“企業(yè)”還有沒有存在的必要？
——不確定條件下的企業(yè)組織構(gòu)建

企業(yè)何以出現(xiàn)

科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》中，把企業(yè)組織解釋為對(duì)于市場(chǎng)的替代，這種替代的合理性建立在效率基礎(chǔ)上，即企業(yè)內(nèi)部的效率大于市場(chǎng)，企業(yè)的存在就是合理的。這種形而上的理解，超出了絕大多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)范圍。

其實(shí)，我們可以更簡(jiǎn)單地理解企業(yè)，企業(yè)就是兩個(gè)以上的自然人基于特定目的產(chǎn)生的合作組織。之所以合作，是因?yàn)椴缓献?，特定的目的就達(dá)不成。如果這個(gè)特定的目的，只是自給自足、自?shī)首詷?，這個(gè)組織或許還稱不上大家所共同理解的企業(yè)，所以企業(yè)還需要具備另一個(gè)特性：它通過交換或出售自己的產(chǎn)品獲得利益。因此，企業(yè)之所以出現(xiàn)，結(jié)論從其性質(zhì)上就大體已見一斑：

?·企業(yè)成員通過合作創(chuàng)造成員個(gè)體不能創(chuàng)造的產(chǎn)品。

?·這個(gè)產(chǎn)品可以復(fù)制出售或交換給外部成員（當(dāng)然一部分也可內(nèi)部出售或交換），以獲取利益。

盡管科斯對(duì)于企業(yè)性質(zhì)的解釋比較抽象，但確實(shí)為我們理解企業(yè)這個(gè)“黑?匣子”打開了一扇透明的窗戶。我們可以把市場(chǎng)和以科層組織方式存在的企業(yè)理解為兩種極端的組織形態(tài)：市場(chǎng)遵循完全的效率原則，且各主體之間信息對(duì)稱，因此，這個(gè)純粹的市場(chǎng)交易成本為零。而企業(yè)依據(jù)威權(quán)和公司政治行事，以對(duì)人性幽微的洞察統(tǒng)籌管理之職責(zé)，而最終目的則服務(wù)于其參與競(jìng)爭(zhēng)。但現(xiàn)實(shí)世界里，既沒有交易成本為零的純粹市場(chǎng)，也不可能有絕對(duì)的威權(quán)和對(duì)一切事務(wù)皆行之有效的政治?？梢哉f，真實(shí)的世界是企業(yè)內(nèi)部有市場(chǎng)，市場(chǎng)里有企業(yè)。市場(chǎng)和企業(yè)相互影響，互為機(jī)制。這兩種機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)條件下，將更加開放融合，形成一種更為一體化的社會(huì)化構(gòu)建。

技術(shù)、人性和組織

企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)出售，反映了該產(chǎn)品有需求，需求其實(shí)就是人性的體現(xiàn)。企業(yè)成員合作創(chuàng)造和出售產(chǎn)品，其能力和規(guī)模則決定于技術(shù)水平。技術(shù)可以理解為企業(yè)在生產(chǎn)和出售產(chǎn)品過程中人力之外的支持，包括裝備、工藝乃至于管理等等。

企業(yè)作為一種組織形態(tài)，是技術(shù)工具的擁有和運(yùn)用者，從終極意義上講，它也是實(shí)現(xiàn)人性需求的工具。不管我們?nèi)绾螤?zhēng)議人性，人性或說人性的發(fā)展規(guī)律都是不變的，我們從馬斯洛的需求理論可以看出人性需求有不同的層面，且逐層向上。此外，我們還可以從人的精神生活的豐富性上窺視出人類未來(lái)生活的各種可能性。

概言之，人性始終是不變的，這是需求的基礎(chǔ)。技術(shù)和組織都是滿足人性需求的工具，因此，技術(shù)和組織具有一定的兩面性，它既可以利用人性行善，也可以利用人性作惡。

不同于以往的技術(shù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)及其衍生的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的出現(xiàn)，將極大程度地改變?nèi)说纳罘绞剑虼藥?lái)人類文明的改變。從消極的方面說，人類將因此面臨許多以往沒有遇到過的挑戰(zhàn)；從積極的方面說，它將給人類帶來(lái)更多的自由和便利。我相信變化最大、最重要的一點(diǎn)，就是讓個(gè)體更多地?cái)[脫對(duì)組織的依賴，對(duì)威權(quán)的恐懼，這既將對(duì)市場(chǎng)的表現(xiàn)方式產(chǎn)生影響，也將對(duì)企業(yè)的組織形態(tài)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)和企業(yè)的邊界都將因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而不斷地突破和重組、消解和構(gòu)建。

組織的分類

當(dāng)然，人們合群結(jié)成組織，不止于企業(yè)一種形態(tài)。組織形態(tài)可以有各種不同的分類方式。最典型的分類莫過于如下三種：

一是企業(yè)。企業(yè)以在市場(chǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)的形式滿足各種需求。其動(dòng)機(jī)來(lái)自于獲得自己的利益。

二是政府。政府提供公共服務(wù)，解決市場(chǎng)不能解決的“市場(chǎng)失靈”“搭便車”和市場(chǎng)秩序監(jiān)管等問題。

三是非營(yíng)利性的公益組織。這類組織的性質(zhì)介于企業(yè)和政府之間，它不屬于非常明確的公共服務(wù)，但又關(guān)系到整個(gè)人類的福祉。非營(yíng)利性組織的主要功能在于：一是對(duì)弱勢(shì)群體的基本保護(hù)；二是對(duì)現(xiàn)行社會(huì)體制所產(chǎn)生的社會(huì)問題的關(guān)注和處理；三是面向未來(lái)的基礎(chǔ)研究。

企業(yè)、政府和非營(yíng)利性組織各自有存在的理由，也有各自的邊界。企業(yè)的存在和市場(chǎng)是一體的。就人們的需求而言，能夠通過市場(chǎng)解決的，盡量通過市場(chǎng)解決，因?yàn)槭袌?chǎng)的效率最高，因此，企業(yè)的存在解決了大部分問題。市場(chǎng)不能解決的，政府和公益組織解決，政府側(cè)重于大眾利益和公共秩序，公益組織側(cè)重于特殊群體和特別項(xiàng)目。

但三者之間的邊界會(huì)隨著整個(gè)社會(huì)的技術(shù)水平和效率的提高而發(fā)生變化，一定歷史時(shí)期通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供的某些產(chǎn)品和服務(wù)，也可能隨著時(shí)間的推移而演變?yōu)檎峁┑幕A(chǔ)福利和公共服務(wù)；在社會(huì)關(guān)注和政府監(jiān)管之下的公益性組織也可能越來(lái)越多地講究效率，轉(zhuǎn)向類企業(yè)化運(yùn)作。

互聯(lián)網(wǎng)可能進(jìn)一步推動(dòng)這種改變和融合，因?yàn)閭€(gè)人、組織和社會(huì)之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，信息共享基礎(chǔ)上形成的社會(huì)化共識(shí)會(huì)越來(lái)越多，以往利己和利他至少在起點(diǎn)上是完全不同的兩個(gè)立場(chǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)形成的一體化，這兩個(gè)立場(chǎng)之間的反差會(huì)越來(lái)越小。一切組織都只有表現(xiàn)出利他的原則和功效，才可能得以生存和發(fā)展。從這層意義上講，企業(yè)、政府和公益性組織的初心都將歸于利他，它們之間的界限也將因此日趨模糊。

企業(yè)：作為組織的基本特征

毫無(wú)疑問，對(duì)于普通百姓的生活，企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中，都扮演著最重要的角色，它與蕓蕓眾生的生計(jì)、發(fā)展息息相關(guān)?？梢哉f，企業(yè)是每一個(gè)人身邊的存在。與政府和公益組織相比，企業(yè)具有以下特性：

一是競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)的誕生、發(fā)展乃至消亡都離不開競(jìng)爭(zhēng)。雖然說一些企業(yè)一開始生產(chǎn)的產(chǎn)品就特別具有創(chuàng)新性，但觸發(fā)它產(chǎn)生的念頭本身就來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)，差異化和總成本領(lǐng)先策略，都屬于競(jìng)爭(zhēng)策略。與之相比，政府的公權(quán)來(lái)自委托代理，公益組織的生存之道來(lái)自公益心生發(fā)的自發(fā)自愿。

二是與風(fēng)險(xiǎn)相伴。企業(yè)以追求自身利益為目標(biāo)，利潤(rùn)始終是衡量其成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)或至少是標(biāo)準(zhǔn)之一。而收益總是與風(fēng)險(xiǎn)相伴，這也是市場(chǎng)的魔力所在。正是因?yàn)殚_辦企業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行為，企業(yè)家精神永遠(yuǎn)是社會(huì)上的稀缺資源。

三是其規(guī)模和邊界既受制于內(nèi)，也受制于外。就內(nèi)部而言，受制于土地、資本、技術(shù)和管理等資源；就外部而言，受制于市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)和信息是否對(duì)稱等。

這里所說的企業(yè)的三個(gè)特性，可以說是初始特性，雖然說這些特性會(huì)一直存在，但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)影響到這些特性的發(fā)揮，甚至一定程度上改變這種特性。競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)與邊界其實(shí)是相互關(guān)聯(lián)的：任何企業(yè)的資源都是有限的，因此它有約束邊界，不僅如此，它需要面對(duì)來(lái)自對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，接受作為最終裁判的消費(fèi)者的考驗(yàn)，這些都是風(fēng)險(xiǎn)。我們說互聯(lián)網(wǎng)會(huì)影響企業(yè)的這些特性，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)擴(kuò)展和深化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，也影響到內(nèi)部的溝通和信任機(jī)制，因此，與此前完全看得見的實(shí)體組織比，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的部分存在似乎是模糊的、虛擬的，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種看不見的功能性的存在。只要連接所創(chuàng)造的功能在，它就存在，一旦連接消失，功能和我們的感知也跟著消失。傳統(tǒng)的企業(yè)，與市場(chǎng)的關(guān)系，主要是參與競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在，連接的、共生的關(guān)系大于競(jìng)爭(zhēng)；傳統(tǒng)的企業(yè)，當(dāng)期利潤(rùn)和現(xiàn)金流是它主要的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在，企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是與需求不匹配的使命，和與正當(dāng)使命不匹配的責(zé)任感和能力。

兩種不同的“不確定性”

競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)和邊界受限，都反映企業(yè)作為一種組織形態(tài)，始終處于一種不確定的狀態(tài)中。那么，今天我們還大談特談不確定性，有什么意義呢？

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)之前和互聯(lián)網(wǎng)后的今天和未來(lái)，所談的不確定性是不一樣的。

1.互聯(lián)網(wǎng)之前的不確定

信息不對(duì)稱：不充分的信息可能導(dǎo)致決策失誤，這里的信息主要指市場(chǎng)方面的信息，即有關(guān)消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

執(zhí)行力的缺失：決策之后，信息傳遞過程中可能出現(xiàn)信息衰減或扭曲，此外，還可能出現(xiàn)員工偷懶和能力不足的問題?？梢哉f，創(chuàng)造不確定的這兩個(gè)因素，都是以很大的確定性為前提的：其一，我們?cè)O(shè)想的消費(fèi)者需求和購(gòu)物習(xí)慣是確定的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的行為模式是確定的。其二，員工對(duì)于響應(yīng)組織要求的反應(yīng)模式也是確定的。因此，可以說，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境中，我們所談?wù)摰牟淮_定性，是相對(duì)的，是在很大的確定性前提和條件下所涉及的某種邊緣狀態(tài)。做好企業(yè)的管理，就是做好這種邊緣狀態(tài)的管理，其他的，都是功夫在平時(shí)的“基礎(chǔ)工作”。

2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的不確定性

互聯(lián)網(wǎng)下的不確定性，是指整個(gè)確定性的基礎(chǔ)發(fā)生了變化 。按陳春花老師的說法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的最大變化就是個(gè)體變得很強(qiáng)大。每個(gè)個(gè)體都既是消費(fèi)者，又是組織的員工，個(gè)體的強(qiáng)大同時(shí)意味著：市場(chǎng)和企業(yè)組織都發(fā)生了根本性的變化。在日漸強(qiáng)大的消費(fèi)者和員工面前，傳統(tǒng)的企業(yè)組織形態(tài)面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，我們習(xí)以為常的確定性的基礎(chǔ)不再存在：消費(fèi)者需求和購(gòu)買需求的習(xí)慣在變化，員工響應(yīng)組織要求的反應(yīng)模式在變化。企業(yè)要生存，就需要不停地適應(yīng)這種變化。

動(dòng)態(tài)邊界與組織構(gòu)建

當(dāng)消費(fèi)者和員工作為個(gè)體的力量變得日趨強(qiáng)大時(shí)，也意味著與之對(duì)應(yīng)的組織需要日趨“柔軟”，以適應(yīng)個(gè)體所需。也可以這么理解，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的邊界其實(shí)是由消費(fèi)者和員工決定的：其一，消費(fèi)者在哪，企業(yè)的邊界就在哪；其二，員工的能力決定他可以服務(wù)的消費(fèi)者。有人把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代理解為消費(fèi)者主權(quán)回歸的時(shí)代，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是員工主權(quán)回歸的時(shí)代。

我愿意進(jìn)一步引用陳春花老師《比輸贏更重要的，是共生》一文來(lái)闡述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)構(gòu)建。陳老師用“共生型組織”概括了未來(lái)企業(yè)組織的特征：

互為主體：過去的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以我為主的“贏”，但接下來(lái)的戰(zhàn)略一定是強(qiáng)調(diào)“生長(zhǎng)空間”，強(qiáng)調(diào)互為主體，共同成長(zhǎng)。

整體多利：讓更多的人獲得利益。這正是我前面所談到的企業(yè)應(yīng)具備的“共益性”和“責(zé)任感”。

柔韌靈活性：把自身的邊界打開，接納一切，又影響一切。

效率協(xié)同性：不拘泥于一城一池和一時(shí)的得失，從生態(tài)共建上考慮整體效率和協(xié)同性。

新型組織構(gòu)建對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷和管理都提出了完全不同于傳統(tǒng)企業(yè)組織的要求，依我的理解，推進(jìn)如下四個(gè)一體化，對(duì)于保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量至關(guān)重要。

1.產(chǎn)品與品牌一體化

品牌設(shè)計(jì)在先還是產(chǎn)品在先可以引發(fā)很多有趣的討論?；诩?xì)分市場(chǎng)和專業(yè)化能力構(gòu)建安排，我們可以說品牌在先；基于消費(fèi)者實(shí)際需求的滿足和感知，又可以說產(chǎn)品在先。產(chǎn)品是理性的，我們通常用性價(jià)比來(lái)描述它；品牌是感性的，我們通常用形象和附加值來(lái)描述它。就企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，感性和理性都是表現(xiàn)手段，都是工具和方法，它們應(yīng)該是統(tǒng)一的。這里，我們先不展開這一討論。我要強(qiáng)調(diào)的是，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)，品牌需要更多地與產(chǎn)品融為一體，而不只是產(chǎn)品的口碑或附加部分。傳統(tǒng)市場(chǎng)里，品牌是產(chǎn)品的口碑，是產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的辨識(shí)度，它往往建立在產(chǎn)品的功能性價(jià)比、質(zhì)量口碑和特別的形象包裝（如代言）上?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)加快了企業(yè)技術(shù)和管理進(jìn)步的速度，甚至可以說，技術(shù)和管理越來(lái)越成為一種公共資源，因此，依賴于它建立起來(lái)的產(chǎn)品性價(jià)比、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)所能維持的時(shí)間越來(lái)越短；而在一個(gè)信息渠道和信息都過于豐沛的社會(huì)環(huán)境里，刻意設(shè)計(jì)和包裝起來(lái)的形象，也很難與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的情感聯(lián)系。因此，建立品牌，要另辟蹊徑。而這個(gè)蹊徑，就是品牌和產(chǎn)品的一體化。如果我們把產(chǎn)品理解為滿足消費(fèi)者基本功能需求的基礎(chǔ)載體，那么，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的美學(xué)功能、基本功能之外的附加功能和延伸功能，這些就是品牌的依托，就是品牌的特殊載體。它在消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品基本功能的同時(shí)，更多地關(guān)注產(chǎn)品與企業(yè)的連接，更多地與企業(yè)發(fā)生互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，連接與互動(dòng)，是品牌唯一的路徑。而這種連接與互動(dòng)，將不斷拓展企業(yè)的邊界。

2.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)安排一體化

以往我們談及企業(yè)戰(zhàn)略，至少是一個(gè)三年以上的中期規(guī)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)，三年規(guī)劃近乎夢(mèng)想。不是企業(yè)不再需要戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)略將分解在企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

戰(zhàn)略將不再是高高在上的決策者的指揮棒，而應(yīng)演變?yōu)閱T工借以與消費(fèi)者更好地發(fā)生連接與互動(dòng)的工作流程與工具。戰(zhàn)略的消解與重構(gòu)，其實(shí)也是權(quán)力的消解與重構(gòu)，以往的戰(zhàn)略著眼于權(quán)力和資源的分配，而未來(lái)的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)共同的使命和激勵(lì)相容。

3.員工資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)管理一體化

員工資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)的連接，將是未來(lái)企業(yè)組織所關(guān)心的首要問題，本質(zhì)上，市場(chǎng)需求來(lái)自消費(fèi)者對(duì)于生活方式的選擇，互聯(lián)網(wǎng)及隨后的萬(wàn)物互聯(lián)，將使消費(fèi)者的生活形態(tài)日益數(shù)據(jù)化，全場(chǎng)景的消費(fèi)者生活旅程因此將可以得到系統(tǒng)化的跟蹤。當(dāng)然，基于商業(yè)目的的數(shù)據(jù)跟蹤和使用需要以保障消費(fèi)者的隱私為前提。但不管怎么說，消費(fèi)者資產(chǎn)，無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)可以挖掘的一座巨大的金礦。與此同時(shí)，如何組織員工挖掘這座金礦，則關(guān)乎企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建，所謂“人單合一”，至少為我們提供了有益的啟示。

4.管理和技術(shù)一體化

一般意義上，技術(shù)服務(wù)于管理，管理服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，因此，技術(shù)、管理和經(jīng)營(yíng)是三個(gè)不同層面的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)將推動(dòng)技術(shù)和管理的融合，使之更好地服務(wù)于經(jīng)營(yíng)這個(gè)最終的目的。前面談到，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的信息公開，使得技術(shù)和管理越來(lái)越成為一種公共資源，這并不意味著技術(shù)和管理，對(duì)于企業(yè)不重要，相反，企業(yè)要一刻也不松懈地站在經(jīng)營(yíng)的層面，考量企業(yè)管理和技術(shù)的水平。所謂技術(shù)、管理一體化，指的是：要通過更加系統(tǒng)、集成的方法使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程能夠通過數(shù)據(jù)化的指標(biāo)得到及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。及時(shí)數(shù)據(jù)化地暴露問題，是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)。