激勵(lì)理論在醫(yī)院管理中的應(yīng)用的探討

谷沁芯 柳玉杰

（1 朝陽市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心，遼寧 朝陽 122000；2 朝陽市中心醫(yī)院，遼寧 朝陽 122000）

激勵(lì)也就是對(duì)人進(jìn)行內(nèi)部刺激，讓人始終保持在興奮狀態(tài)，從而產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)，滿足個(gè)體發(fā)展需求。激勵(lì)員工的積極性是提高工作效率與工作質(zhì)量的前提條件，又是衡量醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者管理水平的標(biāo)志之一。對(duì)于醫(yī)院來說，要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就要堅(jiān)持“以人為本”，尊重人的主體地位，充分運(yùn)用激勵(lì)理論，多形式激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情和積極性，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

1 激勵(lì)理論概述

激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論。在管理學(xué)習(xí)中，激勵(lì)理論被分為兩大類，一類是從心理學(xué)的角度研究結(jié)果，如馬斯洛的“需要層次理論”、赫茲伯格的雙因素理論等；其次是從組織行為學(xué)的角度研究的結(jié)果，有弗洛姆的“期望理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”等。在醫(yī)院管理中，學(xué)習(xí)先進(jìn)思想方法，應(yīng)用激勵(lì)理論，豐富激勵(lì)手段，能有效激發(fā)工作人員的主動(dòng)性和積極性，提高職工的凝聚力，從而使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2 激勵(lì)理論應(yīng)用在醫(yī)院管理中的作用

2.1 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人最直接、最有效的管理手段：科學(xué)有效的激勵(lì)是調(diào)動(dòng)工作人員工作潛能最有效的管理手段和管理方法，有利于個(gè)人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)需要吸收最科學(xué)、最先進(jìn)的管理理念，需要將人民群眾的健康、績效放在重要位置。實(shí)踐研究表明，員工的工作熱情和積極性會(huì)對(duì)組織績效產(chǎn)生影響，尤其是像醫(yī)院這類服務(wù)機(jī)構(gòu)。激勵(lì)手段的應(yīng)用，使管理活動(dòng)更具主動(dòng)性，醫(yī)院管理人員，要合理使用激勵(lì)手段，以此提高管理質(zhì)量和水平，為醫(yī)院的健康發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量[1]。

2.2 激勵(lì)是人力資源管理的核心：激勵(lì)最主要的目的是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，提高其滿意度，讓他們?cè)跐M足自身需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，從而保持一顆更加積極樂觀的心去工作。構(gòu)建激勵(lì)管理新理念，使用激勵(lì)理論，對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行更新和改進(jìn)，醫(yī)院各級(jí)管理人員通過對(duì)需要層次理論、公平理論等各種激勵(lì)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，構(gòu)建激勵(lì)管理新理念，讓廣大醫(yī)務(wù)人員能夠用飽滿的熱情投入到工作中[2]。

3 激勵(lì)理論在醫(yī)院管理中應(yīng)用的原則

3.1 堅(jiān)持以人為本的原則：要將激勵(lì)理論更好地應(yīng)用到醫(yī)院管理工作中，就要堅(jiān)持以人為本的原則，體現(xiàn)公平，尊重人才。同時(shí)，還要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況，增加相應(yīng)投入，重視人才的培養(yǎng)及人力資本的有效開發(fā)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。醫(yī)院中大多數(shù)都是受過高等教育的知識(shí)分子，他們非?？粗刈陨韮r(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以，醫(yī)院應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)募?lì)，全面了解他們個(gè)人發(fā)展需求，以此提供更充足的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓醫(yī)護(hù)人員們可以看到自身在醫(yī)院中的發(fā)展前景。結(jié)合需求層級(jí)及強(qiáng)化理論的作用，通過物質(zhì)和精神激勵(lì)，對(duì)激勵(lì)主體對(duì)象的行為表現(xiàn)進(jìn)行改造，讓其符合積極的行為要求[3]。

3.2 堅(jiān)持公平公正原則：當(dāng)某個(gè)人取得了一定的成績，獲得了相應(yīng)的報(bào)酬后，他關(guān)心的不只是自身所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，更關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量，也就是自身所獲報(bào)酬是否具有公平性。公平理論對(duì)管理人員的啟示是，對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)該堅(jiān)持公平公正原則，以此調(diào)動(dòng)他們工作的熱情和積極性，從而鼓勵(lì)個(gè)體將自身的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮出來，更主動(dòng)地投入到工作中。在對(duì)人才進(jìn)行選撥、任用，實(shí)施激勵(lì)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)醫(yī)護(hù)人員的成績進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，避免因不公平而導(dǎo)致的人心渙散，消極情緒等問題的出現(xiàn)，影響工作效率。公平理論更需要保持“分配的公平”，也就是各個(gè)體可見報(bào)酬的公平。該理論提出個(gè)體在取得成績，并獲取報(bào)酬時(shí)，除了關(guān)心自身所獲取的報(bào)酬數(shù)量外，更關(guān)心的是在同等付出的情況，自身與他人所獲得的報(bào)酬是否公平。這也啟示我們，在目前的醫(yī)療行業(yè)改革中，必須要教育廣大工作人員對(duì)公平概念有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行利益分配時(shí)，要協(xié)調(diào)好比較范圍與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，以免因認(rèn)識(shí)不足而出現(xiàn)的心理不平衡等問題[4]。

4 激勵(lì)理論在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

4.1 物質(zhì)激勵(lì)：物質(zhì)激勵(lì)是管理實(shí)踐中應(yīng)用最為普遍、最主要的一種激勵(lì)手段，若是可以科學(xué)使用，就能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，節(jié)約醫(yī)院人力成本投入，讓醫(yī)護(hù)人員更加積極主動(dòng)地投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。采用物質(zhì)激勵(lì)，最重要的就是要保證激勵(lì)機(jī)制的公平、合理性。其一，從薪酬層面看，通過規(guī)范崗位設(shè)置、崗位類型、設(shè)置相應(yīng)級(jí)別，明確每個(gè)崗位享有的權(quán)利和義務(wù)，和薪酬相對(duì)應(yīng)。其二，在分配上堅(jiān)持，多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出員工的貢獻(xiàn)與所獲得的薪酬額成正比?？己酥笜?biāo)定量為主，定性為輔，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業(yè)績上，避免了干多干少、干壞干好一個(gè)樣的消極局面。其三，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，優(yōu)先給予評(píng)優(yōu)評(píng)先或者是外出學(xué)習(xí)等非經(jīng)濟(jì)性薪酬的激勵(lì)，以此激勵(lì)員工不斷地提高自身工作業(yè)績，全身心的投入到工作中來。

4.2 精神激勵(lì)：精神激勵(lì)也就是以某種形式來調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，讓工作人員保持較高的工作熱情。通常來說，精神激勵(lì)包含對(duì)工作績效的認(rèn)可、榮譽(yù)等。相比于物質(zhì)激勵(lì)來說，精神激勵(lì)更加復(fù)雜、細(xì)致，產(chǎn)生的影響也是不能估量的，在精神激勵(lì)下，員工對(duì)醫(yī)院的忠誠度、信任度也會(huì)隨之提升。精神激勵(lì)的做法是：首先，醫(yī)院要對(duì)員工的工作給予支持，關(guān)心他們的生活，尊重他們的人格，滿足他們的需求，用情感凝聚人心，讓他們產(chǎn)生歸屬感，職業(yè)認(rèn)同感，留住更多優(yōu)質(zhì)人才[5]。其次，對(duì)工作能力強(qiáng)，表現(xiàn)突出的員工，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)、工作及生活情況，若是發(fā)現(xiàn)問題，則應(yīng)該給予他們幫助，解決他們的問題。最后，醫(yī)院也可以根據(jù)他們的表現(xiàn)，進(jìn)行晉升晉級(jí)，或授予榮譽(yù)稱號(hào)等，以此調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。

4.3 環(huán)境激勵(lì)：環(huán)境對(duì)人的影響不容小覷，是不能忽略的重要因素。醫(yī)院環(huán)境比較特殊，一點(diǎn)不良影響都會(huì)導(dǎo)致難以預(yù)計(jì)的后果。所以，醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)識(shí)到環(huán)境的重要性，努力構(gòu)建和諧、溫馨的工作環(huán)境。首先，從工作環(huán)境層面看，醫(yī)院需要對(duì)各類醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行完善，及時(shí)補(bǔ)充醫(yī)療設(shè)備。其次，從人際環(huán)境層面看，醫(yī)院可以多組織一些娛樂活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)工作人員間的感情，構(gòu)建融洽的人際關(guān)系，部門間加強(qiáng)合作；最后，從生活環(huán)境層面看，對(duì)于思想波動(dòng)大的、單身的員工或者困難員工，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)他們的生活和工作情況有一個(gè)全面的了解，給予慰問和相關(guān)補(bǔ)貼等。

4.4 目標(biāo)激勵(lì)：所謂的目標(biāo)激勵(lì)也就是從醫(yī)院的管理目標(biāo)出發(fā)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行激勵(lì)。目標(biāo)具有多層次、多性質(zhì)等特征，其能否順利實(shí)現(xiàn)，關(guān)系著廣大醫(yī)護(hù)人員的切身利益，影響著他們工作的熱情和積極性。科學(xué)合理的目標(biāo)設(shè)定具備誘發(fā)、導(dǎo)向功能。首先，制定院發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、院、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制目標(biāo)、科室綜合管理目標(biāo)等長期和短期目標(biāo)，其次，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求，為醫(yī)務(wù)人員制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，主要內(nèi)容涉及培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)，讓共同的目標(biāo)引領(lǐng)員工朝著共同的目標(biāo)努力，達(dá)到更高的績效水平，即上下同欲者勝。

5 結(jié)束語

在醫(yī)院管理工作中，激勵(lì)理論的應(yīng)用是醫(yī)院適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)療改革的需要，更是時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在激勵(lì)理論的影響下，醫(yī)院管理工作得到了很大程度的提升，廣大工作人員的工作熱情和積極性也得到了顯著提升。所以，在醫(yī)院今后的發(fā)展過程中，應(yīng)該不斷地更新和完善激勵(lì)理論，靈活地使用激勵(lì)措施，推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。