微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務策略研究

王文

摘要：在微時代環(huán)境下，傳統(tǒng)公共圖書館的管理模式已不再適應新的發(fā)展需求，信息化、網絡化管理模式成為大勢所趨。本文首先分析了公共圖書館提升服務成效的意義，接著分析了微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務機制，最后從利用微媒體開展數字閱讀推廣活動等方面提出了微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務策略，希望能為公共圖書館讀者服務提供借鑒和參考。

關鍵詞：微時代；圖書館；讀者服務；微媒體

隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的事物被冠以“微”的名號，如微博、微信、微小說以及微電影等?！拔ⅰ笔挛锶缬旰蟠汗S般出現在互聯網上，讓中國悄然進入“微時代”。公共圖書館集合了圖書文獻信息、電子期刊等各類資源，為大眾閱讀學習以及自我充電提供了良好的場所，既能培養(yǎng)讀者自主學習的能力，也能提升其公共文化素養(yǎng)。在微時代環(huán)境下，公共圖書館要充分利用自身優(yōu)勢，為讀者提供多元化、個性化的信息服務，從而提升公共圖書館讀者服務成效。

一、公共圖書館提升服務成效的意義

從2014年開始，“倡導全民閱讀”連續(xù)被寫入政府工作報告?！笆濉币?guī)劃更是將“倡導全民閱讀”升級為“推動全民閱讀”，將全民閱讀工程列為“十三五”時期文化重大工程之一，將全民閱讀提升至國家戰(zhàn)略高度，這對在全國范圍內開展全民閱讀活動起到了重大推進作用。但在信息時代，一部分讀者在閱讀時養(yǎng)成了不良的閱讀習慣，如搜索式閱讀、跳躍式閱讀等，這不利于全民閱讀的推廣。對此，公共圖書館通過開展多元化的讀者服務指導，能讓讀者掌握正確的閱讀習慣，提高我國公民的閱讀推廣成效。

當下，圖書資料多種多樣，讀者對圖書的需求也不一樣，而圖書館信息化服務能幫助讀者在最快的時間內查找到所需的圖書資源，這無形中提高了讀者的滿意度。此外，微時代環(huán)境下公共圖書館利用各種新媒體搭建起館員與讀者之間的交流平臺，增強了館員與讀者、讀者與讀者之間的互動和交流，建立起一種平衡、和諧的學習氛圍，這無形中提升了圖書館的服務水平。

二、微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務機制

1.用戶行為分析機制

用戶分析機制能幫助圖書館進一步挖掘讀者的閱讀潛力，提高閱讀推廣的針對性。具體來說，隨著信息技術的不斷發(fā)展，圖書館的服務模式也開始發(fā)生變化。館員通過新媒體能查找到讀者的瀏覽痕跡，這是進行用戶行為分析的重要依據。通過分析和匯總這些數據，能大致判斷出讀者的學習興趣與閱讀喜好，為下一步開展圖書閱讀服務提供參考依據。

2.信息發(fā)布傳播機制

在微時代背景下，公共圖書館開展讀者服務工作可以充分利用讀者這個群體，讓他們成為信息的產生者與傳播者。公共圖書館通過新媒體向讀者推送圖書信息之后，用戶看到信息的價值所在就會將其分享給其他人。在開展數字閱讀活動中，讀者既是主體也是客體。

3.信息交互推廣機制

當今時代是信息化時代，公共圖書館利用網絡，增加館員與讀者在閱讀平臺上的交流互動，建立用戶間的互動機制。新媒體與公共圖書館緊密結合模式，可以創(chuàng)新推廣模式與用戶在閱讀平臺上的交流互動，建立用戶間的互動機制。

三、微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務策略

1.利用微媒體開展數字閱讀推廣活動

微媒體是進行數字閱讀推廣的有利方式之一。公共圖書館應建立主動公開的推送服務，利用官方微博、微信公眾號發(fā)布信息，信息內容可以是閱讀指南、新書推薦、讀者留言、特色書籍管理等多種形式的推送服務，在這個過程中人們就會潛移默化地接受圖書館的閱讀推廣。以微信公眾號為例，公共圖書館可以建立微信閱讀群，將興趣相近的讀者集合起來，通過微信朋友圈轉發(fā)、評論等功能引導讀者評論閱讀推廣內容。每個閱讀群都有專門的工作人員進行引導與跟進，深入挖掘用戶的需求，并將讀者認可度較高的優(yōu)秀作品推薦給其他圖書館讀者群，通過這樣相互影響的方式來建立相應的文化生態(tài)語境。

此外，公共圖書館可以定期舉辦一些閱讀推廣講座活動，邀請知名專家和學者開展講座或簽售會，以微媒體的方式告知讀者，確定參與講座的群體。也可舉辦知識講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，其中包括圖書分類、文獻檢索知識等，并用數字資源與信息化技術向讀者演示圖書檢索等技巧，運用微媒體進行圖書資料咨詢，力求讓讀者能感受到公共圖書館服務的貼心和細致。

2.構建區(qū)域聯盟實現數字資源共享

在微時代背景下，公共圖書館要不斷優(yōu)化讀者服務模式，讓微書評等走進讀者的世界。從某種程度上來說，微書評為圖書館提供了一種新的發(fā)展方向，圖書館可以利用微書評為讀者提供更優(yōu)質更人性化的服務，其在圖書館的數字閱讀推廣中擁有非常廣闊的應用前景。此外，公共圖書館應加強與本區(qū)域高校圖書館、文化館等機構的聯合，構建區(qū)域聯盟，從而實現數字資源的共享。區(qū)域聯盟平臺建成后，館員在查閱圖書信息資源時就可以運用專業(yè)化的搜索引擎，通過建立專題數據資源信息庫，保證圖書資源的完整性，為圖書閱讀指導工作打下堅實的基礎。

3.提升館員的專業(yè)素質

圖書館館員的專業(yè)素質、職業(yè)素養(yǎng)是影響圖書館服務的重要因素。在微媒體環(huán)境下，開展新形式的讀者服務更加需要高素質的館員隊伍。當下，圖書館業(yè)務流程發(fā)生了很大的變化，其提供的知識和服務范圍都在不斷擴展，從傳統(tǒng)圖書館到數字圖書館，從線上到線下，甚至需提供24小時的數字資源服務。這就要求館員不能故步自封，要知曉微時代圖書館的發(fā)展特點。面對微時代帶來的機遇和挑戰(zhàn)，能積極迎難而上，主動自我充電學習，不僅要掌握好圖書館的基礎專業(yè)知識，還要掌握微媒體信息化知識，如信息化檢索等。公共圖書館要培養(yǎng)一支專業(yè)化程度高、職業(yè)素養(yǎng)高的讀者服務隊伍，并以圖書館需求為出發(fā)點引進人才，鼓勵他們進行深造，提升讀者服務水平。

四、結語

伴隨著微時代的到來，各類“微”事物應運而生，人們的閱讀形態(tài)與文化傳播方式都有了明顯的轉變，這給公共圖書館的讀者服務也帶了巨大的挑戰(zhàn)。不過，在信息技術快速發(fā)展的今天，公共圖書館也迎來了發(fā)展契機，其可利用微媒體平臺創(chuàng)新讀者服務形式，同時打造一支高素質的工作人員隊伍，為讀者提供個性化、專業(yè)化的服務。

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