基于小程序的高校圖書館個性化服務(wù)深化研究

摘要：[目的/意義]通過對國內(nèi)外圖書館個性化服務(wù)的梳理和對圖書館小程序的發(fā)展研究，發(fā)現(xiàn)微信小程序推動圖書館個性化服務(wù)的潛力，從而給現(xiàn)階段圖書館個性化服務(wù)提供可借鑒的發(fā)展方向。[方法/過程]首先梳理國內(nèi)外圖書館個性化服務(wù)的涵義、發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，然后分析小程序在圖書館個性化服務(wù)的案例。最后，探討小程序如何促進(jìn)深化圖書館個性化服務(wù)，并給出合理化的建議。[結(jié)果/結(jié)論]小程序能夠在圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升、原有業(yè)務(wù)整合集成、新業(yè)務(wù)拓展等方面為讀者提供精準(zhǔn)的靶向服務(wù)，提升圖書館個性化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：小程序;高校圖書館;圖書館個性化服務(wù);應(yīng)用

分類號：G251

引用格式：鄭蕊. 基于小程序的高校圖書館個性化服務(wù)深化研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2019， 4（5）： 310-319[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/188/.

1? 前言

小程序指微信平臺2017年1月上線的不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，其上線之后大受歡迎。經(jīng)過幾年的沉淀，小程序已經(jīng)覆蓋到社會生活的方方面面。小程序具有“即點(diǎn)即用、用完即走”的輕便特色，改變了很多人的應(yīng)用使用體驗(yàn)。很多企業(yè)都利用小程序提供更方便快捷的服務(wù)，一個開放而生機(jī)勃勃的移動互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)正在形成。

圖書館是文獻(xiàn)知識的組織者和提供者，致力于為用戶提供更便捷的信息服務(wù)。每一次信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)革新，都會在圖書館領(lǐng)域產(chǎn)生漣漪。小程序爆發(fā)的浪潮中，圖書館的一些傳統(tǒng)服務(wù)模式也有所變革。隨著小程序包容的場景越來越多，功能業(yè)務(wù)的智慧升級，小程序即將在圖書館場景中承擔(dān)更多角色，組織更多應(yīng)用，起到促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)升級、閱讀推廣、圖書社群、讀者社交、空間再造、商業(yè)價值、品牌化發(fā)展等作用。這個背景下，小程序端的業(yè)務(wù)延伸，可以為高校圖書館讀者提供更好的個性化服務(wù)，提升文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)階段圖書館利用小程序開展的個性化業(yè)務(wù)案例越來越多，但是對圖書館小程序如何促進(jìn)圖書館個性化服務(wù)的系統(tǒng)研究幾乎沒有。筆者回顧了國內(nèi)外圖書館個性化服務(wù)變革，列舉了圖書館小程序快速發(fā)展的現(xiàn)狀，指出了圖書館小程序是促進(jìn)圖書館個性化服務(wù)的新亮點(diǎn)和重要平臺，最后從不同維度分析了圖書館小程序?qū)€性化業(yè)務(wù)創(chuàng)新的影響，并提出了建議。本研究較早地關(guān)注了小程序促進(jìn)圖書館個性化服務(wù)的情況，具有重要的實(shí)踐意義。

2? 國內(nèi)外圖書館開展個性化服務(wù)綜述

2.1? 圖書館個性化服務(wù)涵義

圖書館個性化服務(wù)是在2000年前后被提出的，是圖書館應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代讀者個性化信息需求的一個新的服務(wù)模式。1999年10位美國國會圖書館與信息技術(shù)聯(lián)合會 （LITA） 的圖書館專家將“個性化服務(wù)”列為圖書館發(fā)展的第一大趨勢。此后，國內(nèi)外圖書館界也圍繞圖書館個性化服務(wù)進(jìn)行了大量的討論。在圖書館個性化服務(wù)涵義方面，影響較大的主要有：

美國學(xué)者E. L. Morgan較早給圖書館個性化服務(wù)下了定義，即圖書館個性化服務(wù)是一種用戶驅(qū)動的、可定制的信息服務(wù)， 每個用戶可以創(chuàng)建私人的圖書館信息網(wǎng)頁， 并獲得信息資源列表[1]。此后，美國圖書館協(xié)會也一度采用此說法。

后續(xù)國內(nèi)學(xué)者趙繼海認(rèn)為，個性化定制服務(wù)技術(shù)是按用戶要求定制特殊用戶界面的技術(shù)，是用戶組織數(shù)字化信息資源的理想方法，是適應(yīng)數(shù)字圖書館用戶多樣化需求的重要手段[2]。夏年軍認(rèn)為圖書館網(wǎng)站個性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能[3]。周青認(rèn)為個性化的服務(wù)也叫定制服務(wù)，它是根據(jù)每個讀者 （用戶） 的需求而特別定制的服務(wù)……所提供的服務(wù)不再是千篇一律， 而是各取所需， 各得其所[4]。羅春榮、馬利霞在分析了國內(nèi)外圖書館個性化服務(wù)的涵義后認(rèn)為，圖書館個性化服務(wù)是指圖書館在數(shù)字信息環(huán)境下，主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各個用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務(wù)[5]。

由上可見，各家定義角度不同，學(xué)界也沒有統(tǒng)一的界定和定論。從大體上看，都脫離不了圖書館的服務(wù)模式在技術(shù)變化中越來越能保障用戶個性化需求。筆者認(rèn)為圖書館個性化服務(wù)是圖書館基于用戶需求，隨著技術(shù)的進(jìn)步，為讀者提供指向性強(qiáng)、多樣化的信息服務(wù)。具體到本研究，則是指輕便多元的圖書館小程序，如何更好地為讀者提供不同層次的個性化信息服務(wù)。

2.2? 圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展情況

圖書館個性化服務(wù)經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，在圖書館服務(wù)模式、技術(shù)變革及應(yīng)用、用戶信息挖掘推送3個方面有了新的發(fā)展和變化。

2.2.1? 圖書館服務(wù)模式方面

國外初期研究強(qiáng)調(diào)技術(shù)推動與人性推廣相兼顧的圖書館個性化服務(wù)模式，到后來接受并利用技術(shù)的更新，回歸以人為本的精品服務(wù)模式。例如，2000年前后強(qiáng)調(diào)在各種技術(shù)沖擊下的個性化服務(wù)應(yīng)不忘人性服務(wù)，面臨互聯(lián)網(wǎng)信息介入圖書館個性化服務(wù)。學(xué)者S. B. Archer和 M. Cast強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)中保持個性化聯(lián)系的重要性，強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)中的人性化接觸，個人元素與技術(shù)創(chuàng)新并存[6]。同樣，德克薩斯州圣愛德華茲大學(xué)提出了人性化溝通模式——在機(jī)器個性化服務(wù)前提下，保持館員與讀者的溝通[7]。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和迭代，人們開始意識到無論什么技術(shù)推動圖書館個性化服務(wù)發(fā)展，服務(wù)的核心都應(yīng)該回歸到讀者需求上來，以讀者為中心，利用技術(shù)為讀者提供精品的服務(wù)才是更值得選擇的模式。所以2010年后，圖書館個性化服務(wù)的精品模式被越來越多的學(xué)者所關(guān)注，這一模式重視精準(zhǔn)掌控讀者需求以及館員技術(shù)協(xié)作。澳洲學(xué)者W. Frerichs提出以用戶為中心的精品路線是圖書館應(yīng)對當(dāng)下困難的模式，他認(rèn)為圖書館服務(wù)可以利用“精品方法”應(yīng)對全球技術(shù)快速變化、預(yù)算收緊以及用戶的高期待[8]。英國劍橋?qū)W者E. Tilley甚至認(rèn)為個性化精品服務(wù)是學(xué)術(shù)圖書館成功的關(guān)鍵[9]。

國內(nèi)學(xué)者在個性化服務(wù)方面，更關(guān)注圖書館信息流動模式及具體業(yè)務(wù)開展模式。杜妍潔、呂建新將服務(wù)模式分為用戶定制服務(wù)、圖書館主動推送服務(wù)、圖書館與用戶互動3個方面[10];馮新民認(rèn)為我國高校移動數(shù)字圖書館個性化服務(wù)分為：預(yù)約服務(wù)模式、信息檢索個性化服務(wù)模式、課題協(xié)助服務(wù)模式、遠(yuǎn)程教育課程服務(wù)模式、為高校導(dǎo)師及學(xué)科帶頭人建立個人網(wǎng)頁模式5種途徑[11]。

從國內(nèi)外圖書館個性化服務(wù)的模式可以看出，無論是國外的不斷強(qiáng)調(diào)滿足用戶需求，還是國內(nèi)的多種形式的實(shí)現(xiàn)模式，都落腳在技術(shù)發(fā)展要圍繞著用戶需求。

2.2.2? 技術(shù)變革及應(yīng)用方面

國外研究較為具體，偏向于某一框架或者技術(shù)的運(yùn)用。以引領(lǐng)潮流的Web層面的服務(wù)框架為例，康奈爾大學(xué)圖書館引領(lǐng)下各大學(xué)都相繼開展的“MyLibrary”就是圖書館個性化服務(wù)初期最好的服務(wù)框架[12]?；贛yLibrary的圖書資源服務(wù)社區(qū)建設(shè)[13]、多種形式的互聯(lián)網(wǎng)讀書社群建設(shè)（如耶魯大學(xué)圖書館數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室維護(hù)的“書蟲介紹”、哈佛文化觀察站創(chuàng)建的“構(gòu)建書蟲”）[14]，都是基于“MyLibrary”及其衍生社交的框架產(chǎn)生的。

另外，國外研究也極其關(guān)注移動通信技術(shù)對圖書館個性化服務(wù)的影響。如研究移動設(shè)備中不同出版商的內(nèi)容服務(wù)[15]，開通無線電子設(shè)備（如黑莓、PDA等）對應(yīng)的無線個性化信息服務(wù)[16]等。

國內(nèi)學(xué)者研究相對宏觀，涵蓋了近十幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對圖書館個性化服務(wù)的影響和推動。杜妍潔、呂建新認(rèn)為影響圖書館個性化服務(wù)的技術(shù)包括：①支撐技術(shù)，如數(shù)據(jù)推送技術(shù)、智能搜索引擎技術(shù)、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)、智能代理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息過濾技術(shù)、Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、門戶技術(shù)過程、過程跟蹤技術(shù)、安全身份認(rèn)證技術(shù)、智能搜索引擎技術(shù)等;②Web2.0，如Blog、Pordcast、Wiki、RSS、Tag、SNS等重視用戶參與體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)模式;③云計算，一是利用相關(guān)技術(shù)對圖書館資源設(shè)備進(jìn)行重組和整合，二是運(yùn)用它的商業(yè)應(yīng)用模式推動圖書館服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)[10]。趙文嘉總結(jié)個性化服務(wù)發(fā)展主要有Web數(shù)據(jù)挖掘、建模等方式[17]?；ヂ?lián)網(wǎng)各個時代的技術(shù)都曾運(yùn)用在圖書館領(lǐng)域。近年來，學(xué)者多研究面向大數(shù)據(jù)的圖書館個性化服務(wù)的深化，如劉海鷗等的《面向大數(shù)據(jù)的移動數(shù)字圖書館情境化推薦系統(tǒng)研究》[18]、張俊本的《基于大數(shù)據(jù)的圖書館個性化推送系統(tǒng)研究》[19]等。值得注意的是，隨著微信平臺成為越來越多人溝通的第一選擇，基于微信的圖書館個性化服務(wù)也是近年來研究與實(shí)踐的重點(diǎn)，例如陳錦波的《基于微信的圖書館信息資源推送研究》[20]、郭軍的《基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析》[21]、彭春林的《公共圖書館信息化服務(wù)中微信的應(yīng)用》[22]等。

國內(nèi)外學(xué)者對技術(shù)的研究探索角度各有不同，但是都在PC端互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和移動通信設(shè)備服務(wù)兩個大方向上進(jìn)行了探索，移動端的各種個性化定制服務(wù)逐漸受到重視。

2.2.3? 用戶信息挖掘方面

圖書館個性化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)一直都是用戶的需求。在業(yè)務(wù)上，無論是學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展，還是各種技術(shù)對用戶需求的挖掘，用戶需求一直是服務(wù)的核心，也是技術(shù)挖掘的方向。國外學(xué)者較為關(guān)注如下幾個方面：大數(shù)據(jù)背景下的信息挖掘和利用情況，如大數(shù)據(jù)背景下的信息挖掘、文本處理技術(shù)的運(yùn)用[23];個性化服務(wù)推動的學(xué)校業(yè)務(wù)整合，如獎學(xué)金與圖書館業(yè)務(wù)掛鉤機(jī)制的設(shè)計[24];大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)購買實(shí)踐，如伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校的大學(xué)圖書館在2010年建立了數(shù)據(jù)購買計劃，為購買學(xué)生和教師要求的數(shù)據(jù)庫提供資金來源，并將這些數(shù)據(jù)提供給整個校園以供未來使用[25]。

在國內(nèi)研究方面，杜妍潔、呂建新認(rèn)為在2000-2012年，用戶需求的滿足主要體現(xiàn)在數(shù)字參考咨詢的發(fā)展層面[10]。近年來，用戶的數(shù)據(jù)挖掘越來越細(xì)致，陳丹提出，應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)等智能技術(shù)分析和挖掘用戶大數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，以用戶畫像關(guān)聯(lián)用戶和資源，為用戶提供個性化智慧服務(wù)[26]。 2018年10月24-25日，北京大學(xué)圖書館舉辦“紀(jì)念北京大學(xué)圖書館建館120周年·用戶導(dǎo)向的信息服務(wù)國際學(xué)術(shù)研討會”[27]，將用戶導(dǎo)向作為圖書館個性化服務(wù)的最大發(fā)展方向。

由上可見，國內(nèi)外學(xué)者都很重視大數(shù)據(jù)下的用戶信息挖掘。國外研究將分析數(shù)據(jù)和具體的校園服務(wù)結(jié)合落地，更具有實(shí)踐性;國內(nèi)學(xué)者起步較晚，早期偏重人工的參考咨詢，近年來，大數(shù)據(jù)背景下的分析挖掘逐漸受到重視。

2.3? 圖書館個性化服務(wù)的趨勢

從上述發(fā)展的情況可以看出，圖書館個性化服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，每一次技術(shù)革新都能促進(jìn)其發(fā)展。國內(nèi)外高校圖書館個性化服務(wù)在不同技術(shù)的支持下，服務(wù)模式隨之變化，服務(wù)內(nèi)容也在不斷地發(fā)展升級。近年來圖書館個性化服務(wù)新的熱點(diǎn)是大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)分析挖掘和微信促進(jìn)圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展。圖書館投入了大量新技術(shù)到用戶需求分析中。圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該立足在讀者需求的前提下，發(fā)展移動端的用戶數(shù)據(jù)挖掘和針對性服務(wù)。李艷指出“大數(shù)據(jù)+微服務(wù)”模式的高校圖書館個性化服務(wù)是未來高校圖書館個性化服務(wù)發(fā)展的趨勢[28]。

小程序天然嵌合在用戶微信之中，符合移動端服務(wù)的隨時隨地要求。微信強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)整合呈現(xiàn)功能，也能夠讓圖書館小程序最大限度地貼近讀者需求。只要有良好的數(shù)據(jù)挖掘和服務(wù)設(shè)計，小程序具備滿足更富有個人特色的讀者需求的能力。同時，小程序也是高校大數(shù)據(jù)和微服務(wù)最好的結(jié)合點(diǎn)，符合圖書館個性化服務(wù)在這個時代的發(fā)展趨勢和要求。

3? 小程序提升圖書館個性化服務(wù)的類型及案例

3.1? 小程序提升圖書館個性化服務(wù)的創(chuàng)新類型

從上面研究可知，圖書館個性化服務(wù)從誕生到發(fā)展，都得益于技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步。小程序作為新出現(xiàn)的強(qiáng)勢技術(shù)，在現(xiàn)階段對圖書館個性化服務(wù)產(chǎn)生的影響，可以套用化柏林的“知識基因理論與創(chuàng)新層次的對應(yīng)關(guān)系”[29]來揭示。化柏林認(rèn)為知識基因不僅僅有遺傳繼承，在創(chuàng)新上還有“基因突變對應(yīng)著知識的顛覆性創(chuàng)新，即原始創(chuàng)新;基因重組對應(yīng)著知識的集成創(chuàng)新;基因進(jìn)化對應(yīng)著知識的引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新（改進(jìn)創(chuàng)新）”[29]。

在這個框架下，小程序這一技術(shù)成為了圖書館個性化服務(wù)這個知識基因的催化劑。圖書館個性化服務(wù)在知識基因創(chuàng)新實(shí)踐中，所產(chǎn)生的案例可以分為3個層次，即改進(jìn)創(chuàng)新、集成創(chuàng)新與原始創(chuàng)新。小程序的出現(xiàn)升級了圖書館原有的個性化服務(wù)平臺，是改進(jìn)創(chuàng)新;小程序整合圖書館個性化服務(wù)的原有內(nèi)容，并提供新的服務(wù)，就是集成創(chuàng)新;小程序平臺上出現(xiàn)圖書館個性化服務(wù)從未開展的領(lǐng)域，是原始創(chuàng)新。小程序促進(jìn)圖書館的個性化服務(wù)都屬于這3個不同的創(chuàng)新類型。

3.2? 微信小程序促進(jìn)圖書館個性化服務(wù)的改進(jìn)及集成創(chuàng)新案例

微信平臺已提供圖書館大多數(shù)業(yè)務(wù)的隨身服務(wù)。近年來，微信在移動圖書館實(shí)踐中角色有目共睹，大多數(shù)圖書館開設(shè)了微信公眾號為讀者提供服務(wù)。王迪的《江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查與分析》一文顯示，微信公眾號的服務(wù)使用情況如下：館藏查詢是最為普遍的功能，48個公眾號中有44個設(shè)有館藏查詢功能，占92%;40個設(shè)有綁定/解綁讀者證功能，占83%;39個設(shè)有在借/續(xù)借功能，占81%;通知公告/講座培訓(xùn)和好書新書/熱門圖書功能均有38個公眾號設(shè)置，占79%。另外，常見問題/聯(lián)系我們、新生專欄、座位預(yù)約/自助文印、活動專區(qū)、讀者薦購等功能也是較為常見的基本服務(wù)功能[30]。此外，張倩在《“微服務(wù)”對閱讀推廣效果影響分析》一文中認(rèn)為，微服務(wù)有效提升學(xué)生對圖書館的關(guān)注度[31]。 趙發(fā)珍的《高校圖書館移動服務(wù)平臺的差異、互補(bǔ)與融合》針對圖書館移動服務(wù)的研究表明[32]：圖書館對不同類型的移動服務(wù)平臺的運(yùn)營存在差異，主要以微信運(yùn)營為主，微博活躍度在下降，QQ僅用作用戶咨詢，APP基本由其他開發(fā)商運(yùn)營。陳東玲在《基于SPSS的高校圖書館微信公眾平臺運(yùn)營效果》一文中指出：2018年6月期間“985”高校圖書館微信公眾平臺影響力的平均值為366.12，有18家高校圖書館微信公眾平臺的WCI（WeChat Communication Index，微信傳播指數(shù)）值超過了平均值，說明“985”高校圖書館微信公眾平臺的影響力水平呈現(xiàn)上升趨勢[33]。 綜上可知，圖書館基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)如館藏查詢、個人用戶登錄續(xù)借、到書提醒、在線閱讀、線上課程、信息發(fā)布活動宣傳、參考咨詢、VR體驗(yàn)等功能，微信公眾號幾乎都能夠提供。從發(fā)展趨勢上看，圖書館微信端的服務(wù)總體呈上升趨勢，能夠提升圖書館業(yè)務(wù)的服務(wù)效果。

小程序延續(xù)微信優(yōu)勢，是提升圖書館個性化服務(wù)的新窗口。隨著越來越多的公眾號綁定小程序，很多圖書館也開通了小程序服務(wù)。嚴(yán)棟在《我國圖書館微信小程序使用現(xiàn)狀分析》中總結(jié)[34]：小程序在圖書館應(yīng)用場景能起到“閱讀推廣、空間預(yù)約和座位系統(tǒng)、圖書搜索、活動展示、交流、游戲”作用，由此可見，除了游戲功能，小程序的大多功能都是原有業(yè)務(wù)平臺提升的改進(jìn)創(chuàng)新，少數(shù)集成了各種業(yè)務(wù)的小程序，具有集成創(chuàng)新的特點(diǎn)。

3.3? 小程序促進(jìn)圖書館個性化服務(wù)的原始創(chuàng)新案例

圖書館引入小程序后，也涌現(xiàn)出了原來沒有的個性化業(yè)務(wù)形式。如華東師范大學(xué)圖書館、農(nóng)科院農(nóng)業(yè)信息研究所小程序主要提供研修室的預(yù)約服務(wù)，湘警職院圖書館小程序提供了留言BBS功能，哈工大威海校區(qū)小程序提供四六級成績查詢以及課程查詢等。高校圖書館小程序加入了選座、選研究室等個性化服務(wù)，同時兼顧了教務(wù)系統(tǒng)中的選課、成績查詢等跨部門學(xué)生服務(wù)。

圖書館個性化服務(wù)利用小程序平臺，呈現(xiàn)出了前所未有的原創(chuàng)業(yè)務(wù)。一些圖書館基于本館技術(shù)和資源優(yōu)勢，開發(fā)出特色鮮明、針對性強(qiáng)的新型精準(zhǔn)化服務(wù)的小程序。例如，上海圖書館在數(shù)字人文實(shí)踐不斷深入的背景下，開發(fā)了基于館藏豐富資源的個性化可視化的知識分析工具，將本館資源和小程序靶向服務(wù)結(jié)合在一起。如基于上海圖書館開放數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)集實(shí)現(xiàn)了inBooks微信小程序[35];借助inBooks，讀者使用手機(jī)對著書本拍照就能獲取相應(yīng)的數(shù)字資源，同時構(gòu)建個性化知識網(wǎng)絡(luò)，幫助讀者形成知識體系。上海圖書館一直走在數(shù)字人文實(shí)踐的前端，inBooks小程序的開發(fā)就是將數(shù)字人文的實(shí)踐用小程序?yàn)榈妮d體提供服務(wù)。

再如，朱玉強(qiáng)利用小程序排架游戲，促成圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的娛樂化，簡易化。使用微信官方Web開發(fā)者工具編制小程序，設(shè)計并實(shí)現(xiàn)索書號排架游戲，以提升圖書館用戶培訓(xùn)工作的娛樂性，進(jìn)而探討微信小程序在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用前景[36]。另外，朱玉強(qiáng)還用圖書漂流小程序，解決了漂流中的圖書不能入庫借閱等問題[37]。

此外，南京鼓樓醫(yī)院圖書館利用小程序進(jìn)行用戶信息分析，將圖書館信息服務(wù)與小程序結(jié)合，以南京鼓樓醫(yī)院圖書館微信小程序?yàn)槔?，分析微信小程序在圖書館信息服務(wù)中的優(yōu)勢[38]，將圖書館產(chǎn)生的大量信息，通過小程序進(jìn)行了處理，并用之于服務(wù)。

還有，尹明章等撰文論述了“基于微信小程序的高校O2O圖書共享平臺” [39]，用社會圖書共享的案例，借鑒到高校層面，開發(fā)出高校O2O圖書共享平臺，實(shí)現(xiàn)了圖書共享的綠色文化服務(wù)。蘆曉紅也針對圖書館小程序O2O，以及社交分享助力圖書服務(wù)做了闡釋[40]。2019年4月23日，中國科學(xué)院成都文獻(xiàn)情報中心與廣州某生物研究院聯(lián)合研建的“干細(xì)胞科研助手”微信APP發(fā)布試運(yùn)行，在干細(xì)胞知識發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域集成了科研信息瀏覽、智能檢索與個性化服務(wù)，在細(xì)胞生物學(xué)領(lǐng)域做了專業(yè)化、細(xì)致化的小程序。該程序從實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)驗(yàn)試劑、實(shí)驗(yàn)步驟等實(shí)驗(yàn)細(xì)節(jié)，到論文、專利、期刊、項目等過程與成果，覆蓋了全方位的科研信息與個性化服務(wù)，是文獻(xiàn)資源服務(wù)在具體學(xué)科中垂直化深入化的一個典型案例。

以上幾個例子都是小程序沖破既有服務(wù)模式，在原始創(chuàng)新方面深化圖書館個性化服務(wù)的案例。在圖書館領(lǐng)域，小程序創(chuàng)造新的服務(wù)增長點(diǎn)的勢頭正在慢慢凸顯。然而，有研究表明，小程序在高校圖書館領(lǐng)域發(fā)揮的作用還不高。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示[34]， 我國有2 914所高校、? ? 3 153家公共圖書館。但在本次調(diào)研中僅有19家圖書館開通了微信小程序，占總數(shù)的0.31%，可見微信小程序在圖書館中的應(yīng)用比例極低。高校圖書館應(yīng)該提高對小程序的重視，加強(qiáng)對小程序無限可能性的開發(fā)，多維度提升資源服務(wù)水平。

綜上可見，在小程序促進(jìn)圖書館個性化服務(wù)這一知識基因中，基因的進(jìn)化、重組和突變都有所體現(xiàn)。排架游戲、知識分析工具、室內(nèi)導(dǎo)航功能等一系列圖書館前所未有的業(yè)務(wù)因?yàn)樾〕绦虻拇呋Q生，新的服務(wù)被創(chuàng)造出來，原始創(chuàng)新更好地為讀者提供了服務(wù)。改進(jìn)創(chuàng)新和集成創(chuàng)新也都有所體現(xiàn)，圖書館基本業(yè)務(wù)在小程序平臺變得貼身快捷輕便，深化了個性化服務(wù)。圖書館個性化服務(wù)重新整合，在小程序平臺上的表現(xiàn)暫時不明顯，在未來發(fā)展中，可以期待小程序?qū)€性化服務(wù)的整合作用。

4? 小程序延伸高校圖書館個性化服務(wù)的方案

小程序?qū)嵺`中的案例表明，小程序延伸圖書館個性化服務(wù)3個創(chuàng)新類型的現(xiàn)狀為：在改進(jìn)創(chuàng)新方面，小程序介入圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展勢頭良好，下一步可以繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)的移動化貼身化程度;在集成創(chuàng)新方面，小程序?qū)D書館資源集成稍有幫助，下一步可以利用小程序整合各類資源，提供多層次、多主題的移動資源集成平臺;在原始創(chuàng)新方面，已經(jīng)有前所未見之先例，下一步可以在讀者分眾、需求細(xì)化、職能區(qū)分等不同維度，利用小程序進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這3種創(chuàng)新的形式，都可以在不同方面極大地提高圖書館個性化服務(wù)的水平。從圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展趨勢和圖書館小程序的發(fā)展現(xiàn)狀看，高校圖書館利用小程序發(fā)展個性化服務(wù)還具有很大的潛力，我們還可以在改進(jìn)、集成、創(chuàng)新3個方面提出更多的實(shí)踐方案。

4.1? 利用小程序繼續(xù)進(jìn)行原有業(yè)務(wù)的移動化，改進(jìn)出更輕便隨身的個性化服務(wù)平臺

從已有的圖書館小程序案例中可以看到，原有業(yè)務(wù)移動化是小程序進(jìn)入圖書館個性化服務(wù)領(lǐng)域所做的最多的實(shí)踐活動。在未來的圖書館小程序發(fā)展中，高校圖書館可以繼續(xù)利用小程序的平臺優(yōu)勢，推進(jìn)更多原有業(yè)務(wù)移動化。與此同時，小程序還可以改進(jìn)已有的移動服務(wù)，提供更輕便、更友好的服務(wù)體驗(yàn)。

例如，在參考咨詢、文獻(xiàn)檢索課程中引入小程序的移動服務(wù)，可以推進(jìn)這一業(yè)務(wù)隨身化，提高咨詢效率，提升教學(xué)效果。小程序可以提供隨身化的文獻(xiàn)檢索課程與咨詢服務(wù)。高校圖書館開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程有公共課、慕課線上課堂、微信公眾號等不同形式。在小程序時代，圖書館的講座與檢索課程，也可以單獨(dú)設(shè)置或者利用直播平臺提供服務(wù)。小程序端的咨詢服務(wù)與文獻(xiàn)檢索課程，具有簡單輕便，交互性強(qiáng)的優(yōu)勢，館員在小程序上有針對性地智能化回復(fù)，也可以優(yōu)化咨詢部門的工作流程，更好地為讀者提供靶向服務(wù)。

再如，傳統(tǒng)網(wǎng)頁版“我的圖書館”中書評分享，以及圖書館讀書會等學(xué)術(shù)社交活動，可以通過小程序進(jìn)行功能整合，放大并團(tuán)結(jié)讀者社群，提升個性化學(xué)術(shù)社交功能。

傳統(tǒng)圖書館通過官網(wǎng)或者線下做讀者調(diào)查、投票，是一項十分費(fèi)力的工作，周期較長，互動性不好?，F(xiàn)在通過小程序，實(shí)現(xiàn)讀者組群線上投票，實(shí)時出結(jié)果，加快了調(diào)查效率。而設(shè)定特定的小程序在圖書館校內(nèi)網(wǎng)范圍里聚合同樣愛好的同學(xué)，進(jìn)行有針對性的資源推送，既能加強(qiáng)活動資源宣傳的力度，又可以借助微信便捷登錄的優(yōu)勢，擴(kuò)大社群。再具體些，通過微信小程序登錄本地OPAC，可以實(shí)時評論，也避免了以前評價OPAC圖書必須登錄微博或者豆瓣的尷尬。讀者之間也可以通過對某書的評價、某事的投票、某閱讀推廣活動，增進(jìn)圖書館線上社交的功能。在電子資源比重增大，入館人數(shù)相對下降的背景下，鞏固圖書館的校內(nèi)社交屬性。再回饋到基于社交的閱讀推廣、讀書會、讀書群的活動中來，擴(kuò)大圖書館影響和品牌形象。

另外，小程序平臺可以優(yōu)化已經(jīng)移動化的圖書館業(yè)務(wù)的用戶使用體驗(yàn)，解決功能相似APP空間占用、功能重疊的使用困擾，提供更友好更輕便的升級服務(wù)。

例如，小程序可以減輕圖書館原有移動個性化服務(wù)APP對讀者手機(jī)的負(fù)擔(dān)。如今讀者常用的與圖書館APP有：移動圖書館APP、移動選課APP、讀書APP、CNKI全球?qū)W術(shù)快報、學(xué)習(xí)通等，每一個場景都需要下載APP，占用手機(jī)的空間與流量。為了達(dá)到移動獲取文獻(xiàn)資源的目的，讀者需要不斷地在這些APP之間切換。小程序可以減輕手機(jī)空間占用的屬性，提供更便捷、更無痕的訪問模式，對讀者無疑是一種解放。高校學(xué)生面臨文獻(xiàn)、電子書、數(shù)字資源都不在一個系統(tǒng)里的復(fù)雜閱讀環(huán)境，小程序有即用即走、不占空間的優(yōu)勢，又不會像公眾號一樣隨時推送很多不需要的信息，可以減輕用戶注意力的占用，是一個提高圖書館用戶使用體驗(yàn)的權(quán)宜之計。

4.2? 利用小程序搭建文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)平臺，集成不同領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源

高校圖書館可以利用小程序做搭建多種多樣的資源發(fā)現(xiàn)平臺的集成服務(wù)。例如高校文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)平臺的小程序版，可以讓讀者一站式完成隨時鍵入關(guān)鍵詞，在微信端實(shí)現(xiàn)跨庫檢索、移動存儲、隨時閱讀以及社交分享全過程。大數(shù)據(jù)海量文獻(xiàn)集成檢索，加上微信的社交屬性，小程序技術(shù)可以為高校圖書館實(shí)現(xiàn)更為強(qiáng)大的移動資源發(fā)現(xiàn)整合平臺。

現(xiàn)有成型的例子如上述上海圖書館的inBooks小程序工具的開發(fā)。再如適合小程序化的PC小插件，科睿唯安的Kopernio作為全網(wǎng)追蹤全文文獻(xiàn)的集成化檢索工具，如果實(shí)現(xiàn)小程序化，也將轉(zhuǎn)換科研人員日常搜索文獻(xiàn)的場景，從電腦專用轉(zhuǎn)向了可移動。另外還增加了快速分享、隨用隨走等更好的使用體驗(yàn)。

另外，高校圖書館可以整合OA資源，集成到一個小程序平臺。各個高校強(qiáng)勢學(xué)科不同，資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)也多寡不一，在數(shù)據(jù)資源的配置和使用上，一定有傾斜考慮，在這樣的背景下，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)上的OA資源，合理篩選、整合、呈現(xiàn)，也是各個圖書館的一個工作方向。小程序的介入，讓圖書館OA資源整合有了平臺。通過整合諸如PMC（Pubmed Cenral）、OALib （Open Access Library）、DOAJ（Directory of Open Access Journals）等OA平臺上的學(xué)術(shù)資源，為圖書館資源建設(shè)缺口進(jìn)行合理的補(bǔ)充。OA資源不同于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫IP、賬戶等限制形式，在資源整合、分享、獲取和傳播上具有開源的優(yōu)點(diǎn)，不同高?？梢猿浞掷眠@一點(diǎn)，整合本校所需OA資源，建立小程序平臺，實(shí)現(xiàn)開放數(shù)據(jù)的集成化、資源獲取的隨手化，進(jìn)而助力教學(xué)科研。

小程序還可以集成高校特色、優(yōu)勢文獻(xiàn)資源，助力數(shù)字人文實(shí)踐。近些年圖書館數(shù)字人文項目十分熱門，數(shù)字人文的研究主要集中在知識圖譜、數(shù)據(jù)分析、可視化呈現(xiàn)、GIS等方面。但是促成文史學(xué)科數(shù)字人文的技術(shù)，卻是每家各有不同。文本分析、基于一定數(shù)據(jù)的知識圖譜描繪、數(shù)據(jù)分析模型、基于GIS技術(shù)的空間導(dǎo)航技術(shù)等一系列分析工具都還沒有特別成熟完善，還不能主導(dǎo)市場的產(chǎn)品。所以現(xiàn)階段，通過小程序開發(fā)出包容性強(qiáng)的分析呈現(xiàn)工具，為學(xué)者提供相應(yīng)的服務(wù)，可以是圖書館數(shù)字人文小程序開發(fā)的一個方向。在GIS技術(shù)層面，圖書館空間導(dǎo)航也是可以幫助讀者迅速定位所需資源的實(shí)用技術(shù)。在圖書館中，許多高校開始利用GIS定位系統(tǒng)以及RFID系統(tǒng)給資源定位，并提供導(dǎo)航服務(wù)。圖書館可以開發(fā)圖書館指路小程序，指導(dǎo)讀者在各種館舍里尋找閱覽室、圖書報刊區(qū)域，甚至精細(xì)化到目標(biāo)紙本資源的收藏地。此外，小程序還有附近小程序這一功能，在讀者不熟悉館舍，尋找資源需要導(dǎo)航時，可以直接通過小程序找到圖書館導(dǎo)航，既能夠完善資源導(dǎo)航服務(wù)的體驗(yàn)，讓圖書館服務(wù)隨時隨地、更精準(zhǔn)地滿足讀者需求，又可以隨時不用，避免讀者更多的手機(jī)空間占用。

綜上，高校圖書館可以利用小程序的特色，進(jìn)行平臺整合、資源集成，進(jìn)行文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的再組織，促進(jìn)資源的更好地被讀者利用。

4.3? 利用小程序細(xì)分讀者需求，針對不同需求提供創(chuàng)新型服務(wù)

傳統(tǒng)高校圖書館的網(wǎng)頁或者微信公眾號，偏重體現(xiàn)傳統(tǒng)資源和服務(wù)，常常將各種資源服務(wù)雜陳于網(wǎng)上，讓不同需求的讀者根據(jù)判斷一步步地去找資源。在小程序時代，高校圖書館可以充分利用小程序的多樣性、輕便性，細(xì)分讀者群體，細(xì)分讀者需求，提供更有針對性，更有創(chuàng)新性的新型服務(wù)，服務(wù)周全到每一種需求。

（1）小程序可以區(qū)分讀者群體，為特色院校特定群體創(chuàng)新開展個性化服務(wù)提供平臺。我國高校繁多，每個學(xué)校都有自己學(xué)校的特色，學(xué)校中亦有不同讀者群體，這兩種情況都需要分校、分眾的特色個性服務(wù)。在圖書館傳統(tǒng)的采編閱覽基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基本一致的前提下，開展基于本校特色的個性化業(yè)務(wù)和特色資源的建設(shè)，是各個館工作的重點(diǎn)。小程序可以在此類院校的個性化服務(wù)中，提供平臺和可能性。例如，民族類院?？梢蚤_發(fā)推廣特定的民族文字圖像識別、民族文字文本分析、民族文字翻譯等有特色的小程序，通過讀者對民族語言的掌握和技術(shù)的理解，開發(fā)出適合本館的民族版小程序，提供針對性服務(wù);法政類院校的學(xué)生普遍苦于法律條文的熟悉和背誦，圖書館可以在小程序平臺開發(fā)法律條文的快速查詢、征引系統(tǒng)，便于師生快速使用;財經(jīng)類院?？梢蕴峁┏Ｓ玫臄?shù)學(xué)分析工具，幫助師生隨手練習(xí)基礎(chǔ)的算法，如此原創(chuàng)小程序，更能夠在真正意義上貼近讀者的個性化需求。

（2）小程序可以在圖書館內(nèi)細(xì)分場景和需求，提供創(chuàng)新型應(yīng)用服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館空間再造。讀者在圖書館中開展的活動，主要是獲取文獻(xiàn)資源和進(jìn)行文本創(chuàng)作。在文本創(chuàng)作中，運(yùn)用最多的是格式編輯、文本分析、圖像識別、OCR取詞等基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及Endnote、NoteExpress等論文處理工具，但是移動端可能性眾多，這些技術(shù)本身也可以成為圖書館提供的技術(shù)服務(wù)。高校圖書館可以購買此類的文本處理小程序，為讀者創(chuàng)造更細(xì)致的文本技術(shù)型服務(wù)。在實(shí)踐中可以將圖文轉(zhuǎn)換工具定位在圖書館，或者將其二維碼在圖書館中宣傳。圖書館可以在閱覽或者自習(xí)區(qū)域，將圖文識別助手、文本翻譯、文本分析、圖片加工、Ai語音助手、語音輸入、語音查詢、文本分析等輔助工具和教程在館內(nèi)推薦，方便讀者在館內(nèi)查資料和寫作。小程序的開放性使圖書館工具性更強(qiáng)，用戶粘性更大。

（3）小程序可以讓圖書館角色重塑，打通原本不具備的業(yè)務(wù)。如在讀者需求基礎(chǔ)上新增創(chuàng)業(yè)孵化業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)圖書館提供文獻(xiàn)資源的解決方案，小程序時代圖書館可以成為技術(shù)中介，提供平臺孵化滿足不同讀者需求的小程序創(chuàng)業(yè)。例如，鼓勵學(xué)生根據(jù)讀者需求，自己編寫文本格式圖片處理小程序，基于自身需求，深度參與個性化服務(wù)模式建構(gòu)。在具體操作上，高校圖書館可以聯(lián)合學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心，開展圖文編輯小程序的征集活動，鼓勵和促進(jìn)學(xué)生技術(shù)創(chuàng)業(yè)，如果產(chǎn)品質(zhì)量足夠好，高校圖書館還可以通過自身的影響，推廣學(xué)生開發(fā)的小程序，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)平臺。在這個情形下，高校圖書館既可以充分發(fā)揮主動性，為讀者提供更多元更貼心的細(xì)化服務(wù)，又能拓展職能，改變傳統(tǒng)的空間提供，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，兼具孵化器功能，鼓勵推動學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并著力于項目落地。在原創(chuàng)小程序的提出推廣使用方面，為圖書館再造業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的價值。

（4）小程序可以讓高校圖書館更具有人文關(guān)懷，成為高校文化整體包裝的一部分。例如，高校圖書館可以成為校園文化的傳承者、包裝者、傳播者、引領(lǐng)者。2018年故宮文創(chuàng)銷售額達(dá)到15億元，富有文化內(nèi)涵的商品煥發(fā)了生機(jī)。高校圖書館有著自己的特色館藏，更是學(xué)校重要的文化標(biāo)志，開展文創(chuàng)設(shè)計與商業(yè)化的嘗試，小程序就可以成為文創(chuàng)展示銷售的線上平臺。小程序商業(yè)不同于傳統(tǒng)商業(yè)廣告的大面積推廣，而是在學(xué)生搜索或掃二維碼需要的時候，彈出提供文創(chuàng)產(chǎn)品的線上銷售服務(wù)，既不打攪讀者，又能發(fā)掘文創(chuàng)需求，這一項服務(wù)也可以促進(jìn)高校圖書館品牌文化的發(fā)展。

綜上，高校圖書館可以利用小程序進(jìn)行讀者區(qū)分、需求區(qū)分、業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級以及文化創(chuàng)新，完全改變圖書館原有的業(yè)務(wù)服務(wù)格局，建立起前所未有的新的服務(wù)生態(tài)。

5? 結(jié)語

小程序既滿足圖書館個性化發(fā)展的趨勢和要求，最大限度地為讀者提供個性化服務(wù)，又可以適應(yīng)現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)和社會背景，是高校圖書館個性化服務(wù)深化發(fā)展最有潛力的技術(shù)平臺。圖書館的個性化服務(wù)可以借助小程序的影響，讓更多的讀者從上述方面獲取量身定做的信息服務(wù)。5G網(wǎng)絡(luò)即將到來，“5G以‘?dāng)?shù)據(jù)為核心處理對象所帶來的變革影響，即5G時代圖書館信息傳播的核心資源將進(jìn)一步從內(nèi)容、渠道轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，且將通過多個服務(wù)、應(yīng)用場景來實(shí)現(xiàn)‘?dāng)?shù)據(jù)價值的轉(zhuǎn)化”[41]。手機(jī)將承載更大規(guī)模的數(shù)據(jù)流動交互，小程序即用即走的輕便優(yōu)勢將進(jìn)一步呈現(xiàn)，圖書館小程序輕便的貼身化服務(wù)，必將是圖書館個性化業(yè)務(wù)深化提升的方向。在信息服務(wù)泛在化的大趨勢中，小程序在新的高校圖書館服務(wù)中必會占據(jù)重要地位。

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A Research about the Individualized Service of University Library under the Background of WeChat Mini Programs

Zheng Rui

Library of Minzu University of China， Beijing 100081

Abstract： [Purpose/significance] By comparing the development of librarys personalized service with that of WeChat mini programs， this paper finds out the potential of WeChat mini programs to promote librarys personalized service， so as to provide reference for the development direction of librarys personalized service at the present stage. [Method/process] Firstly， this paper combed the meaning， development status and trend of library personalized service， and then summarized the current business status of WeChat mini program in library personalized service. Finally， it compared and discussed how to promote the deepening of library personalized service within the WeChat mini program， and gave reasonable suggestions. [Result/conclusion] WeChat mini programs can provide precise targeted services for readers and improve the level of library personalized services in the aspects of basic business upgrading， original business integration and new business development.

Keywords： WeChat mini programs? ? university library? ? personalized services? ? applications

作者簡介：鄭蕊（ORCID： 0000-0002-6694-4018），館員，碩士，E-mail：bnuzhengrui@163.com。

收稿日期：2019-07-08? ? ? ? 發(fā)表日期：2019-10-28? ? ? ? 本文責(zé)任編輯：劉遠(yuǎn)穎