網(wǎng)絡時代下的圖書館讀者服務創(chuàng)新探究

范馨月

（貴州財經(jīng)大學圖書館，貴州貴陽 550002）

圖書館作為文化建設的重要組成，能有效收集信息及傳播信息，圖書館的影響力與讀者對服務的滿意度存在聯(lián)系。信息時代背景下，圖書館數(shù)字化轉型及信息化建設的趨勢更加顯著，信息在交流及傳遞過程中，通過網(wǎng)絡的方式能實現(xiàn)便捷化的傳遞，為人們傳遞信息帶來更多的便利。數(shù)字化、網(wǎng)絡化時代下，對圖書館創(chuàng)新服務模式提供基礎，在綜合作用下能帶動圖書館為讀者開啟全新的服務模式，從而進一步提升圖書館的在新時期的影響力。

1 網(wǎng)絡時代下圖書館讀者服務工作的變化

1.1 服務理念得到創(chuàng)新

信息化時代背景下，網(wǎng)絡化數(shù)字化的趨勢更加明顯，數(shù)字化及網(wǎng)絡化的理念在圖書館建設中應用，能改變現(xiàn)階段的讀者服務模式，也推動信息技術在新時期的創(chuàng)新應用。傳統(tǒng)的圖書館服務讀者過程中相對被動，網(wǎng)絡化的開放性為圖書館的服務范圍進一步擴大，并使服務朝向社會性拓展，社會對圖書館服務的關注度也在不斷提升，從而以社會服務為目標的服務模式使圖書館為讀者的服務變得更加主動。

1.2 思想觀念創(chuàng)新

基于網(wǎng)絡化時代的背景下，為真正的創(chuàng)新圖書館服務工作，首先應該保證館員的傳統(tǒng)思維得到創(chuàng)新，館員需摒棄傳統(tǒng)的思想觀念，提升責任意識、憂患意識，始終將讀者放在首要位置，根據(jù)時代發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新自身思想關系，并積極創(chuàng)新，樹立是管理者，也是服務者思想，從而促使快速提升服務水平。圖書館內(nèi)的館員應該順應時代發(fā)展潮流和需求，在工作之余積極學習，汲取新技能與新知識，強化運用現(xiàn)代技術的能力，從而推動文化建設和網(wǎng)絡文化可以全面實施，確保共同圖書館可以真正的成為人類進步與知識殿堂的階梯。

1.3 加強數(shù)字建設

在網(wǎng)絡時代的背景下，公共圖書館必須順應時代發(fā)展潮流和讀者需求，積極建設數(shù)字資源。首先共同圖書館可靈活運用網(wǎng)絡，將信息資源轉變?yōu)閿?shù)字資源。大部分紙質(zhì)文件在長時間應用中出現(xiàn)破損的情況，因此不能對外借閱。公共圖書館可將參考價值較高的資料，比如人物和年鑒等經(jīng)典，利用音視頻技術等現(xiàn)代化科學技術，轉變?yōu)閿?shù)字化、電子化信息資源及光盤文獻，從而建立電子化數(shù)據(jù)庫，提升文獻利用率。另外，還需要將讀者需求作為出發(fā)點，利用信息技術與網(wǎng)絡技術，為特殊人群建立數(shù)字資源。公共圖書館需因自身因素不能到現(xiàn)場閱讀的讀者，比如為農(nóng)民提供農(nóng)作物和養(yǎng)殖方面知識；為老年群體提供疾病防治和計算機等知識、為青少年提供經(jīng)典動畫。除此之外，公共圖書館還可鼓勵知識豐富的群體進行報名授課，促使溝通交流知識，充分發(fā)揮公共圖書館社會教育的職能。

2 網(wǎng)絡時代下圖書館讀者服務創(chuàng)新途徑

2.1 服務資源得到提升

在信息化時代作用下，信息量快速提升，信息傳播速率也更為快速，這使得數(shù)字化網(wǎng)絡化資源極為豐富與完善，進而逐漸成為圖書館館藏資源的主要內(nèi)容。以往圖書館僅為讀者提供紙質(zhì)文件，數(shù)字資源與電子文件數(shù)量較少，但在數(shù)字化網(wǎng)絡化時代背景下，數(shù)字網(wǎng)絡圖書館可根據(jù)讀者需求提供豐富全面的信息與文獻資源。當以館藏資源為出發(fā)點的傳統(tǒng)服務模式與數(shù)字化網(wǎng)絡化信息資源有機整合后，讀者會在享受紙質(zhì)文獻服務的同時，也接受數(shù)據(jù)庫資源、電子文獻資源、電子信息資源等服務方式，這使得閱讀具有較強便捷性，同時也有著較為流暢的閱讀體驗，進而為服務滿意度的提升奠定了堅實基礎。

2.2 服務方式得到改變

受到網(wǎng)絡化數(shù)字化時代影響，想要獲取信息的方式逐漸向著多元化方向快速發(fā)展，這也使得圖書館服務方式得到了全面的調(diào)整與創(chuàng)新。圖書館將數(shù)字化網(wǎng)絡化建設作為服務基礎，為讀者提供良好的遠程服務。這時空間與時間等因素已無法約束與限制圖書館，同時館際聯(lián)盟也使得各個館藏數(shù)據(jù)信息資源都實現(xiàn)共享，進而為資源服務價值的發(fā)揮提供了良好保障。遠程服務可為讀者的學習與借閱提供良好便捷性，同時也形成了24h服務體系。移動服務設備與圖書館系統(tǒng)的融合、創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)資源共享平臺等也使得可查閱的信息較為豐富，而時間對于讀者也不會造成約束，進而使得24h服務具有較強人性化特征。當圖書館將數(shù)字化網(wǎng)絡化建設作為基礎時，也使得讀者服務的維度得到了拓展與豐富，同時正常的借閱方式不會受到任何威脅與影響，這致使傳統(tǒng)服務優(yōu)勢得到良好的保留，進而可更好的為閱讀深入開展的實現(xiàn)提供有力支持。

2.3 提升館員素質(zhì)

對于社會圖書館而言，館員就如同一面鏡子，不僅其形象的好壞在很大程度上影響讀者對著圖書館的直觀感受，并且其綜合素質(zhì)水平的高低也決定著為讀者服務的智聯(lián)和效率?，F(xiàn)階段，在網(wǎng)絡時代的大背景下，越來越多的讀者開始了解互聯(lián)網(wǎng)方面的知識，這對于讀者服務工作有了更高的要求。因此，怎樣進行圖書館館員的素質(zhì)建設，提高館員整體素質(zhì)水平，已經(jīng)成為圖書館未來發(fā)展過程中需要重點思考的問題。對此，圖書館管理者應該借助多種形式和途徑，對館員進行持續(xù)、定期的培訓，使館員能夠具備更多的知識和技能。另外，應該為館員提供良好的上升平臺和學習機會，使優(yōu)秀館員能夠到國內(nèi)乃至國外一些先進圖書館進行學習，進而促進館員的服務意識和服務理念，為推動圖書館發(fā)展奠定基礎。

2.4 提升服務形式

（1）網(wǎng)絡圖書檢索。在傳統(tǒng)的社會圖書館模式當中，若讀者需要進行文獻查找，則需要借助館員的幫助，但由于書籍數(shù)目、種類十分繁多、復雜，想要找到讀者想要的文獻往往需要花費很長時間。網(wǎng)絡時期背景下，社會圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)網(wǎng)絡圖書智能檢索，讀者只要通過輸入所查文獻的基本信息，便能夠準確找到所需資源。

（2）構建交流平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，各種先進技術層出不窮，社會圖書館應該構建交流平臺，將網(wǎng)絡技術、信息技術的功能發(fā)揮到最大化。圖書館交流平臺的建設，不僅能夠在一定程度上促進讀者與讀者之間的溝通與交流，并且還能使讀者分享自身的感悟與心得，為其他讀者后續(xù)學習提供寶貴經(jīng)驗。不僅如此，圖書館與讀者之間的交流，能夠幫助圖書館進一步了解讀者的需求、意見，進而實現(xiàn)圖書館讀者服務工作質(zhì)量的提升與完善，促進圖書館的長足穩(wěn)定發(fā)展。

3 結束語

信息化時代背景下，信息的傳播速度不斷提升，圖書館作為信息傳播及收集的主要場所，發(fā)揮的作用不斷增強，人們在圖書館閱讀過程中，希望能得到更加良好的服務。而信息時代的背景下為圖書館服務讀者的創(chuàng)新發(fā)展提供條件，圖書館應當及時轉變服務模式，通過網(wǎng)絡化及數(shù)字化技術為讀者提供服務，讀者能利用客戶端找到服務人員，提出自己問題，館員則是及時將問題解決，從而提升讀者的服務滿意度，通過網(wǎng)絡化服務的形式，能進一步圖書館的影響力。