中心血站采血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧體會

韓萍

【摘 要】：目的；分析中心血站采血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者的溝通技巧。方法：選取2017年1月-2018年1月72例中心血站青年獻(xiàn)血人員進(jìn)行回顧性分析，同時，采血人員運(yùn)用語言溝通、非語言溝通、共情溝通的方法與青年獻(xiàn)血者進(jìn)行全面交流，了解其最新的心理變化趨勢。在此基礎(chǔ)上，對溝通前后的護(hù)理滿意度、不良事件發(fā)生情況進(jìn)行對比。結(jié)果：運(yùn)用溝通技巧后的護(hù)理滿意度顯著高于未溝通前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），溝通后不良反應(yīng)事件發(fā)生例數(shù)顯著低于溝通前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：中心血站采血護(hù)理人員在與青年獻(xiàn)血者運(yùn)用良好方式進(jìn)行溝通的過程中，便能使獻(xiàn)血者的恐懼心理等逐步消除，并能夠使獻(xiàn)血者對護(hù)理流程具有全面的認(rèn)識度，采血過程較為順利。從而護(hù)士溝通過程中應(yīng)體現(xiàn)以獻(xiàn)血者為中心的原則，才能使血液質(zhì)量獲得全面保障，青年獻(xiàn)血者與護(hù)理人員形成良好的相處模式。

【關(guān)鍵詞】：中心血站；采血護(hù)理人員；青年獻(xiàn)血者

【中圖分類號】R763 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2019）01-03--01

引言：無償獻(xiàn)血能促進(jìn)臨床事業(yè)的積極發(fā)展，如在血液資源充足的基礎(chǔ)上，便能夠使臨床工作中的血液獲得合理保障，同時，在臨床中具有良好的血液制品的情況下，便能夠使患者盡快恢復(fù)到健康的模式中。此外，獻(xiàn)血過程中的健康宣教是其中的重要內(nèi)容，因此，護(hù)士應(yīng)具有良好的護(hù)理理念，并且護(hù)理人員應(yīng)對患者進(jìn)行良好的健康護(hù)理，進(jìn)而在二者實施有效溝通的過程中，便能夠使獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血過程具有合理的認(rèn)識程度?，F(xiàn)選取2017年1月-2018年1月72例中心血站青年獻(xiàn)血人員進(jìn)行回顧性分析，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月-2018年1月72例中心血站青年獻(xiàn)血人員進(jìn)行回顧性分析，其中男38例，女34例，年齡（22-45）歲，平均年齡（30.6±1.8）歲，在校大學(xué)生20名，社會人士52名。

1.2 方法

采血護(hù)士應(yīng)與獻(xiàn)血者進(jìn)行全面溝通，溝通過程應(yīng)該具有雙向性，雙方不僅是信息發(fā)出者，而且也是信息溝通者，同時，采血站應(yīng)具有良好的溝通情景，如溝通情景應(yīng)較為寬敞，并且采血護(hù)士應(yīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，應(yīng)以患者為載體，具有專業(yè)性的知識，對護(hù)理信息具有全面的了解度。此外，采血過程中應(yīng)具有較大的客觀性，護(hù)士可以運(yùn)用語言溝通與非語言溝通等技巧。

1.3 判斷標(biāo)準(zhǔn)

對運(yùn)用溝通技巧前后患者對護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行對比，將其劃分成非常滿意、滿意、不滿意三個等級，并對溝通前后不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行對比。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)，運(yùn)用spss16.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析，并運(yùn)用x2進(jìn)行檢驗，p<0.05，代表差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 運(yùn)用溝通技巧前后獻(xiàn)血者對護(hù)理人員的滿意度

通過實驗可知，運(yùn)用溝通技巧后的滿意度顯著高于溝通前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 護(hù)理過程中不良反應(yīng)事件發(fā)生例數(shù)

通過實驗可知，溝通后不良反應(yīng)事件發(fā)生例數(shù)顯著低于溝通前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

采血站應(yīng)對采血人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，如對其進(jìn)行職業(yè)道德教育，無償獻(xiàn)血是一項公益事業(yè)，護(hù)士在與獻(xiàn)血者實施溝通的過程中，不應(yīng)運(yùn)用教條化的語言與其溝通，而應(yīng)在對每一名獻(xiàn)血者的實際情況進(jìn)行全面考量的情況下，制定有針對性的溝通方案，從而便能達(dá)到良好的溝通效果[1]。此外，護(hù)士應(yīng)將社會營銷與無償獻(xiàn)血緊密結(jié)合在一起，才能使人們的思想觀念獲得變化，達(dá)到良好的無償獻(xiàn)血效果。同時，采血人員應(yīng)對現(xiàn)場中的突發(fā)事件進(jìn)行全面處理，既能使獻(xiàn)血者的基本權(quán)益獲得保護(hù)，又能促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的積極發(fā)展，即護(hù)士面對突發(fā)事件應(yīng)具有沉著冷靜的態(tài)度，并具有良好的情緒，不應(yīng)具有慌亂的行為。此外，護(hù)士應(yīng)具有熱情的態(tài)度，告知患者獻(xiàn)血后的注意事項，進(jìn)而在運(yùn)用多種溝通方式的情況下，便能夠使無償獻(xiàn)血事業(yè)獲得全面開展[2]。

在本次進(jìn)行回顧性分析的過程中，運(yùn)用溝通技巧后的護(hù)理滿意度顯著高于護(hù)理前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），溝通后不良反應(yīng)事件發(fā)生例數(shù)顯著低于溝通前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。同時，護(hù)理人員還應(yīng)注重語言溝通藝術(shù)，其可以運(yùn)用動作、表情等與獻(xiàn)血者實施溝通，并且護(hù)士的工作形象應(yīng)較為良好，其應(yīng)具有得體的行為舉止，便能贏得獻(xiàn)血者良好的信任感。此外，護(hù)士應(yīng)對護(hù)理細(xì)節(jié)進(jìn)行全面考量，如其應(yīng)對獻(xiàn)血者的緊張情緒實施全面舒緩，從而便能使獻(xiàn)血人員的情緒獲得不斷平復(fù)，并且護(hù)士應(yīng)具有微笑的表情，其能促進(jìn)護(hù)理工作的積極推進(jìn)[3]。同時，護(hù)理人員在使獻(xiàn)血者配合采血的過程中，便應(yīng)具有委婉的行為，才能使其容易接受，護(hù)士可以運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目陬^語言，口頭語言比書面語更容易理解，并且可以適當(dāng)?shù)牧囊恍┇I(xiàn)血以外的話題，從而使獻(xiàn)血者的注意力被全面分散，然而選擇的話題應(yīng)較為適宜，不應(yīng)引起他人的反感。此外，護(hù)士對重點注意事項應(yīng)著重重復(fù)，并對部分內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的解釋，因一些獻(xiàn)血者可能對部分內(nèi)容不具有充分的理解度。從而采血站的采血人員與青年獻(xiàn)血者的溝通技巧應(yīng)較為合理，才能促進(jìn)獻(xiàn)血工作的順利開展，達(dá)到良好的護(hù)理效果。

綜上所述，在本次進(jìn)行回顧性分析的過程中，運(yùn)用溝通技巧后的護(hù)理滿意度顯著高于護(hù)理前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），溝通后不良反應(yīng)事件發(fā)生例數(shù)顯著低于溝通前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

參考文獻(xiàn)

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李云國.探討血站采血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，07（12）：260-262.