新媒體在現(xiàn)代物流管理中的應(yīng)用

劉暢

摘要：新媒體以其科學(xué)、精準(zhǔn)、便捷的特點(diǎn)，為客戶提供更加多樣化的體驗(yàn)?，F(xiàn)階段，大眾已經(jīng)不再是被動(dòng)的接受媒體的信息傳播，而是主動(dòng)參與，主動(dòng)分享，主動(dòng)互動(dòng)。在現(xiàn)代物流當(dāng)中，新媒體可以促進(jìn)物流事業(yè)的快速發(fā)展，極大程度地提高物流運(yùn)輸?shù)男省Ｒ虼?，本文從新媒體背景出發(fā)，探討其在現(xiàn)代物流管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：新媒體;現(xiàn)代物流;管理

在傳統(tǒng)的物流管理中，因?yàn)槲锪鞲鱾€(gè)環(huán)節(jié)缺乏信息的互通和互聯(lián)，呈現(xiàn)出的效果并不理想。因此，本文從新媒體在現(xiàn)代物流管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討，借助新媒體打造智能物流體系，創(chuàng)新現(xiàn)代物流的服務(wù)方式。

一、新媒體與現(xiàn)代物流之間的聯(lián)系

（一）物流方面

隨著物流事業(yè)的發(fā)展，每一天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，比如車輛訂單以及車輛位置等等，這些就像是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)一樣，缺一不可。但是只要任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是因?yàn)槭艿郊夹g(shù)的限制，物流企業(yè)存在信息更新和傳遞不及時(shí)的問題，這使得各個(gè)環(huán)節(jié)不能實(shí)現(xiàn)無縫連接。這也是導(dǎo)致我國現(xiàn)代物流整體技術(shù)水平低下的原因。而新媒體在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用可以有效解決物流信息更新和共享的問題。

（二）信息方面

新時(shí)期，人們對(duì)物流提出了快捷、高效的要求。而新媒體可以滿足人們對(duì)物流服務(wù)行業(yè)的要求。借助新媒體，物流管理可以實(shí)現(xiàn)高度信息化和自動(dòng)化，保證基礎(chǔ)物流服務(wù)的快速實(shí)施。同時(shí)，物流企業(yè)還可以借助得各個(gè)大媒體，與客戶實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的互動(dòng)，從而及時(shí)了解每一位客戶對(duì)于物流服務(wù)的要求，從而更好地滿足客戶的個(gè)性化物流服務(wù)需求，降低物流成本。

二、新媒體在現(xiàn)代物流中的影響

（一）全過程監(jiān)控物流信息

隨著電子商務(wù)手段的出現(xiàn)，電子物流與信息流和資金流的融合，各種電子商務(wù)平臺(tái)以更快的速度加快進(jìn)入各個(gè)新媒體平臺(tái)，加速貼近客戶生活。隨著快節(jié)奏時(shí)代的到來，客戶可能更加傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。而借助新媒體，可以通過大數(shù)據(jù)跟蹤與分析，通過客戶端向客戶反饋信息?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上查詢訂單，比如當(dāng)下比較流行的“菜鳥裹裹”就可以與廣大用戶的手機(jī)平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)送物流信息。

（二）提高物流的運(yùn)作效率

隨著社會(huì)專業(yè)化程度的發(fā)展，一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)甚至流通都不再由單個(gè)企業(yè)來完成，物流作為供應(yīng)鏈條的一部分，是連接各個(gè)實(shí)體企業(yè)的關(guān)鍵鏈條。供應(yīng)鏈的管理從成本、質(zhì)量和時(shí)間等多方面對(duì)物流運(yùn)作提出了更高的要求。新媒體的使用使得信息傳播的速度加快，物流的運(yùn)作效率大大提高。

（三）提高物流服務(wù)水平

傳統(tǒng)的物流管理當(dāng)中，因?yàn)槭艿叫畔⑾到y(tǒng)管理的限制，關(guān)注的重點(diǎn)只是一些物流節(jié)點(diǎn)，因此在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估并不理想。這種質(zhì)量評(píng)估過于重視物流評(píng)估的結(jié)果，忽視過程，這就在一定程度上影響物流運(yùn)輸?shù)男?，一旦發(fā)生問題，將會(huì)產(chǎn)生不可挽回地?fù)p失。當(dāng)前，大部分企業(yè)只是被動(dòng)地評(píng)價(jià)物流服務(wù)的效果與質(zhì)量，這種方式已經(jīng)很難滿足新媒體環(huán)境下客戶地需求。新媒體環(huán)境下可以對(duì)物流全過程進(jìn)行跟蹤，從發(fā)貨到簽收都可以隨時(shí)跟蹤物流的信息變化。最重要的是客戶還可以通過新媒體查詢物流信息。這就給客戶及時(shí)反饋信息提供了較大地便利，提高了物流服務(wù)的水平。

（四）提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

當(dāng)前，物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是圍繞低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這兩個(gè)方面進(jìn)行的，這就要求現(xiàn)代物流企業(yè)在降低成本的同時(shí)，變換多樣化的服務(wù)方式。這在傳統(tǒng)環(huán)境之下是很難實(shí)現(xiàn)的。而新媒體的到來使得上述問題成為可能。新媒體可以讓物流在更大的范圍之內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作。同時(shí)借助新媒體，企業(yè)可以更加深入地了解客戶的需求，從而為客戶更阿吉精準(zhǔn)的提供個(gè)性化的物流服務(wù)。此外，物流企業(yè)還可以進(jìn)行品牌宣傳與推廣，提升我國物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，為進(jìn)入國際市場(chǎng)提供契機(jī)。

三、新媒體在物流管理中的應(yīng)用

（一）借助大數(shù)據(jù)打造智慧物流信息平臺(tái)

借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以真實(shí)地掌握物流市場(chǎng)需求的變動(dòng)，并較好地把握客戶的需求，降低能源資源消耗，從而更好的滿足客戶的需求，這對(duì)于和諧社會(huì)的建設(shè)有著重要的顯示意義。傳統(tǒng)的信息傳遞往往非常之后，這與實(shí)際的需求是不相符合的。因此，我們可以借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助GPS等動(dòng)態(tài)可視化技術(shù)，全方位、動(dòng)態(tài)化的統(tǒng)計(jì)信息。借助新媒體的采集方式，優(yōu)化配置資源，加快對(duì)資源的整合與利用。并實(shí)時(shí)反映新動(dòng)態(tài)，減少物流信息的不對(duì)稱性，從而不斷提高物流服務(wù)的質(zhì)量。

（二）拓展業(yè)務(wù)范圍

現(xiàn)階段，“物流+”模式已經(jīng)成為新的發(fā)展趨勢(shì)，物流行業(yè)迎來了無限發(fā)展的領(lǐng)域與空間。在新媒體環(huán)境下，要求現(xiàn)代物流企業(yè)要加快與其他領(lǐng)域的整合力度。比如順豐快遞積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，并開設(shè)“嘿客”社區(qū)便利店和順豐優(yōu)選，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的融合，為未來的商業(yè)轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)新營銷手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

新媒體還可以借助形式多樣的移動(dòng)終端和APP創(chuàng)新營銷的方式與方法，打造特色的服務(wù)方式。比如微博、博客等人際互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上與線下物流平臺(tái)的無縫對(duì)接工作。此外，還可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶需求并針對(duì)性地為客戶推動(dòng)物流信息服務(wù)，拓寬物流企業(yè)服務(wù)范圍的覆蓋面。同時(shí)，新媒體“大數(shù)據(jù)”功能可以實(shí)施記錄動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，分析相關(guān)物流信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶資源和信息的整合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)的客戶的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，新媒體可以全程監(jiān)控員工的行為，從而約束員工的行為，讓員工在掌握新手段的同時(shí)，共享客戶信息，緊跟時(shí)代的發(fā)展變化?？s短物流傳遞的時(shí)間，降低物流運(yùn)作成本。

四、結(jié)語

綜上所述，傳統(tǒng)物流企業(yè)業(yè)務(wù)繁雜，物流服務(wù)水平不能趕上時(shí)代的發(fā)展變化，而新媒體的出現(xiàn)，現(xiàn)代物流企業(yè)可以大大提高物流服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流信息的全過程追蹤與監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，充分挖掘現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，提高客戶的滿意程度。總之，新媒體的出現(xiàn)使得物流行業(yè)的發(fā)展有無限可能。相信未來隨著時(shí)代的變化，現(xiàn)代物流與新媒體的融合將會(huì)更加廣闊。

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