醫(yī)院文化與思想政治在醫(yī)院管理中的作用

張靜

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-328-01

摘要 醫(yī)院文化建設在醫(yī)院的建設管理中，尤其是在醫(yī)療質量管理、醫(yī)療服務管理、人才隊伍建設起到了至關重要的作用。同時，要注重思想政治工作與人性化管理、規(guī)章制度有機地結合起來，不斷創(chuàng)新，才能取得良好效果。

關鍵詞 醫(yī)院文化 思想政治 管理

醫(yī)院文化是富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化，是醫(yī)院在醫(yī)療實踐中形成的，并為全體職工共同遵循的思想意識、價值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范的總和；思想政治工作是醫(yī)院快速發(fā)展的重要課題，也是推動社會經(jīng)濟高速發(fā)展的保證，同時也是醫(yī)院文化建設的重要組成部分，是新時期醫(yī)院管理的重要內容。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作為社會服務窗口單位，加強自身文化建設，努力提高管理水平，服務能力，是完成其社會職能的關鍵所在。

一、強化醫(yī)院文化建設

（一）文化建設與醫(yī)院醫(yī)療質量管理

醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院發(fā)展建設的關鍵。醫(yī)療質量是衡量一所醫(yī)院管理內涵和技術水平的一個重要標志，是經(jīng)過長期實踐考驗后在人們心目中樹立起的美譽度，是一寶貴的無形資產(chǎn)。因此，加強醫(yī)院醫(yī)療質量管理，最根本的是加強醫(yī)院文化建設，努力提高全員人文素質水平。

（二）文化建設與醫(yī)院醫(yī)療服務管理

醫(yī)院醫(yī)療服務管理，是病人在門診、溝通、檢查、治療，以及住院檢查、會診、手術、治療等過程中實現(xiàn)無縫隙連接的服務管理過程。當今社會處在信息化時代，病患者通過互聯(lián)網(wǎng)對自我病情不僅有較深的了解，同時，對醫(yī)院內部管理也會有更多的關注。因此，加強醫(yī)院內部管理與信息化時代同步的同時，重中之重是加強醫(yī)院文化建設，將先進的、科學的具有醫(yī)院鮮明特色的價值理念引入醫(yī)院管理之中。例如優(yōu)化門診服務流程，有效縮短病人就診時間；三是“以人為本”，讓患者明明白白治療，優(yōu)化提煉口腔特色服務內涵，在各診療科室廣泛開展“五心”服務。員工人文素質的提升和管理理念的針對性有效性，使主動服務周到服務意識明顯增強，形成了完善的服務流程體系，構筑起具有特色的服務文化。在服務中提煉文化，在文化中提升服務。

（三）文化建設與醫(yī)院人才隊伍

在市場經(jīng)濟的新形勢下，醫(yī)院面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，無論是從醫(yī)療質量管理還是醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，人才都是最為重要的因素。醫(yī)院要發(fā)展，人才是關鍵，誰擁有高素質的人才隊伍，誰就能在未來發(fā)展中贏得主動權，在激烈的市場競爭中就能立于不敗之地。因此，醫(yī)療市場的競爭說到底是人才的競爭。而人才輩出，靠得是文化的積淀和良好的機制，其中文化建設則是基礎中的基礎。

二、加強醫(yī)院思想政治工作

（一）加強醫(yī)院思想政治工作與人性化管理結合

醫(yī)院的思想政治工作主要的對象是醫(yī)護人員。因為醫(yī)護人員在防治疾病的最前端，患者首先接觸的就是醫(yī)務人員，所以醫(yī)護人員對于醫(yī)院缺少哪些物品以及患者需要什么都是最清楚的。同樣醫(yī)護人員每天都會承受醫(yī)療風險的壓力和醫(yī)療糾紛的困擾，務必要把它們的思想政治工作做好。想要加強他們的思想政治工作，堅持召開民主座談會，學會傾聽并且采納他們的建議和意見；在醫(yī)護人員履行治病救人、救死扶傷的天職時，時常引導他們要有“患者就是衣食父母”的觀念；在日常的工作中，多與醫(yī)護人員溝通，這樣才能真正的做到關心人、理解人、和尊重人。

（二）加強醫(yī)院思想政治工作與規(guī)章制度結合

醫(yī)護人員是具有一定專業(yè)技術特長的社會人群，也是醫(yī)院加強思想政治工作的主要針對對象。為醫(yī)務人員做思想政治工作的同時，醫(yī)院的管理者要建立一套有效健全的管理規(guī)章制度，用管理規(guī)章制度來規(guī)范和引導醫(yī)護人員的言行。醫(yī)院的管理規(guī)章制度是剛柔并存的，所謂的剛是要求醫(yī)護人員無條件的遵照執(zhí)行，也是為廣大的患者健康和生命負責任。所謂的柔是激勵激發(fā)醫(yī)護人員的潛在能力，所以在精神激勵和物質激勵雙管齊下效果會更明顯。

（三）加強醫(yī)院思想政治工作要創(chuàng)新

首先思路要有科學性和超前性，科學性是指以遵循思想教育為原則，借鑒科學方法以及運用科學知識。超前性是指針對加強思想政治工作的對象根據(jù)自身和社會環(huán)境影響的分析，將醫(yī)護人員消極的思想和不良的行為扼殺在搖籃中。其次形式由統(tǒng)一、分散、集中到大型、小型都要創(chuàng)新，日常中醫(yī)護人員任務繁重，這在加強思想政治工作方面是不小的阻力。醫(yī)院方面的思想政治工作管理干部要深入到基層，去關心醫(yī)務人員，從被動轉為主動，從單方面灌輸思想到結合實際問題討論。同時多溝通多交流多種形式和場合去展開思想政治工作，最后思想政治工作會達到一個很好的效果。

總之，加強思想政治工作和醫(yī)院文化建設是醫(yī)院快速發(fā)展的重要課題，也是推動社會經(jīng)濟高速發(fā)展的保證。文化建設是至關重要的，如果脫離了文化建設，只注重經(jīng)濟效益，只會阻礙醫(yī)院的進一步發(fā)展。只有通過加強文化建設，在醫(yī)院思想政治工作中建立規(guī)范的管理體制，把思想政治內容充分融入到醫(yī)護人員的日常生活中去提高職工的整體素質，增強職工的凝聚力，塑造良好的醫(yī)院形象，全面提高醫(yī)院的競爭力，才能使醫(yī)院健康的可持續(xù)發(fā)展。