隱性知識在圖書館知識服務(wù)中的策略研究

蘇杭

摘 要：圍繞圖書館知識服務(wù)的核心，分析了隱性知識與顯性知識的概念及關(guān)系；針對知識創(chuàng)新的時代需求，探討了知識服務(wù)中啟發(fā)與顯性化隱性知識的重要性；根據(jù)知識服務(wù)的不足，提出啟發(fā)和顯性化隱性知識的幾點策略。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)；隱性知識；顯性知識

中圖分類號：G250 文獻標識碼：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.20.003

文章編號：1006-1959（2018）20-0006-03

Abstract：Focusing on the core of library knowledge service，this paper analyzes the concept and relationship between tacit knowledge and explicit knowledge，probes into the importance of enlightening and dominating tacit knowledge in knowledge service according to the needs of the times of knowledge innovation，and discusses the deficiency of knowledge service.Several strategies of heuristic and explicit tacit knowledge are put forward.

Key words：Knowledge service；Tacit knowledge；Explicit knowledge

自上世紀90年代知識服務(wù)的概念被提出以來，圖書館界在知識服務(wù)理論方面的探討如火如荼，在知識服務(wù)實踐方面也進行了嘗試。但是時至今日，知識服務(wù)的精髓還是沒有被圖書館知識服務(wù)館員完全領(lǐng)悟，因此，知識服務(wù)的效果并不盡如人意。知識服務(wù)量有所上升，但是知識服務(wù)質(zhì)量卻沒有得到長足進展。圖書館知識服務(wù)的精髓及靈魂是隱性知識。立足于隱性知識，圍繞隱性知識的啟發(fā)及顯性化的知識服務(wù)是圖書館知識服務(wù)的終極目標。自邁入數(shù)字信息時代，圖書館知識服務(wù)就進入了以隱性知識為軸心的新時代。因此，知識服務(wù)館員要把隱性知識的啟發(fā)與顯性化作為知識服務(wù)的重點與服務(wù)方向。

1隱性知識與顯性知識的概念及關(guān)系

1.1顯性知識的概念 最早把知識分為隱性知識和顯性知識的是英國著名物理化學(xué)家、哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼。根據(jù)他的論述，顯性知識是通常以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識。這種知識是普遍大眾所認識的存在于各類文獻中的有形知識，是能夠被學(xué)習(xí)、傳播及掌握的。針對圖書館，顯性知識指圖書館各種形式的文獻資源及信息資源[1]。

1.2隱性知識的概念 隱性知識是相對于顯性知識而言的。邁克爾·波蘭尼在其代表作《人的知識》和《隱性方面》中首次提出了隱性知識的概念。波蘭尼認為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識?！彼岬降牧硪环N知識就是隱性知識。隱性知識是具有高度專屬性、難以形式化、難以溝通并且情景依附性特點的技術(shù)知識。針對圖書館，隱性知識是圖書館集體、圖書館員與讀者三者在長期服務(wù)過程中以及對圖書館的長期利用過程中逐漸積累起來的，用語言、規(guī)范難以表達的，不能簡單以溝通交流方式傳遞的高度個性化的知識，是通過長期工作中積累的經(jīng)驗、技巧、思維與觀察、人生觀、價值觀等[2]。

1.3隱性知識與顯性知識的關(guān)系 隱性知識和顯性知識是對立統(tǒng)一的關(guān)系。從形式來講，隱性知識和顯性知識是對立的，隱性知識難以表達、不易交流、高度個性化；顯性知識易于表達、流通性強、具有普遍性。但從本質(zhì)來講，隱性知識與顯性知識是統(tǒng)一的，是可以轉(zhuǎn)化的。顯性知識是隱性知識的外在表現(xiàn)，隱性知識以無形的方式隱藏在顯性知識中，在一定條件下，他們是可以互相轉(zhuǎn)化的，最終他們都是可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的知識。通過各種形式學(xué)習(xí)到的顯性知識，通過個體的吸收、總結(jié)、體驗后，形成了極具個性化的經(jīng)驗和技能，個體吸收的方式、總結(jié)的過程、體驗的心得以及形成的經(jīng)驗和技能都是隱性知識。把這些隱性知識以各種顯性的形式描述后，比如文字、圖片、表格等，就轉(zhuǎn)化為顯性知識[3]。也有些隱性知識是不易發(fā)現(xiàn)的，需要有效的啟發(fā)才能顯性化，而這部隱性知識被通俗地描述為靈感、創(chuàng)意、點子，正是這部分隱性知識是推動人類文明，社會進步的關(guān)鍵技能的源泉。針對圖書館知識服務(wù)，應(yīng)該把隱性知識的啟發(fā)與顯性化作為知識服務(wù)的目標，唯有此，才能真正實現(xiàn)知識服務(wù)。

2圖書館啟發(fā)隱性知識、隱性知識顯性化的意義

2.1隱性知識是讀者對知識服務(wù)的根本需求 為讀者提供服務(wù)是圖書館的根本服務(wù)宗旨。要達到這個目標，我們首先要了解讀者對知識的根本需求。按照把知識劃分為隱性知識和顯性知識的歸類法，我們可以把讀者對圖書館的需求劃分為對顯性知識的需求和對隱性知識的需求。傳統(tǒng)圖書館由于信息傳遞的局限性，圖書館僅僅滿足于對讀者提供以文獻服務(wù)和信息服務(wù)為主的顯性知識，隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深普及，顯性知識出現(xiàn)泛在化，讀者可以通過除圖書館之外的其它方式獲得顯性知識，而且簡捷。而對于讀者而言，不管是走進圖書館尋求顯性知識，還是通過互聯(lián)網(wǎng)等其他方式獲得顯性知識，他最終想收獲的都不是顯性知識本身，他想獲得的是開闊的視野、技能的提升、科研方向的指引等這些隱藏在顯性知識中的隱性知識[4]。因此，傳統(tǒng)的僅僅滿足向讀者提供顯性知識的知識服務(wù)格局必須被打破，圖書館知識服務(wù)要向其本質(zhì)靠近，要圍繞讀者的隱性知識需求，啟發(fā)讀者的隱性知識、實現(xiàn)隱性知識的顯性化。

2.2隱性知識是知識創(chuàng)新的源泉 讀者尋求知識服務(wù)的最終目標是知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新的智慧源泉就是隱性知識，因此，圖書館知識服務(wù)的終極目標是幫助讀者實現(xiàn)知識創(chuàng)新。目前知識創(chuàng)新已經(jīng)成為了知識管理研究領(lǐng)域的核心內(nèi)容，知識創(chuàng)新是經(jīng)濟增長和科技進步的源動力。據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）公布的2015年國際專利申請數(shù)量統(tǒng)計，美國在2015年申請了57385項專利，日本申請了44235項專利，我國申請了29846項專利。雖然我國專利申請的數(shù)量位居第三，但是與世界經(jīng)濟科技大國美國相比，我國的專利數(shù)量僅占其一半。知識創(chuàng)新是中國面對的一個大挑戰(zhàn)，各行各業(yè)都在呼喚知識創(chuàng)新。在知識創(chuàng)新的過程中，需要個人或組織具備豐富的經(jīng)驗、技巧、判斷力、想象力等方面的隱性知識，并能夠創(chuàng)造性地提出解決問題的方案[5]。由此，隱性知識成為知識創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。圖書館知識服務(wù)要把啟發(fā)和顯性化隱性知識為己任，最終實現(xiàn)引導(dǎo)、幫助讀者知識創(chuàng)新的目的。

3知識服務(wù)中隱性知識顯性化的策略

雖然目前對圖書館知識服務(wù)的界定還不是很明確，但是圖書館知識服務(wù)的主體與客體的劃分卻是清晰的。圖書館知識服務(wù)的主體是擁有圖書情報專業(yè)知識的館員；其客體主要是公眾市民、在校師生和科研人員，也是圖書館知識服務(wù)的對象和使用者。因此，圖書館知識服務(wù)的定義可界定為：圖書館館員以專業(yè)知識背景為依托，針對廣大用戶的知識需求及其提出問題的環(huán)境分析，有針對性地對知識進行搜集、加工、重組和創(chuàng)新，為用戶提供其所需的知識服務(wù)，以滿足其個性化專業(yè)化需求，達到知識增值的目的和圖書館服務(wù)的價值效益。從此定義中可以看出，用戶的最終需求都是具有個性化及專業(yè)化的知識，而這部分知識就是我們所說的隱性知識，就是我們知識服務(wù)的重點[6]。

3.1注重知識服務(wù)館員個體隱性知識的積累與啟發(fā) 知識服務(wù)館員的個體隱性知識包括知識結(jié)構(gòu)、思維模式、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、學(xué)習(xí)接受新知識的能力、工作經(jīng)驗等富有個性化特點的知識。這部分知識是嵌入每一個知識服務(wù)館員的大腦中的，難以消退和遺忘，由于個體差異以及每個人對外在事務(wù)的吸收、分析和理解的程度不一樣，這部分隱性知識極具個性化，同時也是最有價值的。要注重以各種方式啟發(fā)、顯性化知識服務(wù)館員的隱性知識。

3.1.1知識服務(wù)館員要把工作經(jīng)驗的積累制度化、常態(tài)化 這種方式可以激發(fā)個體隱性知識顯性化的意愿。在工作中，知識服務(wù)館員積累了豐富的文獻檢索、知識服務(wù)經(jīng)驗，然而忽視了對這些經(jīng)驗的分析與總結(jié)過程，致使這些有價值的隱性知識深藏在知識服務(wù)館員的頭腦中。通過把這種經(jīng)驗總結(jié)制度化，通過外力去激發(fā)個體去顯性化這部分隱性知識，通過文字、表格、圖片的形式呈現(xiàn)，再加以分析，這部分知識必將成為知識服務(wù)館員工作創(chuàng)新的一個重要源泉。

3.1.2把館員之間業(yè)務(wù)交流日常化 交流形式可采取多樣化，如沙龍、講座等。這種形式的交流有利于使白化類隱性知識顯性化。白化類隱性知識以比較系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的形式存在于主體的邏輯知識系統(tǒng)中，通過整理或外因觸發(fā)就可以實現(xiàn)顯性化。這類隱性知識的顯性化過程對共同知識情境的依賴性強，而知識服務(wù)館員之間進行的學(xué)術(shù)交流就提供了這個情境。通過深度的業(yè)務(wù)或者學(xué)術(shù)交流，共同知識情境下思想碰撞會激發(fā)這種隱形知識的顯性化，這種隱性知識在被激發(fā)后，呈現(xiàn)的形式或者是個體主動進行分析整理，或者是傳遞給其他的知識服務(wù)館員，實現(xiàn)了隱性知識的增值。

3.2注重讀者隱性知識的啟發(fā)與顯性化 知識服務(wù)館員要以幫助讀者實現(xiàn)知識創(chuàng)新為己任，為了達到這一目的，讀者隱性知識的啟發(fā)與顯性化是關(guān)鍵。

3.2.1注重對關(guān)鍵知識服務(wù)對象的長期連續(xù)性服務(wù)跟蹤 自從知識服務(wù)的概念被提出以來，圖書館界紛紛進行了服務(wù)轉(zhuǎn)型與知識服務(wù)實踐，取得了一定的成果，但是并未達到真正的知識服務(wù)目的。有一個最大的原因就是對讀者、特別是重點讀者的長期連續(xù)性服務(wù)跟蹤沒有做到位。這里說的服務(wù)跟蹤并不是對他的信息檢索服務(wù)。知識服務(wù)館員首先要有與其跟蹤的讀者共同的學(xué)科背景、了解服務(wù)對象的科研歷史、分析其科研規(guī)律、時刻掌握服務(wù)對象的科研方向，在掌握這些內(nèi)容之后，結(jié)合服務(wù)對象所研究的學(xué)科新動態(tài)，定時或者不定時地向服務(wù)對象發(fā)送專門針對服務(wù)對象的、詳細的具有發(fā)散思維的分析報告，這個分析報告就是啟發(fā)用戶隱性知識的一個引子。這個跟蹤服務(wù)一定要做到長期連續(xù)性，中斷或者間隔時間太長，會導(dǎo)致服務(wù)對象喪失對知識服務(wù)館員的信任感。

3.2.2注重與知識服務(wù)對象的交流溝通 知識服務(wù)館員要注重與服務(wù)對象的交流溝通，這種交流溝通或是是文字來往，或是面對面交流，在交流溝通過程中，知識服務(wù)館員所關(guān)注的是服務(wù)對象的各種表達，服務(wù)對象的思想及觀點有些是語言表達的，有些是需要知識服務(wù)館員歸納的，而有些是知識館員意會的。在交流過程中，知識服務(wù)館員所采取的方式是引導(dǎo)，從服務(wù)的角度出發(fā)，順著服務(wù)對象的思路，而往往這些需要歸納及意會的隱性知識正是知識創(chuàng)新的來源，也是知識服務(wù)館員與服務(wù)對象進行交流溝通的最大成果。

3.3注重對知識服務(wù)館員的知識及服務(wù)培訓(xùn) 知識服務(wù)的主體是具有專業(yè)學(xué)科背景及情報分析技能的知識服務(wù)館員，主體在知識服務(wù)的過程中發(fā)揮的主動作用是明確的。只有具備扎實學(xué)科背景及全面情報分析能力的知識館員，才能在不斷學(xué)習(xí)深造的過程中，在自我隱性知識不斷積累的同時去啟發(fā)、顯性化服務(wù)對象的隱性知識，進而幫助服務(wù)對象達到知識創(chuàng)新的目的。目前，信息科技的發(fā)展突飛猛進，不斷提高知識館員顯性知識的掌握，讓他們的隱性知識得以不斷積累與更新就顯得尤為必要。多給知識服務(wù)館員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)的機會，讓知識服務(wù)館員在領(lǐng)域知識內(nèi)永遠要比他們的服務(wù)對象領(lǐng)先一步，只有這樣，知識服務(wù)館員才能在知識服務(wù)中掌握主動權(quán)，才能向服務(wù)對象提供現(xiàn)實需要的及潛意識中需要的知識，才能激發(fā)他們隱性知識的顯性化，才能幫助他們向知識創(chuàng)新邁進。另一方面，對知識服務(wù)館員進行服務(wù)意識的培訓(xùn)[7]。圖書館不管怎樣轉(zhuǎn)型，圖書館的宗旨都是為讀者服務(wù)，服務(wù)是核心。所以，知識服務(wù)館員時刻都要有服務(wù)意識，要放下身段，從服務(wù)對象的角度出發(fā)思考知識服務(wù)。切忌自以為是，不管用戶的所想、所思，這樣的后果不但失去了服務(wù)對象的信任，而且知識服務(wù)的效果也是徒勞的。

4結(jié)語

目前仍然有一些圖書館的知識服務(wù)沒有擺脫傳統(tǒng)的基于顯性知識——文獻資源的文獻服務(wù)和信息服務(wù)的框架。有些圖書館也把著眼點放在知識服務(wù)方面，但是對知識服務(wù)的理解不夠深刻，對圍繞啟發(fā)與顯性化隱性知識為中心任務(wù)的知識服務(wù)的研究和實踐都不夠深入，知識服務(wù)的效果不明顯。只有把知識服務(wù)的重點放在隱性知識方面，對知識服務(wù)的理論會有提升，知識服務(wù)的實踐也會取得質(zhì)的突破。

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收稿日期：2018-3-16；修回日期：2018-03-28

編輯/楊倩