旅游發(fā)展中的電子商務(wù)應(yīng)用及其營銷戰(zhàn)略改革

柳紅斌

（荊楚理工學院經(jīng)濟與管理學院，湖北荊門 448000）

隨著電商時代的到來，旅游業(yè)的發(fā)展需要更廣闊的環(huán)境和市場，以便在時代的要求下，以更快速的流通速率和低廉的價格刺激國人消費。基于電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境下的旅游業(yè)發(fā)展，在營銷戰(zhàn)略上，必須采取相應(yīng)的改革措施，以便更好的服務(wù)我國經(jīng)濟。

1 旅游發(fā)展中電子商務(wù)應(yīng)用的影響作用和意義

網(wǎng)上預(yù)訂旅游地，講究顧客體驗，通過改善旅游環(huán)境，更能體現(xiàn)個性化旅游。應(yīng)用電子商務(wù)理念，發(fā)展旅游業(yè)。能為游客提供更廣闊的市場和環(huán)境，讓游客群體以更低的價格更快速的完成交易，直接促進了旅游業(yè)的發(fā)展，提高了旅游企業(yè)的收益。從最初的集中消費變成今天的大眾型消費，經(jīng)濟效益的提高直接促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。我國出入境旅游人數(shù)每年都在增長。

旅游電子商務(wù)旅游消費者提供了旅游信息渠道。提供了便捷的交通渠道，滿足了旅游消費者對旅游信息資源開發(fā)的需求。在三方面實現(xiàn)了需求對接——對網(wǎng)絡(luò)使用者、旅游信息瀏覽者、旅游消費者的旅游電子商務(wù)。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用者，以旅游電子商務(wù)者為基礎(chǔ)、以旅游信息瀏覽者為潛在客戶、以旅游消費者傳統(tǒng)夠買、實現(xiàn)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品開發(fā)。旅電子商務(wù)營銷可以示范旅游消費者的工作壓力、合理安排他們休閑時間。基于電子商務(wù)的旅游營銷，在策略上，尋求消費者信息，選擇合適的旅游方式，實現(xiàn)夠買、預(yù)定、消費。

旅游企業(yè)以電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對旅游消費者進行溝通和信息處理。不僅拓展了旅游服務(wù)的內(nèi)涵，加強了對旅游營銷售前、售后、售中的信息，還通過信息咨詢與溝通，實現(xiàn)了對整個銷售過程的增值服務(wù)。構(gòu)建消費者的售后客戶交流評價體系，改進服務(wù)承諾，不僅增加了客戶的價值，還在消費者中形成了良好的口碑，樹立了旅歐企業(yè)的品牌形象。通過旅游電子商務(wù)營銷，維系了客戶群體，有利于他們實現(xiàn)介紹。

電子商務(wù)應(yīng)用給旅游行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，客戶對旅游咨詢的關(guān)注，一度成為旅游營銷的切入點。旅游電子商務(wù)營銷，不僅對旅游市場的開發(fā)，也是消費者通過旅游獲取滿意服務(wù)的需求目的。旅游消費者以網(wǎng)絡(luò)為媒，對旅游企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、相應(yīng)的服務(wù)條款、價格更為了解。旅游服務(wù)將物流的作用弱化，尤其是電商的新寵“支付寶”，解決了旅游商品制支付難的問題。

2 基于電子商務(wù)應(yīng)用的旅游營銷戰(zhàn)略改革

旅游營銷的實質(zhì)是品牌力的營銷。旅游營銷之于旅游業(yè)的發(fā)展，具有直接的影響。旅游目的地的營銷，成為旅游營銷改革的基礎(chǔ)依據(jù)。在旅游營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃上，要建立起一套科學專業(yè)的營銷隊伍，彌補營銷人才的不足。培養(yǎng)一批具有懂得服務(wù)、懂得開發(fā)市場、懂得宣傳，懂得為公司開源節(jié)流的人才。深入市場，未雨綢繆。從市場研究做起，為旅行社及旅游景點的開發(fā)做好規(guī)劃，掌握系統(tǒng)性的營銷策略，加大對廣告的宣傳力度，抓住營銷改革的重點。運用先進的手法包裝服務(wù)，一遍更好的吸引游客。

2.1 強強聯(lián)合

系統(tǒng)學的基本原理是：一加一大于二，旅游業(yè)也是如此。在日趨激烈的市場競爭中，聯(lián)合營銷已經(jīng)成為提升旅游業(yè)行業(yè)凝聚力的新舉措，規(guī)模效應(yīng)之于企業(yè)發(fā)展，影響極深。

“胸懷祖國，放眼世界”我國的名山大川、壯麗美景數(shù)不勝數(shù)，能夠為民眾耳熟能詳?shù)挠斡[勝地更是數(shù)不勝數(shù)。我國的旅游目的地散置于世界的角落里，形成自己獨特地旅游美。國內(nèi)大的旅游勝地廣為人知，一些中小旅游勝地在節(jié)假日接待的游客鳳毛麟角。

強強聯(lián)合營銷的運用策略就是，將自身的品牌定位在目標人群所關(guān)注的目的地上，彌補小型游覽區(qū)無人觀賞的不足。運用聯(lián)合營銷進行旅游項目推廣時，切忌放大推廣效果，忽視群眾心里因素，精心選擇營銷伙伴，這樣才能使旅游營銷收到實效[3]。

2.2 景區(qū)炒作營銷

電子商務(wù)作為信息社會的附庸，依附信息而生。景區(qū)為提升自身效益，將群眾的注意力凝聚在對某一事件的炒作上，借由該事件的稀缺性，將游客的注意力凝聚到井渠埫，從而帶動門票收入，“交通、游園、飲食、購物、娛樂”等的綜合消費。成功的情趣炒作事件，可為景區(qū)的創(chuàng)收提供可能，而失敗的案例不但沒有提升景區(qū)的知名度，反而對景區(qū)的品牌影響力帶來極為不利的影響。

2.3 目的地特色營銷

旅游目的地的營銷，突出一個“定”字。旅游企業(yè)在推進旅游品牌戰(zhàn)略營銷上，必須對市場、產(chǎn)品、線路等合理定位。北京的“政治、經(jīng)濟、文化”之都，上海的“東方明珠、不夜城”，大中原“洛陽牡丹、開封鼓樓”的品牌競爭優(yōu)勢。

2.4 資源整合營銷

在旅游市場的傳統(tǒng)老路下，旅游促銷很難起到轟動效應(yīng)。單一呆板的營銷策略根本無法保障旅游企業(yè)的發(fā)展。旅游營銷改革的過程，實質(zhì)是旅游資源重組的過程。對營銷形象的應(yīng)用，是通過商務(wù)這一信息平臺來達到廣而告之的目的。運用電子商務(wù)的營銷理念，在業(yè)務(wù)推廣、人員配備、公關(guān)力量上整合利用的結(jié)果。在營銷中，它強化了品牌形象和宣傳效果，實踐了旅游營銷的過程評價。它突破了地域限制，對同一地點和事實有了綜合突破。

2.5 口碑營銷

無論是從個人受教育的知識還是水平來看，“霧都倫敦”“春城昆明”“哈爾濱冰雕”的概念都日益深入人心?？诒疇I銷以人旅游目的地為媒介，以人、信息、旅游目的地梗概等為傳播手段，通過語言對這些概念進行傳播?？诒疇I銷對游客的感官和想象影響極深，使得他們對旅游目的地有強烈的認同感和忠誠度。

2.6 假日營銷

中國傳統(tǒng)節(jié)日，如“五一黃金周”等，是旅游的旺季和高峰期。鄢陵花木市場在春節(jié)期間，迎來了它銷售的“第一春”。該縣政府利用節(jié)假日有人對花木愿的參觀熱情，吸納了大批資金。

2.7 美人計

愛江上更愛美人，是人類的通病。旅游目的地有美女的加入，不僅可以吸引游客眼球，還能為景區(qū)的增、創(chuàng)收提供資源。世界小姐“美麗眼睛看西安”、“美麗眼睛看三亞”、“美麗眼睛看杭州”的美女營銷風，通過網(wǎng)絡(luò)電商平臺觀看，已經(jīng)普及到世界的各個角落。

2.8 “一對一”服務(wù)

電子商務(wù)技術(shù)形成“一對一服務(wù)”，是基于旅游市場規(guī)模作出的市場細分，是微觀發(fā)展旅游，做好互動溝通，實現(xiàn)旅游服務(wù)與營銷的統(tǒng)一結(jié)合?！耙粚σ环?wù)”，以電腦為媒體溝通媒介，實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游消費者的良性互動，以“旅游消費者”為核心，展開信息搜索，溝通，根據(jù)他們的需求，量身打造旅游內(nèi)容和旅行方式。

基于電子商務(wù)環(huán)境下的旅游營銷，必須改革營銷策略，改變傳統(tǒng)旅游營銷的弊病，運用正確的營銷策略，堅持“以旅游客戶者的需求”為核心，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)營銷改革。運用強強聯(lián)合、景區(qū)炒作、目的地特色、資源整合營銷、口碑營銷、“一對一”服務(wù)、假日營銷、品牌形象營銷、個性化營銷等營銷策略，來為旅游企業(yè)撈金。

3 基于電子商務(wù)應(yīng)用的旅游營銷戰(zhàn)略思考

3.1 營銷環(huán)境分析

隨著市場經(jīng)濟突飛猛進的發(fā)展，人們經(jīng)濟文化水平的提高，精神需求的擴大。現(xiàn)代交通工具的助力，加上擁有先進旅游資源的我國，在經(jīng)濟的發(fā)展中占據(jù)得天獨厚的優(yōu)勢。

旅游電子商務(wù)營銷的實現(xiàn)，必須經(jīng)過數(shù)據(jù)庫管理營銷、網(wǎng)絡(luò)溝通交流營銷、充分整合企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，實現(xiàn)旅游者和旅游產(chǎn)品的即時交易。

3.2 市場潛在力分析

旅游業(yè)的發(fā)展，帶動著旅游概念的深入人心。從現(xiàn)有的世界走出，多接觸外部社會?，F(xiàn)今的旅行社，在市場中占據(jù)的份額等同。服務(wù)宣傳平臺，尤其是廣告宣傳需要在電商平臺大力實踐。旅行社的知名、美譽度、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品種類都要依據(jù)游客需要

3.3 現(xiàn)代旅游的需求者分析

現(xiàn)代旅游的需求者分為大眾旅游和非大眾旅游。大眾旅游以大規(guī)模相似的，可以很好預(yù)測的旅游參加者活動需求為營銷。另一類非大眾需求則擁有復(fù)雜的、圍觀的、期望值較高的的“個性旅游體驗”。

旅游者的強化管理，依托信息加強等手段，收到明顯的經(jīng)濟利益。旅游產(chǎn)品的設(shè)計，要聯(lián)合游客參與的理念。在作出旅游決策時，游客的“沖動性”“隨意性”“臨時性”更沖擊著旅游事業(yè)的發(fā)展。

旅游產(chǎn)品的事前未知性缺點，可以在旅游服務(wù)中得到彌補。旅游發(fā)展中，形成與電子商務(wù)的互動，成為旅游消費發(fā)展的新趨勢。

4 結(jié)束語

在電商迅捷發(fā)展的今天，旅游形象和品牌的創(chuàng)建，離不開旅游營銷策略，經(jīng)濟催生消費，消費在一定程度上拉動了內(nèi)需。旅游營銷要把握電子商務(wù)的大環(huán)境，將價格之戰(zhàn)變?yōu)槠放菩蜗笾畱?zhàn)，區(qū)域間做好戰(zhàn)略合作，以優(yōu)化旅游資源配置。樹立品牌意識，做大做強企業(yè)。形成以市場為導向，面向全國的旅游新事業(yè)。