醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用探究

張磊

一、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求分析

醫(yī)院和人們的生活健康具有密切的聯(lián)系，要保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的服務(wù)流程和管理建設(shè)工作進(jìn)行不斷的完善。設(shè)計(jì)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，可以節(jié)約患者的排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間，充分利用醫(yī)生會(huì)診的間隔時(shí)間，提高醫(yī)院的工作效率，但是在設(shè)計(jì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)前，需要統(tǒng)計(jì)和分析醫(yī)院內(nèi)部以及患者對(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)使用的基本需求，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有針對(duì)性、實(shí)用性和適用性。

（一）功能性需求

根據(jù)實(shí)踐調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今我國(guó)社會(huì)發(fā)展中普遍存在的一個(gè)問題就是“看病難”、“看病貴”問題，其中“看病難”問題的產(chǎn)生是有多個(gè)原因的。患者人數(shù)的不斷增加，導(dǎo)致醫(yī)院的接診壓力大大增加，這給病情嚴(yán)重、發(fā)病急患者的及時(shí)就診也帶來難題；還有一些患者是從外地趕來的，對(duì)醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境不夠了解，在掛號(hào)、預(yù)約看診方面存在問題；另外還有部分患者由于自身的文化程度不高，不熟悉醫(yī)院的工作流程，在掛號(hào)的過程中可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，這就降低了醫(yī)院的工作效率，直接影響到醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，不管是從醫(yī)院的工作效率角度考慮，還是從患者自身的權(quán)益角度考慮，醫(yī)院內(nèi)部需要研究和設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)便和高效的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，給患者的看病就診提供方便，最大限度的提高醫(yī)療資源的利用率。預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和應(yīng)用是根據(jù)患者需求而來，因而在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中需要根據(jù)人性化原則，減少過于繁復(fù)的程序，保證操作簡(jiǎn)單、使用方便即可。

（二）非功能性需求

醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中含有大量的醫(yī)院門診信息和醫(yī)生、專家的個(gè)人信息，同時(shí)還包括患者的掛號(hào)信息，直接涉及到患者的隱私，因而醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要重視對(duì)患者個(gè)人隱私的保護(hù)。保證預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)安全性，需要系統(tǒng)在數(shù)據(jù)交互和信息內(nèi)外連接中做好平臺(tái)的基礎(chǔ)安全保障工作。系統(tǒng)業(yè)務(wù)在安全運(yùn)行中，主要從硬件和軟件兩方面入手，防止系統(tǒng)在受到病毒、黑客攻擊時(shí)造成信息泄露或數(shù)據(jù)破壞，從而給醫(yī)院和患者造成巨大損失。在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中還可以增加數(shù)據(jù)備份功能，做好應(yīng)急的數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，防止各科室人員在誤操作情況下造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失和毀壞。預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的非功能性需求還包括可靠性需求、效率性需求和專用性需求，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)要24h穩(wěn)定運(yùn)行，控制系統(tǒng)頁面在使用高峰期的頁面跳轉(zhuǎn)時(shí)間間隔在2s以內(nèi)，調(diào)用復(fù)雜系統(tǒng)邏輯時(shí)要控制時(shí)間在5s以內(nèi)，且系統(tǒng)報(bào)表要滿足教務(wù)管理系統(tǒng)個(gè)性化需求，系統(tǒng)中各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)也要便于患者的理解，包括模塊名稱和圖標(biāo)的設(shè)計(jì)也要簡(jiǎn)潔明了。

二、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的幾個(gè)要點(diǎn)

（一）結(jié)構(gòu)模式

通常情況下大部分醫(yī)院的外地患者較多，且多為初診，每周的接診高峰期為周一和周二，設(shè)計(jì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)可以選擇三層體系的結(jié)構(gòu)模式，包括WEB服務(wù)器、瀏覽器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。在這一結(jié)構(gòu)模式中通過瀏覽器層可以實(shí)現(xiàn)用戶和網(wǎng)絡(luò)的連接，用戶進(jìn)入到系統(tǒng)內(nèi)部，按照自身的就診需求完成相應(yīng)的掛號(hào)、預(yù)約操作。WEB服務(wù)器中包含了表示處理層、顯示處理層和數(shù)據(jù)處理層三個(gè)不同部分，其中表示處理層可以通過數(shù)據(jù)交換為用戶提供具有清晰層次的數(shù)據(jù)，顯示處理層則主要是對(duì)各個(gè)頁面中的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行維護(hù)，數(shù)據(jù)處理層是對(duì)來源不同的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行相應(yīng)的集成、處理和發(fā)送。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層是預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中的最底層，是對(duì)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)處理層進(jìn)行相關(guān)的邏輯判斷并實(shí)施數(shù)據(jù)庫的維護(hù)，從而使整個(gè)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)得到正常的運(yùn)行。

（二）功能模塊設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)要對(duì)系統(tǒng)中的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，通常預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)包括四部分的功能模塊，即信息查詢模塊、預(yù)約和取消模塊、系統(tǒng)更新模塊和系統(tǒng)留言模塊。第一部分是信息查詢模塊，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中的信息查詢模塊包含的內(nèi)容有個(gè)人信息、專業(yè)業(yè)務(wù)介紹、門診時(shí)間表、出診時(shí)間、各科室在崗的醫(yī)生等，同時(shí)還需要包含掛號(hào)費(fèi)用、已經(jīng)完成的掛號(hào)數(shù)量和剩余的掛號(hào)數(shù)量，患者在信息查詢模塊中根據(jù)自身的需求獲取相關(guān)信息，并根據(jù)個(gè)人意愿選擇預(yù)定專家或醫(yī)生。第二部分是預(yù)約和取消模塊，在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中，患者可以進(jìn)行掛號(hào)也可以進(jìn)行掛號(hào)取消，根據(jù)系統(tǒng)信息，患者一旦遇到自己時(shí)間調(diào)配不當(dāng)或者是當(dāng)天醫(yī)生不在診，可自行取消預(yù)約。用戶預(yù)約成功或取消預(yù)約后，可以查詢自己的個(gè)人信息，然后打印出預(yù)約的記錄清單。第三部分是系統(tǒng)更新模塊，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中的信息需要及時(shí)的更新，保證為患者提供更加實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的信息，否則造成預(yù)約沖突會(huì)給患者造成各種不便，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中對(duì)預(yù)約沖突部分進(jìn)行智能篩選，及時(shí)通知患者重新更改預(yù)約時(shí)間，且由系統(tǒng)為患者提供合適的預(yù)約內(nèi)容。第四部分是系統(tǒng)留言，醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和應(yīng)用主要是為了給患者提供更加便捷的服務(wù)，在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)留言功能模塊，讓患者自主留下建議，幫助和督促醫(yī)院對(duì)系統(tǒng)服務(wù)工作進(jìn)行不斷的跟進(jìn)，同時(shí)針對(duì)患者提出的意見進(jìn)行系統(tǒng)模塊的功能優(yōu)化，刪除冗余模塊，增加必要的新功能，使系統(tǒng)的信息服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)和高效。

（三）人工智能系統(tǒng)

現(xiàn)代科技技術(shù)的不斷應(yīng)用和發(fā)展，為人們的工作和生活提供多種便利，在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分應(yīng)用人工智能技術(shù)，設(shè)計(jì)人工智能系統(tǒng)，可以更加快捷的幫助患者預(yù)約和掛號(hào)，獲取就診信息。在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中設(shè)計(jì)預(yù)約子系統(tǒng)，連接其中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)框架，滿足就診作業(yè)的全部信息，建立預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)后還可以根據(jù)不同就診人員的需求，設(shè)計(jì)智能語音服務(wù)系統(tǒng)。語音服務(wù)系統(tǒng)中將預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)一調(diào)配，包含信息反饋、信息自助查詢和專業(yè)投訴等內(nèi)容，全天24h為患者提供信息服務(wù)。此外，在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中開通短信通知系統(tǒng)，當(dāng)患者在網(wǎng)上預(yù)約成功后，以短信通知的形式將預(yù)約成功的信息及時(shí)傳遞給患者，幫助患者及時(shí)查閱。

三、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用分析

（一）統(tǒng)計(jì)查詢

醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的過程中綜合性的考慮了患者的應(yīng)用需求以及醫(yī)院的工作流程特點(diǎn)，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)包含了多個(gè)功能模塊，在實(shí)際應(yīng)用的過程，醫(yī)院需要加強(qiáng)系統(tǒng)的管理。對(duì)于預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中的預(yù)約數(shù)據(jù)，需要在系統(tǒng)中進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)和查詢，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中提供了各種不同的預(yù)約方式、預(yù)約的總?cè)藬?shù)，對(duì)這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出預(yù)約率，再分別計(jì)算醫(yī)生的預(yù)約率和專家的預(yù)約率，根據(jù)這些，可以幫助醫(yī)院及時(shí)的了解到醫(yī)院預(yù)約的高峰期，對(duì)醫(yī)生和專家坐診的時(shí)間、排班等進(jìn)行合理的配備。在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中，還可以通過患者的預(yù)約情況，對(duì)患者的爽約率、患者術(shù)后復(fù)查率、各科室復(fù)診率情況進(jìn)行分析，幫助醫(yī)院制定出合理的門診管理方案。

（二）系統(tǒng)測(cè)試

預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)在實(shí)際的應(yīng)用過程中會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)更新或者是患者新的需求，使得原本系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在一定的缺陷，為了全面客觀的了解預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是否適用，需要做好系統(tǒng)測(cè)試。進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，需要先做好系統(tǒng)的性能測(cè)試，性能測(cè)試就是對(duì)系統(tǒng)的基本性能進(jìn)行模擬，在系統(tǒng)內(nèi)部輸入數(shù)據(jù)再完成測(cè)試。由于預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是選擇三層體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，因而系統(tǒng)測(cè)試要將客戶端性能、網(wǎng)絡(luò)性能和服務(wù)器性能測(cè)試結(jié)合起來，從而完整的掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。相關(guān)操作人員以人的行為對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行模擬，以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的形式預(yù)測(cè)和分析系統(tǒng)性能。除了性能測(cè)試還有安全測(cè)試，在系統(tǒng)上線之前，需要嚴(yán)格測(cè)試系統(tǒng)安全性，驗(yàn)證系統(tǒng)軟件中的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制是否完善，保護(hù)機(jī)制完善則可以有效的防止非法侵入。

（三）規(guī)范使用

醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后需要相關(guān)人員合理使用，充分發(fā)揮出預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的功能作用。對(duì)于各個(gè)科室人員，醫(yī)院需要組織專門的培訓(xùn)活動(dòng)，使相關(guān)人員能夠正確的使用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，并針對(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的使用情況提出自己的建議，便于系統(tǒng)日后的改進(jìn)和完善。患者在使用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)時(shí)，也要遵守誠(chéng)信原則，一些患者使用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)完成預(yù)約后，由于個(gè)人原因不能按時(shí)就診，但是也沒有在系統(tǒng)上對(duì)預(yù)約進(jìn)行取消，這就占用了預(yù)約名額，給其他有需要就診的患者帶來影響。對(duì)于這樣的患者，醫(yī)院應(yīng)在系統(tǒng)中出臺(tái)相應(yīng)的制約機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的高效應(yīng)用。

四、結(jié)語

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量方面均得到了大大的提高，人們對(duì)于生命安全和身體健康方面的需求也在增加，而醫(yī)院作為重要的社會(huì)公共醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，成為人們看病、保健的主要場(chǎng)所。設(shè)計(jì)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)可以使其功能更加完善，從而為患者提供更加便捷的服務(wù)，提升醫(yī)院的工作效率和服務(wù)水平。但是醫(yī)院在設(shè)計(jì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的過程中需要對(duì)門診特點(diǎn)以及醫(yī)院的基本工作流程進(jìn)行分析，了解以往使用的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)存在哪些不足，對(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行合理的選擇和確定。