簡(jiǎn)述電商運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

文/高興

在電子商務(wù)發(fā)展中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與探究為電商發(fā)展提供了幫助。大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)成為電子商務(wù)大數(shù)據(jù)參考的重要前提，也是電子商務(wù)發(fā)展的重大驅(qū)動(dòng)力。大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面有眾多的內(nèi)容，以下討論的幾種大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和算法是當(dāng)前電子商務(wù)中應(yīng)用較多的。

1 電子商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)者內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

1.1 忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù)（Committed Visitor Index）

計(jì)算公式：忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù)=大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)/大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)

忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者指數(shù)能夠反映固定時(shí)間段平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)，能夠正確的反映頁(yè)數(shù)和時(shí)間之間的關(guān)系。該標(biāo)準(zhǔn)能夠我們認(rèn)識(shí)頁(yè)面和時(shí)間之間的聯(lián)系，通過(guò)指數(shù)高低分析訪(fǎng)問(wèn)者忠實(shí)度。如果這個(gè)指數(shù)低，能夠說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)者在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間內(nèi)對(duì)頁(yè)面的瀏覽較少，反之，如果在網(wǎng)站資料和功能方面予以填充，能夠看到該指數(shù)的增加，則說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)站的忠實(shí)程度提升了。

1.2 忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者量（Committed Visitor Volume）

計(jì)算公式：忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者量=大于N分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)/總的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)數(shù)

該指標(biāo)能夠反映長(zhǎng)時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者所瀏覽的頁(yè)面的總數(shù)。在電子商務(wù)發(fā)展中，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量是最重點(diǎn)的內(nèi)容，在推廣和宣傳中占據(jù)主導(dǎo)的就是訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量。有1000個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面，而其中的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者僅僅占到10，那么就說(shuō)明網(wǎng)站的建設(shè)還存在很多的不足，說(shuō)明網(wǎng)站吸引力不夠或者進(jìn)行了錯(cuò)誤的引導(dǎo)。因此，量低說(shuō)明網(wǎng)站宣傳和推廣需要進(jìn)一步創(chuàng)新。

1.3 訪(fǎng)問(wèn)者參與指數(shù)（Visitor Engagement Index）

計(jì)算公式：訪(fǎng)問(wèn)者參與指數(shù)=總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)/獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)

該指標(biāo)能夠?qū)υL(fǎng)問(wèn)者的關(guān)注程度進(jìn)行了解，能夠看到多次訪(fǎng)問(wèn)的趨勢(shì)變化。在與回訪(fǎng)者比率的對(duì)比中，該標(biāo)準(zhǔn)能夠更大限度的對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的關(guān)注程度進(jìn)行反應(yīng)，也就是訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的熱情。如果訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)站的關(guān)注熱情很高，則這個(gè)數(shù)值就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于1，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者熱情降低，這個(gè)數(shù)值就會(huì)趨向于1。通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就能夠判斷網(wǎng)站對(duì)公眾的吸引能力，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的內(nèi)容。

1.4 忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)者比率Committed Visitor Share

計(jì)算公式：訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間在N分鐘以上的用戶(hù)數(shù)/總用戶(hù)數(shù)

該標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用應(yīng)該與網(wǎng)站長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)結(jié)合在一起，根據(jù)不同的網(wǎng)站確定不同的標(biāo)準(zhǔn)其中的N也通過(guò)網(wǎng)站的類(lèi)型和大小來(lái)定義，比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。這個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者指標(biāo)如果單獨(dú)使用很難體現(xiàn)他的效用，應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來(lái)說(shuō)，較長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)意味著用戶(hù)喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪(fǎng)問(wèn)率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。

2 電子商務(wù)網(wǎng)站蹦失率內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

2.1 蹦失率/跳出率(所有頁(yè)面)Reject Rate/Bounce Rate

計(jì)算公式：回彈率(所有頁(yè)面)=單頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)

訪(fǎng)問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中僅僅看到一頁(yè)的數(shù)值反應(yīng)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于網(wǎng)站流量來(lái)說(shuō)是意義重大的，在網(wǎng)站分析的過(guò)程中對(duì)于該數(shù)值的分析，能夠確定網(wǎng)站建設(shè)是否完善，對(duì)于公眾的吸引力是否到位。而這個(gè)比率的下降說(shuō)明網(wǎng)站建設(shè)在不斷地完善。

2.2 蹦失率/跳出率(首頁(yè))Reject Rate/Bounce Rate

計(jì)算公式：回彈率(首頁(yè))=僅僅訪(fǎng)問(wèn)首頁(yè)的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)/所有從首頁(yè)開(kāi)始的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)

該指標(biāo)對(duì)于首頁(yè)對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)者的吸引力大小有著充分的反應(yīng)，對(duì)于網(wǎng)站首頁(yè)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。該指標(biāo)在所有的內(nèi)容型指標(biāo)中是居于首位的，也是當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站首先要進(jìn)行關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)。在訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)一掠而過(guò)，而這一掠而過(guò)的內(nèi)容往往就是網(wǎng)站首頁(yè)的內(nèi)容，因此網(wǎng)站在策劃過(guò)程中，要關(guān)注首頁(yè)是否能夠滿(mǎn)足訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽的需要，同時(shí)激發(fā)起瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的興趣。如果這個(gè)比率比較低，則說(shuō)明，網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是存在一些創(chuàng)新上的問(wèn)題，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

3 電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽用戶(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

3.1 瀏覽用戶(hù)比率Scanning Visitor Share

計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)比率=少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)

該指標(biāo)對(duì)于網(wǎng)頁(yè)也因程度的分析具有一定的指導(dǎo)意義。網(wǎng)站對(duì)于瀏覽者的吸引往往都以時(shí)間為主，如果瀏覽者能夠在網(wǎng)站上停留一分鐘之久，則對(duì)于網(wǎng)站的整體就更加的深入，如果這個(gè)數(shù)字較低，能夠說(shuō)明網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，需要內(nèi)容的進(jìn)一步充實(shí)。

3.2 瀏覽用戶(hù)指數(shù)Scanning Visitor Index

計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)指數(shù)=少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)/少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)

訪(fǎng)問(wèn)者在一分鐘之內(nèi)對(duì)于頁(yè)面的瀏覽數(shù)量。該指標(biāo)能夠?qū)υL(fǎng)問(wèn)者的訪(fǎng)問(wèn)興趣進(jìn)行反應(yīng)，該比率趨向于1的情況下，說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)者的訪(fǎng)問(wèn)興趣不高，如果在接下來(lái)的建設(shè)中能夠提升該指數(shù)，則說(shuō)明網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)獲得了瀏覽者的認(rèn)可，反之則說(shuō)明網(wǎng)站的市場(chǎng)定位方向需要改善。該指數(shù)也跟以上的瀏覽用戶(hù)比率綜合分析，才能夠?qū)g覽者對(duì)網(wǎng)站的興趣進(jìn)行綜合的分析。

3.3 瀏覽用戶(hù)量Scanning Visitor Volume

計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)量=少于1分鐘的瀏覽頁(yè)數(shù)/所有瀏覽頁(yè)數(shù)

該指標(biāo)是一分鐘之內(nèi)的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)的比值。該指標(biāo)與網(wǎng)站目標(biāo)息息相關(guān)，大小也因?yàn)椴煌木W(wǎng)站而存在區(qū)別，總體來(lái)說(shuō)，這個(gè)指標(biāo)越低越好。如果指標(biāo)持續(xù)走高，說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)于該網(wǎng)站具有一定的興趣，但是忠實(shí)程度不夠，對(duì)于網(wǎng)站的業(yè)務(wù)沒(méi)有興趣，即使訪(fǎng)問(wèn)量再高也于事無(wú)補(bǔ)。

4 結(jié)論

以上通過(guò)對(duì)網(wǎng)站大數(shù)據(jù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的分析，能夠看到當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來(lái)越多，根據(jù)網(wǎng)站的瀏覽情況和收益情況確定的大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)和電商發(fā)展具有重大意義。

參考文獻(xiàn)

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