試論供電電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理缺陷及完善措施

摘 要：自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和科技均得到了迅猛的發(fā)展。在這樣的發(fā)展全趨勢(shì)下，我國(guó)的國(guó)民水平有了全面的提高，電力市場(chǎng)也逐漸走向了多元化。為了滿足時(shí)代發(fā)展的需求，本文主要分析了關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷管理模式。主要分析了在當(dāng)前狀況下存在的不足之處，并且針對(duì)不足之處提出了幾點(diǎn)建議，希望在未來(lái)的發(fā)展中電力營(yíng)銷管理模式能夠更加的完善。

關(guān)鍵詞：關(guān)于；電力營(yíng)銷管理模式；分析；缺陷；完善措施

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）27-0093-02

引 言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息化的時(shí)代悄然來(lái)臨。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，信息技術(shù)逐漸的被應(yīng)用到越來(lái)越多的領(lǐng)域中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，電力企業(yè)也不例外。本篇文章主要分析了關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)。希望在未來(lái)的發(fā)展中電力營(yíng)銷管理模式能更加的完善。

1 進(jìn)行供電電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理研究的重要性

隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了家家戶戶。在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展中，均將互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展作為電力企業(yè)發(fā)展的前提。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力服務(wù)電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的步伐，不斷的創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理缺陷分析

2.1 缺乏完善的營(yíng)銷服務(wù)體系

在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)營(yíng)銷工作的范圍得到了擴(kuò)大，除了商品之外，還涵蓋了服務(wù)。電力作為一種商品一直以來(lái)都處于被壟斷的局面下，當(dāng)這種壟斷被打破之后，供電企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了大幅度的增加。按時(shí)習(xí)慣于傳統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)律的供電企業(yè)大多數(shù)不具備完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，很多營(yíng)銷服務(wù)人員都無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期電力營(yíng)銷工作的需求，這對(duì)供電企業(yè)發(fā)展是機(jī)器不利的。

2.2 營(yíng)銷管理理念落后

在我國(guó)，由于電力市場(chǎng)長(zhǎng)期處于壟斷之下，因此很多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理理念都十分落后，以至于在新時(shí)期下供電企業(yè)對(duì)廣大電力用戶的實(shí)際需求缺乏必要的重視，這對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷工作的效率造成了嚴(yán)重的影響。目前，很多供電企業(yè)的信息化建設(shè)十分落后，在用戶需求采集方面存在巨大劣勢(shì)。此外，部分供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制也存在巨大缺陷，導(dǎo)致資源信息的利用率一直難以實(shí)現(xiàn)有效提升。

2.3 電力營(yíng)銷人員的管理水平偏低

由于長(zhǎng)期以來(lái)供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理的重視程度不足，因此在該領(lǐng)域投入的資源也較少。這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)水平普遍偏低，無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期的電力營(yíng)銷工作。同時(shí)，供電企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，人力資源分配極其不合，根本無(wú)法對(duì)電力用戶的需求進(jìn)行有效的分析，更遑論滿足客戶需求。這不僅影響到供電企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，同時(shí)也使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷降低。

2.4 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度高

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得我國(guó)人民的生活水平得到了極大的改善，同時(shí)，電氣產(chǎn)品的種類也變得更加豐富。同時(shí)，近些年來(lái)我國(guó)在自然能源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域取得了一定的突破，太陽(yáng)能、風(fēng)能等可再生能源的開(kāi)發(fā)利用越來(lái)越普遍，加之廣大供電企業(yè)的產(chǎn)品過(guò)于單一，逐漸和現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展需求脫節(jié)，導(dǎo)致供電企業(yè)所占的市場(chǎng)份額呈現(xiàn)出緩慢下降的趨勢(shì)。

2.5 信息化建設(shè)水平較差

隨著信息化建設(shè)的應(yīng)用，各行各業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)智能化辦公，這不僅能夠促進(jìn)工作效率的提高，而且有利于工作準(zhǔn)確性的增強(qiáng)。就電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作來(lái)看，其在進(jìn)行信息化建設(shè)的工作中，還存在一定不足，受到人員素質(zhì)較低等因素的影響，人員對(duì)計(jì)算機(jī)和智能化辦公軟件的應(yīng)用程度低下，很容易導(dǎo)致存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的丟失，系統(tǒng)缺乏安全性，一些用戶在智能交費(fèi)后，還會(huì)存在繳費(fèi)不成功的情況，使得其管理效率低下，限制行業(yè)發(fā)展。

3 完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效措施

3.1 對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越高，若是仍舊固步自封，不尋求改革，必然會(huì)被市場(chǎng)潮流所淘汰。因此，各供電企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)清自身在市場(chǎng)中的地位，同時(shí)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形式進(jìn)行了解掌握，結(jié)合自身實(shí)際情況樹(shù)立新型電力營(yíng)銷理念。同時(shí)，專注于電力品質(zhì)的提升，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，為電力營(yíng)銷的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外對(duì)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行分析把握，將新型管理理念融入到企業(yè)生產(chǎn)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中。例如：針對(duì)其線損問(wèn)題，則需要企業(yè)的管理意識(shí)進(jìn)行更新，在促進(jìn)人員認(rèn)識(shí)的情況下，使得人員能夠定期對(duì)線路進(jìn)行檢查，提高其服務(wù)意識(shí)，保證線路的有效性，從而保證營(yíng)銷管理工作。

3.2 對(duì)電力營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)行完善

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的中心業(yè)務(wù)，高質(zhì)量電力營(yíng)銷能夠促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為了達(dá)到這一目的，必須結(jié)合新形勢(shì)對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)行完善，促使管理機(jī)制和企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的有效協(xié)調(diào)契合。在企業(yè)內(nèi)部，可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的主觀能動(dòng)性，使其積極參與到工作中，認(rèn)真完成自己的任務(wù)。針對(duì)外部用戶，可以通過(guò)客戶端系統(tǒng)的構(gòu)建將其與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為廣大用戶提供電力商品查詢、購(gòu)買等的服務(wù)，提高用戶用電的便捷性。同時(shí)用戶也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和供電企業(yè)工作人員進(jìn)行在線交流，獲取個(gè)性化服務(wù)。這樣不僅可以提升用戶對(duì)企業(yè)的感官，同時(shí)也能夠提高電力營(yíng)銷管理的效率。例如：針對(duì)現(xiàn)狀中存在的表計(jì)管理工作存在不足，企業(yè)則可以現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，將用戶的用電信息錄入其中，促進(jìn)其自動(dòng)化運(yùn)行，對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行監(jiān)控，從而保證表計(jì)的準(zhǔn)確性。并促進(jìn)人員對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)其進(jìn)行定期維護(hù)，保證管理的有效性。

3.3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理隊(duì)伍建設(shè)

在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中，電力產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略需要全體員工的共同參與，因此想要提高電力營(yíng)銷管理的效果，必須打造一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。為了有效提高工作人員的綜合素質(zhì)，最好的辦法是將專業(yè)培訓(xùn)和績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)。一方面制定合理的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，定期組織員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、權(quán)培訓(xùn)等習(xí)項(xiàng)目，全面提高員工的綜合素質(zhì)水平。為了保障培訓(xùn)效果，可以在每次培訓(xùn)末尾設(shè)置考試，對(duì)員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢驗(yàn)。另一方面，對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有崗位設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，以此為依據(jù)對(duì)所有員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施一定的獎(jiǎng)懲措施，這對(duì)數(shù)次不達(dá)標(biāo)的員工采取辭退或是調(diào)崗處理，這樣不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極性，同時(shí)還能夠起到一定的督促作用。通過(guò)上述兩種方式的結(jié)合，可以使員工從被動(dòng)和主動(dòng)兩個(gè)方面提升自身的綜合素質(zhì)。電費(fèi)回收問(wèn)題是影響管理工作中最常見(jiàn)的問(wèn)題，需要人員能夠從本身進(jìn)行出發(fā)，對(duì)用戶信息進(jìn)行全面了解，在發(fā)現(xiàn)其存在欠費(fèi)問(wèn)題時(shí)，則需要對(duì)其進(jìn)行提醒，必要時(shí)與用戶展開(kāi)積極交流溝通，從而保證電費(fèi)回收工作的有效性。

3.4 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入挖掘市場(chǎng)

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)的重要手段，想要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要對(duì)廣大用戶的實(shí)際需求進(jìn)行充分的了解掌握。因此，電力營(yíng)銷工作人員必須具備良好的市場(chǎng)調(diào)研能力，在電力產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，對(duì)用戶的需求進(jìn)行全面的搜集，以此為依據(jù)對(duì)產(chǎn)品種類進(jìn)行豐富。同時(shí)通過(guò)客戶分配原則，提高營(yíng)銷人員的工作責(zé)任意識(shí)，不但提高用電報(bào)裝質(zhì)量。此外，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)用戶的用電體驗(yàn)進(jìn)行了解，并及時(shí)作出反饋，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)占有率的提高。

3.5 多功能智能繳費(fèi)和用電信息采集

促進(jìn)多功能智能繳費(fèi)和用電信息采集工作是滿足電力行業(yè)發(fā)展需求的主要途徑，在具體的工作中。①需要供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行明確，并建立多樣化的智能繳費(fèi)系統(tǒng)，可以在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置自動(dòng)繳費(fèi)柜臺(tái)，并促進(jìn)手機(jī)用戶端的開(kāi)發(fā)，從而為用戶提供便捷，保證其隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)快捷繳費(fèi)。②還需要實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)的建立，人工采集方式早已不能滿足社會(huì)發(fā)展需求，需要對(duì)家庭用電系統(tǒng)進(jìn)行更行設(shè)置，將其與總系統(tǒng)聯(lián)系，從而促進(jìn)數(shù)據(jù)的傳輸，對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)智能化管理。

4 結(jié)束語(yǔ)

本篇文章主要分析了關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷管理模式，分析了當(dāng)前狀況下電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的不足之處，并針對(duì)這些不足之處制定出相應(yīng)的措施，希望在未來(lái)的發(fā)展中，電力營(yíng)銷管理模式能夠越來(lái)越完善。

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收稿日期：2018-8-15