你和領(lǐng)導(dǎo)的想法會(huì)有分歧時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？

“辦公室主任”微信公眾號(hào)

每個(gè)人職場(chǎng)生涯中都會(huì)碰到一些問(wèn)題，有時(shí)你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)的安排不合情理，會(huì)忍不住去質(zhì)疑或消極執(zhí)行，有時(shí)即使按照吩咐做了，也不是心甘情愿，做的過(guò)程中總是打點(diǎn)折扣。但這樣帶來(lái)的后果，很可能就被認(rèn)為是挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威或與他不是一條心，最后被雪藏，被孤立。那么，面對(duì)這種情況時(shí)，我們到底該如何應(yīng)對(duì)呢？

為什么你和領(lǐng)導(dǎo)的想法會(huì)有分歧？

在職場(chǎng)上，下屬和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧主要來(lái)自幾個(gè)原因：

1.立場(chǎng)不同

這是最根本的原因，領(lǐng)導(dǎo)的決策可能是從整個(gè)公司、整個(gè)部門整體的利益考慮，或是個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理的統(tǒng)籌考慮，而下屬評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)更可能是從自身的利益或員工的層面去考慮，雙方的出發(fā)點(diǎn)不完全一致，就容易產(chǎn)生分歧。而這些，領(lǐng)導(dǎo)都不便于把細(xì)節(jié)向下屬一一解釋，自然容易產(chǎn)生誤會(huì)。

2.格局不同

領(lǐng)導(dǎo)考慮事情的層面和普通的員工有很大的差異，很多時(shí)候的決策，是從更高層面更遠(yuǎn)目標(biāo)所做出的理性決定。你認(rèn)為錯(cuò)的，也許正是公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路，只是你的經(jīng)驗(yàn)，你的格局沒(méi)有達(dá)到，就無(wú)法想到那么久遠(yuǎn)。如果都是從員工的角度去判斷一件事情是對(duì)是錯(cuò)進(jìn)而選擇是否執(zhí)行，很有可能就是坐井觀天，只是一個(gè)片面、短視的行為。

3.掌控的信息不一樣

不同層級(jí)的人，所掌握的公司的信息也大不一樣。有的事，如果只是從單一某個(gè)側(cè)面來(lái)看，可能確實(shí)并不妥當(dāng);但如果放在全局，可能又是最合理的決策。領(lǐng)導(dǎo)得到的信息比員工要多得多，但他并不適于將所有的信息告知所有員工。即使因此引起員工的誤會(huì)也只能聽之任之。

就像華為被封殺后，才在全世界面前亮相的備胎“海思芯片”，它是華為可能永遠(yuǎn)都不能“轉(zhuǎn)正”的備胎，高層知道這一戰(zhàn)略性的安排，基層員工呢？未必，可能一些基層員工也會(huì)困惑，也會(huì)失望，因?yàn)樗信Φ某晒疾荒芄饷髡蟮亓料啵肋h(yuǎn)都在模擬運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。如果不是此次危機(jī)，可能很多曾經(jīng)在那里工作過(guò)的人永遠(yuǎn)都不知道自己曾經(jīng)肩負(fù)著那樣悲壯的使命。

引起分歧的可能性那么多，又如何簡(jiǎn)單地用對(duì)錯(cuò)來(lái)判斷一件事呢？如果在職場(chǎng)上還停留在非黑即白爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)的階段，那實(shí)在是一種幼稚的思維。

把事情做對(duì)，而不是只做對(duì)的事情

服從領(lǐng)導(dǎo)的決策，是否意味著領(lǐng)導(dǎo)的要求我們必須絲毫不差，依葫蘆畫瓢地執(zhí)行呢？反正錯(cuò)了，也是領(lǐng)導(dǎo)的決策問(wèn)題。當(dāng)然不是，把事情做對(duì)，而不是只做對(duì)的事情既是下屬的工作原則，也是對(duì)下屬的能力的要求。

領(lǐng)導(dǎo)也不是神，領(lǐng)導(dǎo)的決策也有可能出問(wèn)題。如何用執(zhí)行去彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)決策中的不周之處，讓結(jié)果最大可能地達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，就是下屬執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)必須考慮的問(wèn)題。什么是好的執(zhí)行，那就是不偏離目標(biāo)，所有行動(dòng)都以目標(biāo)為導(dǎo)向，行動(dòng)能夠快速執(zhí)行并及時(shí)復(fù)盤，總結(jié)出規(guī)律性的模式并加以復(fù)制，最終快速高效地達(dá)成目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了命令，但你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)考慮不周，方案并不完善。你應(yīng)該怎么做呢？先得明確領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是什么？原來(lái)的方案中有哪些漏洞，可能造成什么樣的后果，你用什么辦法去彌補(bǔ)原來(lái)方案的缺陷;取得領(lǐng)導(dǎo)的基本認(rèn)可后，就去按照你優(yōu)化的方案去驗(yàn)證，并根據(jù)反饋的效果迭代優(yōu)化方案，最終實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)定目標(biāo)。

把不完美的方案以一流的執(zhí)行讓它達(dá)到理想的效果，這才是展現(xiàn)你實(shí)力和能力的機(jī)會(huì)。

兩個(gè)小技巧影響領(lǐng)導(dǎo)決策，

助你做好向上管理

在事情討論決策階段，我們可以充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，即使意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)的相左也無(wú)可非議;用你的言論和行動(dòng)去影響領(lǐng)導(dǎo)的決策，是我們職場(chǎng)必須修煉的功力，這就是所謂的對(duì)職場(chǎng)關(guān)系的“向上管理”能力。

分享兩個(gè)非常有效的句式，不論是影響平級(jí)還是上級(jí)，都百用百靈：

1.復(fù)述對(duì)方的主要意見(jiàn)+“你說(shuō)得對(duì)（說(shuō)得有道理）”+“為著這個(gè)目標(biāo)，我們是不是還可以（你的補(bǔ)充意見(jiàn)）”

我們職場(chǎng)溝通容易陷入僵局的最主要原因，就是分歧。每個(gè)人聽到別人提出反對(duì)意見(jiàn)，潛意識(shí)都會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，很容易用敵對(duì)的心理去互動(dòng)。而先復(fù)述對(duì)方的主要意見(jiàn)，則給別人潛意識(shí)中施加了一種影響：我理解你，我聽懂了你說(shuō)的話，我在乎你的意見(jiàn)。有了這種氣氛作為溝通的背景，雙方的互動(dòng)就會(huì)趨于友好的方向。

而“你說(shuō)得對(duì)（說(shuō)得有道理）”更是向?qū)Ψ缴斐龅拈蠙熘Γ何液湍闶且贿叺模彝饽愕囊庖?jiàn)，這樣對(duì)方就會(huì)把你視為同一陣營(yíng)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，最后說(shuō)出你的補(bǔ)充意見(jiàn)，別人就更容易接納，因?yàn)樵谒睦?，你們是同一陣營(yíng)的，這是你為共同的目標(biāo)貢獻(xiàn)的智慧。相比一上來(lái)就用“你的方案有問(wèn)題”向?qū)Ψ街苯娱_戰(zhàn)，更容易被對(duì)方接納。

自己也特別觀察了一下，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在聽別人說(shuō)完，在表述我的意見(jiàn)前，脫口而出“你說(shuō)得對(duì)”（你說(shuō)得非常有道理，沒(méi)錯(cuò)，我非常同意你的意見(jiàn)……）已經(jīng)成了我的習(xí)慣，即使有時(shí)我并不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)。在表明我們有共識(shí)后，我可能拐過(guò)彎，再把和對(duì)方相左的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，別人也更容易接受。

2.第二個(gè)句式：“好的”（沒(méi)問(wèn)題）+你的補(bǔ)充意見(jiàn)

領(lǐng)導(dǎo)安排你做什么，你先不要去理睬心頭冒出的疑問(wèn)、質(zhì)疑、否定等等情緒，直接先回答一句“好的”“沒(méi)問(wèn)題”，再把你的補(bǔ)充意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)。

給領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)是“好的”“沒(méi)問(wèn)題”這樣肯定的、積極的反饋，就會(huì)讓對(duì)方放下戒心，而在放松的心理下聽進(jìn)去你后面說(shuō)的話。

給別人反饋時(shí)，以積極的信息做開場(chǎng)，無(wú)論應(yīng)用在職場(chǎng)還是生活，都能讓別人放下戒備的心理。

最后我們總結(jié)一下：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策是員工必須遵守的職場(chǎng)規(guī)則，但執(zhí)行不是機(jī)械地說(shuō)一做一，而是把事情做好，通過(guò)執(zhí)行讓決策達(dá)到最好的結(jié)果。

要彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的決策考慮不周，我們需要巧妙地去影響領(lǐng)導(dǎo)的決策，而復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，表明自己和他是同一陣營(yíng)，再提出自己的優(yōu)化方案更容易被領(lǐng)導(dǎo)接受;用“好”“沒(méi)問(wèn)題”作為接到任務(wù)后的開場(chǎng)白，再提出優(yōu)化建議，能讓你在影響領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)事半功倍。

（摘自中國(guó)組織人事報(bào)新聞網(wǎng)）