基于ARCS動機(jī)模式的人力資源管理課程體驗(yàn)式教學(xué)策略研究*

李朝輝 鄭梅 （德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

ARCS動機(jī)模式由美國管理學(xué)教授Keller（1979）提出，以期望價值理論為基礎(chǔ)，根據(jù)教育心理學(xué)人類動機(jī)特點(diǎn)設(shè)計了一系列策略來促進(jìn)并激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和動機(jī)來達(dá)到教學(xué)的目標(biāo)[1]。Keller認(rèn)為要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，應(yīng)該兼顧個人的內(nèi)在因素和教學(xué)環(huán)境的外在因素。他通過對一系列動機(jī)理論進(jìn)行研究和分析，最終總結(jié)和提煉出注意、關(guān)聯(lián)、信心和滿意四個學(xué)習(xí)者動機(jī)要素。ARCS模式為高校教師調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)并提高課程教學(xué)效果提供了契機(jī)?！度肆Y源管理》課程是一門應(yīng)用性和實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，傳統(tǒng)教學(xué)中以教師為主的知識傳授型教學(xué)策略很難調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，體驗(yàn)式教學(xué)是通過學(xué)生親自操作和體驗(yàn)，來獲得知識和技能[2]。主要包括案例討論、情景模擬、角色扮演、管理游戲、專題討論、模擬實(shí)驗(yàn)、企業(yè)參觀實(shí)習(xí)等方法[3]。如果教師能基于ARCS動機(jī)模式創(chuàng)新出一系列體驗(yàn)式教學(xué)策略，將大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生變被動聽課為積極思考和主動實(shí)踐，并最終提高《人力資源管理》課程的教學(xué)效果。下面將按照ARCS中注意、關(guān)聯(lián)、信心和滿意四個方面進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)策略設(shè)計。

一 引起注意的體驗(yàn)式教學(xué)策略

（一）運(yùn)用感官引起注意

在人力資源管理課程教學(xué)設(shè)計中，通過運(yùn)用不尋常的呈現(xiàn)方式，給學(xué)生以感官的沖擊，從而起到輔助教學(xué)的作用。例如可以通過多媒體課件、視頻、圖片等，來引起學(xué)生的注意。例如在招聘與選拔一章中，可以通過人才招聘市場人滿為患的圖片，來引起學(xué)生對該章要講主題的興趣，并可以通過播放國內(nèi)外大型企業(yè)的招聘面試視頻讓學(xué)生親身感受面試環(huán)節(jié)，進(jìn)一步對招聘選拔的手段感興趣。

（二）創(chuàng)設(shè)情境激發(fā)探究

在人力資源管理教學(xué)設(shè)計中，可以通過提出一些具有適度挑戰(zhàn)性的問題或講一些企業(yè)實(shí)際情境，使學(xué)生產(chǎn)生好奇而愿意參與討論與教學(xué)。例如在工作分析章節(jié)中，可以通過讓大家思考“如果班級班委之間就某些事情或問題互相扯皮怎么辦？”這樣的問題，來引申出學(xué)生對崗位職責(zé)分析重要性的思考，從而激發(fā)學(xué)生對“工作分析”的進(jìn)一步探究。

（三）運(yùn)用變化維持注意

在人力資源管理教學(xué)過程中，需要運(yùn)用多種教學(xué)手段和方法，來刺激學(xué)生的持續(xù)注意力。例如在招聘選拔一章中，就運(yùn)用課堂講授、團(tuán)隊建設(shè)、校園招聘模擬、面試模擬、角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等多種教學(xué)手段和方法相結(jié)合，來維持學(xué)生的注意力。

二 創(chuàng)設(shè)相關(guān)的體驗(yàn)式教學(xué)策略

（一）創(chuàng)設(shè)熟悉感覺

如果學(xué)生對新知識非常陌生，他們就會產(chǎn)生恐懼的感覺。因此，教師應(yīng)該將新知識與過去所學(xué)知識進(jìn)行關(guān)聯(lián)，或者將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容與工作生活情境相關(guān)聯(lián)，縮短學(xué)生對新知的陌生與距離感，這樣可以提升學(xué)生對課程內(nèi)容的興趣。例如在講述工作分析一章時，將學(xué)生過去在管理學(xué)中學(xué)到的組織結(jié)構(gòu)與崗位工作設(shè)計結(jié)合起來；在講述寬帶薪酬時，會將我校目前的設(shè)崗分級與寬帶薪酬進(jìn)行結(jié)合，學(xué)生更容易理解，沒有陌生感。

（二）建立目標(biāo)取向

教師可以提出學(xué)習(xí)該課程的目標(biāo)，或者指出學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的收獲。學(xué)生通常會采取主觀的態(tài)度，決定哪些資料對于他們是重要的，如果沒有經(jīng)過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可能會造成學(xué)習(xí)方向的偏差。在人力資源管理教學(xué)過程中，每個章節(jié)都會將教學(xué)目標(biāo)分為知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。針對具體的體驗(yàn)式教學(xué)方法，也會給學(xué)生說明通過該研究方法，大家的收獲或價值是什么。例如在模擬面試環(huán)節(jié)，知識目標(biāo)是理解面試的工作程序和方法，能力目標(biāo)是掌握求職技巧、招聘技巧、求職禮儀和面試測評技術(shù)，素質(zhì)目標(biāo)是提高語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、思維能力、團(tuán)隊合作能力等。

（三）配合動機(jī)需求

人力資源管理的教學(xué)設(shè)計，一定要注意學(xué)生的需求動機(jī)類型，采用不同的教學(xué)方法。例如，許多學(xué)生在學(xué)習(xí)方面具有成就動機(jī)，可以在教學(xué)中采用競賽+獎勵的方式；許多學(xué)生在學(xué)習(xí)方面具有友誼同伴感的需求，可以采用小組合作討論+共同展示學(xué)習(xí)成果的方式。通過這些方式，都可以提升教師的教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

三 建立自信的體驗(yàn)式教學(xué)策略

（一）明確考評標(biāo)準(zhǔn)

人力資源管理課程必須制定明確的考評標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生知道課程的要求以及成敗的關(guān)鍵，可以建立學(xué)生的自信心。納入體驗(yàn)式教學(xué)策略的課程考評標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該以知識學(xué)習(xí)成績作為唯一指標(biāo)，而應(yīng)該將參與談?wù)?、情景模擬、平時回答問題、上課考勤、作業(yè)等成果列入考慮，并占成績的合理百分比。

（二）提供支持幫助

提供學(xué)習(xí)成功的機(jī)會與經(jīng)驗(yàn)時，因?qū)W習(xí)的對象不同，應(yīng)考慮不同的情境。學(xué)生可能會因?yàn)檎n程跟不上而感到挫折，因此，教師應(yīng)該提供及時的支持和幫助，讓學(xué)生增強(qiáng)克服困難的信心，取得在體驗(yàn)式教學(xué)參與活動中的成功。幫助學(xué)生培養(yǎng)只要努力就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的歸因思維。例如在人力資源管理教學(xué)中，通過課前任務(wù)學(xué)習(xí)單的形式，讓學(xué)生有準(zhǔn)備的時間去準(zhǔn)備任務(wù)；另外還可以通過建立課程微信群的形式，進(jìn)行實(shí)時交流答疑。

（三）增加學(xué)生的控制感

Keller強(qiáng)調(diào)，教師的控制應(yīng)著眼于指引學(xué)生學(xué)習(xí)的體驗(yàn)與學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成上。因此，人力資源管理課程的教學(xué)設(shè)計，應(yīng)該增加學(xué)生對學(xué)習(xí)的控制。例如課下布置案例討論，課上學(xué)生主導(dǎo)課堂對案例進(jìn)行分析；課下準(zhǔn)備情景模擬和角色扮演任務(wù)，課上學(xué)生主導(dǎo)任務(wù)完成。把講臺給學(xué)生，讓學(xué)生展示風(fēng)采，學(xué)生非常重視這樣的任務(wù)，準(zhǔn)備也充分，比單純教師傳授知識的效果好很多。學(xué)生在這樣不斷歷練的過程中，自信心不斷增強(qiáng)。

四 增進(jìn)滿足感的體驗(yàn)式教學(xué)策略

（一）提供挑戰(zhàn)性任務(wù)

教師的教導(dǎo)無非是想讓學(xué)生學(xué)到扎實(shí)的功夫，因此，在課程結(jié)束后，應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)闹贫ㄗ鳂I(yè)練習(xí)等讓學(xué)生發(fā)揮所長，建立起成就感的機(jī)會。學(xué)生馬上有機(jī)會利用所學(xué)的新知識，為一種自然產(chǎn)生的滿足，但必須注意避免考試領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)，使學(xué)生只重視成績而不重視知識學(xué)習(xí)，因此，在人力資源管理教學(xué)上，每學(xué)完一個模塊，用案例分析、人力資源管理實(shí)踐設(shè)計、心得體會或設(shè)計相關(guān)論文題目等方式，讓學(xué)生采用上臺的方式發(fā)表自己的學(xué)習(xí)成效，讓他們感受到學(xué)習(xí)成果可以應(yīng)用于實(shí)踐的成就感或滿足感。例如，工作分析一章布置學(xué)生為自己班集體的每個班干部崗位制定崗位說明書；培訓(xùn)開發(fā)一章布置學(xué)生為一個企業(yè)制定一年的培訓(xùn)計劃；招聘選拔一章布置學(xué)生為一個知名企業(yè)制定一個完成的校園招聘計劃；績效管理一章布置學(xué)生為班集體每個班干部崗位制定績效考核表等。

（二）提供反饋和報償

嘗到成功的果實(shí)是努力付出的最高回饋，教師選擇一些正面的反饋或報償來增加學(xué)生對學(xué)習(xí)該課程的滿意。如學(xué)生在完成一項作品時，教師給予口頭或字面上的贊賞，給予象征性的報酬，如加分或記嘉獎，或者是讓學(xué)生自行選拔出最佳的作品或報告最流暢的學(xué)生，學(xué)生因此得到成就感并獲得其他同學(xué)的尊重與肯定，甚至是一個肯定的微笑或輕拍肩膀，都可以使學(xué)生達(dá)到成就與滿足。

（三）維持公平性與對等轉(zhuǎn)移

教師所提供的獎賞行為，在不同的學(xué)生嚴(yán)重對其公平性與適當(dāng)性有不同的認(rèn)知。因此，教師應(yīng)該全面考慮并注意維持獎賞的公正性。此外，也包含教師對于指導(dǎo)學(xué)生時間的公平分配，例如教師在課堂內(nèi)巡視學(xué)生做作業(yè)或討論時，花較多時間在指導(dǎo)有問題的學(xué)生，因此容易忽略其他同樣需要幫助的學(xué)生。因此，在進(jìn)行教學(xué)的過程中，必須要有簡短的提示，讓每位學(xué)生都能得到等量的指導(dǎo)。

ARCS動機(jī)模式的核心是通過激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和主體地位，來激發(fā)他們的積極性[4]。而體驗(yàn)式教學(xué)也在于改變過去以教師為中心的教學(xué)模式，讓學(xué)生們在做中學(xué)，看中學(xué)，老師多問，敦促學(xué)生思考，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)造力[5]。實(shí)施基于ARCS動機(jī)模式的人力資源管理體驗(yàn)式教學(xué)策略并不是摒棄傳統(tǒng)教學(xué)方法，傳統(tǒng)教學(xué)法在知識傳授的系統(tǒng)性、扎實(shí)性和快速性方面確有獨(dú)到之處，因此在實(shí)際教學(xué)過程中，使兩種教學(xué)方法能夠取長補(bǔ)短，以期能高效完成教學(xué)目標(biāo)。同時，基于ARCS動機(jī)模式的體驗(yàn)式教學(xué)策略需要人力資源管理的教師能夠根據(jù)學(xué)生不同的動機(jī)需求精心“設(shè)計”出適合可以讓學(xué)生充分參與其中的不同模塊內(nèi)容的體驗(yàn)式教學(xué)情景，該情境可以讓學(xué)生充分運(yùn)用所學(xué)知識處理實(shí)踐問題，且教師要有較高的實(shí)踐技能和豐富的臨場指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)[6]。