實(shí)體店應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的發(fā)展方向

宋雅馨 金環(huán) 沈陽工學(xué)院

1 電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)是依托信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商品交換的商務(wù)活動(dòng)；也可以認(rèn)為是在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上以電子技術(shù)進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化。

2 電子商務(wù)給實(shí)體店帶來的沖擊

2.1 效率沖擊

電子商務(wù)可以大量減少人力、物力，使交易活動(dòng)突破時(shí)間與空間的界限，從而提高效率。而且電子商務(wù)能減少中間商，使買家和賣家直接買賣。不需要第三方介入，提高了交易效率和速度。電子商務(wù)的互動(dòng)性很高，能讓賣家盡快得到買家的反饋，從而完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2 溝通沖擊

網(wǎng)絡(luò)能突破時(shí)間與空間的限制，無論時(shí)間地點(diǎn)，只要使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)用戶就可以進(jìn)入自已需要的任意地域的網(wǎng)站，在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里與賣家或買家進(jìn)行直接溝通。電子商務(wù)能提供大量的資源信息，無論用戶在什么地方，都可以得到世界各地的信息，使用戶從中快速尋找到對自己有幫助的信息。

2.3 成本沖擊

電子商務(wù)的成本低，相比實(shí)體店，電子商務(wù)不需要實(shí)體店面，降低了成本。在相同成本的情況下，顯然電子商務(wù)能更充分的滿足客戶需求。

3 實(shí)體店相比于電子商務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢

3.1 商圈優(yōu)勢

實(shí)體店大部分位于商業(yè)中心，能使顧客在滿足購物需求之余實(shí)現(xiàn)休閑娛樂需求。這是電子商務(wù)不能滿足的，而現(xiàn)在大家在工作之余都會希望進(jìn)行放松，購物和娛樂能同時(shí)完成會讓一些消費(fèi)者更為青睞。

3.2 消費(fèi)優(yōu)勢

實(shí)體店有雄厚的顧客基礎(chǔ)，現(xiàn)在有一些年長的消費(fèi)者不會使用電子商務(wù)，對他們來說電子商務(wù)十分陌生，實(shí)體店還是更容易讓這類消費(fèi)者接受。而且跟電子商務(wù)相比，實(shí)體店更安全。電子商務(wù)由于網(wǎng)上支付，很容易出現(xiàn)安全隱患，消費(fèi)者可能因此產(chǎn)生擔(dān)憂，使一些消費(fèi)者會更傾向于實(shí)體店購物

3.3 服務(wù)優(yōu)勢

在實(shí)體店購物可以讓消費(fèi)者更快找到自己所需要的商品，能更直觀的面對自己所需要的商品并且進(jìn)行比較，并且消費(fèi)者可以立即拿走自己購買的商品，不會像電子商務(wù)一樣需要等待。

電子商務(wù)購物退貨需要向網(wǎng)上商家申請，然后經(jīng)過物流，會讓一些消費(fèi)者覺得麻煩，而實(shí)體店退貨則不需要這些步驟，只需要消費(fèi)者再次逛街時(shí)將需要退換的商品帶到實(shí)體店進(jìn)行退貨就可以完成了。

實(shí)體店的售后服務(wù)優(yōu)于電子商務(wù)，電子商務(wù)的售后完全依賴廠商，電商賣家對售后并不能進(jìn)行保證，而實(shí)體店鋪除了依賴廠家進(jìn)行售后，店鋪也可以承擔(dān)一部分責(zé)任，讓消費(fèi)者更放心。

4 實(shí)體店的應(yīng)對策略

雖然現(xiàn)在實(shí)體店鋪存在傳統(tǒng)的優(yōu)勢，但是僅僅依賴這些傳統(tǒng)優(yōu)勢發(fā)展，以后的發(fā)展也會呈下降趨勢，日漸式微，所以實(shí)體店應(yīng)該可以借鑒一些電子商務(wù)的優(yōu)勢來發(fā)展自己，為以后的發(fā)展依然有一個(gè)好的態(tài)勢打好基礎(chǔ)。

4.1 提升實(shí)體店的品質(zhì)

這里所謂的品質(zhì)不僅僅包括產(chǎn)品的品質(zhì)，還包括店鋪的品質(zhì)。店鋪應(yīng)該從根本上改善品質(zhì)，從采購、儲存、銷售到售后服務(wù)，都應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，追求完美，達(dá)到一個(gè)品牌化的目的，用品質(zhì)和服務(wù)留住顧客，因?yàn)殡娮由虅?wù)買家和賣家之間雖然能直接聯(lián)系，但是售后不能由賣家負(fù)責(zé)，也就是必須有第三方介入，第三方介入后提升品質(zhì)很困難，實(shí)體店應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會，提升自己的品質(zhì)，達(dá)到一個(gè)良好的應(yīng)對沖擊的效果。

4.2 提升售貨員的服務(wù)質(zhì)量

售貨員是實(shí)體店鋪和消費(fèi)者交流中不可或缺的一環(huán)。也是消費(fèi)者對一個(gè)實(shí)體店鋪的好壞最直觀的印象之一。如果售貨員能表現(xiàn)出恰到好處的熱情，在導(dǎo)購過程中能充分感知顧客心意，對顧客提供適時(shí)的幫助，將會在顧客心中留下一個(gè)良好的印象，也將會起到一個(gè)好的促銷效果；而相反，如果售貨員在消費(fèi)者有問題時(shí)不聞不問或者對消費(fèi)者過于熱情，對自己所銷售的商品了解也不充分，會讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩的心理，對店鋪的印象也會隨之下降，所以培訓(xùn)出好的售貨員會成為實(shí)體店鋪應(yīng)對電商沖擊的優(yōu)勢之一。

4.3 增加物流環(huán)節(jié)

人們在逛街時(shí)買了東西但往往還會想繼續(xù)逛，手上剛買的商品就成為了一個(gè)負(fù)擔(dān)，這時(shí)實(shí)體店可以為顧客提供物流服務(wù)，讓消費(fèi)者留下地址，由店鋪將商品寄回到顧客家中，這樣為顧客提供便利，減輕顧客負(fù)擔(dān)，這樣可以讓顧客更加青睞實(shí)體店消費(fèi)。

4.4 增加宣傳

實(shí)體店相對于電子商務(wù)來說更加的貼近顧客，所以可以在一些節(jié)目或者有特殊意義的日子在街上進(jìn)行宣傳，使用一些特別的，讓人耳目一新的宣傳手段讓自己的店鋪被路人了解，從而讓店鋪被更多人記住，達(dá)到宣傳效果。

在技術(shù)不斷發(fā)展的今天，電子商務(wù)的發(fā)展成為了一個(gè)必然趨勢，而實(shí)體店為了繼續(xù)發(fā)展下去，就必須面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢，創(chuàng)造新的優(yōu)勢，為以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

[1]子夜.實(shí)體店的春天將如何來到？[J] 互聯(lián)網(wǎng)周刊2016.11.20

[2]廖波趙瑋.論實(shí)體店應(yīng)對電商企業(yè)挑戰(zhàn)的營銷策略[J]改革與開放 2014.02