機(jī)器人服務(wù)員現(xiàn)身五星級(jí)酒店

在位于沈陽(yáng)和平區(qū)北二馬路的一家五星級(jí)酒店內(nèi)，有兩名特別的明星員工，小羅伯特和艾美麗，雖然它們平時(shí)不茍言笑，但卻盡職盡責(zé)。事實(shí)上，它們是兩個(gè)機(jī)器人，已經(jīng)入職4個(gè)多月。

別看是機(jī)器人，小羅伯特的打扮卻和其他禮賓員一模一樣，不僅穿著筆挺的工裝，還佩戴了工牌。不過(guò)，海拔明顯矮了一大截，小羅伯特的身高只有90厘米，但移動(dòng)速度可達(dá)0.7米/秒，與成人正常行走速度一致。小羅伯特主要承擔(dān)的工作是引領(lǐng)、送物等服務(wù)，在將酒店地圖植入后，這個(gè)憨萌的小家伙不僅可以完全自主行走于酒店的大堂和復(fù)雜的回廊通道，遇見(jiàn)行人時(shí)還能自行避讓?zhuān)瑥娜肼?個(gè)多月的工作情況看，它完全可以替代人工完成引領(lǐng)、送拖鞋等一類(lèi)不需要太多思考和技術(shù)含量的工作。和人不同的是，小羅伯特是名副其實(shí)的勞模，它無(wú)需倒班，可以24小時(shí)隨傳隨到，平均客房服務(wù)單趟3分鐘。在酒店大堂的角落里設(shè)有充電樁，當(dāng)沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候，小羅伯特會(huì)自己前去充電。據(jù)了解，機(jī)器人服務(wù)員的租金是每月4800元，如果滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，它的工作量相當(dāng)于5個(gè)人工服務(wù)員的工作量。

另一位明星員工——艾美麗的主要工作是幫助餐廳送外賣(mài)，目前，每天能送20多趟。

讓人意外的是，艾美麗可以像人一樣，方便、準(zhǔn)確、安全地乘坐電梯，而不會(huì)妨礙到同乘人員。

酒店負(fù)責(zé)人介紹，酒店的每間客房?jī)?nèi)都有一個(gè)機(jī)器人服務(wù)二維碼，住客用手機(jī)掃碼就能訂購(gòu)餐廳的外賣(mài)，而承擔(dān)跑腿重任的就是艾美麗。餐廳服務(wù)員接收到住客的需求后，將餐盤(pán)放置于艾美麗的儲(chǔ)物箱內(nèi)，然后在觸控屏上輸入客人的房間號(hào)。收到任務(wù)指令后，艾美麗會(huì)說(shuō)“您好，艾美麗要去工作了，麻煩您給我讓讓路?！比缓笏汩_(kāi)始自動(dòng)規(guī)劃行動(dòng)路線，走到電梯口發(fā)出指令，走出電梯的時(shí)候，艾美麗會(huì)說(shuō)：“我要出電梯了，請(qǐng)把前方道路留給我，不要挽留我。”當(dāng)艾美麗到達(dá)指定房間門(mén)口時(shí)，會(huì)自動(dòng)撥打房間電話，提示客房?jī)?nèi)的住客開(kāi)門(mén)取餐。艾美麗會(huì)用語(yǔ)音提示住客按觸控屏提示取走東西。結(jié)束任務(wù)后，它還會(huì)調(diào)皮地說(shuō)：“如果有好評(píng)，我就給紅包哦！”

若有人想惡作劇，改變它的行走方向，它會(huì)自動(dòng)糾正到正確的路線上來(lái);若是不小心跌倒了，艾美麗還會(huì)向酒店前臺(tái)發(fā)送遠(yuǎn)程求助信號(hào)。

據(jù)介紹，艾美麗之所以能與電梯進(jìn)行高效的溝通對(duì)接，做到自主乘坐電梯而不需要人類(lèi)的協(xié)助，是因?yàn)樵陔娞莸摹吧眢w里”安裝了“機(jī)器人電梯物聯(lián)模塊”，打破了機(jī)器人僅能在平層空間工作的制約。通過(guò)該模塊，就連電梯也變成了“智能電梯機(jī)器人”，能夠與服務(wù)機(jī)器人即時(shí)“溝通”。