論新媒體視域下茶旅游的發(fā)展策略

劉 悅

（天津職業(yè)大學旅游管理學院，天津 300410）

新媒體是建立在新技術之上的媒體形式，其不同于報紙刊物、戶外廣告、廣播以及電視等四大傳統(tǒng)媒體，因此，新媒體獲得了“第五媒體”的稱號。聯(lián)合國教育科學文化組織所闡述的新媒體的概念是：新媒體屬于一種傳播信息的媒介，以數字技術作為支撐，以互聯(lián)網為載體。旅游營銷推廣、甚至是生存發(fā)展中，媒體具有功不可沒的巨大作用。因此，媒體行業(yè)的變革創(chuàng)新，以及信息技術的升級換代，都將為旅游行業(yè)帶來巨大的變革。目前國內茶旅游的主要營銷推廣手段仍是傳統(tǒng)媒體，其傳播效果不如以往，未來發(fā)展也很難取得新的突破。而影響力巨大的新媒體，將為旅游行業(yè)發(fā)展帶來新的變革。以Gretzel.U為代表的學者表示，如今人們接受的傳統(tǒng)營銷之外還加入了一些社會媒體當中的全新信息。因此，與過去的旅游方式相比，如今的游客在制定行程規(guī)劃時有更多的參考信息。正是這些來源于多方面且安全可靠的信息包括微博、旅游文摘、旅游社區(qū)等，讓游客對旅游有了更高的要求。

1 新媒體應用于茶旅游營銷的必要性

1.1 互聯(lián)網、新媒體用戶眾多

根據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）第42次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》調查結果顯示，截止到2018年6月，中國的互聯(lián)網用戶數量已經達到8.02億人，互聯(lián)網的普及率幾乎達到60%。中國已經是互聯(lián)網應用大國，在隨著新媒體技術以及手機、Ipad等移動終端的普及，公眾獲取信息的渠道來源多樣化，所獲取的信息也從文字、影音，發(fā)展到了如今公眾號、短視頻等，呈現(xiàn)多樣化和碎片化。

1.2 新時期消費者的行為和生活方式已經改變

目前，互聯(lián)網發(fā)展迅速，人們的消費意識也在不斷的變化當中，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是，當下人們購物的方式更加豐富，用網上購物代替了實體店購物，消費者不需花費過多的體力就可以購買到稱心如意的商品，提高了消費者的體驗；二是，消費者不再是被動的消息接受者，會主動的獲取信息，通過關注到體驗到共享到更多關注的傳遞方式，讓消費者的消費理念和行為得到了進一步的提升；三是，消費者購物不再受地域影響，互聯(lián)網帶動了快遞、EMS的快速發(fā)展，人們可根據商家在互聯(lián)網的宣傳購買物品，使異地交易成為了現(xiàn)實；四是，個性消費有所增加。外出旅游的消費者購物大多屬于非行家購物，因此，對產品的關注焦點在于產品的衍生價值，對產品本身反而沒有過多的要求；五是，消費周期縮短，人們在沖動的情況下購物時有發(fā)生。

1.3 新媒體對廬山云霧茶旅游品牌形象塑造的動因

新媒體的快速發(fā)展增加了了旅游業(yè)的新業(yè)態(tài)和新需求。旅游產品在新媒體的宣傳，主要圍繞著媒體的品牌形象進行的，增加了人們與品牌之間的互動，實現(xiàn)了點對點的傳播方式；在新媒體的帶動下，增加了游客參與互動的積極性，勇于表達自己的想法和意見，對于旅游企業(yè)而言，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改善，可以說旅游業(yè)是首批利用新媒體搭建品牌文化的行業(yè)，為其它行業(yè)與新媒體的合作起到了示范作用。如今，茶產業(yè)塑造品牌形象仍采用的是傳統(tǒng)辦法，雖取得了一定的效果，但是，還未達到普及的狀態(tài)。在新媒體下，可將茶旅游產品與微博、手機媒體等結合在一起聯(lián)合推廣，使用全新的銷售模式增加人們對茶旅游和茶產品的認識。此外，網友還可在微博或網絡虛擬社區(qū)為茶旅游的發(fā)展提供一系列的意見，當信息達到一定的儲備量之后，就會對旅游品牌形象的建立有所幫助。

2 新媒體視域下茶旅游的發(fā)展建議和策略

2.1 網絡中間商營銷策略

旅游網絡中間商可將產品進行細化，可根據產品的地理位置、發(fā)展水平、產品類型等進行詳細的劃分，人們可結自身的需求在短時間內尋找到想要的產品，從而讓消費者借助平臺完成交易。

新媒體下具有代表性的網絡中間商主要有途牛、攜程和藝龍等。目前，從事旅游行業(yè)的網絡中間商較多，行業(yè)競爭比較激烈且水平各有不同。網絡中間商與同行業(yè)之間競爭的主要采取的競爭方式為價格和服務，對品牌建設和運營維護為給予足夠的重視。當下，大多數旅游景區(qū)會選擇與網絡中間商合作，并將其作為重要的營銷渠道之一。然而，網絡中間商往往會以低廉的價格作為吸引游客的工具，但在服務方面和品牌建設方面卻有所欠缺，不利于后期的發(fā)展。將茶旅游的發(fā)展與網絡中間商融合在一起，利用中間商“薄利多銷”的入口優(yōu)勢，創(chuàng)造出有足夠優(yōu)勢的價格機制，為茶旅游的快速發(fā)展助力，但隨著茶旅游的發(fā)展應逐漸重視自身品牌的建設，以免造成過于依賴網絡中間商的情況出現(xiàn)。

2.2 網絡社區(qū)營銷策略

根據相關的研究結果可知，大部分的消費者通過互聯(lián)網進購物時會事先參考其它消費者對該商品的意見，并以此作為是否購買此商品的依據。旅游購物往往屬于一次性消費體驗，因此消費者對參考意見更加重視。人們購買旅游產品重視的是產品的衍生價值和體驗，因此無法用固定的標準對其進行衡量，風險較大。因此消費者在購買商品時會借助網絡渠道對產品相關的信息進行搜索，通過對其它人的消費體驗來決定是否購買此商品。由此可見，旅游企業(yè)應十分注重旅游產品的網絡形象。

茶旅游景區(qū)應選擇一些有較好口碑的網絡中間商進行合作，并通過在虛擬社區(qū)的互動增加產品的知名度。例如，可在虛擬社區(qū)選取一名具有較高支持率的意見領袖來參加景區(qū)的一些購物活動，并將其在景區(qū)的購物體驗用文字和圖片的形式發(fā)表在網上，以達到宣傳景區(qū)和產品的目的，以此方式提高茶旅游景區(qū)的知名度，增加茶葉的銷售量。

2.3 微博營銷策略

如今微博已融入了人們日常生活的方方面面，在營銷方面，微博的成本優(yōu)勢比較明顯，很多旅游機構拓展市場以及管理目標客戶都采用微博，因此，微博已成為一種新的營銷方式。我國大部分旅游景區(qū)都建立了屬于自己的官方微博，簡稱官微，利用景區(qū)官微將旅游景區(qū)的旅游產品信息及時推送給游客或目標旅游者，從而激發(fā)旅游者的購買欲。分析有關調查統(tǒng)計數據可知，一般情況下，旅游企業(yè)在微博上發(fā)布的旅游活動的互動話題更能吸引人們的關注，所以大量的旅游景區(qū)都借助微博平臺把旅游信息包裝成供大眾討論與互動的話題，在人們廣泛討論與轉發(fā)的基礎上發(fā)揮微博自發(fā)轉發(fā)的功能，實現(xiàn)旅游信息資訊的迅速傳播，進而達到既定的營銷目的。

2.4 微信營銷策略

如今微信平均一個月的活躍用戶接近5.5億，不同品牌的微信公眾號共有800多萬個。微信營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：首先，微信具有媒體屬性，旅游景區(qū)可為旅游者推送純文字的旅游信息，同時也可推送包含旅游產品圖片以及文章的相關鏈接，還可以為旅游者推送語音或視頻。其次，微信具有互動屬性，其不僅具有精準推送的功能，還能迅速收集整理來自旅游者的反饋意見，旅游人員把對旅游產品或服務的感受與體驗的優(yōu)點不足及時向客服人員進行反饋，客服人員及時作出回復或解釋，通過直接簡單的交流互動方式，全面發(fā)揮微信在維護品牌信譽以及塑造營銷品牌方面的作用。此外，微信具有二維碼掃碼功能，并且微信的目標用戶群比較明確。如今許多旅游景區(qū)商家都會設置屬于自己的二維碼，游客只要用手機來掃描二維碼然后添加關注，就能及時接收到商家推送的旅游產品信息。

2.5 微視頻營銷策略

大部分旅游者都喜歡通過電子設備來記錄自己在旅游過程中的精彩片段與瞬間，在精心剪切與整理的基礎上，將自己的旅游體驗分享到社交網絡空間，使更多人與自己分享愉快的旅游體驗。旅游景區(qū)緊抓旅游者此種旅游愛好，主動邀請部分旅游者前來旅游，通過旅游者拍攝的照片來宣傳和推廣自己的旅游產品，吸引大量網絡的目光，讓更多人了解與認識景區(qū)的旅游產品，此種借助第三人來傳播旅游信息的手段，有利于提高旅游產品的可信度，也能俘獲更多旅游者的芳心。

3 結語

如今媒體行業(yè)進入新的發(fā)展階段，媒體傳播方式變得更加多元，隨著新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體的地位發(fā)生動搖。旅游營銷與傳媒行業(yè)緊密結合，不僅有利于提高茶旅游景區(qū)的知名度，促使媒體對景區(qū)文化旅游資源進行全面宣傳和推廣，而且利用快速高效、傳播渠道多元的新媒體來宣傳和推廣茶旅游景區(qū)，有利于促進茶旅游產業(yè)實現(xiàn)更好更快地發(fā)展，使茶旅游行業(yè)為我國社會、經濟發(fā)展進步做出更大貢獻。