人機交互界面設(shè)計在沃爾瑪超市自主收銀APP的設(shè)計應(yīng)用

裴承慧，劉偉華，張凌語

(1.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000；2.陜西科技大學(xué)，陜西 西安 710000)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，許多智能化操作產(chǎn)品在我們的日常生活中扮演著越來越重要的角色，使我們的生活方式變得更加便捷。在社會不斷發(fā)展的今天，了解并遵循人類認知規(guī)律是進行應(yīng)用系統(tǒng)人機界面設(shè)計的基礎(chǔ)，同樣也具有很強的指導(dǎo)意義。

1 人機交互

1.1 人機交互的基本概念

所謂人機交互，顧名思義，就是人與機器之間的交流與互動，一般來說，就是人與計算機之間的信息交換方式，通過一定的技巧和溝通，將人的指令傳達給計算機，或者是計算機將結(jié)果反饋給人。隨著計算機技術(shù)在設(shè)計中的深度應(yīng)用，“機”也可以理解為“嵌入計算機的設(shè)備”。在人機交互中，交互設(shè)計的目的是使產(chǎn)品讓用戶能簡單使用，任何產(chǎn)品功能的實現(xiàn)都是通過人和產(chǎn)品的交互來完成的，因此人的因素應(yīng)該作為設(shè)計的核心被體現(xiàn)出來[1]。用戶在進行交互時需要一定的適應(yīng)過程，而且即便熟悉操作以后，受限于屏幕大小和按鍵等局限性因素也很容易產(chǎn)生誤操作[2]。交互設(shè)計主要指的是數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)范圍內(nèi)的實踐，它關(guān)注的是行為的設(shè)計[3]。

1.2 人機交互的基本方式

人機交互的原理就是以計算機為媒介，借助一定的方式和一些計算機語言，來完成人向計算機傳達命令，或者計算機將運算結(jié)果反饋給人，使得人和機器可以進行信息交換。但隨著計算機技術(shù)在產(chǎn)品領(lǐng)域的深入應(yīng)用，人機交互中“機”的概念開始進一步豐富發(fā)展到“含有計算機的機器”、機器設(shè)備甚至一般概念的工具產(chǎn)品。

1.2.1 數(shù)據(jù)交互

數(shù)據(jù)交互是指人通過對含有計算機的產(chǎn)品輸入一些數(shù)據(jù)，例如文字，符號，數(shù)字等，在數(shù)據(jù)交互時，一般對應(yīng)著信息的回饋，滿足了用戶在發(fā)出指令后也渴望收到回饋的心理特征。

1.2.2 語音交互

語音交互是指人們通過自然語言或者是嵌入人工合成語言的產(chǎn)品進行信息傳達，達到操作的目的。自2011年蘋果公司在蘋果手機中安裝了語音助手之后，全球爆發(fā)了一股語音熱潮，往后的產(chǎn)品中，不少都擁有了語音交互的功能。語音交互的發(fā)展，在很大程度上提高了輸入的效率，既降低了人們在數(shù)據(jù)交互時的失誤操作，也方便了老年人和一些視覺障礙人士的操作。

1.2.3 行為交互

行為交互是指通過人的身體姿態(tài)的行為動作對產(chǎn)品進行操作。一般在產(chǎn)品的加密過程中使用，通過特定的肢體動作，特定面部表情變化，指紋或者瞳孔對產(chǎn)品進行控制，并得到反饋。行為交互越來越多的應(yīng)用到了我們?nèi)粘５纳钪校热缯f對感應(yīng)燈的控制、手機生物識別、生物支付、在虛擬現(xiàn)實游戲中的應(yīng)用等，更為直接的體現(xiàn)了用戶與產(chǎn)品接觸性的操作和使用。

1.2.4 圖像交互

人類對于外界事物的感知，有至少70%來自于我們的視覺系統(tǒng)，而我們相比于文字的信息拾取，圖像的信息更為敏感和記憶深刻。圖像交互就是人們對于含有計算機產(chǎn)品顯示的圖片信息進行接收與理解，從而做出反饋信息。例如圖像驗證應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計中。

2 人機界面

2.1 人機界面的基本概念

可以肯定的說，只要存在人與含有計算機的產(chǎn)品之間以任何形式進行信息交換，就有人機界面的身影。人機界面就是人與計算機之間進行信息傳遞和交換的橋梁，也是含有計算機系統(tǒng)的產(chǎn)品與用戶進行交流的媒介。好的人機界面美觀易懂，操作簡單且具有引導(dǎo)功能，使用戶感到愉快，增強興趣，從而提高使用效率。

2.2 人機界面的設(shè)計原則

人機界面作為含有計算機的產(chǎn)品與人的信息交流媒介，在滿足使用功能的前提下，界面的設(shè)計至關(guān)重要，所以制定一些規(guī)則，以達到人機更好交互的目的，總的來說，就是進行以用戶為中心的設(shè)計。

2.2.1 一致性

在同一款產(chǎn)品的界面中，要保持界面風(fēng)格的一致，以及與整個產(chǎn)品的風(fēng)格、形式和功能協(xié)調(diào)，整個界面的色彩，文字，配圖都要與整體風(fēng)格設(shè)計一致，如果涉及相關(guān)企業(yè)，還應(yīng)該結(jié)合相關(guān)企業(yè)文化進行設(shè)計，這樣會給用戶一種舒適和諧的感覺。

2.2.2 規(guī)范性與形式美

好的人機界面內(nèi)容結(jié)構(gòu)必然是清晰的，所用到的每一種元素和組成結(jié)構(gòu)，必須是遵循形式美法則的，還必須遵守相關(guān)的規(guī)定。界面的風(fēng)格應(yīng)該與產(chǎn)品的功能相符合。

2.2.3 合理有序性

用戶在使用產(chǎn)品時，會用自己的思維方式和處理事情的方式進行摸索，他們會利用在長期生活中形成的自成一套的經(jīng)驗來對產(chǎn)品進行評估。所以，一套合理設(shè)計的界面，會在很大程度上降低用戶使用時帶來的困擾和麻煩。

2.2.4 易用性

人們在使用一個新的界面時，是否能很自然明朗的就開始操作是很重要的。因為人總是有依賴性，用習(xí)慣了熟悉的操作界面，遇到新的界面會有一些不知所措，甚至于閱讀說明書來進行操作。所以用戶會更加喜歡讓用戶在操作之初就可以進行正確操作的界面設(shè)計。

2.2.5 安全穩(wěn)定性

界面的設(shè)計前期，設(shè)計師要充分考慮到用戶在使用界面的過程中會出現(xiàn)哪些問題，盡量保證出錯率達到最小。在用戶操作過程中，對于可能出現(xiàn)問題的操作進行提示，盡量減少無效操作；對可能造成嚴重不良問題的操作，也要有補救措施，對機器的傷害程度降到最低或者避免。

3 產(chǎn)品人機交互界面現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢

我國設(shè)計產(chǎn)業(yè)在取得長足發(fā)展并呈現(xiàn)欣欣向榮局面的同時，總體水平上還與成熟的發(fā)達地區(qū)有較大的差距，但我國設(shè)計產(chǎn)業(yè)仍具有較大的發(fā)展?jié)摿?。設(shè)計產(chǎn)業(yè)的發(fā)展伴隨著產(chǎn)品的發(fā)展，各種新產(chǎn)品和交互方式越來越多，人們也越來越重視對交互的體驗。交互設(shè)計努力去創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，以"在充滿社會復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)"為中心。交互系統(tǒng)設(shè)計的目標可以從"可用性"和"用戶體驗"兩個層面上進行分析，關(guān)注以人為本的用戶需求，但很多設(shè)計公司在設(shè)計工作時側(cè)重于產(chǎn)品的外觀設(shè)計，忽略了產(chǎn)品本身的功能，這將是設(shè)計人員在未來一段時間在設(shè)計時需要注重的問題之一。從用戶體驗角度來說，交互設(shè)計是一種如何讓產(chǎn)品易用，有效而讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點，同時，還包括了解各種有效的交互方式，并對它們進行增強和擴充。交互設(shè)計還涉及到多個學(xué)科，以及和多領(lǐng)域多背景人員的溝通，這就需要設(shè)計人員有更加豐富的學(xué)識，不斷增強自身能力，努力實現(xiàn)我國設(shè)計產(chǎn)業(yè)的騰飛。

4 以沃爾瑪超市自助收銀APP人機界面交互設(shè)計為例

4.1 識別適用性

人機界面的識別性是指用戶對初次接觸的界面能夠迅速做出判斷，并明白如何操作。界面顯示信息可分為圖形和文字，它們的設(shè)計可從顏色、形狀、大小等方面來進行設(shè)計。像沃爾瑪連鎖超市這樣的企業(yè)，可根據(jù)它的企業(yè)文化選擇藍色和橙色，它們既代表了沃爾瑪超市崇尚自然環(huán)保的生活氣息，自身也是一組明亮的對比色，加上界面中的圖形文字、色彩明暗指引，具有較強的指示性。如圖1、圖2所示。

圖1

圖2

圖3

4.2 操作人機性

為了使機電產(chǎn)品的設(shè)計能夠符合人的生理特點，是用戶在舒適的環(huán)境中安全、方便地使用產(chǎn)品，就必須充分考慮到人機尺寸的適用性。在進行產(chǎn)品尺寸設(shè)計時，應(yīng)正確選擇人體尺寸百分位數(shù)[4]。沃爾瑪超市自助收銀機的尺寸如圖3所示，它的手機掃碼框底部高度為1米，男性、女性手肘95百分位高度分別為1.096米、1.023米；它的屏幕高度為1.2米到1.8米，人眼的視力可視角度為水平線上下各75度，完全符合人機尺寸。

5 結(jié)語

人機交互界面的誕生和發(fā)展是產(chǎn)品設(shè)計歷史上的一次重要發(fā)展和飛躍，交互設(shè)計有利于提升人與物之間信息交換方法的科學(xué)性與合理性，并逐漸越來越符合人性化特點，使得人機關(guān)系更加和諧便捷。為此，相關(guān)工作者需要更加深入地研究，將交互設(shè)計更加科學(xué)合理的應(yīng)用在人機界面的設(shè)計中，在提高科技技術(shù)的同時，提高用戶的操作效率，獲得更高的滿意度。