大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式研究

劉江寧

（新疆師范大學(xué) 圖書館，新疆 烏魯木齊 830054）

1 大數(shù)據(jù)時代及圖書館的大數(shù)據(jù)特征

1.1 大數(shù)據(jù)的定義及時代特征

大數(shù)據(jù)一般定義為一種海量信息資源，它以多樣化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息方式呈現(xiàn)。有些學(xué)者指出：“大數(shù)據(jù)是指那些數(shù)量大小已經(jīng)超出傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難以捕捉、存儲、管理和分析的數(shù)據(jù)?！币虼耍髷?shù)據(jù)作為時代的產(chǎn)物，具有極其鮮明的時代特征，這對傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)管理、處理方式和思維方法等都帶來顛覆性大變革。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超越了以往任何時代對數(shù)據(jù)的需求，它將幫助人們從海量信息資源、高度復(fù)雜化的數(shù)據(jù)中迅速抓取有價值的信息數(shù)據(jù)[1]。

1.2 圖書館大數(shù)據(jù)的特征

圖書館大數(shù)據(jù)是指由計算機、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)生的海量信息數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)不僅改變著人們傳統(tǒng)固有的經(jīng)驗思維，同時對圖書館的生存和發(fā)展及創(chuàng)新變革也產(chǎn)生了一定的影響。大數(shù)據(jù)時代對完善圖書館服務(wù)方式及產(chǎn)生的服務(wù)效果具有非常深遠(yuǎn)的意義，高校圖書館只有通過提高服務(wù)能力和質(zhì)量，才能不斷實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)圖書館持續(xù)健康有序地向前發(fā)展。從圖書館存儲的數(shù)據(jù)種類和數(shù)量及未來發(fā)展趨勢來看，圖書館已經(jīng)具備大數(shù)據(jù)的時代特征[2]。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館面臨的瓶頸

大數(shù)據(jù)雖然在全球呈現(xiàn)幾何式增長，但事實上很多數(shù)據(jù)在實踐過程中沒有真正得到有效利用。一方面是人們無法從日益海量資源中精準(zhǔn)地獲取有效信息。另一方面，人們普遍感覺資源匱乏，難以獲取自身想要的信息；高校圖書館面對這種去適應(yīng)不斷提升個性化信息服務(wù)中的深度瓶頸，不僅要開展基礎(chǔ)的工作即獲取文獻(xiàn)資料，更要以這個為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資料信息進(jìn)行分析。當(dāng)下及未來圖書館在為用戶獲取知識所面臨的瓶頸問題上，所奉行的三大宗旨即為：“用戶提供高質(zhì)量的信息資源，幫助用戶從海量的信息中快速找到所需要的信息，并持續(xù)跟蹤用戶所關(guān)注的信息?！币虼耍磥韴D書館對自身的角色定位應(yīng)該是：識別度高、定位準(zhǔn)、及時并精確地為用戶提供服務(wù)[3]。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，這要求高校圖書館館員相比傳統(tǒng)館員具備更強的能力，具體體現(xiàn)在對數(shù)字化、交互式信息處理具有更高的能力，對海量虛擬化的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效分析與管理。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館所提供的信息服務(wù)種類繁多但容量卻很狹小，數(shù)據(jù)庫的發(fā)展水平很難有大的提升空間。其特點信息數(shù)量巨大，但是在信息容量、內(nèi)容上卻過于寬泛，缺乏深度，從而限制了數(shù)據(jù)庫的發(fā)展。另外，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的各個高校圖書館信息服務(wù)存在很大弊端，很多資源一窩蜂似地重復(fù)，對于稀缺資源大家都稀缺，主要表現(xiàn)在資源利用率和共享性，沒有形成資源共建共享的平臺，沒有實現(xiàn)數(shù)字資源聯(lián)盟，沒有統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。資源無法實現(xiàn)最大程度的利用，較低共享率使圖書館的發(fā)展裹足不前[4]。

3 高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新舉措

大數(shù)據(jù)時代用戶需要高質(zhì)量、深程度、易獲取的信息需求，面對這些需求，傳統(tǒng)的高校圖書館已然無法實現(xiàn)。面對這種嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上、彰顯特色核心服務(wù)能力及軟硬件支撐服務(wù)能力，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)能力，才能使圖書館永葆青春活力[5]。

3.1 在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，提高高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)能力的舉措

高校圖書館每年都在持續(xù)建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新在不斷探索，跟隨大數(shù)據(jù)的潮流，高校圖書館提供高質(zhì)量、深層次、創(chuàng)新性服務(wù)的能力已經(jīng)具備，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)的趨勢，利用大數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢，通過統(tǒng)計和分析，深層挖掘用戶的嗜好及隱性需求，實現(xiàn)對用戶精準(zhǔn)化、人性化和智慧化服務(wù)，以期達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)能力的目標(biāo)[6]。

3.1.1 改變傳統(tǒng)理念，重塑圖書館服務(wù)新形象

目前，我國高校圖書館普遍正處于重要的轉(zhuǎn)型期，需要有很大的改變，這也是一個艱難的過程。在新環(huán)境下，各種網(wǎng)頁及門戶網(wǎng)站使信息撲面而來，用戶獲取資源的方式和渠道不僅只是通過高校圖書館數(shù)據(jù)庫，圖書館只是像蜘蛛網(wǎng)一樣龐大數(shù)據(jù)網(wǎng)中的一個小節(jié)點。為了保住高校圖書館的地位，維護(hù)圖書館原有資源服務(wù)的地位，不被用戶邊緣化或被整體替換，高校圖書館勢必改變傳統(tǒng)思維以及服務(wù)模式，加快創(chuàng)新改革服務(wù)理念，通過大數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ脩粲袃r值的信息，建立數(shù)據(jù)與用戶之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)，分析與用戶相關(guān)聯(lián)的各類數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而為用戶提供即時、差異、人性、動態(tài)、細(xì)致入微的服務(wù)，改變傳統(tǒng)圖書館給用戶遺留的印象，重新塑造高校圖書館服務(wù)的新形象，融入新的服務(wù)理念及項目，使用戶對圖書館有新的認(rèn)可與評價度。這不僅能實現(xiàn)用戶的需求，同時也是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的必然選擇和未來發(fā)展方向，也是未來圖書館立足生存的必然趨勢[7]。

3.1.2 完善圖書館內(nèi)部資源建設(shè)，促進(jìn)開放獲取及圖書館行業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟

圖書館內(nèi)部豐富的館藏資源是提升其服務(wù)能力的基本硬件設(shè)施，也是提供其他一切服務(wù)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息資源是個龐大的雜貨鋪，“貨物”琳瑯滿目、質(zhì)量參差不齊，內(nèi)容豐富多彩。所以，圖書館的館藏類型也要不斷擴(kuò)充，要廣博也要精專，圖書館資源不僅包括館藏的各類紙質(zhì)資源、網(wǎng)上電子資源、自建的特色數(shù)據(jù)庫、種類繁多的試用資源，還應(yīng)加強區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)部、館際行業(yè)之間交流與合作，共享的資源，還有大量的國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)開放獲取OA資源，實現(xiàn)資源共享，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容[8]。

3.1.3 創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

先進(jìn)技術(shù)的使用為圖書館的發(fā)展提供創(chuàng)新的支撐點，特別是大數(shù)據(jù)環(huán)境下的各種新穎先進(jìn)新媒體技術(shù)在圖書館的應(yīng)用和發(fā)展，改變了傳統(tǒng)圖書館的思維和服務(wù)模式，為圖書館創(chuàng)新與服務(wù)插上騰飛的翅膀，影響著圖書館資源與服務(wù)的各個方面。目前新媒體技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，例如RFID技術(shù)、移動圖書館、微信服務(wù)等方面，手機通過它自身的優(yōu)勢，也已經(jīng)成為高校圖書館未來智能移動服務(wù)發(fā)展的主體趨勢，手機閱讀已經(jīng)成為社會普遍現(xiàn)象。所以，移動技術(shù)的應(yīng)用將在高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中發(fā)揮巨大作用[9]。

3.1.4 提升圖書館館員服務(wù)能力

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊說過，“一個圖書館成敗的關(guān)鍵，在于圖書館的工作人員?！眻D書館館員素質(zhì)的高低直接決定了它所能提供服務(wù)的質(zhì)量水平的高低。所以說，館員自身素質(zhì)是檢驗圖書館服務(wù)能力的核心要素。因此，高校圖書館館員要不斷強化學(xué)習(xí)意識，持續(xù)不斷學(xué)習(xí)新知識，獲取新技能，不斷補充圖書館學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域?qū)W科知識，階段性對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行驗收，以期為用戶提供學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，運用所學(xué)知識和掌握的能力對大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合分析，為用戶提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的具有深層次水平的服務(wù)[10]。

3.1.5 優(yōu)化制度，強化圖書館文化建設(shè)

在圖書館文化建設(shè)中，要重視館員自身素質(zhì)和修養(yǎng)，科學(xué)服務(wù)、端正態(tài)度、館員自身行為等圖書館行為文化的建設(shè)，同時還要注意以館藏為中心的圖書館意識形態(tài)文化的建設(shè)。通過圖書館空間設(shè)計、著力體現(xiàn)文化元素，呈現(xiàn)文化氛圍，使用戶在文化的環(huán)境下，舒適地感受圖書館服務(wù)理念，提升用戶對圖書館的認(rèn)同感，與此同時，通過著重關(guān)注圖書館文化建設(shè)，也能激發(fā)圖書館館員的熱情和動力，更好地為用戶提供服務(wù)[11]。

3.2 在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館提高信息服務(wù)能力的措施

3.2.1 完善信息數(shù)據(jù)建設(shè)，推動圖書館信息服務(wù)建設(shè)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)大力推進(jìn)數(shù)據(jù)建設(shè)，完善信息數(shù)據(jù)，有針對性地采集和挖掘信息數(shù)據(jù)，用以豐富和完善圖書館信息資源，提供圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新。

3.2.2 進(jìn)一步完善信息服務(wù)體系

首先，圖書館要與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，大膽革新，不斷增強主動服務(wù)意識，提升服務(wù)內(nèi)涵和外延。既要對館員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，還要制定科學(xué)合理等級激勵措施，促進(jìn)信息資源服務(wù)體系的完善。用戶通過親自體驗和參與，并與圖書館產(chǎn)生良性互動，從而使圖書館更加積極主動、合理有效地滿足用戶的需求。

其次，在大數(shù)據(jù)時代，圖書館可以根據(jù)用戶需求，建立用戶信息需求數(shù)據(jù)，抓取用戶需求數(shù)據(jù)，為用戶提供更準(zhǔn)確、便利的服務(wù)。圖書館應(yīng)關(guān)注用戶的行為日志、瀏覽痕跡、利用圖書館數(shù)據(jù)的收集，整合分析，通過不同用戶群體對借閱存在差異的原因分析，得出有針對性的推介信息服務(wù)，滿足其潛在需求，以期提升圖書館的創(chuàng)新信息服務(wù)的能力。

最后，圖書館應(yīng)加大人才隊伍培養(yǎng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下需要不同專業(yè)、不同學(xué)科背景館員，因此，大數(shù)據(jù)對圖書館館員來說是“優(yōu)勝劣汰、適者生存”，只有不斷學(xué)習(xí)前進(jìn)的人才不會被歷史淘汰，人才不被專業(yè)邊緣化，這不僅有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館員，也為高校相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才，專業(yè)人才反過來又有利于實現(xiàn)智慧型圖書館，促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)良性循環(huán)。在大數(shù)據(jù)時代下，智慧圖書館員也是我國圖書館界人才培養(yǎng)和未來人才隊伍建設(shè)的方向[12]。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，大膽迎接機遇、面對挑戰(zhàn)，發(fā)展是人類社會的普遍規(guī)律，用發(fā)展的眼光看待事物，只用這樣才能使圖書館持續(xù)健康有序發(fā)展，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)需要用科學(xué)的方法和態(tài)度，用發(fā)展的眼光來看待大數(shù)據(jù)和高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)，善于利用大數(shù)據(jù)來為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)所用。圖書館館員應(yīng)不斷提升自身能力建設(shè)，善于利用大數(shù)據(jù)嘗試解決圖書館創(chuàng)新服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題，加快圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式研究和建設(shè)。