溝通技巧在兒科護(hù)理中的價值分析

林喜容

（汕頭市中心醫(yī)院 廣東 汕頭 515040）

在臨床護(hù)理中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是護(hù)患之間的良好且有效溝通，在這種溝通下能夠幫助護(hù)理人員充分了解患者實(shí)時心理變化情況，確保護(hù)患關(guān)系的和諧。但是，小兒患者受其自身因素的影響，心理發(fā)育不成熟，個人情感、內(nèi)心想法等無法清晰表達(dá)，在一定程度上加大了護(hù)理難度[1]。本次研究針對溝通技巧在兒科護(hù)理操作中對患兒的影響進(jìn)行分析，下面進(jìn)行詳細(xì)內(nèi)容的報(bào)道。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年5月—2019年2月期間我院收治的兒科病例共計(jì)184例，按隨機(jī)數(shù)字表法分為研究組（n=92）和對比組（n=92），研究組患兒中，男52例、女40例，最小年齡3歲，最大年齡9歲，年齡中位數(shù)5.01歲，對比組患兒中，男51例、女41例，最小年齡4歲，最大年齡10歲，年齡中位數(shù)5.38歲，不同組別下患兒的一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)對比無意義，P＞0.05，可進(jìn)行下一步分析對比，且所有患兒家長均簽署知情同意書。

1.2 方法

對比組患兒予以常規(guī)護(hù)理操作，即護(hù)理人員對患兒家長進(jìn)行口頭宣教和用藥指導(dǎo)，如患兒出現(xiàn)并發(fā)癥時予以針對性處理等。研究組患兒在對比組基礎(chǔ)上增加溝通技巧，首先，在進(jìn)行溝通前，護(hù)理人員應(yīng)給患兒一種親切、和藹的形象，與患兒家長充分溝通掌握患兒實(shí)際情況，并使用簡單易懂的語言告知患兒及家長護(hù)理操作的具體內(nèi)容和流程，確保其明確護(hù)理操作。其次，在操作過程中，護(hù)理人員應(yīng)耐心與患兒溝通、認(rèn)真聽其講話內(nèi)容所包含的意思，充分了解患兒內(nèi)心實(shí)際感受，消除患兒的心理壓力和不安情緒，與此同時，護(hù)理人員還可通過言語鼓勵的方式，提高患兒配合度，提高患兒治療信心，例如，在靜脈滴注的時候可以通過唱兒歌、看動畫片等方式轉(zhuǎn)移患兒注意力。最后，在操作結(jié)束后，無論表現(xiàn)是否良好的患兒均需適度表揚(yáng)，表現(xiàn)良好的患兒可適當(dāng)獎勵小零食，確保其治療積極性，為后續(xù)治療提高配合度奠定良好基礎(chǔ)。

1.3 觀察指標(biāo)

詳細(xì)記錄患兒配合例數(shù)并計(jì)算相應(yīng)發(fā)生率；患兒家長滿意度由我院根據(jù)文獻(xiàn)及自身臨床經(jīng)驗(yàn)編寫[2]，總分為100分，非常滿意為90分以上，不滿意為60分以下，其余均為一般滿意，總滿意率=（非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

所有數(shù)據(jù)采用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)?；純号浜下始盎純杭议L護(hù)理滿意率等計(jì)數(shù)資料采用例數(shù)和百分比率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組患兒配合率對比

研究組患兒配合92例，配合率為100%，對比組患兒配合78例，配合率為84.78%，研究組明顯高于對比組，組間對比差異具顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=15.152，P＜0.05）。

2.2 兩組患兒家長護(hù)理滿意率對比

研究組患兒家長護(hù)理總滿意率為97.83%，對比組患兒家長護(hù)理總滿意率為77.18%，研究組顯著高于對比組，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異有意義（P＜0.05），見表。

3.討論

兒科作為醫(yī)院中相對比較特殊的科室之一，患兒自身對疾病感受和表達(dá)不清晰，長時間的苦惱極大增加了患兒家長的焦慮、擔(dān)憂和恐懼等負(fù)面情緒，常規(guī)護(hù)理操作下并未重視溝通的重要性[3]，患兒不易配合，且患兒家長對護(hù)理工作滿意度并不高，醫(yī)療糾紛常有發(fā)生。而溝通技巧的應(yīng)用可以消除患兒及家長的恐懼心理和負(fù)面情緒，緩解患兒身體疼痛的同時，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系[4]。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，研究組患兒配合率高于對比組、患兒家長護(hù)理滿意度高于對比組，由此可見，相比于常規(guī)護(hù)理操作來說，加入溝通技巧的兒科護(hù)理操作可有效提高患兒治療過程中的配合度，患兒家長護(hù)理滿意度更高，保障患兒健康的同時，避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，與張秀麗的《分析溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果》結(jié)果基本一致[5]，具有研究價值。

綜上所述，將溝通技巧應(yīng)用在兒科護(hù)理操作中，不僅提高患兒治療配合度，還提高患兒家長護(hù)理滿意度，利于充分了解患兒病癥、緩解家長不良情緒，值得應(yīng)用。