基于游客體驗的景區(qū)APP功能應用研究

王柯心，陸諍嵐

(浙江工商大學 旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院，浙江 杭州 310018)

1 引言

近年來，我國大力推進智慧景區(qū)建設。2015年國家旅游局發(fā)布《關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，指出“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”計劃的重點行動是開展智慧旅游景區(qū)建設，其建設目標是在2018年，推動全國所有5A級景區(qū)建設成為智慧旅游景區(qū)；到2020年，推動全國所有4A級景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋[1]。由此可以看出在景區(qū)的智慧化建設中，景區(qū)APP扮演著舉足輕重的角色。

景區(qū)APP能很好地提升景區(qū)服務水平，提高游覽的體驗度。當前，旅游體驗成為旅游發(fā)展過程中評價旅游目的地服務質(zhì)量和水平的關鍵要素，旅游產(chǎn)品和服務不斷重視游客的體驗度，景區(qū)借助APP進行服務升級，提升游客體驗是目前實現(xiàn)智慧化的重要途徑。國內(nèi)已很多景區(qū)在APP的開發(fā)應用方面進行積極的探索和實踐，但是調(diào)研結(jié)果顯示，景區(qū)APP的使用率、有效性等沒有達到預期。為此，本次研究從游客體驗的角度出發(fā)，在對國內(nèi)景區(qū)APP發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎上，研究景區(qū)APP功能的有效性以及與游客需求的契合度等問題，探索景區(qū)APP提升的路徑和方法。

2 相關研究進展

為了使調(diào)查問卷的設計更為合理、對現(xiàn)有景區(qū)APP發(fā)展把握地更加精確、相關論述更為有力，本文以“景區(qū)游客體驗”、“景區(qū)APP”、“智慧景區(qū)”、“scenic spot APP”、“tourism experience”為關鍵詞，通過中國學術期刊全文數(shù)據(jù)庫(CNKI中國知網(wǎng))鏡像以及Elsevier Science Direct(SD)查閱從2013～2018年5月的相關文獻。國內(nèi)關于游客體驗的研究如火如荼，僅從“中國知網(wǎng)”查閱近五年的相關文獻記錄就有1618條，但其內(nèi)容涉及旅游的各個部分，對于景區(qū)的建設方面的研究相對較少。搜索“景區(qū)游客體驗”，僅有6篇相關文獻；含有關鍵詞“景區(qū)APP”的文獻3篇；相較之下，在以“智慧景區(qū)”為關鍵詞的搜索中共計206篇文獻。國外對于景區(qū)APP的研究在2013～2018年5月份之間共計34篇，對于景區(qū)游客體驗的研究共計310篇。近五年的相關文獻主要在以下方面開展了研究。

2.1 景區(qū)APP界面功能設計

界面交互設計是景區(qū)APP建設中的重要一環(huán)，明蘭通過對比同程旅游、藝龍旅行、面包旅行、螞蜂窩旅行、TouchChina—周莊、蘇州同里古鎮(zhèn)、廬山旅游這幾大旅行類APP的導航、游記、社交性分享、景點和商家信息、價格及預定幾大功能板塊，提出現(xiàn)有的景區(qū)APP需要進行信息架構(gòu)重組，從人性化的角度提出一些導航設計、簡易性設計、動效設計建議[2]；朱金鑫則以瑯琊山為景區(qū)為研究對象，對景區(qū)交互流程設計以及界面和圖標的設計做出簡單的介紹[3]。上述研究都注重以用戶體驗為目標，完善交互設計，但是存在的主要問題在于研究的主觀性較強，其需求方的數(shù)據(jù)采集不足，樣本點情況不清晰，不具有較強的說服力。

2.2 景區(qū)APP技術運用

技術是景區(qū)APP建設的根基，在景區(qū)APP建設階段，江建國指出客戶端開發(fā)、數(shù)據(jù)庫處理、服務器連接需要的技術支撐，包括IDK和Eclipse的集成開發(fā)環(huán)境、Android SDK工具包和ADT插件、Tomcat+MySQL、Navicant for MySQL、MVC開發(fā)模式[4]；羊海潮則論述了在技術上采用PhoneGap+HTML5+源生插件的移動端混合開發(fā)技術解決APP的跨平臺問題，Android或IOS源生代碼的PhoneGap插件實現(xiàn)二維碼掃描文件解壓等，為景區(qū)APP系統(tǒng)的開發(fā)做出一定的技術支撐[5]。

在景區(qū)APP的建設方面，劉亢等提出要運用RFID無線射頻識別技術對門禁管理系統(tǒng)進行升級，檢測假冒門票，制作電子門票，進行精準定位，對游客容量進行監(jiān)測等[6]；除此之外，韓林提出集成3G網(wǎng)絡技術、傳感器技術、GPS或LBS定位技術、現(xiàn)代光影技術[7]；國外ISPACS 會議中提到運用NFC技術共享游客的社會數(shù)據(jù)[8]；ICMLC會議中提到運用AR技術加強交互體驗[9]。這些可為智慧景區(qū)的信息化產(chǎn)品建設提供強有力的技術保障，但其并未將景區(qū)APP功能實現(xiàn)所需功能一對一的對接起來，針對性指導意義不強。

2.3 游客體驗分析

早在2012年，鄒統(tǒng)釬教授就提出旅游的本質(zhì)是一種體驗活動[10]。近年來，隨著游客體驗的關注度不斷提高，關于游客體驗的研究也越來越多。國內(nèi)針對該板塊的研究主要集中在概念、影響因素、作用三方面。

辜晶從游客體驗的角度出發(fā)，研究分析游客體驗的內(nèi)容、特征，指出游客體驗具有主觀性、無形性、高參與性的特點[11]。

孫媛媛以關中黃帝陵為研究對象，分析游客體驗度的影響因素，提出不同年齡段的游客對景區(qū)不同板塊服務的滿意度不同；受教育程度和滿意度成反比；教師和私營企業(yè)家是對景區(qū)滿意度較低的兩大職業(yè)。作者在研究中提出景區(qū)應注重信息化建設、完善基礎設施建設、提升周邊農(nóng)家樂質(zhì)量、注重歷史基礎上的創(chuàng)新發(fā)展[12]。

趙暢則研究游客體驗在景區(qū)建設中的引導作用，比如在景區(qū)旅游產(chǎn)品的設計開發(fā)過程中注重游客體驗，避免旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，注重突出景區(qū)主題的獨特性；避免旅游體驗的表面化，要真正將其融入到景區(qū)主題設計、產(chǎn)品活動的開發(fā)中去，在景區(qū)設計以及體驗產(chǎn)品開發(fā)中注重創(chuàng)新性以及景區(qū)氛圍營造[13]。盛方清等則以游客體驗為衡量標準，檢驗中山陵智慧景區(qū)管理、通訊、服務、營銷四大板塊的服務水平，提出智慧景區(qū)建設要以游客體驗為核心，不斷創(chuàng)新完善以智能手機為核心的服務體系[14]。國外有關游客體驗的文獻研究中指出旅游業(yè)中使用移動設備提高了旅游體驗和游客的滿意度[15]，而感知價值作為連接旅游體驗與滿意度的橋梁[16]，會影響游客在使用智能手機APP咨詢過程中的信任度[17]。所以提升游客的整體體驗度在整個景區(qū)APP的建設過程中發(fā)揮著至關重要的作用。

總體來看，目前暫未有專家學者從國內(nèi)現(xiàn)有的景區(qū)APP整體的發(fā)展狀況和應用情況出發(fā)對景區(qū)APP的功能應用做出深入的調(diào)查分析和研究，也沒有對景區(qū)APP整體的功能應用提出相對較為完善的建議。

3 景區(qū)APP供給現(xiàn)狀分析

為更好地研究我國景區(qū)APP的運用情況，本次調(diào)研中，通過手機客戶端下載的方式，下載各個景區(qū)的APP，并開展相關研究。

3.1 景區(qū)APP樣本收集

本次調(diào)查參照2017年2月16日國家旅游局官網(wǎng)公布的最新國家5A級旅游景區(qū)名單，于2017年7～8月，隨機抽取黑龍江、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、寧夏、青海、河北、北京、山西、陜西、山東、河南、江蘇、安徽、江西、湖北、福建這17個省份，利用Android系統(tǒng)下的應用商店對這17個省份的共計133家5A景區(qū)APP進行下載試用(名單見附錄)，并對比分析其功能應用。

3.2 數(shù)據(jù)分析

3.2.1 現(xiàn)有景區(qū)APP覆蓋面不高

在本次研究中，覆蓋率是指擁有APP的景區(qū)數(shù)量和總的樣本景區(qū)數(shù)量的百分比，是覆蓋面的數(shù)字化和具體化。在隨機抽取的17個省份的133家5A級景區(qū)中，共有75家景區(qū)擁有景區(qū)APP，景區(qū)APP覆蓋率為56.4%。從剛剛過半的百分比中可以看出，景區(qū)APP覆蓋面不高。

景區(qū)APP建設需要一定的投入，為此，本次調(diào)查中，將各地的旅游發(fā)展水平和景區(qū)的APP運用情況進行了對比分析。旅游發(fā)展水平通過旅游收入指標反映，根據(jù)各省政府報告中所公布的2017年旅游收入，對比分析出各省份的景區(qū)APP數(shù)量分布情況和其所在的省市的地理位置分布、經(jīng)濟發(fā)展水平以及旅游業(yè)的發(fā)展狀況相關性不高，如圖1所示。例如江蘇、山東、福建等，即使旅游業(yè)收入居于前列，其景區(qū)APP覆蓋率卻很低。

圖1被調(diào)查省份的旅游收入和景區(qū)APP覆蓋率

3.2.2 景區(qū)APP開發(fā)情況

在133家5A景區(qū)中，現(xiàn)有的景區(qū)APP開發(fā)主體共計23家。其中一家是由內(nèi)蒙古響沙灣景區(qū)自行開發(fā)景區(qū)APP，其余則由廣州驢跡科技有限責任公司、北京安平時空網(wǎng)絡科技有限公司、北京新視媒體廣告有限公司自由網(wǎng)等網(wǎng)絡科技公司面向多個景區(qū)同時開發(fā)，景區(qū)APP面臨著每個主體開發(fā)和推廣能力差異大的問題。這些開發(fā)公司服務的景區(qū)數(shù)量如表1所示。景區(qū)APP開發(fā)市場占有量最高的是廣州驢跡科技有限責任公司開發(fā)的驢跡導游APP，其市場占有率為36.09%。

從APP下載的情況看，廣州驢跡科技有限責任公司開發(fā)的驢跡導游APP平均的下載次數(shù)為600次；北京安平時空網(wǎng)絡科技有限公司開發(fā)的天下聽游APP平均下載次數(shù)在1000次。經(jīng)筆者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州驢跡科技有限公司和北京安平時空網(wǎng)絡科技有限公司主打產(chǎn)品為軟件的開發(fā)和設計，而其余的公司的軟件開發(fā)并不是其主營業(yè)務，相較之下，其投入軟件設計開發(fā)、功能開發(fā)上的人力、物力、財力力度以及市場開拓投入力度等存在一定程度的差異。

3.2.3 景區(qū)APP功能分析

目前景區(qū)APP提供的功能主要有預定、導覽、推薦、介紹景區(qū)的相關文化活動和一些貼心服務。

在樣本中，有預定功能的景區(qū)有29家，占樣本總數(shù)的21.8%。景區(qū)的預定功能主要有門票預訂、伴手禮預定、講解員預訂以及酒店預訂。其中，具有門票預定功能的樣本景區(qū)有16家，占樣本總數(shù)的12.03%；具有伴手禮預定功能的樣本景區(qū)有1家，占樣本總數(shù)的0.7%；具有講解員預定功能的樣本景區(qū)有1家，占樣本總數(shù)的0.7%；具有酒店預定功能的樣本景區(qū)有11家，占樣本總數(shù)的8.27%。

表1 不同開發(fā)主體對應的APP服務景區(qū)數(shù)量APP及平均下載次數(shù)

導覽服務現(xiàn)階段主要包括模擬導游、地圖導航、語音講解的功能。107家景區(qū)提供語音導游服務，皆為點開則會自動播放導游詞；但地圖導航不同， 23家景區(qū)利用第三方軟件進行導航，16家景區(qū)使用自己景區(qū)APP開發(fā)的地圖導航服務。筆者通過Android系統(tǒng)下的應用市場查看，暫未有一款類似高德地圖提供專業(yè)化出行服務的語音講解APP。

VR技術為虛擬導游提供了技術支持，但覆蓋率卻很低，在調(diào)查中，有5家景區(qū)提供虛擬導游服務。三坊七巷景區(qū)運用VR全景技術展現(xiàn)720度景區(qū)全景，極其震撼；其余的景區(qū)在VR視覺呈現(xiàn)、推廣范圍以及定位精度上都不如三坊七巷效果好。

61.65%的景區(qū)可以通過APP為游客推薦經(jīng)典線路、深度游線路，該功能也可以顯示游玩時間、所經(jīng)過的景點、線路亮點、各個所經(jīng)景點的相關信息；57.89%的景區(qū)可以為游客推薦本景區(qū)內(nèi)經(jīng)典景點的基本信息；但可以推薦當?shù)氐奶禺a(chǎn)和美食的景區(qū)很少，覆蓋率僅為17.29%。

當?shù)仫L俗習慣介紹不僅可以幫助游客盡快地融入當?shù)鼗顒又?，入鄉(xiāng)隨俗；也是對當?shù)匚幕膫鞑ズ瓦f延。但是調(diào)查顯示僅有3家景區(qū)會介紹當?shù)氐娘L俗習慣。三坊七巷景區(qū)利用景區(qū)通過展示志愿者風采引出志愿服務，幫助游客解決問題，但其介紹粗略，不具有感染力。

景區(qū)門票價格等基本信息、交通路線、近半月的天氣預報、咨詢熱線等功能于點滴間體現(xiàn)人文關懷，這樣極大地便利游客，給予游客良好的附加體驗，提高顧客粘性。遺憾的是，其功能的覆蓋率并沒有達到預期，只有1家景區(qū)擁有天氣預報的服務，其覆蓋率較低，還需進一步提高。

4 游客APP使用需求分析

景區(qū)APP功能的提供以及完善的目的是讓游客獲得更好的體驗，游客體驗伴隨整個旅游活動過程，在此過程中，旅游者所接觸到的一切事物和行為都會影響其體驗度的大小[11]。11那么哪些景區(qū)APP功能會影響游客體驗？游客所需要的景區(qū)APP功能和景區(qū)所供是否相匹配？本文則在進行供方調(diào)查之后，針對游客開展了相關的調(diào)查。

圖2擁有不同功能的景區(qū)APP版本數(shù)量

4.1 調(diào)查方法

4.1.1 問卷設計

本文針對景區(qū)APP目前的現(xiàn)狀，針對游客出游過程中可能會遇到的問題設置調(diào)查問卷進行調(diào)查，比如調(diào)查游客對景區(qū)APP的使用情況、在游玩景區(qū)時遇到的問題、期望景區(qū)APP優(yōu)先提供的服務等，以此判斷游客對景區(qū)APP功能的需求情況。

4.1.2 問卷發(fā)放和回收

針對需求方的調(diào)查則從線上和以西湖、千島湖景區(qū)為主要調(diào)查地點的線下問卷調(diào)查展開，從游客體驗的角度調(diào)查分析游客對現(xiàn)有景區(qū)APP功能應用的態(tài)度及需求。

本次問卷調(diào)查共分發(fā)網(wǎng)絡調(diào)查問卷和紙質(zhì)調(diào)查問卷350份，回收調(diào)查問卷數(shù)為305份，無效調(diào)查問卷29份，調(diào)查問卷回收率為87.1%，調(diào)查問卷有效率為90.4%。目前市場存在已使用和未使用過景區(qū)APP的兩大群體，筆者設置了已使用和未使用的兩大問卷調(diào)查版本。其中針對已使用過景區(qū)APP群體回收的有效調(diào)查問卷為30份，針對未使用過景區(qū)APP群體回收的有效調(diào)查問卷為246份。

4.2 數(shù)據(jù)分析

4.2.1 游客支持并愿意使用景區(qū)APP

在276份有效調(diào)查問卷中，有72.1%的游客認為在游覽景區(qū)時下載景區(qū)APP是有必要的?？傮w來看，景區(qū)APP的潛在使用顧客居多，使用前景廣闊。在將有景區(qū)APP使用需求的潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實顧客的過程中，很大程度上需要景區(qū)管理人員加大景區(qū)APP的推廣力度以及景區(qū)APP開發(fā)商的專業(yè)技術支撐，解決游客在游覽景區(qū)和使用現(xiàn)有景區(qū)APP的過程中遇到的問題，不斷拓展完善景區(qū)APP的服務功能，提高市場份額和游客體驗度。

4.2.2 游客期望景區(qū)APP可以精確景區(qū)導覽服務

調(diào)查顯示75.6%的游客受到游覽線路不清晰的困擾。在游覽過程中，景區(qū)APP的導航功能存在著覆蓋率不高、定位不準確的問題，不能精確地引導游客找到周邊一定范圍內(nèi)的廁所、便利店、賓館餐飲、加油站等；第三方導航軟件的開啟或頁面跳轉(zhuǎn)，花費游客時間。由于定位不準確，語音播報功能也不能滿足自動播報所在景點的游客需求。

4.2.3 游客希望景區(qū)APP實時發(fā)布景點客流量并優(yōu)化線路

在旅游旺季，由于景區(qū)景點對客流量的承載力有限，73.3%的游客在調(diào)查中表示在游覽過程中受到客流量大的困擾。97.1%的游客希望景區(qū)通過旅游高峰期游客時空分流導航管理系統(tǒng)向游客發(fā)布超載的熱點景區(qū)信息并重新優(yōu)化游客的線路。根據(jù)景點客流量和游客需求對游覽線路重新進行定制化規(guī)劃，將會使游客在不影響整體游覽時間計劃的前提下獲得更好的游覽體驗。

4.2.4 游客期望實時更新發(fā)布景區(qū)附近的消費信息

84.1%的游客希望景區(qū)APP實時發(fā)布周圍商家的優(yōu)惠活動或推薦相關的美食。大部分游客來自異國他鄉(xiāng)，出游過程中往往會面臨著信息不對稱的問題，會錯過當?shù)厣碳覄討B(tài)更新的優(yōu)惠活動。實時發(fā)布商家活動信息的功能將會促進信息的流通。

當?shù)氐奶厣朗巢粌H僅代表著當?shù)氐奈幕渤蔀槲慰颓皝碛^光旅游的一大要素。景區(qū)APP推薦當?shù)孛朗常峁┚€上線下的對接服務，是游客期待景區(qū)APP需要完善之處。

游客在出游過程中也往往面臨著計劃參觀景點時間和實際參觀時間有偏差的情況，周邊相近景點由于信息不對稱而不能合理安排空余的時間，在固定的時間內(nèi)不能實現(xiàn)時間利用的最大化。87.2%的游客希望景區(qū)可以推薦周邊的景點，方便游客根據(jù)自己的空余時間進行選擇。

4.2.5 游客期望互動式講解導游詞

在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有87.38%的調(diào)查者喜歡交互式的講解方式。交互式的講解可以讓游客參與到整個講解過程中，方便為游客解答疑難，讓游客更加清晰明了。游客偶爾會因地域不同產(chǎn)生語音理解困擾，景區(qū)APP可配置中文、英文、日語、法語等國家語言，還有潮汕話、閩南語、客家話、粵語等地方性語言。嵌入交互式的講解，增強互動性和游客的參與性(圖3)。

圖3您喜歡什么樣的景區(qū)導游詞講解方式

5 改進建議

5.1 提高導覽服務精確度和互動性

景區(qū)導覽服務是景區(qū)基本服務之一，完善其服務水平具有重要意義。雖然在景區(qū)APP提供功能中，景區(qū)導覽服務已經(jīng)有一定的發(fā)展基礎，但依然存在著需要完善之處。例如現(xiàn)有景區(qū)APP提供的定位功能不準確，游客也受到此問題的困擾，建議利用LBS+GPS雙定位系統(tǒng)精確定位，實現(xiàn)地圖精準導航；雖然語音導覽功能覆蓋率較高，但是游客卻希望以互動的方式講解，提高參與性，建議景區(qū)APP運用智能化語音交互系統(tǒng)為游客提供多語言多風格互動講解，避免一味地灌輸，在互動中提高參與度，使游客更加深入了解景點背后的文化內(nèi)涵。

5.2 實現(xiàn)推薦及預定服務個性化

在游覽過程中，難免會有時間安排不合理、出游攻略準備不充分的游客，推薦周邊景點、酒店等服務可以為游客提供更多的選擇，優(yōu)化出游線路。雖然景區(qū)推薦功能覆蓋率較高，但目前推薦功能的突出問題在于不能對有個性化需求的游客提供定制化的線路設計，推薦線路單一；未能提供推薦特色美食的線下商家地址，游客消費不便。很多游客也表示希望景區(qū)APP根據(jù)人流量、時間等推薦個性化的服務。如果景區(qū)APP可以利用推薦算法等技術，參照游客的喜好，為其推薦更貼合其消費需求的商店、酒店、餐廳、特色小吃及手工藝紀念品；在推薦的同時，實現(xiàn)線上、線下的店鋪能夠?qū)?；游客在獲取店面的宣傳以及產(chǎn)品的優(yōu)惠促銷活動之后既可以進店消費，也可以提交訂單通過網(wǎng)上支付完成訂單，將會極大的便利游客。

現(xiàn)有景區(qū)APP推薦的景點照片很少，且看不到以往游覽過的游客評論；游玩攻略雖基本實現(xiàn)了全覆蓋，但實時評論功能還未實現(xiàn)，并且旅游攻略及評論功能雖然可以起到一定的推薦作用，但大量游記堆積會給游客帶來查找上的不變。游記以關鍵詞加以區(qū)分，融入實時評論環(huán)節(jié)，突出要點，清晰明了地傳達關鍵信息，不僅方便景區(qū)及附近商店等經(jīng)營管理人員通過游記發(fā)現(xiàn)管理過程中的問題，做出系統(tǒng)的整改；也方便游客了解到之前的游客對該景點的評價和景區(qū)實況，對突發(fā)狀況做出必要的應急措施。

5.3 體現(xiàn)當?shù)匚幕顒觾?yōu)秀性

文化是景區(qū)所在地的本源所在，傳承并弘揚當?shù)貎?yōu)秀的傳統(tǒng)文化，注重當?shù)氐木裎拿鹘ㄔO將有助于社會的和諧安定、國家繁榮復興。而景區(qū)APP是弘揚當?shù)貎?yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要載體，景區(qū)APP功能建設應該體現(xiàn)當?shù)貎?yōu)秀的精神文化風貌。設置歷史文化介紹板塊，介紹景區(qū)所在地的風俗習慣和歷史文化，有助于游客入鄉(xiāng)隨俗，了解景區(qū)所在地的獨特民俗風情和文化底蘊，感受我國文化的博大精深，提升游客的文化體驗度。此外，景區(qū)APP的志愿者服務板塊覆蓋率極低，游客在遇到突發(fā)問題的時候不能得到及時的幫助和解決，加入志愿者服務板塊，用志愿者的先進事跡傳遞正能量，并在游客需要的時候及時施以援手，將會在潛移默化中傳遞文明和諧的社會風氣。

5.4 促進景區(qū)貼心服務常態(tài)化

景區(qū)APP功能設計要秉持以人為本的設計原則，從游客需求出發(fā)為游客服務。除了上述幾點應用性較強的功能之外，還應設置景區(qū)天氣預報、呼叫中心服務、智能化停車系統(tǒng)、支持景區(qū)APP離線使用等附加功能。為游客提供近一個月的天氣預報，方便游客做好及時的應急準備；提供投訴、建議、咨詢等通道，對游客反映的問題進行在線落實、跟蹤、發(fā)布[16]；盡快落實景區(qū)免費WIFI全覆蓋，解決游客在旅行途中可能遇到的不能上網(wǎng)問題[18]。在點滴細節(jié)中體現(xiàn)人文關懷，提高游客的體驗度。

6 結(jié)語

智慧化景區(qū)的建設是一個長期探索的艱難過程，但同時對于大多數(shù)旅游區(qū)而言，智慧化也是一個重獲新的生命力的絕佳途徑[19]。景區(qū)APP的建設與應用如果可以順勢而起，將管理、服務、營銷和產(chǎn)品等有機地聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)整個景區(qū)的聯(lián)動發(fā)展，提升游客的體驗度，使得景區(qū)資源的高效利用，為當?shù)鼐用窈偷胤浇?jīng)濟做出更大的貢獻，同時助推智慧景區(qū)和智慧旅游建設。本文基于游客體驗提出的景區(qū) APP 系統(tǒng)功能設計方案,可能存在一些不足之處,但是仍然希望可以給各個旅游景區(qū)提供一種選擇和參考。