蘇寧物流：持續(xù)深耕大件物流，為更多客戶賦能

文/葛 濤

蘇寧物流加快大件業(yè)務(wù)布局，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋家電、家裝、家居、衛(wèi)浴、健身器材等多種類型產(chǎn)品，服務(wù)模式也由傳統(tǒng)線下B2C、B2B升級為O2O全場景的B2C、B2B，并依托自身強大的綜合物流云為客戶提供包括倉配一體、供應(yīng)鏈智慧化管理的高品質(zhì)定制服務(wù)。

一、大件物流的特點及痛點

隨著中小件快遞市場日漸成熟、增速放緩、市場份額持續(xù)向龍頭企業(yè)集中，行業(yè)空間巨大、競爭分散的大件物流正在成為各大物流企業(yè)的重點布局對象。大件物流的概念也由較為模糊的大件商品行業(yè)相關(guān)運輸業(yè)務(wù)，發(fā)展到精確為30～200kg的快遞包裹業(yè)務(wù)，同時包括部分附加價值較高的小票零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)。

1.大件物流分類

與快遞幾乎只服務(wù)C端客戶不同，大件物流兼具2B和2C業(yè)務(wù)。B2B大件物流又可以按照生產(chǎn)流通過程劃分為原材料B2B大件物流（例如為汽車廠商運輸一箱汽車零部件）和商品B2B大件物流（例如家電一級經(jīng)銷商將商品運輸給二級經(jīng)銷商）。而B2C大件物流又可以按照購買渠道不同劃分成線上B2C大件物流（例如物流為在線上商城購買大家電的客戶配送商品）和線下B2C大件物流（例如物流企業(yè)為在實體專賣店購買成套家具的客戶配送商品）。

2. 大件物流特點

蘇寧物流龐大的智能骨干運輸系統(tǒng)為無論是B端還是C端的客戶都提供了更精準(zhǔn)送達的保障

大件物流對比小件快遞存在其天然的特殊性，在貨源結(jié)構(gòu)、運輸配送模式等方面都具有不同的行業(yè)特點，比如：服務(wù)鏈條長，需要送貨上門、安裝、維修以及逆向物流等專業(yè)化物流服務(wù)支撐；訂單渠道由線下為主逐步轉(zhuǎn)為線上線下結(jié)合，需要自然錯峰接單，保證業(yè)務(wù)量的持續(xù)性；干線運輸具有批量大、不中轉(zhuǎn)的特點，末端配送趨向倉配一體化；大件物流標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、智能化難度大，依賴于智慧化的大數(shù)據(jù)分析。

菜鳥委托蘇寧物流作為第三方對其倉庫進行管理，蘇寧通過菜鳥業(yè)務(wù)將“送裝一體”服務(wù)拓展至跑步機等大健康產(chǎn)品領(lǐng)域

蘇寧物流為星飾居配備了一支專業(yè)的安裝隊伍

3. 大件物流面臨的問題

而隨著電商規(guī)模的快速發(fā)展，在整個2C大件物流市場中，大家電和家裝家居大件物流占到了絕大需求，大家電包括傳統(tǒng)四大家電（平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機）和廚衛(wèi)電器；家居主要包括家裝建材、家具、衛(wèi)浴、運動器材等。無論傳統(tǒng)大家電還是家裝家居，對目前的物流行業(yè)仍然是一個不小的難題，因為其承運物品同時覆蓋了快遞和零擔(dān)，普遍具有倉儲存放管理復(fù)雜、運輸商品附加值高、體積較大、運輸標(biāo)準(zhǔn)化難度高、運價顯著高于一般零擔(dān)和整車的特點，同時又兼具快遞小件的時效要求和到戶配送安裝的需求，因此即使大件物流單價高，很多物流服務(wù)網(wǎng)點仍然不愿意接受客戶的大件物流訂單。

二 、蘇寧大件物流布局

1.大件物流布局與發(fā)展

蘇寧物流同蘇寧零售商業(yè)共同誕生與發(fā)展，在長期的發(fā)展歷程中，蘇寧物流專注在大件物流領(lǐng)域進行了持續(xù)探索和投入。從最初確?？蛻粼谔K寧全渠道購買大件商品時，享受超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗，到轉(zhuǎn)型為第三方物流公司，成為倉配一體化服務(wù)供應(yīng)商，為上游客戶提供專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案，蘇寧物流憑借專業(yè)和專注的服務(wù)在業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑，并逐步成長為大件物流領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

蘇寧物流目前在48個城市建有大件物流樞紐基地，截至今年10月份聯(lián)合天天快遞擁有的相關(guān)配套倉儲合計面積已達到870萬平方，實現(xiàn)了2872個區(qū)縣全面覆蓋，對縣級城市的覆蓋率達到了98.6%，在大件物流網(wǎng)上積聚了深入多級市場的先發(fā)優(yōu)勢。與此同時在運輸端，蘇寧物流目前擁有運輸車輛超過5萬輛，涵蓋了近4000條干支線運營路線。龐大的智能骨干運輸系統(tǒng)為無論B端還是C端的客戶都提供了更精準(zhǔn)的全國送達保障，截止2018年11月，市內(nèi)配送可日均完成50萬件配送量。

蘇寧物流今年“618”推出的“大件十二道金牌”海報

2.升級大件物流服務(wù)

蘇寧物流以消費品零售起步，在大件物流行業(yè)深耕多年，一直引領(lǐng)著行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)變革，打造了一張覆蓋全國100%縣鎮(zhèn)的大件物流網(wǎng)絡(luò)，率先推出家電、家居產(chǎn)品的送裝一體服務(wù)。近年來，蘇寧物流在大件物流上不斷進行縱深化布局，2018年4月2日起，蘇寧物流升級了自身的大件準(zhǔn)時達服務(wù)。截至目前，全國170多個城市的消費者在蘇寧易購購買大件商品，如果選擇大件準(zhǔn)時達服務(wù)，除了有5個送貨時間段可供自由挑選外，還會有一定的優(yōu)惠。618期間，蘇寧物流更是推出大件12道金牌服務(wù)，涵蓋大件物流的倉儲、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)十二項具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的服務(wù)，逐一攻克大件物流操作環(huán)節(jié)上的痛點，全面定義了大件物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

在蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱（后排左二）和星飾居國際總裁陸珂（后排右二）見證下，蘇寧物流云事業(yè)部總經(jīng)理石國剛與星飾居國際副總裁李浩簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

2018年7月，蘇寧易購總裁侯恩龍在家居家裝論壇上宣布，蘇寧全面進軍家居家裝市場，與此同時，蘇寧物流發(fā)布了“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢，專攻家居物流行業(yè)長期難破的痛點?！懊兰矣媱潯敝铝τ谕ㄟ^強強聯(lián)合，打造標(biāo)桿服務(wù)體系；通過制定標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)品質(zhì)效率?！疤K寧家居解決方案”則為客戶提供五“心”服務(wù)—服務(wù)用心、物流省心、倉儲安心、付費放心、收貨舒心，將行業(yè)服務(wù)價格透明化，打破了行業(yè)長期封閉和散亂的服務(wù)狀態(tài)。

三、大件物流服務(wù)案例分享

舉例來說，蘇寧物流在與顧家、宜家形成業(yè)務(wù)合作后，今年“雙11”又陸續(xù)和維尚家具、星飾居展開深度合作，通過資源整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，在倉儲、運輸、城配、家居送裝、一體化供應(yīng)鏈等領(lǐng)域搭建基于雙方互聯(lián)互通、高效協(xié)同的家居物流信息管理系統(tǒng)，通過全鏈路的業(yè)務(wù)合作，探索倉運配裝四位一體的家居物流解決方案。

其中，星飾居國際作為高端歐洲家居產(chǎn)品采購集團，擁有20年以上的歐洲進口家居產(chǎn)品采購經(jīng)驗，產(chǎn)品涵蓋地板、瓷磚、衛(wèi)浴龍頭、涂料、家具、家飾等數(shù)十個品類、60多個歐洲品牌。在國內(nèi)的超過110個城市里，星飾居擁有超過300家門店。隨著擴張的加速，星飾居對于一個更高效智能的物流供應(yīng)鏈的渴望變得更為急迫。

“家居行業(yè)對物流服務(wù)有著極高的依賴性，但由個體家居公司自建倉儲物流體系顯然不高效，在過程中管理難度和管理成本很高；另外，自己也很難做得專業(yè)。”星飾居國際集團總裁陸珂在簽約儀式上表示。

蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱則回應(yīng)：“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是目前家居家裝行業(yè)最大的呼聲，蘇寧物流希望和星飾居一起，重點以創(chuàng)新思維打造行業(yè)領(lǐng)域的競爭力，強強聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，全面提升整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

此前，蘇寧已完成了家居家裝產(chǎn)品在倉儲信息、運輸裝載、送裝標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)管理等四大環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化升級。在與星飾居的合作中，蘇寧物流從自身四大標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)出發(fā)，首先根據(jù)星飾居業(yè)務(wù)特點為其量身定制了“一倉發(fā)全國”的解決方案：從始發(fā)倉到分撥倉，再從分撥倉到用戶家中，蘇寧大件物流依托著自身強大的倉儲布局和支干線毛細血管實現(xiàn)全鏈無憂的高品質(zhì)物流運輸服務(wù)。

針對星飾居對配送到家后的安裝提出的高要求，蘇寧物流在全國各城市招募了大量資深家具安裝師傅，并通過專業(yè)培訓(xùn)組織起了一支技能過硬且有良好服務(wù)意識和溝通能力的安裝隊伍，不僅提供送貨上樓上門服務(wù)，同時提供一步到位的安裝服務(wù)，送裝一體服務(wù)覆蓋星飾居所有品類商品。

同時，蘇寧物流還為星飾居接入了對應(yīng)的管理系統(tǒng)，從接到訂單信息開始即啟動流程監(jiān)控，跟蹤其包裝、出庫、運輸、安裝的每一個環(huán)節(jié)，提高時效的同時也保證了路徑信息的可查可控，二次打包和標(biāo)準(zhǔn)化操作也將商品破損率保持到了最低，遠低于行業(yè)平均值。加上客服團隊24小時為顧客提供專業(yè)的去前電聯(lián)、物流咨詢、物流售后服務(wù)，蘇寧物流真正做到有速度、有溫度、有風(fēng)度的“三度”服務(wù)。

四、結(jié)語

從全屋定制家居到國際家居連鎖賣場，從國內(nèi)知名家居品牌到全球進口家居采購，國內(nèi)外一流的家居企業(yè)均不約而同地選擇與蘇寧物流達成戰(zhàn)略合作，利用蘇寧物流在家居供應(yīng)鏈上的創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施資源優(yōu)勢，推進家居供應(yīng)鏈的建設(shè)和家居產(chǎn)業(yè)的全場景布局。

至此，蘇寧物流的大件業(yè)務(wù)布局已經(jīng)從過去的專攻大家電，擴展為涵蓋家電、家裝、家居、衛(wèi)浴、健身器材等多種類型，服務(wù)模式也由傳統(tǒng)線下B2C、B2B升級為O2O全場景的B2C、B2B，并依托自身強大的綜合物流云為客戶提供包括倉配一體、供應(yīng)鏈智慧化管理的高品質(zhì)定制服務(wù)。

快遞不斷提速，大件物流也在不斷發(fā)展與創(chuàng)新。此時的蘇寧物流正秉承“開放、品質(zhì)、共贏、生態(tài)”的堅持和追求，不斷打造新的體驗?zāi)Ｊ剑诖蠹锪魅奉?、全場景服?wù)的發(fā)展戰(zhàn)略下逐步深耕，并進一步“攻城掠地”，為更多的客戶開放賦能，引領(lǐng)行業(yè)走得更快、更遠。