南昌市Meli心理大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的問(wèn)卷調(diào)查分析

楊侔 張欣 李琮琇 龔嘉韻 黃宇翔

摘 要 本項(xiàng)調(diào)查以于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)隨機(jī)抽取的2456名學(xué)生為對(duì)象，運(yùn)用11種測(cè)量手段測(cè)試評(píng)析大學(xué)生心理健康狀況、大學(xué)生對(duì)學(xué)校內(nèi)心理健康課程評(píng)價(jià)及對(duì)線上心理心理咨詢的預(yù)期。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，仍有相當(dāng)一部分同學(xué)表示自己的心理健康狀況需要調(diào)整或改善。目前，大學(xué)生心理健康問(wèn)題主要體現(xiàn)在環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、情緒控制、求職擇業(yè)等方面上。同時(shí)，大部分學(xué)生對(duì)校內(nèi)心理健康課程持有消極的態(tài)度。線上心理咨詢行業(yè)也孕育而生，然而問(wèn)題頻出，由此我們針對(duì)現(xiàn)有的線上心理咨詢行業(yè)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生心理健康狀況；線上心理咨詢

一、此次調(diào)查的區(qū)域與方式

本次調(diào)查在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)進(jìn)行，調(diào)查方式采用問(wèn)卷與實(shí)地訪談結(jié)合、線上與線下并行的方法，對(duì)該校2456名學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。調(diào)查為期5天，分別按照年級(jí)進(jìn)行了分層抽樣。此外，在課余時(shí)間，實(shí)地走訪各個(gè)寢室，采集各個(gè)同學(xué)的相關(guān)信息，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，以確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。再具體實(shí)施過(guò)程中，采取線上與線下有機(jī)結(jié)合的方式進(jìn)行，進(jìn)一步擴(kuò)大了樣本容量。

二、此次調(diào)查問(wèn)卷顯示的特點(diǎn)

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果顯示，63.1%的同學(xué)對(duì)自己的心理健康狀況具有信心，但仍有相當(dāng)部分同學(xué)表示自己的心理健康狀況需要調(diào)整或改善。由此可知，目前大部分同學(xué)在環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、情緒控制及求職擇業(yè)等方面有或多或少的困惑于焦慮。但是，由于目前心理咨詢行業(yè)發(fā)展局限性及人們對(duì)行業(yè)偏見(jiàn)等原因，當(dāng)代大學(xué)生主動(dòng)尋求心理咨詢?nèi)允且粋€(gè)亟待解決問(wèn)題。

同時(shí)，根據(jù)我們的調(diào)查，在校大學(xué)生對(duì)校內(nèi)開(kāi)設(shè)的心理相關(guān)課程評(píng)價(jià)較低，絕大多數(shù)的學(xué)生對(duì)校內(nèi)心理咨詢課程并不持有積極態(tài)度甚至不知道該課程的開(kāi)設(shè)，僅有少部分同學(xué)認(rèn)為在心理上遇到問(wèn)題時(shí)可以起到幫助作用或是在日常對(duì)心理狀態(tài)的調(diào)解中起到顯著作用。由此可見(jiàn)，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校校園內(nèi)部心理健康課程的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，其實(shí)際作用并沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期效果，校園心理咨詢服務(wù)仍需加強(qiáng)。

從同學(xué)們對(duì)于參加心理咨詢的意愿情況來(lái)看，有過(guò)半數(shù)的同學(xué)表示愿意嘗試免費(fèi)的線上詢服務(wù)，也有一部分同學(xué)表示非常樂(lè)意接受心理咨詢服務(wù)，僅有2.9%的同學(xué)持完全否定意見(jiàn)。這說(shuō)明大多數(shù)人是出于自愿的需求前往接受心理咨詢，主動(dòng)消費(fèi)在這一市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，因此高校心理咨詢服務(wù)目前具有可持續(xù)發(fā)展、潛力大和主動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。

大學(xué)生可接受的心理咨詢費(fèi)用也普遍偏低，接近半數(shù)的同學(xué)可接受的咨詢價(jià)格為100元以內(nèi)；而在選擇心理咨詢師方面，過(guò)半數(shù)消費(fèi)者表示30至40歲的心理咨詢師最值得他們信任，且挑選負(fù)責(zé)的心理咨詢師時(shí)，大部分消費(fèi)者認(rèn)為心理咨詢師的口碑和經(jīng)歷尤為重要。

三、此次調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析

（一）市場(chǎng)背景分析

就目前而言，國(guó)內(nèi)各高校均設(shè)有心理咨詢室及相關(guān)專業(yè)醫(yī)師，此外每個(gè)學(xué)校還會(huì)開(kāi)展心理健康的課程及相關(guān)活動(dòng)。因此，本次調(diào)研在問(wèn)卷中就針對(duì)大學(xué)生對(duì)校內(nèi)心理咨詢課程的評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，有74.75%的學(xué)生對(duì)校內(nèi)心理咨詢課程持有消極態(tài)度，其中，分別有37.86%和36.89%的同學(xué)認(rèn)為該課程對(duì)其完全沒(méi)有作用甚至并不知道有這些課程的開(kāi)設(shè)；而部分（18.45%）知道這些心理咨詢課程的同學(xué)則認(rèn)為高校心理健康教育課的作用不大，就算是有一定的心理問(wèn)題，大多數(shù)同學(xué)也不一定會(huì)選擇去找老師咨詢，他們表示心理咨詢師和自己有一定的距離感，不愿意在陌生人面前表達(dá)自己的心事。僅有少部分同學(xué)認(rèn)為該課程有實(shí)際意義。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得出：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)開(kāi)設(shè)的心理健康課程，這種線下實(shí)體的心理咨詢方式并非受到廣大同學(xué)的歡迎，其課程效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期水平，大多數(shù)同學(xué)缺少進(jìn)行有效心理咨詢的途徑。

（二）消費(fèi)者潛力分析

在卷調(diào)查中，我們針對(duì)假設(shè)如果校內(nèi)存在一個(gè)線上心理咨詢的平臺(tái)，同學(xué)們對(duì)該線上心理咨詢方式的意愿情況進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)有19%的同學(xué)表示非常愿意嘗試，與此同時(shí)，超過(guò)半數(shù)的同學(xué)表示愿意嘗試免費(fèi) 的線上心理咨詢服務(wù)，而不到1/3的同學(xué)對(duì)線上心理咨詢持消極態(tài)度。不難發(fā)現(xiàn)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)的消費(fèi)群體對(duì)線上心理咨詢的容忍度較高，這對(duì)于Meli心理小程序的顧客群體儲(chǔ)備具有利好趨勢(shì)，增強(qiáng)了Meli心理小程序運(yùn)營(yíng)的可行性。同時(shí)，目前江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)并沒(méi)有專門(mén)針對(duì)大學(xué)生心理健康咨詢的線上平臺(tái)，Meli心理小程序的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行將快速的搶占市場(chǎng)空缺，發(fā)展?jié)摿^大。

（三）消費(fèi)者消費(fèi)偏好分析

針對(duì)大學(xué)生心理咨詢的目的，問(wèn)卷提供四個(gè)方面：人際關(guān)系、情緒管理、抗壓抗挫能力及其他方面目的進(jìn)行信息采集。通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)約有55%的人希望通過(guò)心理咨詢可以擁有好人緣，27%的人希望可以更好地管理自己的情緒，14%的同學(xué)認(rèn)為自己急需提高抗挫折和抗壓的能力，總體來(lái)看同學(xué)們對(duì)心理的需求主要體現(xiàn)在社交、情緒管理等方面。這為核心運(yùn)行與宣傳Meli心理小程序，提供了明確具體的方向，在業(yè)務(wù)方面具有一定的針對(duì)性。

（四）潛在消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢的期望分析

單個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)格的確定對(duì)于運(yùn)行Meli心理小程序具有重要影響，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)心理咨詢課接受單價(jià)分析，潛在消費(fèi)者對(duì)于線上心理咨詢行業(yè)的預(yù)期消費(fèi)普遍偏低，有近85%的同學(xué)認(rèn)為500元以下心理咨詢價(jià)格是可接受的，其中，48%的同學(xué)認(rèn)為價(jià)格低于100元較為合理；但仍有極少部分人群能夠接受1000元以上的高消費(fèi)水準(zhǔn)，由此可以看出目前Meli心理小程序的發(fā)展須以較低收費(fèi)入手，同時(shí)針對(duì)高消費(fèi)人群拓展標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量的心理咨詢服務(wù)。

潛在消費(fèi)者對(duì)于心理咨詢師的要求有一定預(yù)期，30至40歲的心理咨詢師最受廣大消費(fèi)者的信任，其占比54.40%。同時(shí)，問(wèn)卷中針對(duì)消費(fèi)者對(duì)心理咨詢師的挑選偏好進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明在挑選心理咨詢師時(shí)，同學(xué)們認(rèn)為心理咨詢師自身的經(jīng)歷和口碑尤為重要。因此，在市場(chǎng)定向選擇時(shí)，Meli心理應(yīng)著重考慮年齡適中，具有良好的口碑、豐富的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷且具備一定職業(yè)等級(jí)及素養(yǎng)的心理咨詢師，以提升消費(fèi)者的信任程度和咨詢感官。

四、對(duì)進(jìn)一步拓寬互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢行業(yè)的建議

（一）風(fēng)險(xiǎn)防范，有效監(jiān)管

有關(guān)部門(mén)應(yīng)全方位加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格心理咨詢師的培訓(xùn)認(rèn)證及管理監(jiān)督設(shè)置，全面提高行業(yè)工作人員專業(yè)素質(zhì)。嚴(yán)打咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造價(jià)行為，肅清行業(yè)風(fēng)氣。線上心理咨詢平臺(tái)應(yīng)對(duì)咨詢師設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入資質(zhì)考核，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。一方面可以降低客戶對(duì)心理咨詢的接受障礙，亦有效規(guī)避對(duì)行業(yè)發(fā)展、品牌形象與用戶信任的潛在傷害。重視保護(hù)用戶信息安全，強(qiáng)化后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)保密性，最大程度保護(hù)用戶合法權(quán)益及隱私。

（二）多元化手段發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)

探索線上與線下并行的新模式，多重手段有效治療。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的優(yōu)勢(shì)，用戶可避免當(dāng)面交談的不便，節(jié)省更多的時(shí)間及其它成本。發(fā)揮線上推廣的動(dòng)能，多渠道的宣傳、科普拉動(dòng)咨詢。

（三）研發(fā)針對(duì)性、多樣化的服務(wù)產(chǎn)品策略

針對(duì)未成年人、大學(xué)生、中青年、老年人等不同群體，依據(jù)其不同需求狀況、用戶偏好等設(shè)計(jì)出針對(duì)性的心理咨詢的服務(wù)產(chǎn)品，深耕用戶特殊化服務(wù)，最大程度吸引客戶以拓展更大的市場(chǎng)。如，針對(duì)大學(xué)生就業(yè)前的心理咨詢，幫助在選擇中迷茫的大學(xué)生們提供就業(yè)心理指導(dǎo)，幫助其尋找與自身性格與內(nèi)心需求最能擦出火花的職業(yè)機(jī)會(huì)。

（四）繼續(xù)加大力度促進(jìn)心理咨詢納入醫(yī)保范疇或企業(yè)福利體系

結(jié)合2016年10月北京市海淀區(qū)將心理咨詢納入醫(yī)保的試點(diǎn)嘗試以及2018年6月深圳市擬將“心理治療”和“心理咨詢”納入醫(yī)保支付范圍的。這不僅有利于大眾重視心理健康狀況，培養(yǎng)大眾群體的心理健康消費(fèi)習(xí)慣；也預(yù)示著中國(guó)心理咨詢/治療納入醫(yī)保的序幕正緩緩拉開(kāi)，行業(yè)也應(yīng)借著如此利好爭(zhēng)取與醫(yī)院有更好的聯(lián)通與合作。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢機(jī)構(gòu)亦可以尋求與企業(yè)合作，促使企業(yè)將心理咨詢納入企業(yè)福利體系，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更全面、到位地關(guān)注員工心理健康，促進(jìn)公司長(zhǎng)期良好的發(fā)展，讓員工更好的獲得公司的人文關(guān)懷。

2018年江西財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，項(xiàng)目編號(hào)：201810421037，項(xiàng)目名稱：Meli心理項(xiàng)目。