牧星：關(guān)注客戶需求打造算法專家
——專訪蘇州牧星智能科技有限公司CTO黃志明

文/本刊記者孫昊

蘇州牧星智能科技有限公司雖然從成立到現(xiàn)在只有短短兩年多的時(shí)間，但卻擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)人員和完善的技術(shù)儲(chǔ)備，在進(jìn)入市場后迅速成為了行業(yè)內(nèi)一支不可忽視的力量。在2018上海CeMAT展會(huì)現(xiàn)場，記者采訪了蘇州牧星智能科技有限公司CTO黃志明先生。

新產(chǎn)品探索需求

黃總介紹，本次CeMAT展會(huì)，牧星攜四款產(chǎn)品參展，除了有一款產(chǎn)品在去年就已經(jīng)亮相外，剩下三款都是新產(chǎn)品?！霸谶@三款產(chǎn)品中，有一款是自動(dòng)叉車。這款產(chǎn)品有別于市面上的主流產(chǎn)品，我們采用了基于二維碼的導(dǎo)航技術(shù)，與其他產(chǎn)品最大的區(qū)別是我們在輪子的選取上使用了差速輪，這就使得這款產(chǎn)品可以做到原地旋轉(zhuǎn)，讓自動(dòng)叉車所需要的最小巷道寬度從原來的3.2～3.3米縮減到3米以內(nèi)，甚至更加窄小的2.5～2.6米巷道，也可以選用我們的產(chǎn)品。更窄的巷道寬度意味著倉庫的空間利用率可以大幅提升，可以顯著緩解倉庫內(nèi)存儲(chǔ)空間不足的問題?！蹦列菐淼牡诙町a(chǎn)品是第三代重載車，不同于之前只能承載500 k g的第二代產(chǎn)品，牧星第三代的兩款產(chǎn)品的承載量分別達(dá)到了800公斤和1.2～1.5噸?！霸趥}庫中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常會(huì)遇到需要托載滿負(fù)荷托盤的情況，而我們的新產(chǎn)品卓越的載重性能使得它可以在這種情況下完美替代人工駕駛的普通電動(dòng)叉車?！蹦列堑牡谌町a(chǎn)品則是分揀車。黃總表示，這款分揀車實(shí)際上是輕載的小型AGV，其上搭載了兩條分揀皮帶?！八倪\(yùn)行方式從根本上區(qū)別于市場上的既有產(chǎn)品，目前我們能見到的主流產(chǎn)品都屬于舉重式分揀，在交通過程中需要彼此等待，彼此相讓，這就嚴(yán)重影響了效率。我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了‘邊走邊分’的概念，可以做到不停頓的環(huán)線運(yùn)行，分揀效率相比舉重式產(chǎn)品提高了四到五倍之多?！秉S總指出，牧星致力于為客戶提供從入庫門到出庫門的全方位產(chǎn)品解決方案，一直以來都在為客戶的倉儲(chǔ)效率提升而不懈努力。

在形勢風(fēng)云變幻的市場上，用戶需求是一直在變化的。黃總認(rèn)為，很多時(shí)候客戶甚至并不知道自己需要什么樣的產(chǎn)品解決方案?！坝捎诖蠖鄶?shù)客戶對物流設(shè)備制造業(yè)其實(shí)并不了解，他們并不知道市面上有什么樣的產(chǎn)品解決方案可以解決他們遇到的問題。因此我們要明明白白地告訴客戶，你的企業(yè)需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，我們又能提供給你哪些方案。”除了為客戶提供信息咨詢及建議外，牧星還針對一些規(guī)模較小的客戶提供了第三方倉儲(chǔ)物流服務(wù)?！斑@就使得我們可以為客戶提供更好的服務(wù)，進(jìn)一步控制他們的物流成本，使得他們免除后顧之憂，將更多的精力放在企業(yè)發(fā)展上?！?/p>

重軟件客戶為本

雖然被稱為“行業(yè)新兵”，但早在公司成立的三年前，主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開始研發(fā)與智能機(jī)器人相關(guān)的軟件和算法。黃總認(rèn)為，相比硬件來說，后臺管理軟件才是機(jī)器人系統(tǒng)的靈魂。“我們要實(shí)現(xiàn)門到門的產(chǎn)品解決方案，就必須不斷堅(jiān)持研發(fā)，針對客戶倉庫中出現(xiàn)的問題來推出能夠更好為他們解決問題的產(chǎn)品解決方案。比如我們將在未來逐漸推出的自動(dòng)電拖、輕型車等產(chǎn)品，就是新的嘗試。我相信在明年的CeMAT展會(huì)上，觀眾能夠看到牧星帶來的更多新產(chǎn)品，也會(huì)看到我們發(fā)布更加重磅的新技術(shù)?！?/p>

對于本次CeMAT展會(huì)現(xiàn)場如雨后春筍般涌現(xiàn)的自動(dòng)搬運(yùn)分揀設(shè)備制造商，黃總認(rèn)為，如果不看核心算法，只看硬件的話，其實(shí)各家企業(yè)的產(chǎn)品大同小異，無非就是在外觀設(shè)計(jì)上略有差別。如果一個(gè)應(yīng)用場景里只有一兩臺，甚至十臺設(shè)備在應(yīng)用，那么不同品牌產(chǎn)品間的差異其實(shí)并不是很大。但如果場景內(nèi)有30臺、50臺，甚至上百臺設(shè)備共同工作的時(shí)候，后臺邏輯、后臺算法作為整個(gè)產(chǎn)品解決方案核心的作用會(huì)越來越突出地顯現(xiàn)出來。“所以，我們的核心競爭力仍然體現(xiàn)在我們與眾不同的算法與軟件方面。通過這些代碼，可以體現(xiàn)出我們對倉庫運(yùn)作方式的認(rèn)知，以及對客戶工況和需求的了解。我們的團(tuán)隊(duì)中有不少成員之前曾就職于倉庫或制造業(yè)工廠，深切地了解我們的客戶需要什么樣的產(chǎn)品解決方案?？偠灾覀円鶕?jù)客戶的需求來開發(fā)產(chǎn)品，而不是先把產(chǎn)品做出來，再去生搬硬套賣給客戶?？梢哉f，對客戶的了解及先人一步滿足需求才是我們真正的核心價(jià)值所在。”

鑄品牌展望未來

隨著企業(yè)的發(fā)展，牧星也在不斷尋求品牌知名度和美譽(yù)度的提升。在做好產(chǎn)品的同時(shí)，搭建好品牌和口碑體系?！按蠹移毡檎J(rèn)為做技術(shù)的‘工科男’是不善于表達(dá)自己的，我們在未來的努力就是要扭轉(zhuǎn)這樣的印象，讓牧星這一品牌在市場上更加響亮。之前我們是‘酒香不怕巷子深’，現(xiàn)在則不同，我們不光要有酒香，還要讓更多的人了解我們?！?/p>

談到智能機(jī)器人在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，黃總指出，中國的自動(dòng)化物流設(shè)備領(lǐng)域其實(shí)還并沒有到最大的爆發(fā)節(jié)點(diǎn)，因?yàn)橹袊娜肆Τ杀緦?shí)際上還沒有高到必須要用機(jī)器替代的程度。未來幾年內(nèi)，機(jī)器人成本會(huì)進(jìn)一步降低，而人力成本依然會(huì)提升。此消彼長之下，對搬運(yùn)系統(tǒng)的需求會(huì)進(jìn)一步提升?！拔曳浅？春眠@個(gè)市場。在這一潮流下，我們要從過去‘一條腿’，即自己做技術(shù)，發(fā)展為產(chǎn)品和服務(wù)‘兩條腿走路’，這些服務(wù)不僅僅包括產(chǎn)品的運(yùn)維，也包括我們針對客戶需求推出的第三方物流等服務(wù)。總而言之，只要能夠幫助客戶有效提高效率，降低成本的方案，牧星都愿意去嘗試和挖掘。牧星一直以來都在不斷研發(fā)創(chuàng)新，請一直以來關(guān)注我們的客戶朋友們拭目以待，我們將用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋你們?！?/p>