實(shí)驗(yàn)室實(shí)施6S管理的實(shí)踐應(yīng)用與拓展

王宮璞 萬璐璐 金峰磊

（青島海關(guān)技術(shù)中心膠州分中心 山東青島 266000）

1 前言

6S 管理模式源于日本的5S 管理。5S 管理創(chuàng)立伊始分別代表的是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke），進(jìn)入中國后加入了安全（Safety）的觀念，形成了現(xiàn)代工廠、辦公室、實(shí)驗(yàn)室乃至公共場所都普遍推行的行之有效的現(xiàn)場管理理念和管理模式。它與實(shí)驗(yàn)室最廣泛使用、最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 17025:2005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》[1]的目的一致，但側(cè)重點(diǎn)不同，6S 管理更偏向于實(shí)驗(yàn)環(huán)境細(xì)節(jié)要求和人員工作具體規(guī)范。大量實(shí)踐證明，嚴(yán)格合理地推行6S 管理辦法可減少資源浪費(fèi)、節(jié)約能源、提升員工的工作質(zhì)量和效率、降低安全事故發(fā)生概率，使辦公環(huán)境整齊有序，加速企業(yè)的形象提升及企業(yè)文化的成型。

深化改革開展以來，新海關(guān)對人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求越來越高，實(shí)驗(yàn)室更是在科技興關(guān)中有著重要職能地位，其規(guī)范化建設(shè)、環(huán)境因素及文化素養(yǎng)將直接影響新海關(guān)的形象與其今后的發(fā)展。青島海關(guān)技術(shù)中心膠州分中心是一個新成立的實(shí)驗(yàn)室，大部分成員是由新進(jìn)職工組成，自2018 年年初正式成立以來，實(shí)驗(yàn)室的新進(jìn)職工在為單位注入新鮮活力的同時，也體現(xiàn)出了工作上的一些短板。6S 管理模式的開展彌補(bǔ)了實(shí)驗(yàn)室管理等方面的不足，并在執(zhí)行細(xì)節(jié)方面強(qiáng)化了實(shí)驗(yàn)室管理能力。青島海關(guān)技術(shù)中心膠州分中心實(shí)施6S 管理至今已半年多，雖然在實(shí)驗(yàn)室管理方面還有待提高，但與之前相比，在衛(wèi)生環(huán)境、試劑設(shè)備管理、人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面都有了巨大的改善和進(jìn)步。

2 實(shí)驗(yàn)室實(shí)施6S 之前發(fā)現(xiàn)的問題

青島海關(guān)技術(shù)中心膠州分中心實(shí)驗(yàn)室由于搬遷及人員變更原因，產(chǎn)生了許多管理方面的問題。經(jīng)過組織多次內(nèi)審后，大部分問題被逐一發(fā)現(xiàn)，可概括為以下幾個方面。

（1）樣品管理方面。委托協(xié)議書上樣品報檢信息不完善；紙質(zhì)文件放置位置不明確；樣品交接偶爾不及時；臺賬內(nèi)容不夠全面；前臺無業(yè)務(wù)操作流程；樣品放置區(qū)域不規(guī)范且無分類。

（2）試劑耗材管理方面。試劑耗材消耗量偏大；試劑耗材放置位置不規(guī)范，找尋速度慢；出庫和庫存量登記不完整；過期試劑耗材發(fā)現(xiàn)不及時；危險試劑的使用管控不夠嚴(yán)格。

（3）儀器設(shè)備管理方面。儀器無劃分位置區(qū)域；危險設(shè)備缺少警示標(biāo)志； 搬遷后根據(jù)臺賬無法快速找到儀器位置。

（4）工作環(huán)境方面。缺少實(shí)驗(yàn)室功能區(qū)域指示標(biāo)識、路線圖；個別房間責(zé)任人不明確；缺少室內(nèi)水、電、氣及設(shè)備的定位圖；個別房間衛(wèi)生打掃不及時；人力資源足夠但工作布置緊張。

以上諸多問題的發(fā)現(xiàn)促使管理人員尋找更多辦法來規(guī)范改善實(shí)驗(yàn)室的管理工作，由而產(chǎn)生了引入6S 管理模式的想法。2018 年10月，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組織討論決定，在實(shí)驗(yàn)室通用要求準(zhǔn)則（ISO/IEC 17025：2005）的基礎(chǔ)上，引進(jìn)6S 管理體系，并要求使之普及化、常態(tài)化，來彌補(bǔ)實(shí)驗(yàn)室管理方面出現(xiàn)的漏洞。

3 實(shí)驗(yàn)室6S 管理的實(shí)施方案

3.1 6S 管理介紹

對實(shí)驗(yàn)室全體人員實(shí)施6S 管理，就必須要先讓全體人員深入認(rèn)識了解6S 管理的意義。實(shí)驗(yàn)室開展6S容易，難的是持之以恒，要把6S 管理變成一個每位員工心里的常態(tài)化行為，需要很多學(xué)習(xí)和實(shí)踐來鋪墊。下面將介紹6S 管理的具體事項(xiàng)及預(yù)期成效。

（1）整理。是指將工作場所中必需的和非必需的物品整理分離，工作臺面只保留工作所需物品，騰出空間，防止誤拿誤用，保持良好的工作空間。

（2）整頓。是指將工作物品擺放整齊，保持美觀，使工作區(qū)域一目了然，并施行定點(diǎn)定量擺放，消除需找物品耗時問題，使工作井然有序。

（3）清掃。是指將工作場所定期清掃，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，儀器設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)處于正常使用狀態(tài)，這樣可以提升職工工作心情，減少重復(fù)工作時間，降低故障、耗損等的發(fā)生概率。

（4）清潔。是指將整理、整頓、清掃的實(shí)施辦法行成制度化、規(guī)范化的管理方法，并堅(jiān)持執(zhí)行。這可以使管理方法成為每位職工的習(xí)慣和規(guī)章制度，企業(yè)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化，可加速企業(yè)文化的建立。

（5）素養(yǎng)。是指讓全體職工按照本管理規(guī)章制度來規(guī)劃自己的工作行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣，行成優(yōu)良的職業(yè)素質(zhì)和個人素養(yǎng)，使企業(yè)能培養(yǎng)出擁有良好素質(zhì)的人才，提升職工的整體品質(zhì)。

（6）安全。是指預(yù)防為主、安全第一、規(guī)范操作，確保工作場所中人和財物的安全，使員工的人身安全和日常工作正常運(yùn)行。

落實(shí)基礎(chǔ)性的6S 管理，能為其他管理活動提供更優(yōu)秀的平臺。6S 管理多年來應(yīng)用于無數(shù)規(guī)模不一的企業(yè)，效果都很突出。實(shí)驗(yàn)室與普通企業(yè)不同，但個人認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室更適合采用6S 管理，特別是人員、物品和環(huán)境的管理，彌補(bǔ)了ISO/IEC 17025:2005 的一些細(xì)節(jié)方面的管理，對于實(shí)驗(yàn)室培養(yǎng)職工的科學(xué)工作素養(yǎng)、塑造規(guī)范的工作環(huán)境具有良好的作用。

3.2 6S 管理具體實(shí)踐

3.2.1 實(shí)施方法

首先，要定期組織全員6S 宣傳培訓(xùn)，為員工詳細(xì)介紹6S 管理的內(nèi)容、方法和目的，對員工進(jìn)行意識革新，使全體員工都能認(rèn)識到6S 管理的重要意義，從而在思想上統(tǒng)一認(rèn)識。

其次，要制訂一套完整的符合實(shí)驗(yàn)室自身情況的6S 管理程序文件，包括“業(yè)務(wù)前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程”“樣品分類管理制度”“試劑耗材管理規(guī)章”“儀器設(shè)備管理要求”“6S 管理審查表”等。通過這些規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范員工的工作行為，在要求全體員工遵守規(guī)章的同時，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)6S 管理，通過規(guī)章制度鞏固加強(qiáng)6S 管理的成效，還要在實(shí)驗(yàn)室各層顯眼的公共區(qū)域位置張貼6S 標(biāo)語。

最后，要組成6S 管理評審小組，由質(zhì)量管理員與技術(shù)管理員擔(dān)任組長，綜合崗負(fù)責(zé)人員和檢測崗負(fù)責(zé)人員共4 人為組員，制訂管理審查表，每個月定期按照審查表的觀察項(xiàng)目對實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行內(nèi)審。在不斷檢查不斷改正的情況下，使全體員工逐漸養(yǎng)成良好的行為素養(yǎng)，達(dá)到外表于形、內(nèi)感于心。

3.2.2 具體實(shí)施情況

經(jīng)多次組織培訓(xùn)、自學(xué)和實(shí)踐，青島海關(guān)技術(shù)中心膠州分中心現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)了6S 管理。具體實(shí)施行為有：將樣品分類放置，丟棄已過保存期的樣品，劃分樣品接收、待檢、驗(yàn)畢區(qū)域，其中驗(yàn)畢區(qū)域又分陰性樣品區(qū)和陽性樣品區(qū)，在樣品周轉(zhuǎn)臺賬（電子版）上添加具體放置區(qū)域選項(xiàng)；建立試劑出入庫清單，將試劑按危險等級分類管理，對試劑室內(nèi)的櫥柜進(jìn)行標(biāo)注并將該柜內(nèi)放置的試劑明細(xì)制成清單貼于柜門上，取走即簽字；建立耗材電子臺賬，每次入庫后在臺賬上輸入存放具體位置，實(shí)施耗材計(jì)劃領(lǐng)用制度，領(lǐng)用即簽字；盤點(diǎn)儀器設(shè)備，將停用設(shè)備貼上標(biāo)記并挪至倉庫，將正常使用的儀器設(shè)備按功能擺放至合理區(qū)域，在放置區(qū)域張貼定位貼，有操作風(fēng)險的設(shè)備旁放置防護(hù)工具及急救箱；制訂定期清掃制度，指定各房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，要求做到實(shí)驗(yàn)區(qū)域表面無灰塵、無雜物，辦公區(qū)域無與工作無關(guān)的個人物品，因?yàn)榍鍜呤潜３终?、整頓的基礎(chǔ)，也是實(shí)驗(yàn)室人員養(yǎng)成良好習(xí)慣、形成職業(yè)素質(zhì)的重要過程；將全部6S 管理文件在員工中進(jìn)行傳閱，并定期開總結(jié)會，使其按規(guī)章制度工作，養(yǎng)成良好習(xí)慣；制訂安全檢查員，周期性檢查實(shí)驗(yàn)室用水、電、氣的安全情況，做到水龍頭即走即關(guān)，無危險用電情況，實(shí)驗(yàn)室所有線路都整理捆綁固定；建立紅黑榜制度，表揚(yáng)優(yōu)秀行為，糾正不良習(xí)慣，使員工積極正確地看待紅黑榜制度，從而起到激勵作用；成立6S 管理內(nèi)審小組，制作審查表，共20 余項(xiàng)審查項(xiàng)目，其中重要的幾項(xiàng)包括：（1）各個實(shí)驗(yàn)室功能標(biāo)識清晰，有定位圖；（2）實(shí)驗(yàn)桌面、地面衛(wèi)生整潔無雜物無積水；（3）櫥柜門上貼有內(nèi)部物品標(biāo)簽；（4）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)有安全負(fù)責(zé)人信息及使用、離開時在登記本上簽字；（5）儀器設(shè)備在定位貼內(nèi)規(guī)范放置，并在旁邊附有設(shè)備操作注意事項(xiàng)和使用記錄，操作有風(fēng)險的設(shè)備旁還需有防護(hù)裝備；（6）未使用的試劑耗材放置規(guī)范、分類明確，并附有庫存警戒提示和入庫、領(lǐng)用記錄；（7）使用中的試劑溶液瓶體上有配置標(biāo)簽，配置內(nèi)容規(guī)范完整；（8）樣品標(biāo)簽清晰，待檢與檢畢分類分區(qū)放置明確；（9）個人上墻的工作計(jì)劃完成情況；（10）消防設(shè)施功能正常無遮擋。

以上這些行為實(shí)施后，實(shí)驗(yàn)室能做到按時進(jìn)行整理、清掃、保養(yǎng)、維護(hù)、內(nèi)查，確保檢測工作高效順利地進(jìn)行，提高員工工作效率，節(jié)約成本，降低安全事故的發(fā)生。

4 拓展與探討

實(shí)驗(yàn)室管理工作任重而道遠(yuǎn)，在日常工作中也要學(xué)會舉一反三、融會貫通。青島海關(guān)技術(shù)中心膠州分中心雖然正處于6S 管理開展的初級階段，但相信通過大家的堅(jiān)持，會體現(xiàn)出更多的管理優(yōu)勢。通過一段時間的6S 管理實(shí)施，管理人員也發(fā)現(xiàn)了一些自身不足，比如，溯源性做的不夠；試劑、標(biāo)準(zhǔn)品標(biāo)簽保質(zhì)期過期或臨近過期卻缺少提示；庫存量到警戒線時經(jīng)常沒有引起注意；冰箱內(nèi)雜亂，試劑、樣品保存溫度不一樣而產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)延期問題。管理人員正逐步思考將來是否可以通過融入新的科技手段[2]、方法讓員工更加方便快捷地處理這些原本繁冗復(fù)雜的細(xì)節(jié)工作。并且為了響應(yīng)國家環(huán)保政策和海關(guān)無紙化辦公要求，青島海關(guān)技術(shù)中心膠州分中心下一步將降低6S 管理紙質(zhì)化比例，多使用電子格式文件及一些軟件程序，也可以對一些文件進(jìn)行授權(quán)，使實(shí)驗(yàn)室管理更方便、更快捷、更安全。

5 結(jié)語

通過半年多的6S 管理模式的實(shí)施和運(yùn)行，青島海關(guān)技術(shù)中心膠州分中心的工作漸入佳境，由一個新成立的部門變得愈加規(guī)范、專業(yè)。實(shí)驗(yàn)條件和工作環(huán)境顯著改善，有效提升了實(shí)驗(yàn)室的形象；減少了尋找時間和非必要占用空間，大大提高了檢測效率；試劑耗材的定量領(lǐng)取和避免重復(fù)購買，降低了人力、物質(zhì)資源的浪費(fèi)；儀器設(shè)備安全標(biāo)識和通道順暢，降低了不安全因素發(fā)生的概率；員工職業(yè)素養(yǎng)逐漸提高。

要想將實(shí)驗(yàn)室做大做強(qiáng)，就要從一點(diǎn)一滴做起，一個實(shí)驗(yàn)室的管理體系可以說是萬米大廈之地基，打好扎實(shí)的基礎(chǔ)才能在今后更好發(fā)展。6S 管理制度需要管理人員長期堅(jiān)持不懈，不斷改進(jìn)，探索創(chuàng)新。推動6S 管理的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化地開展，才能在今后建設(shè)優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和人員能力，推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室工作可持續(xù)發(fā)展，完成一個身為海關(guān)實(shí)驗(yàn)室從業(yè)者的長遠(yuǎn)使命。