互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校圖書館讀者服務(wù)

董瀾

【摘要】信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，顛覆了物質(zhì)世界的思維基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以其強(qiáng)大的滲透力和影響力，潛移默化地改變著高校圖書館的讀者對(duì)象、信息載體、技術(shù)條件和管理模式。圖書館員、館藏圖書、讀者服務(wù)、館藏借閱在互聯(lián)網(wǎng)的背景下發(fā)生著全方位多角度的改變。就互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館如何做好讀者服務(wù)創(chuàng)新開展，進(jìn)行了深入地探討和分析。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 圖書館 讀者服務(wù)

信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，顛覆了物質(zhì)世界的思維基礎(chǔ)，觀念的改變不僅體現(xiàn)在技術(shù)的日新月異，同時(shí)也引發(fā)了思維模式的變革。互聯(lián)網(wǎng)思維以其強(qiáng)大的滲透力和影響力潛移默化地改變著人們的生產(chǎn)生活，以此為依托，高校圖書館的讀者對(duì)象、信息載體、技術(shù)條件和管理模式也發(fā)生了翻天覆地的變化。讀者服務(wù)工作由效率低下的手工操作到計(jì)算機(jī)管理，館藏借閱由封閉半封閉狀態(tài)到全開放狀態(tài)，圖書館員由被動(dòng)服務(wù)到積極主動(dòng)服務(wù)，管理理念由“重藏輕用”到“讀者第一、服務(wù)至上”，互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館發(fā)生著全新的改變。

高校圖書館作為教學(xué)科研的輔助部門，是傳播知識(shí)與讀者交流的窗口，同時(shí)也是培養(yǎng)和提升讀者學(xué)習(xí)能力的輔助平臺(tái)。伴隨國家對(duì)高等職業(yè)教育扶持力度的加大，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，如何為廣大讀者提供更為快捷全面的服務(wù)成為各大高校圖書館努力追求的目標(biāo)。

一、館藏資源

內(nèi)部，高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的基本前提是館藏資源建設(shè)，館藏資源建設(shè)也是高校圖書館發(fā)展的核心內(nèi)容。新中國成立后，我國高校圖書館一直處于不斷變革的過程之中。特別是20世紀(jì)60年代以來，國家鼓勵(lì)支持文化出版事業(yè)的發(fā)展，各高校圖書館迎來了發(fā)展的春天，各高校圖書館藏書急劇增加幾近飽和的狀態(tài)。藏書豐富的同時(shí)也給圖書館帶來了巨大的困擾和壓力。中國幾千年來的傳統(tǒng)文化對(duì)知識(shí)分子的耳熏目染讓其形成了樂于藏書卻不愿共享藏書的落后觀念。面對(duì)海量的藏書，想要找到一本特定的文獻(xiàn)竟然成了一件非常困難的事情。盡管高校的圖書館管理者推出了一系列改革方式，但仍得不到妥善解決。讀者日益增長的信息需求，海量藏書無法得到有效利用，也推動(dòng)著高校圖書館的事業(yè)邁向新的發(fā)展階段。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)的引入，徹底改變了圖書館的發(fā)展理念和服務(wù)方式。在互聯(lián)網(wǎng)思維下館藏資源建設(shè)徹底改變了原來的封閉狀態(tài)，館藏結(jié)構(gòu)更加注重專業(yè)化和科學(xué)化，同時(shí)共建共享理念的產(chǎn)生與發(fā)展也讓高校圖書館的館藏資源突破了傳統(tǒng)理念的各種束縛與制約。從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度來看，圖書館的館藏資源由于面臨數(shù)字化，紙質(zhì)資源的利用率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及電子資源，因此紙本資源的存儲(chǔ)已經(jīng)不再是讀者關(guān)注的焦點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，讀者面臨的問題不是文獻(xiàn)資源太少，而是資源太多，面對(duì)浩如煙海的信息，讀者最迫切的希望的是能用最少的時(shí)間、最快捷的方式獲取最有價(jià)值的信息。圖書館目前面臨的最大挑戰(zhàn)是如何能在繁多的各類文獻(xiàn)資源中幫助讀者高效、系統(tǒng)可靠地解決這些問題。這就要求高校的管理者和圖書館的從業(yè)人員迅速轉(zhuǎn)變角色，借力新媒體，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，認(rèn)真分析讀者需求，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的作用，圍繞用戶需求，為各類讀者提供個(gè)性化服務(wù)，把用戶體驗(yàn)做到極致，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源的共知、共建、共享，推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

外部，在各高校圖書館之間，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，跨區(qū)域的聯(lián)合書目查詢和館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，可以讓讀者足不出戶就能閱遍天下文章?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)大的助推力讓各高校圖書館的館藏信息資源得以大大擴(kuò)展，徹底打破了你有我有大家有的館藏建設(shè)狀況，真正實(shí)現(xiàn)了本地資源與虛擬網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的信息資源保障體系。

二、高校圖書館讀者服務(wù)

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。高校教學(xué)科研部門重在傳道授業(yè)解惑，而在傳授知識(shí)的同時(shí)，如何能讓學(xué)生自身的綜合素養(yǎng)得到提升，開闊視野，更好地提高專業(yè)技能，更多地依賴于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，圖書館為學(xué)生提供了一個(gè)自我修行的地方。但是對(duì)于圖書館來說，不同年齡層次、不同專業(yè)、不同專業(yè)水平的讀者閱讀傾向性有很大的差異，不可一概而論。圖書館如何在教學(xué)科研過程中發(fā)揮重要作用，更好地服務(wù)讀者，只有準(zhǔn)確把握讀者的知識(shí)需求才是唯一出路。

1.圖書館必須改變傳統(tǒng)觀念下的坐等服務(wù)、被動(dòng)服務(wù)，樹立與讀者共建共享共榮的創(chuàng)新理念。讀者服務(wù)工作的前提是要求圖書館員更多一些換位思考，急讀者之所急，想讀者之所想，切實(shí)把讀者第一，服務(wù)至上的宗旨落實(shí)到實(shí)處。通過舉辦讀者交流會(huì)、讀書秀等活動(dòng)，搭建一個(gè)圖書館與讀者交流溝通的平臺(tái)。通過交流溝通，一方面圖書館可以傾聽讀者的心聲，不斷改進(jìn)提高圖書館的服務(wù)，滿足不同類型讀者的閱讀需求；同時(shí)，通過交流，讓每一位讀者走近圖書館、了解圖書館、利用圖書館，潛移默化中改變讀者對(duì)傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)知。圖書館辦館理念服務(wù)理念的改變，最終目的是實(shí)現(xiàn)讀者與館員的良好互動(dòng)，以期達(dá)到雙贏局面，不斷推動(dòng)圖書館讀者創(chuàng)新服務(wù)水平的提高。

2.高校圖書館為了讓讀者創(chuàng)新服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，保持旺盛的生命力和活力，必須建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。通過一系列規(guī)章制度明確圖書館的定位，讀者服務(wù)的方向和目標(biāo)，一方面通過精神激勵(lì)或者物質(zhì)激勵(lì)來約束和鼓勵(lì)高校圖書館館員積極主動(dòng)地滿足讀者對(duì)閱讀地需求，重視讀者的訴求。另一方面，讓每一位讀者樂享讀書，樂于參與圖書館的建設(shè)，與圖書館員之間建立彼此信任的關(guān)系。

3.充分挖掘讀者知識(shí)和館藏?cái)?shù)據(jù)信息，構(gòu)建專業(yè)讀者數(shù)據(jù)庫。把握讀者需求最有效的方式是圖書館能夠通過數(shù)據(jù)平臺(tái)建立讀者數(shù)據(jù)庫，全面獲取讀者知識(shí)，抽絲剝繭，提取對(duì)圖書館提供服務(wù)有幫助的數(shù)據(jù)，比如讀者的評(píng)價(jià)信息、圖書流通情況分析等，從而準(zhǔn)確了解讀者群的分布情況，分析不同類型讀者的需求，為圖書館的服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也為圖書館提供個(gè)性化深層次的服務(wù)提供幫助。讀者數(shù)據(jù)庫可以更為高效、規(guī)范、科學(xué)地對(duì)讀者知識(shí)進(jìn)行有序梳理，提供最大價(jià)值的讀者知識(shí)。而且，數(shù)據(jù)庫的建立不會(huì)因?yàn)閳D書館人員的變動(dòng)而遭受任何損失。

4.圖書館志愿者協(xié)會(huì)。圖書館志愿者協(xié)會(huì)建設(shè)的宗旨是加強(qiáng)和提升大學(xué)生思想政治素質(zhì)，提高大學(xué)生的理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力，充分發(fā)揮高校育人功能和團(tuán)員的先鋒模范作用，以實(shí)際行動(dòng)積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的準(zhǔn)則，為廣大讀者營造安心舒適的閱讀環(huán)境。以山東服裝職業(yè)學(xué)院圖書館為例，圖書館志愿者協(xié)會(huì)自2014年成立以來，圖書館借助志愿者隊(duì)伍引導(dǎo)積極文明的圖書借閱方式，輔助讀者高效完成圖書借閱流程，幫助圖書館員完成圖書收集整理等各項(xiàng)管理工作，維護(hù)圖書館公共秩序。同時(shí)圖書館定期組織團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及管理，提高團(tuán)隊(duì)的志愿活動(dòng)水平。成功打造了一個(gè)組織機(jī)構(gòu)健全、權(quán)責(zé)明晰、綜合協(xié)調(diào)、具有鮮明特色的圖書館志愿者團(tuán)體。志愿者為圖書館和讀者之間搭建了一個(gè)有效的溝通渠道，圖書館可以更為快捷地了解讀者的最新需求，同時(shí)可以讓自己地服務(wù)更加符合讀者地需求。作為讀者，志愿者團(tuán)隊(duì)是一個(gè)更為直接地深入地了解圖書館的組織，同時(shí)更是一個(gè)滿足自身知識(shí)渴求和綜合能力提升的平臺(tái)。

5.構(gòu)建日趨多樣化的讀者服務(wù)體系。信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館服務(wù)提供了更為廣闊的平臺(tái)，高職院校圖書館，可以遵循專業(yè)化、技能化、職業(yè)化的路線，構(gòu)建圖書館導(dǎo)讀體系，通過分析讀者的閱讀傾向，結(jié)合教學(xué)科研部門的意見和建議，采用藏、借、閱、咨于一體的服務(wù)模式，引導(dǎo)讀者閱讀。同時(shí)與各系協(xié)商，定期開設(shè)信息檢索課程，培養(yǎng)提高讀者信息檢索的能力，讓讀者能以更為科學(xué)、有效的方式準(zhǔn)確查詢到所需的信息資源。圖書館可以利用QQ、微博、微信公眾號(hào)等，深化服務(wù)，變封閉的、獨(dú)立的管理為開放融合共建共享的服務(wù)模式。

三、圖書館的隊(duì)伍建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，讀者需求的多樣化，新興讀者群體的出現(xiàn)對(duì)圖書館的從業(yè)人員提出了更高的要求。互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書館的讀者服務(wù)應(yīng)該立足新的思維、新的思想規(guī)劃和設(shè)計(jì)未來，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，高校管理者和圖書館員應(yīng)該立足實(shí)際，放眼未來，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

作為高校管理者，應(yīng)加快圖書館隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員重組，不斷優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，充分發(fā)揮圖書館作為教學(xué)科研輔助部門的積極作用。作為圖書館的從業(yè)人員，應(yīng)盡快改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，打破保守和固守的傳統(tǒng)服務(wù)，秉承平等開放的服務(wù)理念，積極主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，自覺學(xué)習(xí)信息技術(shù)、專業(yè)化的參考咨詢服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等圖書情報(bào)知識(shí)。主動(dòng)做好與讀者的互動(dòng)交流，將圖書館的功能與互聯(lián)網(wǎng)的功能有機(jī)結(jié)合，讓圖書館員真正成為讀者的信息導(dǎo)航員與情報(bào)員，實(shí)現(xiàn)圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的新發(fā)展。同時(shí)，每一位圖書館員必須樹立強(qiáng)烈的用戶意識(shí)，以讀者的滿意度作為檢驗(yàn)自身工作的標(biāo)準(zhǔn)，更多一些換位思考，從各方面主動(dòng)感受讀者的體驗(yàn)，不斷提高讀者體驗(yàn)的滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)為高校圖書館的發(fā)展開創(chuàng)了一個(gè)全新的空間，但是伴隨信息資源形態(tài)的變化和信息服務(wù)技術(shù)的不斷改進(jìn)，高校圖書館應(yīng)該始終秉持“讀者第一”的發(fā)展理念，以更加專業(yè)化、規(guī)范化、人性化、智能化的服務(wù)來滿足讀者個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)借閱環(huán)境下紙本資源服務(wù)為核心的陣地化服務(wù)向數(shù)字化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的讀者創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

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