīng)研究探討。

一、智慧圖書館服務(wù)特征及原則

（一）智慧圖書館服務(wù)特征

一是普惠公共性。智慧圖書館服務(wù)四面向廣大讀者，是一種普惠公共性的服務(wù)。二是應(yīng)用智慧性。智慧圖書館所提供服務(wù)是在知識服務(wù)、信息服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)基礎(chǔ)之上的智慧服務(wù)，能夠幫助用戶在應(yīng)用知識的過程中實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新、智慧的提升。三是資源豐富性。智慧圖書館有著非常豐富的圖書資源，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書資源，還包括網(wǎng)絡(luò)資源及數(shù)字資源。四是管理集群化。智慧圖書館是依靠信息化平臺來實(shí)現(xiàn)知識的共建性整合、集約予以顯示、方便快捷獲取、沒有障礙轉(zhuǎn)換、跨越時空傳遞。五是有效價值性。智慧圖書館通過長期提供啟發(fā)及協(xié)同式、關(guān)聯(lián)與嵌入式等有效服務(wù)，意圖借此幫助更多讀者實(shí)現(xiàn)自身閱讀能力及知識儲備提升，進(jìn)而幫助他們不斷提升智慧，最終為人類社會的發(fā)展做出杰出的貢獻(xiàn)。

（二）智慧圖書館服務(wù)原則

首先，服務(wù)為本原則。智慧圖書館的建立的根本目的就是為了面向廣大讀者，為他們提供各項(xiàng)信息服務(wù)，這是智慧圖書館存在的意義。其次，資源集成原則。資源集成是智慧圖書館能夠借以向廣大讀者提供相關(guān)閱讀服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)，而這一關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)主要涉及到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)，需要借助這些最近信息技術(shù)來成功實(shí)現(xiàn)整合集群管理系統(tǒng)、文獻(xiàn)感知服務(wù)系統(tǒng)的建立。無論是印刷型資源，還是網(wǎng)絡(luò)型資源，又或是數(shù)字型資源，上述三種載體的資源都包含在智慧圖書館的資源集成里面。最后，以人為本原則。在向廣大讀者提供相關(guān)服務(wù)的過程中，智慧圖書館一定要遵循“以人為本”這一服務(wù)原則，將滿足讀者的閱讀需要作為不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量的驅(qū)動力，深入挖掘讀者在閱讀過程中的信息需要、決策方式和行為習(xí)慣，激發(fā)館員更新思想觀念、積極探索創(chuàng)新的熱情，更好地滿足讀者的個性化需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下的智慧圖書館服務(wù)策略

（一）構(gòu)建特色館藏資源

如果過于注重館藏資源的全面性，很容易使得智慧圖書館的館藏資源建設(shè)陷入“千篇一律”這樣一種瓶頸，從而將資源的特色忽略了。智慧圖書館需要注意到在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，讀者獲取相關(guān)知識與信息的途徑與渠道絕不僅僅限于圖書館，智慧圖書館作為信息傳播媒介的作用正處于不斷弱化狀態(tài)。智慧圖書館要想吸引更多讀者，那么除了要在館藏資源的全面性上下功夫，還應(yīng)建設(shè)針對自身服務(wù)定位和館藏資源的特色館藏資源。智慧圖書館應(yīng)關(guān)注自身長期發(fā)展過程中逐漸積累下來的豐富館藏資源，研究分析讀者個性化需求，從學(xué)科、領(lǐng)域、語種、類型等方面著手，建立屬于自己的特色館藏資源體系，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富資源和改善服務(wù)，通過不斷創(chuàng)新發(fā)展，打造智慧圖書館特有品牌，借助品牌效應(yīng)來成功吸引更多讀者。

（二）樹立全局服務(wù)觀念

智慧圖書館服務(wù)要樹立全局服務(wù)觀念，注重智慧圖書館在整個社會發(fā)展的重要作用，將自身智慧特點(diǎn)與先進(jìn)服務(wù)突顯出來，加強(qiáng)圖書館服務(wù)與技術(shù)、讀者、環(huán)境及圖書館可持續(xù)發(fā)展之間的相互聯(lián)系，為廣大讀者提供更加智能化的閱讀服務(wù)。智慧圖書館的所有類型館藏資源應(yīng)當(dāng)由專職部門來予以統(tǒng)一管理建設(shè)，摒棄傳統(tǒng)的不同部門建設(shè)方法，然后再由專門的人員對館藏資源建設(shè)進(jìn)行全局性的考慮與規(guī)劃。智慧圖書館館員應(yīng)在全局服務(wù)觀念的引導(dǎo)下，加強(qiáng)與咨詢、技術(shù)、資源等不同部門的合作，促使智慧圖書館整體服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

（三）線上線下服務(wù)并存

智慧圖書館多提供的服務(wù)雖然實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)時空限制的突破，但是這并不意味著就是要將傳統(tǒng)服務(wù)方式摒棄，而是應(yīng)當(dāng)尋求線上線下服務(wù)的并存，通過線上線下服務(wù)的無縫銜接，從而更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代下讀者對于公共文化服務(wù)的需求。智慧圖書館在線上可以通過構(gòu)建數(shù)字門戶、數(shù)字圖書館、云圖書館、移動圖書館等途徑，實(shí)現(xiàn)館藏資源的廣泛開放。智慧圖書館在線下可以開展如教育講座、創(chuàng)客空間、數(shù)字展廳等活動，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)體驗(yàn)空間的完成建設(shè)，對讀者的多重信息需求予以更好地滿足。

（四）提升館員信息素養(yǎng)

伴隨圖書館形態(tài)的不斷更迭，其服務(wù)流程也發(fā)生了很大的變化，尤其是智慧圖書館的誕生更是向圖書館館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，要求館員不僅要有圖書管理技能，還有具有一定的信息素養(yǎng)，唯有如此才能夠更好地滿足智慧圖書館服務(wù)工作的開展需要。那么對于智慧圖書館而言，自然應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法彌補(bǔ)這一方面的不足。比如一方面應(yīng)當(dāng)調(diào)整館員原有結(jié)構(gòu)，對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員配比予以進(jìn)一步優(yōu)化，完成館員結(jié)構(gòu)升級，促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的更好開展；另一方面要對現(xiàn)有館員加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，傳播以人為本的服務(wù)理念，推動館員掌握更多新技術(shù)，確保他們能夠擁有較高的信息素養(yǎng)以便更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的智慧圖書館服務(wù)模式的變化。

三、結(jié)語

總而言之，作為未來圖書館的主要發(fā)展形態(tài)之一，智慧圖書館除了要繼承與創(chuàng)新傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)方式之外，還應(yīng)當(dāng)樹立全局服務(wù)觀念，更加注重對大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建特色館藏資源，線上線下服務(wù)并存，提升館員信息素養(yǎng)多策并舉，不斷提高自身服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，助力智慧圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，使智慧圖書館在公共文化服務(wù)事業(yè)中發(fā)揮出更大的作用，作出更大的貢獻(xiàn)。