文化館標準化、均等化服務(wù)及效能提升探討

□張德亮 佛山市南海區(qū)文化館

一、新常態(tài)下文化館服務(wù)工作的新特點

文化館工作具有一定的復(fù)合性，在標準化、均等化工作中，相關(guān)工作人員要注重理念和思路上的創(chuàng)新[1]。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)文化館工作發(fā)生了深刻的變化，特別是現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，對傳統(tǒng)文化館工作產(chǎn)生了多種影響，并對服務(wù)工作提出了更高的要求。在具體實踐中，相關(guān)工作人員要充分認識到現(xiàn)代工作體系的變化，了解文化館工作的發(fā)展趨勢和發(fā)展動態(tài)，把握文化服務(wù)工作的發(fā)展脈絡(luò)，提升文化服務(wù)工作的適應(yīng)度，提升綜合發(fā)展水平[2]。在文化館工作實踐中，相關(guān)工作人員要結(jié)合群眾需求、社會需求，以及社會經(jīng)濟、文化審美發(fā)生的多種變化，提升文化服務(wù)工作的綜合水平，進而適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的新常態(tài)。同時，工作人員要深入思索，構(gòu)建現(xiàn)代文化館人才工作思維，打造新的文化服務(wù)工作模式，打造與新時期需求相匹配的人才梯隊，提升文化服務(wù)工作的復(fù)合型與適應(yīng)度，以滿足現(xiàn)代社會文化需求，實現(xiàn)標準化、均等化建設(shè)目標。

二、當(dāng)前文化館服務(wù)工作存在的問題分析

（一）百姓文化需求日益多元

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播效率不斷提升，由此也帶來了百姓思想上的變化。在文化館社會文化服務(wù)工作中，百姓對服務(wù)工作模式和內(nèi)容都提出了新的要求，這給工作人員帶來了較大的壓力和挑戰(zhàn)。對于傳統(tǒng)的單一化工作內(nèi)容，百姓容易產(chǎn)生抵觸情緒，這越發(fā)強調(diào)文化館服務(wù)工作內(nèi)容上的新穎和創(chuàng)新。在實踐中，社會文化服務(wù)工作人員要重視這種需求上的變化，并提出新的文化服務(wù)模式和構(gòu)想，以滿足現(xiàn)代社會文化服務(wù)工作的發(fā)展與需求[3]。

（二）文化館服務(wù)模式有待創(chuàng)新

在社會文化管理體系中，文化館服務(wù)是一項傳統(tǒng)工作，進行創(chuàng)新和探索的空間不大，這種傳統(tǒng)理念的制約影響了綜合管理效能。在文化館服務(wù)中，相關(guān)工作人員要認清文化工作的發(fā)展形勢，不斷運用現(xiàn)代文化服務(wù)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的聚合，進而有效統(tǒng)籌，發(fā)揮資源的綜合效用，適應(yīng)文化館服務(wù)工作的發(fā)展趨勢。在模式創(chuàng)新方面，工作人員要打破傳統(tǒng)模式的束縛和壁壘，提升文化館服務(wù)工作的融合程度，進而適應(yīng)現(xiàn)代文化工作需求。

（三）缺乏統(tǒng)一化的思想指引

在社會文化工作過程中，由于理念和認知上存在問題，在推進文化館服務(wù)工作中，容易出現(xiàn)不規(guī)范化、不均衡的現(xiàn)象，在這種情況下，社會文化服務(wù)工作容易出現(xiàn)無序化現(xiàn)象。針對這種情況，相關(guān)工作人員要以黨的十九大精神和社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，推動社會文化服務(wù)工作不斷提檔升級，以滿足現(xiàn)代文化館工作的發(fā)展需求，提升工作的針對性、實效性和科學(xué)性，引領(lǐng)社會文化工作的全面發(fā)展，適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)。

三、推進文化館服務(wù)標準化、均等化建設(shè)的策略

在現(xiàn)代化科技的引領(lǐng)下，通過在社會文化管理中融入現(xiàn)代服務(wù)手段，可以提升標準化、均等化水平，減小傳統(tǒng)文化館服務(wù)模式中存在的盲點，提升綜合管理效能。這在一定程度上也減輕了工作人員的工作量，在此基礎(chǔ)上，工作人員能夠?qū)⒏嗟木Ψ旁诜?wù)創(chuàng)新和模式優(yōu)化方面，從而實現(xiàn)文化服務(wù)效能的進一步提升，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展需求。

（一）構(gòu)建文化館服務(wù)制度規(guī)范體系

在文化館服務(wù)實踐中，要想構(gòu)建社會文化標準化、均等化服務(wù)體系，首先必須明確制度規(guī)范，結(jié)合文化館服務(wù)實際情況，構(gòu)建規(guī)范的制度體系，進而為構(gòu)建社會文化標準化、均等化服務(wù)體系夯實基礎(chǔ)。在社會文化工作實踐中，文化館服務(wù)是一項中心工作，涉及公眾性、服務(wù)性等工作內(nèi)容，要想構(gòu)建并發(fā)揮社會文化標準化、均等化服務(wù)體系作用，必須激活社會文化工作，實現(xiàn)制度規(guī)范體系的有效構(gòu)建，提升綜合文化館服務(wù)效果。在現(xiàn)代社會文化服務(wù)體系中，信息技術(shù)有著廣泛的應(yīng)用空間，作為文化服務(wù)人員，要構(gòu)建標準化體系，提升服務(wù)建設(shè)水平[4]。

（二）充分利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息技術(shù)開展服務(wù)

在新時期開展文化館服務(wù)管理工作，相關(guān)工作人員要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，這對豐富和提升文化館服務(wù)綜合水平具有重要意義。在文化館服務(wù)實踐中，融入信息技術(shù)，加強文化館服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理，可以進一步進行數(shù)據(jù)篩選和分析，形成有價值的信息，從而推動傳統(tǒng)文化館服務(wù)效能的提升。在文化館服務(wù)實踐中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用包括三個層面：第一個層面是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息存儲設(shè)備的配備；第二個層面是注重數(shù)據(jù)信息的收集和整合；第三個層面是優(yōu)化技術(shù)算法，對收集到的信息進行有效分析，進而可以對下一步工作進行有效的指引，提升數(shù)據(jù)信息綜合分析與整合能力，以滿足現(xiàn)代文化館服務(wù)管理工作的發(fā)展需求，實現(xiàn)標準化、均等化建設(shè)目標，滿足更多元的社會文化需求。

（三）提升文化館工作人員的綜合素養(yǎng)

在文化館服務(wù)工作過程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門一方面要注重引進高端人才，找到適合文化館服務(wù)工作的優(yōu)秀人才，提升人才與文化館工作的匹配程度，助力文化館工作向前發(fā)展。另一方面要注重文化服務(wù)人才的培育，對現(xiàn)有工作人才，要推出有層次性的培訓(xùn)體系，以提升現(xiàn)有工作人員的綜合素養(yǎng)。毋庸置疑，通過開展系統(tǒng)培訓(xùn)，有助于提升原有工作人員的全方面素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代群眾文化發(fā)展趨勢。同時，在實踐中，要注重信息化、智能化操作能力的培育，提升文化館工作人員對于現(xiàn)代信息化工作的掌控能力，以滿足文化館服務(wù)的綜合需求。文化館工作人員要從不同層面進行思索，探尋有效的創(chuàng)新路徑，豐富現(xiàn)代文化服務(wù)體系，提升綜合發(fā)展效能，助力文化館工作進一步提升。

結(jié) 語

綜上所述，現(xiàn)代文化館服務(wù)工作仍然存在一定的問題，通過構(gòu)建標準化、均等化服務(wù)體系，有助于提升多部門的參與程度，提升文化館服務(wù)工作的針對性和科學(xué)性，引領(lǐng)現(xiàn)代文化館服務(wù)向前發(fā)展，提升綜合管理效果。同時，相關(guān)工作人員要對文化館服務(wù)工作中存在的問題，積極探尋，不斷創(chuàng)新，找到有效的整改創(chuàng)新方式，以提升社會文化服務(wù)的綜合效能，解決長期存在的制度性問題、工作方法問題，引領(lǐng)文化工作向著健康、高效的方向發(fā)展。