企業(yè)發(fā)展與績效管理研究

袁忠堯

摘 要 一套合理的績效管理體系對企業(yè)的健康發(fā)展意義重大，由于部分企業(yè)績效管理體系未形成閉環(huán)式管理，且在設(shè)計、實施、反饋及結(jié)果應(yīng)用上均存在一定問題，使績效管理未發(fā)揮其有力的作用。為完善績效管理體系，推進企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，企業(yè)應(yīng)提升全員對績效管理的認知度，在績效考評設(shè)計、執(zhí)行及反饋環(huán)節(jié)充分考慮各部門的實際情況，將考核目標與管理目標緊密結(jié)合、與時俱進，同時注重對員工能力的培養(yǎng)、工作效率的提升及實際問題的解決。在績效管理體系的整體運作上，應(yīng)按PDCA模式形成閉環(huán)式管理，并將結(jié)果運用到企業(yè)管理方面的診斷，達到“因病施治”，從而優(yōu)化流程，促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展 績效管理 研究

現(xiàn)代企業(yè)對經(jīng)營的認知層次已越來越高，更多的企業(yè)認為值錢的企業(yè)才是真正健康、有未來的企業(yè)，因企業(yè)經(jīng)營理念的巨大變化，使衡量企業(yè)經(jīng)營的指標體系也要隨之調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對績效考評的設(shè)計、執(zhí)行落實以及對結(jié)果的應(yīng)用，直接影響企業(yè)健康、有序的發(fā)展，進而影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，目前許多企業(yè)對績效管理取得了顯著成效，但因在設(shè)計、執(zhí)行及結(jié)果應(yīng)用方面存在疏漏，使績效管理效能未得以充分發(fā)揮。

一、績效管理的延伸意義

績效管理表現(xiàn)的直接作用能激勵部門或員工為實現(xiàn)績效目標而逐步規(guī)范操作，能促進提高工作效率和工作質(zhì)量，從而完成企業(yè)管理工作目標;實質(zhì)上，績效管理的延伸意義還在于通過行為的改進促進企業(yè)管理實現(xiàn)良性循環(huán)的過程，一套合理的績效管理體系即是企業(yè)內(nèi)部的一種賞罰分明的激勵系統(tǒng)，可激發(fā)組織和個人的巨大潛力，在執(zhí)行和落實過程中能發(fā)掘先進的管理經(jīng)驗和優(yōu)秀的人才，同時也能發(fā)現(xiàn)公司在各項業(yè)務(wù)流程及各項管理工作中存在的漏洞，以便有針對性地加以改進，因此，績效管理是企業(yè)管理行之有效的、并有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一項重要工具。

二、績效管理存在的問題

（一）不符合單位及部門實際情況

一部分企業(yè)績效管理以人力資源部為考評主管部門，在績效考評設(shè)計、執(zhí)行及落實過程均發(fā)揮主導(dǎo)作用，使各業(yè)務(wù)部門不能積極參與績效管理制度的設(shè)計及制定，由于人力資源部門對業(yè)務(wù)部門工作內(nèi)容停留在理論層面，對具體的、特殊的情況缺少深入的了解，導(dǎo)致績效管理指標的設(shè)計不符合單位及部門的實際情況，使考評目標對實際工作未發(fā)揮導(dǎo)向作用，甚至對員工的工作積極性及創(chuàng)造力產(chǎn)生一定的約束，因而會造成各部門員工在工作中產(chǎn)生抵觸情緒，既影響工作氛圍又影響工作效率，最終會使績效管理的效能被弱化。

（二）只注重經(jīng)營指標不注重風(fēng)險管理指標

由于考核部門站位較低，對企業(yè)管理缺少全局意識和長期發(fā)展意識，對事業(yè)部或部門的考核往往注重經(jīng)營業(yè)績的考核，這種績效考核的設(shè)計會造成被考核單位或部門以經(jīng)營業(yè)績?yōu)樽非竽繕耍雎粤藢蛻粜抛u度、應(yīng)收賬款等潛在風(fēng)險的管控，在經(jīng)營業(yè)績不斷增長的同時，風(fēng)險也在不斷積累，給企業(yè)的健康發(fā)展帶來不良的影響。

（三）執(zhí)行落實僵化，產(chǎn)生負面影響

績效考評制度的有效落實是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，被考評部門為了完成績效指標，往往采取簡單、強制性的管理方式，向下落實時加量、加碼，如：事業(yè)部給省級的任務(wù)是1萬件，省級為完成任務(wù)，給地級下達2萬件任務(wù)，這種在缺少對地級政策及戰(zhàn)術(shù)支持的情況下，會造成地級員工的嚴重抵觸，即使完成了考核目標，也會造成市場竄貨或人員流失等不良后果。因此，績效管理只重設(shè)計而不重視有效落實，對企業(yè)會產(chǎn)生較大的負面影響，甚至?xí)绊戦L期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（四）執(zhí)行及落實過程缺乏良好的溝通

管理人員往往是員工主動反饋時才進行輔導(dǎo)溝通，而由于部分員工缺少溝通能力，致使有些問題不能準確及時的得以反饋，因而使績效管理在執(zhí)行及落實環(huán)節(jié)，企業(yè)不能及時了解各部門或員工的工作進度及存在的困惑和困難，也不能及時給予指導(dǎo)或幫助，因此不能很好地收集和分析員工的績效數(shù)據(jù)，更不能有針對性地提升員工的工作能力。

（五）績效反饋與結(jié)果應(yīng)用不足，未形成閉環(huán)式管理

績效考核的最終目的在于對績效考核結(jié)果在實際工作中的應(yīng)用，但在實際中，大多企業(yè)并沒有重視績效結(jié)果的再利用，使績效管理的作用沒有真正顯現(xiàn)出來。一方面原因在于考核部門只將績效考核及獎罰結(jié)果進行反饋及匯報，沒有將考核中存在的問題的實質(zhì)性原因進一步的分析;另一方面原因在于領(lǐng)導(dǎo)層對績效評估結(jié)果的重視程度遠遠不夠，致使考核結(jié)果往往停留在表面，沒有應(yīng)用于企業(yè)的流程優(yōu)化上面，即績效管理結(jié)果不能有效應(yīng)用于企業(yè)再管理，將使企業(yè)整體管理效率大打折扣。

三、加強企業(yè)績效管理的應(yīng)用對策

（一）提升全體員工的績效管理認識

績效管理是一項需要多層級、多部門、多崗位參與并協(xié)同配合才能完成的活動，因此，不僅領(lǐng)導(dǎo)層需要重視績效管理，各級員工也要加強對績效管理的認識，績效管理工作才能得以有效推行。企業(yè)可以定期組織召開培訓(xùn)會，加深全員對績效管理的認知，企業(yè)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該發(fā)揮帶頭作用，并承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，以推進績效管理工作的開展;另外，企業(yè)應(yīng)將績效管理作為一項長效管理機制，而不能作為一項短期行為，以確?？冃Ч芾韺ζ髽I(yè)管理的發(fā)展產(chǎn)生積極且深遠的影響。

（二）完善績效考評設(shè)計

1.績效考評應(yīng)與時俱進，與企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏相一致。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標制定經(jīng)營策略，而經(jīng)營策略要根據(jù)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及經(jīng)營環(huán)境的變化及時調(diào)整，考評制度作為管理機制的一部分，要根據(jù)經(jīng)營策略的調(diào)整而及時調(diào)整，要管理什么就考評什么，要考評什么就量化什么，因此在指標設(shè)計上，緊密結(jié)合企業(yè)的近期管理目標，與時俱進、與時俱進，發(fā)揮目標導(dǎo)向的作用，促進經(jīng)營策略的有效實施，并為企業(yè)中期目標及遠期目標的戰(zhàn)略推進奠定基礎(chǔ)。

2.經(jīng)營指標與管理指標合理平衡。企業(yè)要健康發(fā)展，長期發(fā)展，在追求經(jīng)營業(yè)績的同時，還要綜合考慮經(jīng)營過程中產(chǎn)生的財務(wù)管理風(fēng)險，因此在指標設(shè)計上要做好經(jīng)營指標與管理指標的合理平衡，將應(yīng)收賬款賬期指標、庫存周轉(zhuǎn)率等管理類指標設(shè)計一定的權(quán)重進行考核，引導(dǎo)各級經(jīng)營者樹立風(fēng)險意識，在注重銷量增長的同時，加強市場的風(fēng)險管理，既能保證經(jīng)營業(yè)績，又能保證經(jīng)營質(zhì)量，以促進企業(yè)良性發(fā)展。

3.結(jié)果類指標與動因類指標合理平衡。結(jié)果類指標是反映企業(yè)績效的價值指標，動因類指標是反映企業(yè)價值關(guān)鍵驅(qū)動因素的指標，結(jié)果類指標側(cè)重于“現(xiàn)狀”，動因類指標側(cè)重于“可持續(xù)發(fā)展”，關(guān)注結(jié)果固然重要，但只重結(jié)果不重動因，會使企業(yè)缺少持續(xù)發(fā)展的動力，因此，企業(yè)在設(shè)計考評上，要做好兩類指標的平衡，例如對事業(yè)部的考核，對市場的資本性支出、員工滿意度及客戶滿意度等動因類指標的考評必不可少，這些指標可設(shè)計30%-50%的權(quán)重，促使市場經(jīng)營者在關(guān)注經(jīng)營成果的同時，加強對市場經(jīng)營環(huán)境及團隊氛圍的培養(yǎng)，為市場補充一定的活力及營養(yǎng)。

4.充分考慮被考評部門實際情況?？冃Э荚u只有緊密貼近被考評部門的實際情況，才能取得其理解、認同和接受，對不同類別的市場，應(yīng)實行有針對性的考核，而不是“一視同仁”，對于新品新市場和新品老市場，在設(shè)計客戶滿意度及產(chǎn)品鋪貨率等指標上，前者的考核標準要低于后者;對于城市個體店市場和大店連鎖市場，在設(shè)計應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率指標的考核上，前者的考核標準要高于后者。這樣設(shè)計的目的，是讓每一個被考評者都能在現(xiàn)有的實際情況下發(fā)揮最大的潛能。為了讓考評指標更貼近被考評部門的實際情況，考評細則應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門主導(dǎo)設(shè)計，并讓被考評部門提出反饋及修訂意見及建議，人事部門負責(zé)制度框架的設(shè)計和整體設(shè)計思路的指導(dǎo)。

（三）加強績效考評的執(zhí)行與落實

1.加強對考評制度的解讀、學(xué)習(xí)、講解及培訓(xùn)?？冃Ч芾淼倪^程是一個持續(xù)交流的過程，這個過程是圍繞著考評制度來完成的，對考評制度的理解和接受程度是決定績效管理能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵，因此，企業(yè)在考評制度下發(fā)后，對考評制度的組織學(xué)習(xí)、傳達尤為重要?？荚u部門作為考評制度設(shè)計的主導(dǎo)部門及考評主體（但不一定是唯一主體），應(yīng)對考評制度有統(tǒng)一解釋權(quán)，在制度下發(fā)的第一時間內(nèi)組織培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，對考評制度予以解讀，明確考評目標及各項考評細則的考評及獎罰標準。借助于對考評文件學(xué)習(xí)及落實的契機，充分調(diào)動被考評部門或人員對考評目標的達成欲，激發(fā)對未來工作的挑戰(zhàn)欲和創(chuàng)造欲。

2.注重對員工的能力培養(yǎng)及對工作效率的提升。一個完善的績效管理系統(tǒng)是一個持續(xù)良性循環(huán)的系統(tǒng)，要達到良性循環(huán)，就要在績效考評的執(zhí)行及落實環(huán)節(jié)不斷強化個人及組織的工作能力，進而優(yōu)化流程、提高工作效率。在這個過程中，業(yè)務(wù)主管部門要充分了解被考核部門或人員的工作完成進度及需要提供的幫助，有針對性的提供指導(dǎo)或工作思路，也可以根據(jù)員工業(yè)務(wù)能力上的薄弱點，組織相關(guān)人員開展培訓(xùn)工作，這種做法的目的是促使被考核部門和員工能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，并通過主管部門的工作引導(dǎo)及指導(dǎo)，創(chuàng)造性地開展工作，這個過程將促進員工的業(yè)務(wù)水平及工作能力不斷增強，進而促進整體工作效率的不斷提升。

3.注重對實際問題的解決及反饋信息的處理?？冃Э荚u作為一項管理工具，還可以有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理中存在的各項問題及漏洞，對于企業(yè)完善工作流程并及時規(guī)避潛在風(fēng)險有著極其重要的意義。因此，企業(yè)在績效管理活動的開展過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決，把風(fēng)險和損失降到最低，同時應(yīng)建立信息反饋通道，將部門及員工反饋的問題及時歸集整理，通過對問題的解決及流程的優(yōu)化，企業(yè)的考評機制才會更加完善，企業(yè)的優(yōu)勢才能得以有效的發(fā)揮。

（四）隔級檢查，逐級評價

績效管理是一項系統(tǒng)性工作，要做出對下級工作的合理評價，就要實行隔級檢查或調(diào)研，尤其是公司的政策文件更需要層級落實，為合理評價下級對公司政策文件落實的有效性，需要對下下級工作進行考核、檢查或調(diào)研，以評價下級是否對此項工作付諸行動，或落實該項工作采取了何種措施。

（五）按PDCA模式形成閉環(huán)式管理，并關(guān)注考核結(jié)果的應(yīng)用

完整的績效管理體系應(yīng)包括策劃—實施—檢查—處置或改進四個階段不斷的循環(huán)，特別是第四階段，要把本次循環(huán)沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一次PDCA循環(huán)中去。因此，企業(yè)應(yīng)堅持運用PDCA循環(huán)進行工作，促進績效管理在不斷循環(huán)中得以完善;同時，將考核結(jié)果應(yīng)用于職工薪酬體系的建立和調(diào)整及企業(yè)管理方面的診斷，及時了解企業(yè)管理存在的漏洞和缺陷，以制定相應(yīng)的改進措施，提升管理的效率和效益。

四、結(jié)語

企業(yè)的績效管理是一項系統(tǒng)化的工程，在制定、實施、檢查、處置及改進各項環(huán)節(jié)均應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身實際情況深入研究，在制定上力求指標合理，且利于執(zhí)行，在實施過程中更要注重員工及部門的學(xué)習(xí)成長及反映出的管理方面問題的思考，這比績效管理本身更具有現(xiàn)實意義?？冃Ч芾硎且豁椆ぞ撸煤眠@項工具，還要不斷探索績效考核管理的實施措施，以保證企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

（作者單位為修正藥業(yè)集團營銷有限公司）

參考文獻

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