大學(xué)生助班工作的滿意度調(diào)查

康宏 伍潔玲 李建宏

摘 要：助班對(duì)新生入學(xué)的教育管理以及四年的大學(xué)生活中發(fā)揮著重要作用。佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院14-17級(jí)在校生抽樣調(diào)查顯示：在校生對(duì)助班開(kāi)展的各階段工作總體上比較滿意，大一、大二對(duì)助班工作的滿意度高于大三、大四。學(xué)生對(duì)助班在生活方面提供幫助的滿意度高于學(xué)習(xí)與思想方面，學(xué)生對(duì)助班的溝通、組織協(xié)調(diào)能力的認(rèn)同度高于學(xué)習(xí)成績(jī)。為了進(jìn)一步提高大學(xué)生助班工作滿意度，可延長(zhǎng)助班的服務(wù)期限，提升助班的綜合素質(zhì)，加大對(duì)助班的獎(jiǎng)勵(lì)力度。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；助班；工作滿意度

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2019）03-0183-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.03.118

近年來(lái)，越來(lái)越多高校配備助理班主任，協(xié)助高校輔導(dǎo)員和班主任做好低年級(jí)同學(xué)的日常管理工作[1]。作為高校學(xué)生工作隊(duì)伍的重要組成部分，助理班主任（簡(jiǎn)稱助班）不僅是班主任的得力助手、輔導(dǎo)員的貼心幫手，更是新生的良師益友。本研究以佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院三個(gè)年級(jí)的在校本科生為調(diào)查對(duì)象，分析其對(duì)助班工作的滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)助班工作提出改進(jìn)建議。

一、 助班工作對(duì)大學(xué)生發(fā)展的意義

（一）引導(dǎo)新生迅速熟悉并適應(yīng)大學(xué)校園生活

初來(lái)報(bào)道的大一學(xué)生大都來(lái)自于不同的地區(qū)，有著不同的生活習(xí)慣和習(xí)俗，加之對(duì)校園環(huán)境不熟悉，極易對(duì)大學(xué)產(chǎn)生一種不安全感。助班是大學(xué)里最早開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系新生的人，在新生錄取、注冊(cè)、軍訓(xùn)期間便與新生建立了密切的聯(lián)系，能夠帶給新生一種親切感，消除新生的緊張情緒。

（二）為學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)提供有益指導(dǎo)

作為專業(yè)的“前輩”，助班對(duì)專業(yè)的認(rèn)知度比新生要高很多，在為新生介紹專業(yè)、提升新生的專業(yè)認(rèn)識(shí)方面有著強(qiáng)大的說(shuō)服力。有助于引導(dǎo)新生從高中學(xué)習(xí)模式到大學(xué)學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變，及時(shí)向新生傳授學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)。

（三）為學(xué)生的思想發(fā)展提供健康引導(dǎo)

助班是經(jīng)過(guò)學(xué)院層層考核篩選出來(lái)并加以培訓(xùn)過(guò)的優(yōu)秀學(xué)生，他們?cè)谒枷敕矫娴某墒於仍谝欢ǔ潭壬鲜莾?yōu)于絕大多數(shù)新生的。受首因效應(yīng)的影響，新生在與助班的接觸和交流過(guò)程中，會(huì)受到潛移默化的積極影響。

（四）拓寬學(xué)生獲取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的渠道

助班一般由同學(xué)院同專業(yè)的師兄師姐擔(dān)任，他們會(huì)比低年級(jí)學(xué)生更早實(shí)習(xí)、應(yīng)聘、找工作。通過(guò)助班的經(jīng)驗(yàn)分享和引導(dǎo)，低年級(jí)學(xué)生可以更好地了解社會(huì)不同行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展，往正確的職業(yè)方向發(fā)展。

二、助班工作的滿意度調(diào)查——以佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院為例

滿意度調(diào)查是測(cè)評(píng)學(xué)生對(duì)助班各方面工作的重要性及各種期望的滿意程度。本次滿意度調(diào)查基于助班開(kāi)展的各項(xiàng)工作，主要包括新生入學(xué)、軍訓(xùn)、入學(xué)教育、組建班委、班級(jí)管理、學(xué)風(fēng)營(yíng)造和解決學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、思想上的困惑等方面。調(diào)查對(duì)象是14-17級(jí)200名在讀本科生，其中男生40%，女生60%，大一學(xué)生35%，大二學(xué)生25%，大三和大四學(xué)生各20%。共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收200份，問(wèn)卷回收率、問(wèn)卷有效率均為100%。

（一）學(xué)生對(duì)助班開(kāi)展的各階段工作總體上感到比較滿意

學(xué)生對(duì)助班不同階段開(kāi)展的各項(xiàng)工作認(rèn)為比較滿意和一般滿意的占大多數(shù)，尤其是對(duì)新生注冊(cè)、軍訓(xùn)、班級(jí)聯(lián)誼工作的滿意度最高，均在70%以上?？梢?jiàn)，助班確實(shí)履行了自己不同階段的職責(zé)，并且做到令大多數(shù)學(xué)生比較滿意。

（二）大一、大二對(duì)助班工作的滿意度高于大三、大四

大一、大二學(xué)生沒(méi)有人對(duì)助班工作感到不滿意或非常不滿意，但大三有8.33%的同學(xué)對(duì)助班的工作感到非常不滿意，大四對(duì)助班工作感到不滿意和非常不滿意的均為2.04%。另外，大一、大二比較滿意的占比也高于大三、大四。

（三）學(xué)生對(duì)助班在生活方面提供幫助的滿意度高于學(xué)習(xí)與思想方面

學(xué)生對(duì)助班在生活上提供的幫助滿意度最高，占63%，這說(shuō)明了助班很關(guān)注同學(xué)生活上的需要，能夠及時(shí)幫助其解決生活上的難題。相對(duì)而言，助班在思想和學(xué)習(xí)方面所給予同學(xué)幫助的滿意度相對(duì)較低，尤其是在學(xué)習(xí)指導(dǎo)上的滿意度最低。

（四）學(xué)生對(duì)助班的溝通、組織協(xié)調(diào)能力的認(rèn)同度高于學(xué)習(xí)成績(jī)

學(xué)生對(duì)助班的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)中，溝通、組織協(xié)調(diào)能力占80.95%，綜合能力和性格外向占61.9%，學(xué)習(xí)成績(jī)占39.29%?？梢钥闯?，助班素質(zhì)是比較全面的，但學(xué)生對(duì)助班學(xué)習(xí)成績(jī)的認(rèn)同度明顯低于溝通、組織協(xié)調(diào)能力的認(rèn)同度。

三、提高對(duì)助班工作滿意度的建議

（一）延續(xù)助班的服務(wù)期

在助班的一年任期結(jié)束之后，部分助班與學(xué)生幾乎處于一種尷尬的狀態(tài)：從任職時(shí)期的頻繁見(jiàn)面驟然轉(zhuǎn)變?yōu)閹缀醪粫?huì)見(jiàn)面，甚至連平時(shí)在網(wǎng)上活躍的聊天也歸于靜寂。其實(shí)助班相當(dāng)于一個(gè)教師助理，學(xué)校應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮助班的作用，打造與學(xué)生大學(xué)四年的良師益友關(guān)系。

（二）提升助班的綜合素質(zhì)

輔導(dǎo)員班主任要從愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的角度出發(fā)，指導(dǎo)助班處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，既要搞好學(xué)習(xí)，還要兼顧工作，培養(yǎng)他們的協(xié)調(diào)能力[2]。同時(shí)，適度增加對(duì)助班在學(xué)習(xí)和思想方面的培訓(xùn)，提高助班的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（三）加大對(duì)助班的獎(jiǎng)勵(lì)力度

桑代克的強(qiáng)化理論指出，人總是自發(fā)做出許多行為，凡是受到強(qiáng)化的行為，以后出現(xiàn)的可能性將增加；凡是沒(méi)有受到強(qiáng)化的行為，以后出現(xiàn)的可能性就會(huì)下降。通過(guò)獎(jiǎng)賞來(lái)促成改變，讓人做出合適的反應(yīng)從而得到滿足，是對(duì)人的控制的基本定律[3]。應(yīng)增加助班獎(jiǎng)勵(lì)的多樣性，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度增加對(duì)助班工作的激勵(lì)性和壓力性，同時(shí)一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也可以減輕助班的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孔繁羽，盧常芳.高校助理班主任工作的實(shí)踐和體會(huì)[J].大學(xué)教育，2015（12）：86.

[2] 段再昱.高校新生助理班主任制度的建設(shè)[J].教育觀察，2015（2）：74.

[3] 黃麗麗.西方管理學(xué)人性假設(shè)理論對(duì)我國(guó)高校學(xué)生管理工作的啟示[J].教育探索，2010（3）：156.