找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)

申國(guó)華

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，對(duì)接群眾需求實(shí)施服務(wù)供給側(cè)改革，辦好一件件民生實(shí)事?！鄙钊雽W(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總書記講話精神，筆者感到：提升服務(wù)群眾質(zhì)量，并不是輕而易舉就能成功的事情，只有找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)，才能把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。

現(xiàn)實(shí)生活中，服務(wù)群眾就是要細(xì)化政策指導(dǎo)，出臺(tái)各類文件規(guī)定等。但實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給精細(xì)化，提高服務(wù)質(zhì)量，僅僅依靠這些想法做法還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。沈陽“零首付買房新政”實(shí)施半天即告廢、南京“婚前房加名開征契稅”2天后擱淺、江門“禁狗令”9天后廢除等，所有這些政策的出發(fā)點(diǎn)都是為了服務(wù)社會(huì)、方便群眾，但由于沒有做到服務(wù)供給精細(xì)化，沒有找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)，好事變成壞事，所以很快便夭折了。

無數(shù)事實(shí)證明：只有在增進(jìn)群眾感情、搞好調(diào)查研究、敢于擔(dān)當(dāng)作為等方面做大量工作，下一番苦功，才能真正找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)。

增進(jìn)群眾感情。習(xí)近平總書記指出：“我們黨來自人民、植根人民、服務(wù)人民，黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民?！敝挥胁粩嘣鲞M(jìn)群眾感情，一心一意為了群眾，才能贏得群眾的擁護(hù)和支持。否則，群眾就會(huì)與之離心離德。增進(jìn)群眾感情，就是要像楊善洲一樣“碰到插秧就插秧，碰到種包谷就種包谷”，真心幫助群眾，真誠(chéng)關(guān)愛群眾。唯有如此，群眾才會(huì)打心眼兒里相信、尊重、敬佩干部，有了困難才愿意找干部訴苦、幫忙。其實(shí)，這些“困難”“苦衷”，往往正是服務(wù)群眾的切入點(diǎn)。從這些方面入手，正是“雪中送炭”，對(duì)于密切干群關(guān)系，推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化都具有重要意義。

搞好調(diào)查研究。沒有調(diào)查就沒發(fā)言權(quán)。通常情況下，一位基層干部服務(wù)的群眾成百上千甚至成千上萬，如何讓這種服務(wù)更具有針對(duì)性，恐怕離不開深入細(xì)致地調(diào)查研究。不同群眾的所思所急所盼不同，只有把這些情況摸透徹、搞準(zhǔn)確，才能更好地服務(wù)群眾。否則， “兩眼一抹黑”，服務(wù)群眾全憑“想當(dāng)然”，結(jié)果往往也就可想而知。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，只有把群眾的所思所急所盼調(diào)查清楚，認(rèn)真梳理匯總、分析研判，從中找出“最大公約數(shù)”，抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，才能真正找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有限資源的最佳配置。

敢于擔(dān)當(dāng)作為。服務(wù)群眾，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，切入點(diǎn)沒找準(zhǔn)，很多工作可能就會(huì)“打水漂”，甚至勞民傷財(cái)。前面所列舉一些地方的“短命政策”即是典型例子。服務(wù)群眾，慢作為不行，不作為和亂作為更不行，只有敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，像焦裕祿面對(duì)“三害”發(fā)出“蘭考人民多奇志，敢教日月?lián)Q新天”的誓言一樣，面對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，才能敢于亮劍，敢于迎難而上，從而征服一個(gè)個(gè)“婁山關(guān)”“臘子口”，準(zhǔn)確對(duì)接群眾需求，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)。

服務(wù)群眾的方法和途徑可謂多種多樣，基層干部干工作不能平均發(fā)力，更不能眉毛胡子一把抓，只有找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)，了解群眾的所思所急所盼，緊緊抓住人民群眾最關(guān)心的問題，才能與群眾需求真正準(zhǔn)確對(duì)接，辦好一件件民生實(shí)事，達(dá)到事半功倍之效果。

（作者單位：河南省紀(jì)委監(jiān)委）