淺談如何應(yīng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)事故新聞危機(jī)

謝穎

中圖分類號(hào)：E227 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）9-258-01

摘要 企業(yè)安全生產(chǎn)事故新聞危機(jī)將會(huì)產(chǎn)生社會(huì)影響和政治影響，建立健全生產(chǎn)事故新聞危機(jī)預(yù)案，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)事戰(zhàn)新聞危機(jī)的能力。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 安全生產(chǎn)事故 新聞危機(jī)

一、前言

作為中國華電集團(tuán)有限公司在滇的一個(gè)國有水輪發(fā)電企業(yè)——華電云南發(fā)電有限公司綠水河發(fā)電廠，安全生產(chǎn)事故一旦發(fā)生，若不能快速有效的應(yīng)對(duì)事故相關(guān)輿情，消除不良影響，將會(huì)直接造成中國華電安全生產(chǎn)形象損害，故而做好企業(yè)安全生產(chǎn)事故新聞危機(jī)管理對(duì)新聞歸口管理部門政治工作部來說：我們責(zé)無旁貸。

二、工作原則

按照“快速反應(yīng)、有效溝通、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”的工作原則進(jìn)行回應(yīng)，啟動(dòng)安全生產(chǎn)事故新聞危機(jī)預(yù)案，正確引導(dǎo)新聞媒體客觀報(bào)道，積極主動(dòng)協(xié)助新聞媒體了解事實(shí)真相，最大程度消除本企業(yè)安全生產(chǎn)事故在社會(huì)輿論方面帶來的負(fù)面影響。

三、應(yīng)對(duì)措施

按照新聞媒體對(duì)安全生產(chǎn)事故介入的時(shí)間，我們把它分為到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后、發(fā)布信息前和發(fā)布信息后四種情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置。

（一）新聞媒體到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前

1.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，企業(yè)要沉著應(yīng)對(duì)控制好場(chǎng)面，迅速果斷采取救助措施，阻止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。廠長負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，黨委書記負(fù)責(zé)媒體輿論現(xiàn)場(chǎng)，成立新聞危機(jī)處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.新聞危機(jī)處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員盡快到位，從接待新聞媒體、信息發(fā)布、后勤服務(wù)等都要責(zé)任到人，分工明確。

3.事發(fā)一小時(shí)內(nèi)將安全生產(chǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過、采取的措施、損害程度、公共影響及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容，通過電話和傳真如實(shí)向上級(jí)新聞主管部門報(bào)告，有必要時(shí)要和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)警戒和門衛(wèi)值班，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，在有必要的情況下，主動(dòng)聯(lián)合地方公安人員組織力量迅速控制好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)圍觀員工和群眾要及時(shí)妥善疏散，過程中要注意工作方式、方法。開通、公布24小時(shí)熱線，為員工和群眾提供事故處理進(jìn)展情況。

5.召開緊急維穩(wěn)會(huì)議，穩(wěn)定員工的情緒，教育員工以大局為重，不要以任何形式發(fā)表與事故相關(guān)的言論和信息，避免造成不良輿情。

6.選擇不在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的合適地點(diǎn)作為記者集中休息和新聞發(fā)布的地方，并安排合適人員迅速組成新聞媒體接待小組，做好記者的服務(wù)工作。

7.監(jiān)測(cè)有關(guān)網(wǎng)站、微信、微博等媒體平臺(tái)，掌握新聞媒體對(duì)事故報(bào)道情況。及時(shí)提請(qǐng)有關(guān)媒體平臺(tái)對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行刪除、覆蓋等操作，消除不良影響。

8.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，形成對(duì)外發(fā)布信息的統(tǒng)一口徑。同時(shí)迅速安排專人了解事故進(jìn)程，著手整理對(duì)外發(fā)布的新聞稿件。

9.事故發(fā)生后，要設(shè)法請(qǐng)來有關(guān)專家到場(chǎng)，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。

10.對(duì)事故當(dāng)時(shí)人、家屬和疏散員工、群眾加強(qiáng)管理，防止記者私自采訪和他人隨意發(fā)表看法。

11.第一時(shí)間向地方新聞媒體報(bào)告有關(guān)情況，并要求不隨意進(jìn)行新聞報(bào)道，需要報(bào)道的按照我方提供的新聞通稿進(jìn)行報(bào)道。

（二）新聞媒體到達(dá)后

1.對(duì)要求前來采訪的記者，新聞媒體接待小組做好記者單位名稱、姓名、手機(jī)號(hào)碼信息登記和身份真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)。

2.對(duì)前來采訪的記者要做到積極應(yīng)對(duì)，切實(shí)把握好現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)外報(bào)道局面，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3.盡量減少記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)間，在新聞發(fā)布地點(diǎn)要安排專人負(fù)責(zé)接待工作，安排專人全程負(fù)責(zé)陪同。

4.新聞發(fā)言人黨委書記在接受采訪之前一定要全面了解事故發(fā)展進(jìn)程。

（三）實(shí)施新聞發(fā)布

1.做好新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言材料上的準(zhǔn)備，用通俗易懂的語言和一分鐘左右的時(shí)間向新聞媒體傳達(dá)事故重要信息。新聞發(fā)言人黨委書記，事先熟悉發(fā)言稿。

2.為每位記者提供新聞資料，讓記者及時(shí)掌握新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言內(nèi)容，防止內(nèi)容不清楚，導(dǎo)致報(bào)道與事實(shí)不符。

3.實(shí)施新聞發(fā)布，對(duì)所發(fā)布的事故做簡(jiǎn)要陳述，然后請(qǐng)發(fā)言人做新聞發(fā)布。

4.新聞發(fā)布完后，要留給預(yù)定的時(shí)間供記者提問。

（四）實(shí)施新聞跟蹤

新聞發(fā)布后，了解新聞媒體的報(bào)道情況，發(fā)現(xiàn)與事實(shí)不符的報(bào)道，要及時(shí)與相關(guān)的新聞媒體主動(dòng)聯(lián)系、有效溝通和糾正錯(cuò)誤。

四、后續(xù)工作

1.安全生產(chǎn)事故處置完畢后，對(duì)事故處理過程中各新聞媒體的報(bào)道情況進(jìn)行全面總結(jié)與分析評(píng)估，并上報(bào)上級(jí)主管部門。同時(shí)，對(duì)事故處置過程中暴露出的問題，進(jìn)一步修編完善新聞危機(jī)應(yīng)對(duì)處置預(yù)案。

2.在新聞危機(jī)處置完畢后，注意做好后續(xù)的新聞報(bào)道，力求消除事故先前的不良影響。

五、結(jié)語

結(jié)合企業(yè)實(shí)際和本部門新聞歸口管理職責(zé)，對(duì)安全生產(chǎn)事故新聞危機(jī)管理通過認(rèn)真分析，進(jìn)一步理清安全生產(chǎn)事故新聞危機(jī)管理思路，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)對(duì)措施預(yù)案，對(duì)提高預(yù)防和處置安全生產(chǎn)事故的應(yīng)對(duì)能力，為華電云南發(fā)電有限公司綠水河發(fā)電廠營造正確引導(dǎo)輿論氛圍、樹立企業(yè)安全生產(chǎn)形象、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，力爭(zhēng)最大限度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故及其造成的損害和影響。