安利的突圍

《支點(diǎn)》記者 何輝

一個(gè)成功的企業(yè)，要能夠看得遠(yuǎn)，動(dòng)得快，守得住。

安利2017-2018財(cái)年的數(shù)據(jù)顯示，中國市場(chǎng)以6%的漲幅，結(jié)束了幾年的盤整，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績?cè)鲩L。在安利全球市場(chǎng)中，安利中國也是最快走出調(diào)整周期的市場(chǎng)，在安利近60年的歷史中，創(chuàng)下了一個(gè)頗具樣本價(jià)值的紀(jì)錄。

安利全球市場(chǎng)還處于調(diào)整中，為何安利中國能率先企穩(wěn)并實(shí)現(xiàn)增長？安利全球執(zhí)行副總裁及安利大中華總裁顏志榮在接受支點(diǎn)財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)表示，成績得益于改革。

安利中國取得如此卓越的成績，也讓安利全球總裁德·狄維士異常興奮：“安利的未來一定要看中國，因?yàn)橹袊前怖畲蟮氖袌?chǎng)，中國市場(chǎng)就是安利的增長點(diǎn)?！?/p>

究竟是什么樣的改革，能讓安利中國激發(fā)創(chuàng)新活力？究竟是什么樣的改革，能讓全球直銷巨頭對(duì)中國市場(chǎng)寄予厚望？

數(shù)字化戰(zhàn)略為直銷裝上核動(dòng)力

顏志榮所說的改革，始于2013年。

2013年，對(duì)安利中國來說是個(gè)非常重要的年份。當(dāng)年，安利中國實(shí)現(xiàn)銷售額293億元，業(yè)績連續(xù)7年增長，為安利全球貢獻(xiàn)了近40%的收入，穩(wěn)居中國直銷行業(yè)龍頭地位。

當(dāng)很多人還沉浸在成功的喜悅中，那一年，顏志榮提出了“數(shù)字化布局”的戰(zhàn)略，認(rèn)為安利中國應(yīng)全面“觸網(wǎng)”。

這一戰(zhàn)略引發(fā)熱議。有人認(rèn)為，安利是一家直銷企業(yè)，多年來最大的優(yōu)勢(shì)就在于龐大的線下營銷隊(duì)伍，如果全面“觸網(wǎng)”，那不是要改變安利的“基因”嗎？

“一個(gè)企業(yè)要成功，必須要懂得順應(yīng)時(shí)代，否則就會(huì)被淘汰?！鳖佒緲s注意到，互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展非常迅猛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民呈高速增長之勢(shì)，餐飲、零售、娛樂等很多傳統(tǒng)行業(yè)正在被數(shù)字化所顛覆，“數(shù)字化不僅僅滲透到我們生活的方方面面，未來更會(huì)成為我們的主要生活方式?！?/p>

但是，數(shù)字化會(huì)顛覆安利的傳統(tǒng)直銷模式嗎？

“不會(huì)，永遠(yuǎn)不會(huì)?！睂?duì)此，顏志榮的態(tài)度非常堅(jiān)定，作為一家直銷企業(yè)，安利的渠道是不會(huì)變的，數(shù)字化所要做的是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用數(shù)字化為企業(yè)插上翅膀，借助移動(dòng)社交平臺(tái)放大和強(qiáng)化直銷人員口碑傳播、增強(qiáng)黏性等優(yōu)勢(shì)，幫助營銷人員更好地提高效率。

對(duì)于安利與數(shù)字化的關(guān)系，顏志榮還打了一個(gè)形象的比喻：安利就像一艘船，數(shù)字化則是這艘船的馬達(dá)，有了馬達(dá)可以把船開得更快，但如果把船拋掉，馬達(dá)也就沒有用。在安利這艘現(xiàn)代化的航船上，如果還是像以前一樣靠人力、靠汽油、靠柴油，是走不快的，只有數(shù)字化才能為安利裝上核動(dòng)力，讓這艘船擁有超強(qiáng)的動(dòng)力和續(xù)航能力。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)我們來說不是一個(gè)選項(xiàng)，而是大勢(shì)所趨的必經(jīng)之路?！痹陬佒緲s看來，大力發(fā)展數(shù)字化，就是為了給營銷伙伴提供最好用、最高效的數(shù)字化工具，為每一位伙伴裝上核動(dòng)力，伙伴們跑得快、成功了，公司自然也就跑得快，也就成功了。

安利全球執(zhí)行副總裁及安利大中華總裁顏志榮

體驗(yàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)線上線下高度融合

在安利中國的數(shù)字化戰(zhàn)略中，“觸網(wǎng)”只是第一步，要讓安利的核動(dòng)力真正發(fā)揮效應(yīng)，還得實(shí)現(xiàn)線上線下融合的閉環(huán)，即“O2O”。

顏志榮說，安利的O2O，是要通過線下店鋪的體驗(yàn)化升級(jí)和線上數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，以及物流配送和售后服務(wù)的完善，打造出全渠道的安利卓越體驗(yàn)支持體系。其中，第一個(gè)“O”就是數(shù)字化戰(zhàn)略，而另一個(gè)“O”則是體驗(yàn)戰(zhàn)略。

顏志榮認(rèn)為，中國已由服務(wù)經(jīng)濟(jì)跑步進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，安利必須抓住這個(gè)趨勢(shì)，通過向營銷人員和消費(fèi)者提供卓越的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以及品牌和事業(yè)機(jī)會(huì)的整體升級(jí)，從而持續(xù)幫助營銷人員成功。

2014年，安利中國推出體驗(yàn)戰(zhàn)略，開啟了全新的體驗(yàn)時(shí)代。當(dāng)年10月，安利首個(gè)旗艦體驗(yàn)館在上海開幕。館內(nèi)設(shè)置了紐崔萊測(cè)試區(qū)和體驗(yàn)區(qū)、雅姿功能教室、家居科技體驗(yàn)區(qū)、沉浸式巨幕影院。顧客在體驗(yàn)館可以切身感受綠色有機(jī)植物的生長過程，享受免費(fèi)體質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，打造屬于自己的精致妝容，體驗(yàn)美食制作過程，凈享好水好空氣，感受安利的產(chǎn)品、品牌和企業(yè)文化。

“借助體驗(yàn)館，顧客可以一站式、浸入式體驗(yàn)安利產(chǎn)品及其倡導(dǎo)的品質(zhì)生活，增強(qiáng)顧客的生活融入感和情感聯(lián)結(jié)?！鳖佒緲s說，安利要以體驗(yàn)實(shí)體為中心，帶動(dòng)實(shí)體終端的體驗(yàn)升級(jí)，逐步在全國范圍內(nèi)進(jìn)行店鋪改造。下一代的安利店鋪，將從傳統(tǒng)的零售倉儲(chǔ)中心升級(jí)為品牌中心、文化中心和交流中心。

繼上海體驗(yàn)館之后，幾年來，安利在全國各地的體驗(yàn)館相繼開業(yè)，截至目前，全國已有90多家體驗(yàn)館投入使用。這些體驗(yàn)館為安利的營銷伙伴提供了相當(dāng)大的便利，比如營銷伙伴每帶一個(gè)新人進(jìn)入體驗(yàn)館，就很容易展示安利全線產(chǎn)品的魅力，進(jìn)而提高營銷伙伴的展業(yè)效率。

對(duì)于安利的這種“O2O”，顏志榮喜歡用更簡潔的語言解讀，即“是由體驗(yàn)實(shí)體、電商平臺(tái)、物流售后體系、社群活動(dòng)形成的卓越體驗(yàn)生態(tài)”。

2015年，安利發(fā)布“2025戰(zhàn)略”規(guī)劃，提出未來10年的戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)安利平臺(tái)上的成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，安利將全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，旨在“為直銷體系插上移動(dòng)社交電商的翅膀，為營銷人員打造O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并為其提供全程無憂的一站式創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)”。

武漢安利體驗(yàn)館內(nèi)，營銷伙伴與顧客互動(dòng)。

開啟安利2.0時(shí)代

幾年來，安利不斷推進(jìn)“O2O”戰(zhàn)略，圍繞創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)已結(jié)出豐碩果實(shí)：隨著線下店鋪的體驗(yàn)化升級(jí)，線上社交電商平臺(tái)的建設(shè)，以及物流配送和售后服務(wù)的完善，安利打造出的全渠道卓越體驗(yàn)支持體系，已全面賦能營銷人員轉(zhuǎn)變作業(yè)形態(tài)，幫助他們提升顧客體驗(yàn)，全面重塑直銷價(jià)值。

如今的安利，已是一家名副其實(shí)的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)。來自安利中國的統(tǒng)計(jì)稱，目前公司80%的業(yè)務(wù)都已遷移到了線上。

2018年9月，安利中國在數(shù)字化道路上又邁進(jìn)一大步——上線安利微購，這也標(biāo)志著安利進(jìn)入2.0時(shí)代。

安利微購是安利的一大新嘗試，是安利社交電商的入口，也是新安利創(chuàng)客的起跑線。通過安利微購，創(chuàng)客只需要一部手機(jī)，就可以輕松開啟自己的創(chuàng)業(yè)人生。

安利2.0究竟是什么樣？顏志榮用“三個(gè)一”概括：一部手機(jī)、一個(gè)興趣、一群朋友，就可以開啟安利式創(chuàng)業(yè)。

一部手機(jī)：創(chuàng)客不用管研發(fā)、生產(chǎn)，也不用管物流、售后，只要愛嘗試、愛分享，通過安利微購，就可以從一部手機(jī)開始，輕松創(chuàng)業(yè)。

一個(gè)興趣：無論創(chuàng)客是誰，無論在哪，只要愛生活，愛健康，就可以從一個(gè)興趣開始，快樂創(chuàng)業(yè)。安利將從消費(fèi)者的興趣愛好出發(fā)，通過美體、美顏、美食三大安利生活圈，通過安利長客會(huì)，通過更加契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，營造美好的生活場(chǎng)景，讓顧客的吸引和留存變得更輕松。

一群朋友：創(chuàng)客不用所有事情都自己扛，不用一個(gè)人單打獨(dú)斗，只要愛學(xué)習(xí)，愛合作，就可以和一群朋友一起創(chuàng)業(yè)。安利擁有360度的培訓(xùn)體系，幫助新創(chuàng)業(yè)者快速成長。

“社交平臺(tái)讓人人都可當(dāng)網(wǎng)紅，手機(jī)從通訊工具慢慢滲透到生活各個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)也可以從一部手機(jī)開始?！鳖佒緲s表示，當(dāng)很多人還在感嘆科技重新定義事物、改變生活方式時(shí)，安利已抓住消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，全面邁進(jìn)2.0時(shí)代，為創(chuàng)客打造引領(lǐng)潮流的安利式創(chuàng)業(yè)新模式。

“成功讓我睡不著”

先有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，后有體驗(yàn)戰(zhàn)略，“O2O”之后又開發(fā)了“安利微購”，如此密集改革措施的出臺(tái)，讓安利中國得以在全球率先走出調(diào)整周期，這對(duì)一家體量達(dá)數(shù)百億元的大型公司來說，相當(dāng)不易。

顏志榮對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)。在談到改革之難時(shí)，他先問了一個(gè)問題：人在什么時(shí)候會(huì)睡不著？

“對(duì)這個(gè)問題，可能不同的人有不同的答案，但我的回答是，當(dāng)我們成功的時(shí)候會(huì)讓我睡不著?！鳖佒緲s的回答與眾不同，“因?yàn)槌晒?huì)讓我們排斥改革，但是不改革肯定會(huì)被淘汰?！?/p>

“我腦子里經(jīng)常盤旋著一個(gè)問題：5年、10年后，我們會(huì)不會(huì)被打??？如果不想被打敗，我們必須未雨綢繆，馬上行動(dòng)起來?！鳖佒緲s認(rèn)為，過去40年的改革開放，讓中國社會(huì)變得更加富裕，人們對(duì)美好生活的追求越來越高；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，帶來了很多新的業(yè)態(tài)，也帶來了輕創(chuàng)業(yè)的潮流。所有的這些，讓人們無論是生活還是工作，選擇機(jī)會(huì)都越來越多，也對(duì)安利事業(yè)機(jī)會(huì)提出了更高的要求。

安利在中國市場(chǎng)不遺余力推動(dòng)的創(chuàng)新和改革，已經(jīng)初見成效。那么，安利中國革故鼎新的原動(dòng)力是什么？

對(duì)此，顏志榮的回答是：“一個(gè)成功的企業(yè)，要能夠看得遠(yuǎn)，動(dòng)得快，守得住。看得遠(yuǎn)，才能夠預(yù)判時(shí)代趨勢(shì)，敢于大膽創(chuàng)新，制定長遠(yuǎn)戰(zhàn)略；動(dòng)得快，才能高效執(zhí)行戰(zhàn)略，搶占市場(chǎng)先機(jī)；守得住，才能在不斷刷新的同時(shí)，做到不忘初心?！?/p>