基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)下智能電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新

陳燕 國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海南供電公司共和縣供電公司

前言：近幾年，我國(guó)人民的生活水平有了顯著的提高，人們的生活質(zhì)量也得到了保障，而這些與電力事業(yè)的建設(shè)及發(fā)展有著不可分割的聯(lián)系。不過(guò)，伴隨智能電力營(yíng)銷(xiāo)方式在電力企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，在這一過(guò)程中也逐漸暴露出一些問(wèn)題，例如供電企業(yè)服務(wù)效率低、技術(shù)應(yīng)用水平較弱。因此，為了提高供電企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人們的用電滿意度，筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)方面展開(kāi)論述。

1.我國(guó)智能電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷(xiāo)將供電企業(yè)與用戶緊密地連接到一起，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平?jīng)Q定著企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。因此，供電企業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中，通常都會(huì)將電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我國(guó)供電企業(yè)為了能夠提高其電力營(yíng)銷(xiāo)水平，采取了優(yōu)化整合市場(chǎng)資源、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式、引進(jìn)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)等手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，供電企業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式變?yōu)橹悄茈娏I(yíng)銷(xiāo)方式，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中運(yùn)用了各種先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。不過(guò)，不能忽視的是，我國(guó)供電企業(yè)在智能化電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，也存在營(yíng)銷(xiāo)管理體系不完善、創(chuàng)新意識(shí)不足等方面的問(wèn)題。因此，供電企業(yè)必須不斷提高其智能化電力營(yíng)銷(xiāo)水平，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.智能電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 供電企業(yè)缺乏正確的服務(wù)意識(shí)

為了滿足不斷增長(zhǎng)的電力需求，我國(guó)許多供電企業(yè)都紛紛采用新的電力營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高自身在市場(chǎng)中的占有份額。在這一過(guò)程中，一些企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，逐漸將工作重心轉(zhuǎn)移到前期的拓展客戶方面，而對(duì)后期的客戶維護(hù)及售后服務(wù)等方面沒(méi)有給予足夠的重視，這使得企業(yè)在不斷開(kāi)發(fā)新用戶的同時(shí)，存在老用戶流失的問(wèn)題。同時(shí)，許多電力企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，雖然引進(jìn)了綠色環(huán)保節(jié)能方面的新技術(shù)，但對(duì)其并沒(méi)有深入的認(rèn)知，仍停留在比較膚淺的層面。

2.2 供電企業(yè)服務(wù)效率較低

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)一直采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式及營(yíng)銷(xiāo)理念，在營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面缺乏一定的創(chuàng)新性，這也使得企業(yè)的硬件技術(shù)與軟件技術(shù)都存在一定的不足。目前，我國(guó)電力企業(yè)主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道為電力營(yíng)業(yè)廳、銀行、服務(wù)網(wǎng)站以及部分手機(jī)客戶端等。不過(guò)，雖然其營(yíng)銷(xiāo)渠道較多，但上述營(yíng)銷(xiāo)渠道并沒(méi)有覆蓋到我國(guó)的每個(gè)地區(qū)。鑒于此，供電企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，就可能出現(xiàn)各種功能性問(wèn)題，造成其整體的服務(wù)效率較低。

2.3 供電企業(yè)技術(shù)應(yīng)用水平較弱

在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，存在技術(shù)性支持較弱，整體技術(shù)應(yīng)用水平低的問(wèn)題。這個(gè)導(dǎo)致企業(yè)的智能化服務(wù)系統(tǒng)功能難以得到有效的發(fā)揮。同時(shí)，供電企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中也沒(méi)有將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新，致使其提供的供電服務(wù)難以滿足用戶的實(shí)際需求。

3.基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)下智能電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新

3.1 樹(shù)立良好的品牌形象

供電企業(yè)應(yīng)樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，并建立符合社會(huì)價(jià)值觀的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠在市場(chǎng)中擁有更多的用戶群體，擴(kuò)大企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的影響力，使企業(yè)能夠在同類(lèi)企業(yè)中獲得較高的知名度，提升自己的社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，供電企業(yè)通過(guò)樹(shù)立良好的品牌形象，還可以為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。供電企業(yè)在樹(shù)立品牌形象的過(guò)程中，可以通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等形式，擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中的宣傳范。值得一提的是，企業(yè)在宣傳自身品牌形象的過(guò)程中，應(yīng)善于利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)微信、QQ、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極宣傳自己，使其能夠得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2 建立完善的供電服務(wù)體系

在各種先進(jìn)技術(shù)的支持下，基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)下的智能電力營(yíng)銷(xiāo)水平也不斷提高，企業(yè)通過(guò)線上與線下相結(jié)合的管理方式，不斷完善自身的電力營(yíng)銷(xiāo)流程，并建立了完善的供電服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在滿足用戶基本用電需求的同時(shí)，提高用戶的用電滿意度[3]。而在建立供電服務(wù)體系的過(guò)程中，還應(yīng)充分考慮網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的具體服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容。在快節(jié)奏生活的當(dāng)下，許多人忙于工作、應(yīng)酬，沒(méi)有時(shí)間到電力營(yíng)業(yè)廳或銀行進(jìn)行繳費(fèi)，供電企業(yè)也應(yīng)考慮到這一方面，讓其能夠在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢，并為其提供網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)。

3.3 優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程

供電企業(yè)在基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)下，其在進(jìn)行智能電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，也應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)通過(guò)優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，也能夠提高自身的業(yè)務(wù)處理能力，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約不必要的中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，讓用戶獲得更高的服務(wù)體驗(yàn)。而在設(shè)置各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具備辦理方式的過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)保證能夠在全天24h都能夠?yàn)橛脩籼峁┳稍兎?wù)及其他服務(wù)，使用戶能夠在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間得到幫助。

結(jié)論：通過(guò)本文的論述，說(shuō)明在我國(guó)供電企業(yè)采用智能電力營(yíng)銷(xiāo)方式的過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響。因此，基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)下，供電企業(yè)必須對(duì)其智能電力營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高其服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，基于優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)理念下，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，不斷提高自身的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，使電力用戶能夠體驗(yàn)到更好的服務(wù)。