浙江蘭溪農(nóng)商銀行榮獲207年金融單位滿意度測(cè)評(píng)優(yōu)秀單位

徐金浩

為了進(jìn)一步增強(qiáng)全市各金融單位的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全力助推“一區(qū)一地一城”建設(shè)，營(yíng)造良好的金融環(huán)境，蘭溪市開展了金融單位滿意度測(cè)評(píng)工作，蘭溪農(nóng)商銀行在測(cè)評(píng)中脫穎而出，獲得了優(yōu)秀單位榮譽(yù)。2017年以來(lái)，該行堅(jiān)守“向?qū)?、向?nèi)、向小”的經(jīng)營(yíng)理念，積極為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展及小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效金融服務(wù)。

一、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)“實(shí)”。

一是信貸投放保增長(zhǎng)。以“幸福蘭·普惠行”為載體，開展“走千訪萬(wàn)”和“整村授信”等活動(dòng)推進(jìn)貸款投放。2017年末，各項(xiàng)貸款余額92.98億元，比年初上升9. 66億元，增幅11.6096，投向主要為涉農(nóng)貸款余額為84.18億元，比年初上升6.69億元，占全部貸款的90. 54%。小微企業(yè)貸款余額為65.95億元，比年初上升5.46億元，占全部貸款的70. 93%。二是用好政策便企業(yè)。按照《蘭溪市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)蘭溪市支持工業(yè)企來(lái)轉(zhuǎn)貸專項(xiàng)資金管理辦法的通知》要求，鼓勵(lì)有條件企業(yè)使用財(cái)政資金用于轉(zhuǎn)貸，2017年有259戶企業(yè)使用轉(zhuǎn)貸資金14. 16億元，是蘭溪金融機(jī)構(gòu)使用最多的銀行。三是讓利企業(yè)降成本。貫徹利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，適當(dāng)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本，主動(dòng)為271家企業(yè)讓利減負(fù)達(dá)2105萬(wàn)元。

二、服務(wù)群眾客戶“優(yōu)”。

一是打通金融服務(wù)最后一公里。該行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)42個(gè)，其中城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)15個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，自助銀行48家，其中附行式30家，離行式18家，助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)230個(gè)，豐收驛站110家，豐收驛站除了為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┍憬菪缘幕A(chǔ)金融服務(wù)外，還為村民提供多元化的社區(qū)生活服務(wù)，是集金融、電商、物流于一體的小型“便民金融站”，滿足了城鄉(xiāng)居民家門口辦理業(yè)務(wù)的需求。二是實(shí)現(xiàn)最多跑一次。創(chuàng)新手機(jī)放貸等服務(wù)方式、拓寬“整村授信+金融講堂”服務(wù)渠道、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、開展文明規(guī)范服務(wù)“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”固化提升培訓(xùn)，有5家省農(nóng)信級(jí)文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。三是踐行愛(ài)心服務(wù)。設(shè)立了“愛(ài)心窗口”、“涉外窗口”、“便民服務(wù)點(diǎn)”等解決特殊客戶群體的業(yè)務(wù)辦理要求，服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持做到主動(dòng)迎接、微笑服務(wù)、引導(dǎo)陪同，提升整體客戶滿意度。

三、履行社會(huì)責(zé)任“強(qiáng)”。

一是繳納稅費(fèi)支持地方發(fā)展。2017年上繳稅收10815. 52萬(wàn)元，比去年增加1479萬(wàn)元。二是支持蘭溪重大項(xiàng)目建設(shè)。2012年我行發(fā)放4500萬(wàn)元項(xiàng)目貸款為蘭湖的建設(shè)啟動(dòng)提供了第一桶金。三是承擔(dān)著多項(xiàng)社會(huì)化服務(wù)功能。該行承辦了水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)、有線電視費(fèi)代收，免費(fèi)代扣代發(fā)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金的等業(yè)務(wù)。四是助學(xué)貸款應(yīng)貸盡貸。簡(jiǎn)化貸款辦理手續(xù)，以基準(zhǔn)利率、全額貼息和信用擔(dān)保的方式為準(zhǔn)大學(xué)生發(fā)放助學(xué)貸款。2017年共計(jì)發(fā)放111筆助學(xué)貸款，金額100萬(wàn)元。五是抗洪救災(zāi)顯大愛(ài)。在今年60年一遇特大洪災(zāi)中，全體員工全力守護(hù)客戶員工生命財(cái)產(chǎn)安全，維持金融秩序穩(wěn)定，災(zāi)后第一時(shí)間恢復(fù)全市網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)，專門劃撥1億元專項(xiàng)信貸資金幫助受災(zāi)企業(yè)和農(nóng)戶渡過(guò)難關(guān)。六是實(shí)施精準(zhǔn)扶貧。2017年向人民銀行申請(qǐng)8000萬(wàn)元的扶貧再貸款，解決就業(yè)、扶持產(chǎn)業(yè)。連續(xù)10年與梅江鎮(zhèn)六個(gè)貧困村開展幫扶結(jié)對(duì)工作，為低收入農(nóng)戶增收致富出謀劃策，開展送資金、送貸款、送政策、送服務(wù)等多項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)對(duì)的六村貸款為161戶，余額為1693萬(wàn)元，優(yōu)惠讓利31萬(wàn)元，單位和個(gè)人累計(jì)為貧困村民捐助達(dá)500多萬(wàn)元。

四、打造金融鐵軍“嚴(yán)”。

一是開展“幸福蘭·平安樹”員工行為規(guī)范提升行動(dòng)，全行進(jìn)行員工行為規(guī)范集體宣誓，層層簽訂員工從業(yè)行為責(zé)任書、人人書面承諾不觸碰“十條禁令”，通過(guò)員工行為規(guī)范提升行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，不存在違規(guī)變相要求客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品情況。二是開展正風(fēng)肅紀(jì)深化作風(fēng)建設(shè)。2017年以來(lái)開展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)行動(dòng)2次，下發(fā)通報(bào)2次，經(jīng)濟(jì)處罰24人次。三是嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“二十八條辦法“和“六個(gè)嚴(yán)禁”等改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定，深化“4+2”廉潔合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控模式全心投入普惠金融建設(shè)，該行的客戶經(jīng)理廉潔合規(guī)滿意率為99. 83%，在全省81家行社中，排名20位，未發(fā)現(xiàn)信貸人員違背職業(yè)道德、吃拿卡要等現(xiàn)象。四是連續(xù)四年選派23人次青年干部掛職鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)交流協(xié)作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大力推進(jìn)普惠金融工程。