精細(xì)化管理策略在門診護(hù)理質(zhì)量管理中的運用分析

王天琪

（南京市江寧區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 江蘇 南京 210000）

門診是我院重要科室，同時也是我院服務(wù)對外的第一窗口，門診一舉一動可謂是關(guān)系到醫(yī)院的整體素質(zhì)和形象，可謂是綜合實力縮影，為此門診要提供優(yōu)質(zhì)、安心的護(hù)理，為病人實施滿意、周到的護(hù)理服務(wù)[1]。在以往護(hù)理中，常用護(hù)理方式為傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理，雖然有效，但并不理想，而且隨著人們生活水平的 提升，這種護(hù)理模式已然無法滿足病人的需求。為了提升護(hù)理效果，采用了精細(xì)化管理策略，具體實施情況如下[2]。

1.資料以及方法

1.1 資料

選擇在我院門診進(jìn)行治療的80例病人實施調(diào)查，調(diào)查選取時間為2018.5-2018.12。將病人分為2組，每組40例。對照組中有男性病人23例、女性17例，年齡在18-73歲，平均45.5歲。實驗組中有男性病人22例、女性18例，年齡在19-72歲，平均45.5歲。兩組病人的基本資料均無差異，P＞0.05。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理，即為門診基礎(chǔ)護(hù)理。

實驗組采用了精細(xì)化管理策略，具體實施方式如下：（1）組建精細(xì)化護(hù)理小組：小組成員包含門診護(hù)理人員，護(hù)理管理人員；（2）制定培訓(xùn)方案：邀請精細(xì)化護(hù)理小組成員參與到培訓(xùn)中，定期按時開展教育講座，推廣精細(xì)化服務(wù)理念，讓護(hù)理人員重視精細(xì)化管理，從思想上認(rèn)同這種管理方案，在日常護(hù)理中保證徹底落實“以病人為中心，以服務(wù)為理念”的原則，實施全方面的護(hù)理；（3）制定管理制度：在現(xiàn)有護(hù)理管理基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，保證護(hù)理人員徹底貫徹自身職責(zé)，落實工作內(nèi)容，制定合理、全面以及科學(xué)的管理制度和方案，規(guī)范工作流程，同時護(hù)理管理人員要加大監(jiān)督力度，保證護(hù)理人員能夠按照制度執(zhí)行。（4）檢查護(hù)理執(zhí)行效果：護(hù)理管理人員不定期的抽查護(hù)理人員護(hù)理實施效果，查詢護(hù)理人員能夠按照護(hù)理方案執(zhí)行護(hù)理方針，在護(hù)理中要注重細(xì)節(jié)，評價護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察護(hù)理結(jié)果。從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度、等待時間方面進(jìn)行分析。護(hù)理質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)為我院門診自設(shè)評分標(biāo)準(zhǔn)，總分值為百分，得分越高證明護(hù)理質(zhì)量越高。護(hù)理滿意度為我院自設(shè)門診護(hù)理滿意評分，總分值為百分，得分越高證明護(hù)理滿意度越高。等待時間從換藥、注射、抽血方面進(jìn)行。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方式

根據(jù)觀察指標(biāo)統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，將需要對比的資料輸入到統(tǒng)計學(xué)軟件（SPSS17.0）中進(jìn)行查詢，但P值低于0.05的時候說明差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)的意義。

2.結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量得分分析

對照組護(hù)理質(zhì)量得分結(jié)果72.1 9±3.21分，實驗組護(hù)理質(zhì)量得分結(jié)果89.65±2.2 5分，對照組護(hù)理質(zhì)量得分和實驗組相比較低，兩組差異明顯，P＜0.05。

2.2 護(hù)理滿意度得分分析

對照組護(hù)理滿意度得分結(jié)果81.09±2.98分，實驗組護(hù)理質(zhì)量得分結(jié)果92.61±1.95分，對照組護(hù)理滿意度得分和實驗組相比較低，兩組差異明顯，P＜0.05。

2.3 等待時間分析

對照組換藥等待時間為4 2.81±9.41min、注射等待時間為40.59±7.14min、抽血等待時間為45.91±8.75min；實驗組換藥等待時間為20.29±7.45min、注射等待時間為18.55±2.71min、抽血等待時間為17.21±3.14min，對照組換藥、注射、抽血等待時間實驗組相比較長，組間差異明顯，P＜0.05。

3.討論

門診是我院重要科室，是我院接診病人的第一窗口，具備流動性大、病人多、病情多變復(fù)雜的特點。門診是接診患者第一梯隊，可謂是我院第一窗口，代表著我院形象，為了使患者體會到醫(yī)護(hù)人員對于病人關(guān)心愛護(hù)的心態(tài)，要對病人進(jìn)行護(hù)理[3]。在以往護(hù)理中，傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理為常用的護(hù)理方式，這種護(hù)理方式雖然有效，但并不理想[4]。為了提升護(hù)理效果，采用了精細(xì)化管理策略。精細(xì)化管理策略屬于新型的護(hù)理管理模式，是以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)下而產(chǎn)生的新型護(hù)理管理方式，源起于發(fā)達(dá)國家，通過不斷的提升護(hù)理人員護(hù)理素質(zhì)，建立完成科學(xué)的護(hù)理體系，實現(xiàn)提高護(hù)理質(zhì)量的目的。通過組建護(hù)理小組，可使護(hù)理人員得到明明確的分工，使其能夠確定自己的護(hù)理職責(zé)，樹立護(hù)理的責(zé)任心。通過制定培訓(xùn)方案，提高護(hù)理人員護(hù)理素質(zhì)，提高護(hù)理效果[5]。

綜上所述，在門診護(hù)理中，可采取精細(xì)化管理策略方式，效果理想，值得應(yīng)用。