茶業(yè)電子商務的現(xiàn)狀與解決路徑探究

張 犇

（貴州大學，貴州貴陽 550025）

在茶葉產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷中，存在諸多有待完善之處。在茶業(yè)產(chǎn)業(yè)實際經(jīng)營過程中，其本身同樣屬于農(nóng)產(chǎn)品的營銷體系，并在長期發(fā)展中逐漸形成地域性較強的茶葉產(chǎn)品。在融入電子商務元素后，能夠不斷完善茶業(yè)營銷，使其在新形勢下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。由此可見，深入研究并分析茶業(yè)電子商務現(xiàn)狀與解決路徑十分有必要。

1 電子商務發(fā)展狀況分析

1.1 基本內(nèi)涵與類型

所謂的電子商務，即將網(wǎng)絡作為平臺，交易方需采用信息技術、電子技術和計算機網(wǎng)絡開展不同類型的商貿(mào)活動，經(jīng)經(jīng)濟領域和互聯(lián)網(wǎng)技術融合形成。從狹義角度分析，電子商務就是電子交易，借助電子網(wǎng)絡落實商貿(mào)活動，在交易范圍內(nèi)涵括了商品交易和服務等多種內(nèi)容[1]。通常情況下，根據(jù)交易各方可將電子商務細化成C2C、B2C與B2B。

1.2 電子商務未來發(fā)展前景

電子商務的發(fā)展也是對市場進行調(diào)整的一種形式，近年來，國內(nèi)支付方式不斷增多，特別是電子支付平臺的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的改進，使得電子商務優(yōu)勢集中體現(xiàn)出來。在長期實踐過程中，電子商務貿(mào)易的交易效率提升，而成本支出隨之減少[2]。目前階段，電子商務貿(mào)易總銷售量呈現(xiàn)出上升的趨勢?；谌蚪?jīng)濟一體化的發(fā)展，貿(mào)易實現(xiàn)自由化發(fā)展，而電子商務活動也隨之發(fā)展成經(jīng)濟貿(mào)易活動的主要路徑，對于商業(yè)貿(mào)易活動的開展產(chǎn)生了積極的影響，作用顯著。與此同時，電子商務也發(fā)展成政府實行和推進的主要戰(zhàn)略任務，致力于我國全球競爭力的不斷提升，在市場資源配置中搶占先機。

2 茶業(yè)電子商務現(xiàn)狀闡釋

茶葉屬于我國的傳統(tǒng)商品，雖然我國為產(chǎn)茶大國，但尚未發(fā)展成茶業(yè)強國。目前階段，在物流貿(mào)易、電子支付平臺以及信用體系不斷改進的背景下，電子商務也呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢，特別是茶業(yè)的電子商務發(fā)展前景廣闊。但我國在此方面的發(fā)展始終處于發(fā)展階段，問題偏多，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 商品信用檔案缺失

開展電子商務貿(mào)易，最關鍵的就是信用。在網(wǎng)絡購物的時候，商家網(wǎng)絡知名度以及信譽度是參考的主要標準?，F(xiàn)階段，國內(nèi)很多電子商務交易平臺尚未構(gòu)建與淘寶、阿里巴巴標明的商品信用檔案。商品檔案一般涵括了交易商品基礎信息、商家信譽度、銷售記錄等等，而信用則源于商家與消費者自我約束。

2.2 茶葉標準鑒定信用機制有待完善

企業(yè)具備較高的信用，在其未來發(fā)展中占據(jù)重要地位，能夠在確保供應商與消費群體穩(wěn)定的同時，也使得企業(yè)獲得了更加穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。在國內(nèi)茶商企業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期間，仍存在部分茶商的誠信情況不理想，所以并不具備完善的社會信用機制，信用心理也并不健康[3]。在這種情況下，在銷售茶葉期間，缺乏自律意識，且社會監(jiān)督機制不完善。在進行雙方交易的過程中，企業(yè)與消費者關心的問題，特別是身份的可靠性、茶葉品質(zhì)與交易糾紛解決等均未得到改善。長此以往，消費者與茶商在電子商務發(fā)展中的信心與熱情會下降。

2.3 商家創(chuàng)新與競爭意識不強

即便國內(nèi)茶商規(guī)模擴大，但很多茶商并沒有正確意識到對電子網(wǎng)絡虛擬市場交易平臺進行搶占的重要作用，始終強調(diào)實體市場競爭。即便有部分茶商開始向電子商務轉(zhuǎn)變，但因沒有深入了解電子商務，使得管理體系相對落后。也有很少茶商對品牌培養(yǎng)給予了高度重視，可借助多種信息化方式不斷增強自身的競爭實力。但從整體角度分析，茶葉產(chǎn)業(yè)始終不具備創(chuàng)新與活力特征。

2.4 商家未全面理解電子商務

所謂的電子商務就是將網(wǎng)絡作為主要平臺，而參與交易方會充分利用信息技術、電子技術與計算機網(wǎng)絡完成經(jīng)濟商貿(mào)活動。而對于傳統(tǒng)的市場銷售，消費者可以在品嘗商品后評價質(zhì)量[4]。但將銷售平臺轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡以后，商家始終沒有找到最佳方式，只能夠大量堆砌茶葉資料與信息，并且附上茶葉相關圖片。這種營銷手段的效果并不理想，所以茶商開始懷疑電子平臺銷售茶葉的可行性，并且錯誤地認為茶葉無法通過網(wǎng)絡銷售。

2.5 網(wǎng)購茶葉消費群體集中且范圍小

目前階段，網(wǎng)絡購茶的主要群體就是70后與80后，在中年群體中的滲透空間極大。上網(wǎng)中老年人的占比不大，而且茶葉消費群體都是中老年群體，所以需要借助多種方式使網(wǎng)絡購茶滲透的范圍不斷擴大。通常情況下，青年人更強調(diào)效率的作用，也更容易接受并且認可網(wǎng)絡購物模式。所以，有必要使青年消費群體形成良好形象，以不斷提高忠實客戶的數(shù)量。

3 解決茶業(yè)電子商務發(fā)展問題的有效路徑

以上，針對電子商務的相關知識以及茶業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)研究與分析，了解到，茶業(yè)的電子商務發(fā)展為茶業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了必要保障。在這種情況下，有必要結(jié)合茶業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及該產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略需求，科學合理地采取解決路徑。只有這樣，才能夠確保茶業(yè)電子商務發(fā)展的可持續(xù)性與科學性。為此，以下將通過多個角度展開深入探討與分析，集中體現(xiàn)在：有效融合電子商務知識學習和外聘顧問形式、營造電子商務的實施環(huán)境、獲取金融機構(gòu)服務、踐行校企合作模式以培養(yǎng)復合人才、電子商務和傳統(tǒng)營銷沖突的解決五個方面，以供參考。

3.1 有效融合電子商務知識學習和外聘顧問形式

當前，茶商對于電子商務知識的了解并不全面，要想借助電子營銷對市場進行開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部管理人員就要系統(tǒng)認知電子商務發(fā)展的實際情況，對其他產(chǎn)痛行業(yè)的電子商務轉(zhuǎn)型經(jīng)驗與教訓進行借鑒與吸收。而且，電子商務具有極為明顯的綜合性特征，所以電子商務營銷平臺的構(gòu)建難度極大[5]。在這種情況下，管理人員就必須正確認知有關網(wǎng)絡營銷、商業(yè)貿(mào)易與電子信息技術等方面的知識，同時還應當對電子商務顧問進行聘請，以提高茶業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的成功幾率。

3.2 營造電子商務的實施環(huán)境

如果茶業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)電子商務發(fā)展目標，就必須要不斷改革既有業(yè)務操作流程與企業(yè)內(nèi)部的管理機制。在改革的基礎上，即可為電子商務構(gòu)建、實施、發(fā)展等營造良好環(huán)境，使得企業(yè)能夠在市場激烈競爭中占據(jù)主導地位。特別是電子商務模式對企業(yè)內(nèi)部既有業(yè)務重要流程進行了改進，在確保安全的同時，實現(xiàn)了效率的提升與成本節(jié)省的目標。通過對電子商務模式的應用，有效地創(chuàng)新了既有業(yè)務，創(chuàng)造了全新價值[6]。在對此環(huán)境營造的過程中，要求制定合理化的中長期規(guī)劃，具備多種營銷策略，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)運營團隊和運營支撐團隊等管理機制。

3.3 獲取金融機構(gòu)服務

現(xiàn)階段，大部分茶葉企業(yè)都面臨融資難的問題，不利于電子商務的可持續(xù)發(fā)展。為此，需在整體角度擴大茶產(chǎn)業(yè)競爭的優(yōu)勢，獲得更多金融機構(gòu)的服務。特別是為茶農(nóng)提供的惠茶卡或者是對于出庫茶加工企業(yè)提供的茶匯貸等等，即可實現(xiàn)金融行業(yè)產(chǎn)品以及服務的不斷創(chuàng)新與完善。在大面積覆蓋茶產(chǎn)業(yè)金融支持的基礎上，即可加快其電子商務發(fā)展的速度。

3.4 踐行校企合作模式以培養(yǎng)復合人才

茶葉企業(yè)應當和高等院校構(gòu)建長期合作的關系，在共同協(xié)商的基礎上形成具體培養(yǎng)計劃，在參考院校與企業(yè)優(yōu)勢的同時，對茶葉以及電子商務知識精通的復合型人才進行培育[7]。高等院校要對教學方案進行必要地規(guī)劃，保證學生能夠在短時間內(nèi)對茶業(yè)以及電子商務基本知識形成深入了解，在有效融合教育和實踐的基礎上，讓學生通過企業(yè)崗位獲得鍛煉并熟練掌握具體技能，更好地實現(xiàn)理論和實踐結(jié)合的目標。而對于茶商企業(yè)而言，則要定期組織內(nèi)部工作人員參與培訓，以保證其自身素質(zhì)水平的全面提升。

3.5 電子商務和傳統(tǒng)營銷沖突的解決

電子商務在我國的發(fā)展時間并不長，實現(xiàn)了對市場的調(diào)整[8]。為此，在銷售模式從傳統(tǒng)向電子商務實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的過程中，必然會在營銷理念與方法層面出現(xiàn)矛盾和沖突。在這種情況下，要求茶葉企業(yè)和茶商在確保利潤額定固定不變的情況下，統(tǒng)一網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)銷售的價格，針對網(wǎng)絡銷售研發(fā)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，以實現(xiàn)良性循環(huán)，達到雙贏的目標。

4 結(jié)束語

綜上所述，在日益激烈的電子商務競爭中，茶業(yè)企業(yè)有必要在內(nèi)部實現(xiàn)革新和改進，對全新的營銷與管理手段進行不斷學習，以深入了解電子商務發(fā)展的實際情況，在對其他傳統(tǒng)行業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型經(jīng)驗吸收與借鑒的基礎上，對電子商務模式轉(zhuǎn)型存在的矛盾和沖突加以解決。只有這樣，才能夠促進茶業(yè)電子商務機制的不斷完善與革新，為我國茶葉產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有價值的參考依據(jù)，加快電子商務模式的推廣應用速度。