新常態(tài)下離退休人員提高服務(wù)質(zhì)量策略探討

劉寶莉

(管理局有限公司老年服務(wù)管理中心，山東 東營 257000)

近些年，隨著老齡人口的逐漸增多，離退休人員也在不斷增加，因此，要注重做好離退休人員管理服務(wù)工作，應(yīng)從多個方面著手，首先，要定期派服務(wù)人員走訪慰問離退休人員，及時了解離退休人員的實際需求，并落實各項待遇，使離退休人員過好業(yè)余生活。與此同時，不斷完善管理服務(wù)機(jī)制，努力為離退休人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使離退休人員有良好的物質(zhì)生活，本文對離退休人員管理服務(wù)工作提出了幾點建議。

一、將管理與服務(wù)工作落實到位，并針對性地服務(wù)退休老同志

在新時期，隨著離退休人員逐漸增多，做好管理服務(wù)工作顯得十分重要。因此，管理中心應(yīng)將管理與服務(wù)工作落實到位，充分意識到管理與服務(wù)是緊密結(jié)合的，既要提供良好的服務(wù)，又在管理中取得成效。首先，對待離退休人員要耐心細(xì)致，詳細(xì)了解老同志生活現(xiàn)狀，明確其在生活上沒有遇到困難，特別是對于孤苦無依的離退休人員，一定要給予更多的關(guān)心和耐心，始終面帶微笑，熱情面對老同志，像照顧親人一樣尊重離退休人員，照顧他們。對于不同群體的離退休人員都要公平對待。同時，針對離退休人員遇到的不同問題，要針對性地服務(wù)離退休老同志，絕對不能敷衍了事，一概而過，時刻親切熱情地對待每位離退休人員，堅持人性化的管理服務(wù)原則，將以人為本管理服務(wù)工作理念落實到實際工作中，用負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度對待退休老同志。結(jié)合老同志遇到的不同問題，要針對性地幫助解決，多為他們解決實際問題，用心關(guān)心和照顧離退休人員，從而做好退休老同志管理服務(wù)工作。

二、定期派服務(wù)者走訪慰問退休人員，及時了解老同志的實際情況

當(dāng)前，在開展離退休人員管理服務(wù)工作過程中應(yīng)定期派服務(wù)人員走訪慰問離退休人員，如：每逢過年過節(jié)時，代表黨和群眾慰問入黨來干部，使離退休人員感受到關(guān)懷。同時，在與離退休人員交流的過程中要詳細(xì)詢問老同志的身體情況，及時了解離退休人員的健康狀況，對于身患疾病的離退休人員，應(yīng)提供幫助，對于家中遇到經(jīng)濟(jì)困難的離退休人員，要給予補(bǔ)貼，幫助離退休人員渡過難關(guān)，使離退休人員生活得更好，基礎(chǔ)生活得到保障。充分體現(xiàn)出要做好管理服務(wù)工作，必須要及時了解離退休人員的實際情況，定期走訪慰問老同志，實現(xiàn)經(jīng)?；?、制度化，詳細(xì)了解他們的生活、思想、健康狀況，并幫助離退休人員解決遇到的困難，這是管理服務(wù)工作的主要任務(wù)，從而推動離退休人員管理服務(wù)工作取得成效。

三、多開展一些文體活動，增強(qiáng)退休人員之間的凝聚力

在進(jìn)行離退休人員管理服務(wù)工作時，可以多開展一些文體活動，使離退休人員生活豐富多彩，調(diào)動離退休人員主動參與到文體活動中，進(jìn)而增強(qiáng)離退休老同志之間的凝聚力。因此，管理中心要發(fā)揮出服務(wù)職能，在指定的場地開設(shè)文化活動，吸引離退休人員全體廣泛參與，促使離退休人員自發(fā)組織起來參與文體活動，既強(qiáng)健離退休人員的體魄，又有益于離退休人員身體健康，使離退休人員之間形成較強(qiáng)的凝聚力和向心力。從實際出發(fā)，時刻為離退休人員著想，是做好離退休人員管理服務(wù)工作的前提，從而順利完成管理服務(wù)任務(wù)，使離退休人員能夠享受退休生活。

四、切實落實各項待遇，使退休人員過好業(yè)余生活

離退休人員管理服務(wù)工作的主要內(nèi)容之一是切實落實各項待遇，使離退休人員享受養(yǎng)老金以及醫(yī)療保險，需要與相關(guān)社保部門相互協(xié)作，保證離退休人員能夠按時領(lǐng)取養(yǎng)老補(bǔ)助金，并享有醫(yī)療報銷待遇，使離退休人員生活有保障，特別是生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)的離退休人員，應(yīng)給予更多的關(guān)注和關(guān)心，定期派服務(wù)人員咨詢離退休人員的生活情況，是否定期領(lǐng)取養(yǎng)老金，明確各項待遇是否落實到位，使離退休老同志老有所依，能夠過好業(yè)余生活。為此，服務(wù)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，充分了解最新出臺的政策方針，始終依據(jù)政策要求開展管理服務(wù)工作，將各項待遇落實到實處，時刻樹立以人為本的工作理念，將關(guān)心離退休人員作為管理服務(wù)工作的重點，切實落實相關(guān)政策法規(guī)和各項待遇，保障離退休人員的基本生活。

五、定期將退休老同志組織在一起，認(rèn)真傾聽老同志的意見和建議

在開展離退休人員管理服務(wù)工作中，應(yīng)定期將離退休人員組織在一起，認(rèn)真傾聽老同志的意識和建議，通過仔細(xì)傾聽離退休人員提出的建議，進(jìn)而不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作的內(nèi)容，使管理服務(wù)工作更加細(xì)致化，同時，老同志可以充分表達(dá)自己的想法，對管理服務(wù)工作提出自己的感受，并提出管理服務(wù)工作中不足之處，進(jìn)而不斷提高管理服務(wù)水平。另外，結(jié)合老同志提出的意見和建議，在實際管理服務(wù)工作中應(yīng)及時改正，始終依據(jù)相關(guān)政策要求進(jìn)行管理服務(wù)工作，并將老同志提出的建議融入到實際工作，逐漸形成以人為本的管理服務(wù)理念，使管理服務(wù)工作更到位、更有針對性。

六、完善管理服務(wù)機(jī)制，做好退休人員管理服務(wù)工作

首先，應(yīng)完善管理服務(wù)機(jī)制，管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要明確職責(zé)和義務(wù)。其次，委派服務(wù)人員切實了解離退休人員的實際生活情況，將離退休人員面臨的問題如實向上級匯報，進(jìn)而嚴(yán)格按照管理服務(wù)機(jī)制規(guī)定的內(nèi)容，認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好管理服務(wù)工作，并針對了解的情況，及時加以解決，幫助離退休人員解決生活上遇到的問題，切實為離退休人員解決問題。最后，不僅要完善管理服務(wù)機(jī)制，還應(yīng)建立健全溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)與離退休人員溝通，多拓寬溝通渠道，便于服務(wù)人員及時了解離退休人員遇到的問題和生活現(xiàn)狀，為此，可以運用先進(jìn)的信息技術(shù)將離退休人員基本生活信息錄入到系統(tǒng)中，便于服務(wù)人員快速查找，離退休人員與服務(wù)人員長期聯(lián)系，詳細(xì)記錄管理服務(wù)工作流程，更加規(guī)范化、合理化進(jìn)行離退休人員管理服務(wù)工作。

綜上所述，在離退休人員管理服務(wù)工作過程中，必須要深入落實完善的管理服務(wù)機(jī)制，定期將離退休人員組織在一起，使離退休人員提出自己的想法和建議，進(jìn)而依據(jù)離退休人員需求，不斷改變管理服務(wù)內(nèi)容，并依據(jù)政策方針，給予離退休人員提供各項待遇，使離退休人員有物質(zhì)基礎(chǔ)，更好地安享晚年，并依據(jù)離退休人員的實際情況，針對性地開展管理服務(wù)工作，從而使管理服務(wù)工作有所改革和創(chuàng)新，更好地做好離退休人員管理服務(wù)工作。