互聯(lián)網(wǎng)+二手閑置物品交易平臺運營模式現(xiàn)狀分析

何明慧

[摘要]文章對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的二手閑置物品交易平臺運營模式現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)分析，提出目前的三種主要的運營模式，包括C2C模式、C2B模式和C2B2C模式，并概括了二手閑置物品交易平臺面臨的一些問題，提出相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；二手閑置；交易平臺

[DOI]1013939/jcnkizgsc201832186

十九大報告指出，我國進(jìn)入新時代時期，人民的生活已經(jīng)從物質(zhì)生活追求轉(zhuǎn)向了對美好生活的追求，這不僅反映在對精神文化的追求上，也反映在對“綠水青山”生態(tài)環(huán)境的追求上。近年來我國的恩格爾系數(shù)正呈現(xiàn)不斷下降的趨勢，截至2017年12月，國內(nèi)居民恩格爾系數(shù)已降至293%，同時，社會消費品零售總額達(dá)到366262億元，比上年增長102%，全國網(wǎng)上零售額71751億元，比上年增長322%。人均消費能力的提升，以及物品更新?lián)Q代頻率的加快，加上生態(tài)文明建設(shè)的需要，為二手物品交易創(chuàng)造了巨大的市場。

1二手閑置物品交易平臺的定義

根據(jù)定義，二手閑置物品交易是指非第一次轉(zhuǎn)手的交易行為，將商品二次流通使價值利用率最大化，實現(xiàn)物盡其用，交易形式包括二手變賣、二手回收、二手寄賣、置換等。2016年《政府工作報告》中指出，“十三五”時期，以體制創(chuàng)新促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與共享經(jīng)濟(jì)“所有權(quán)與使用權(quán)分離”不同，閑置分享經(jīng)濟(jì)讓渡/分享閑置資源的所有權(quán)和使用權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，二手閑置物品交易也從傳統(tǒng)的借助零售場地進(jìn)行的面對面交易轉(zhuǎn)移到了線上通過二手閑置物品交易平臺進(jìn)行的交易。越來越多的二手閑置物品交易平臺出現(xiàn)在人們的視線中，如“閑魚”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“回收寶”等。詳見下圖。

二手閑置交易平臺的交易模式圖資料來源：Quest Mobile 數(shù)據(jù)庫。

與傳統(tǒng)二手交易模式相比，互聯(lián)網(wǎng)+二手閑置物品交易平臺打破了時間和地域的限制，提高了交易頻次，且交易物品種類不受場地/服務(wù)商限制，日趨豐富。到2017年底，二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬， 在移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率為36%。然而，目前國內(nèi)的研究主要聚焦在大學(xué)生校園二手交易平臺的開發(fā)和使用上[1-2]，較少對二手閑置物品交易平臺的整體運營模式進(jìn)行探討。文章將對互聯(lián)網(wǎng)+背景下的二手閑置物品交易平臺運營模式和現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)分析。

2二手閑置物品交易平臺運營模式

21C2C模式

C2C模式下的二手閑置物品交易平臺提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方直接對接。典型平臺有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。以閑魚為例，閑魚中的消費群體多為個體用戶，買賣雙方根據(jù)需要在平臺上完成資源配對，而閑魚僅作為支撐平臺，不參與產(chǎn)品的質(zhì)檢與物流等服務(wù)，交易過程皆由用戶自行協(xié)商完成。[3]截至2017年11月，閑魚用戶數(shù)已達(dá)到2億，1600萬活躍商家，45萬個“魚塘”?！棒~塘”以兩種形式將用戶串聯(lián)起來，一種是以各種社交環(huán)境為核心，如小區(qū)、公司以及學(xué)校等，以一定的地理位置劃分半徑形成一定社交區(qū)域；而另一種則是基于共同興趣的社交模式，用戶出于興趣進(jìn)入社群，在這里不僅可以通過這個社群與素不相識的人討論交流自己的興趣愛好和樂趣見聞，還能及時了解和發(fā)布各種基于共同愛好的二手商品信息。由此可見，該模式主要是依靠用戶的自主性完成交易，以用戶的興趣作為牽引點，充分發(fā)揮了社交的作用，提高用戶主觀能動性，有利于降低運營成本，增強(qiáng)用戶黏性。然而，在該模式下，由于用戶可以自行進(jìn)行交易，平臺對交易過程的控制力較弱，并且可能因為缺乏信任機(jī)制而影響成交效率。

22C2B模式

C2B模式下的二手閑置物品交易平臺充當(dāng)回收商，商品交易周期較長。典型平臺有：回收寶。平臺依靠大數(shù)據(jù)智能算法，給用戶的商品進(jìn)行精確估價。回收方式多樣化，提供從線上評估郵寄回收、上門回收，到線下門店回收，增加回收便捷程度。在回收商品之后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，使回收的商品重新?lián)碛惺袌鼋灰變r值，然后投入二手商品市場。由于平臺擔(dān)任收購商，用戶對于平臺的信任相對高，從而有利于促成商品的成交，然而平臺收購和投放需花費的人力成本較高。

23C2B2C模式

C2B2C模式介于C2C模式和C2B模式之間，由買方用戶議價，賣方寄貨品至平臺做質(zhì)檢，質(zhì)檢通過后，由平臺交貨給買方，商品賣出后，平臺抽成，這也是未來發(fā)展的主流趨勢。典型平臺有：愛回收、胖虎。在這種模式下，由平臺作為擔(dān)保，管控交易過程，提供對商品的專業(yè)鑒定服務(wù)，一定程度上解決了交易雙方的信任問題，但由于平臺在該模式下是以中間商的身份出現(xiàn)的，其盈利需求轉(zhuǎn)嫁到用戶從而影響成交率，且要擔(dān)任調(diào)解的角色，服務(wù)帶來的運營成本增加，受限于對商品標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定、評估、回收體系，商品的豐富度會受到影響。

3二手閑置物品交易平臺的問題和建議

31交易信用難以保證

二手閑置交易平臺上的商品交易存在信息不對稱問題，買賣雙方的信用難以建立，買方無法確定賣方信息的真實性，影響其成交率。一旦買方在交易中產(chǎn)生損失，對平臺的信譽也會造成極大影響。為建立用戶的信用體系，平臺可選擇一些自帶信用評價體系的交易工具保證交易，如閑魚引入了芝麻信用、淘寶用戶等級，保留用戶交易評價等，形成了用戶的信用評判體系，一定程度上解決了用戶之間的信任問題。又如百姓網(wǎng)上線擔(dān)保交易，全國用戶在進(jìn)行二手交易時都可以選擇在線支付，由百姓網(wǎng)擔(dān)保。

32商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化困難

許多平臺開始轉(zhuǎn)入C2B2C模式，但商品的評估和鑒定需要專業(yè)化技能，而且還可能帶有一定的主觀性，測試的技術(shù)水平、主觀判斷都會對評估結(jié)果造成影響，“一物一價”“一物一況”給判定商品質(zhì)量、定義物品新舊程度、標(biāo)準(zhǔn)化價格確定帶來了極大困難。[4]沒有專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)，賣家的產(chǎn)品質(zhì)量就無法得到有效監(jiān)督。可以通過加強(qiáng)第三方監(jiān)督來降低用戶的交易風(fēng)險，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機(jī)交易由官方人員質(zhì)檢并對交易擔(dān)保。

33物流成本高昂

對于價格低廉的二手商品來說，物流成本成了不可忽視的問題，如果物流成本高于售價，則二手商品就失去了其流通的價值。二手交易平臺上的個人商家更是難以承受高昂的物流成本。平臺應(yīng)發(fā)揮其主導(dǎo)作用，主動承擔(dān)物流服務(wù)，自建或接入第三方物流平臺，解決用戶的物流問題。如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和百姓網(wǎng)都針對同城等大件交易接入速運服務(wù)，解決用戶郵寄費用昂貴及服務(wù)便捷性問題。

34平臺質(zhì)量良莠不一

目前的二手閑置物品交易平臺除了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等主流平臺以外，還有許多小平臺，甚至出現(xiàn)了“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”、“拿趣”等山寨二手交易平臺。由于發(fā)展不充分，許多小平臺難以保證買賣雙方的利益，甚至淪為一些不法分子兜售假貨、違禁品的渠道。這就為監(jiān)管部門提出了更高的要求，完善法律機(jī)制和監(jiān)管體系，規(guī)范二手交易平臺市場，才能保證這一行業(yè)良性發(fā)展。

4未來發(fā)展方向

隨著用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，年輕的中產(chǎn)階級人群逐步壯大，三、四線市場流量增長，而二手閑置交易市場在三、四線城市中的占比達(dá)42%，未來二手閑置交易可能會在三、四線城市有所突破。由于現(xiàn)在的人們對于自己的需要越來越清晰，以奢侈品、3C為代表的垂直二手閑置交易平臺預(yù)計會有快速發(fā)展，二手閑置交易市場未來幾年應(yīng)還將保持增長。此外，還應(yīng)加強(qiáng)平臺的第三方支付與征信，提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率，并結(jié)合人工智能AI技術(shù)，降低企業(yè)運營成本，改善用戶體驗，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為主流的當(dāng)代，可運用云技術(shù)收集大數(shù)據(jù)分析消費行為，做好客戶關(guān)系管理，讓廣大二手閑置物品交易平臺用戶“賣的省心，買的放心”。

參考文獻(xiàn)：

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[基金項目]2017年廣東省高等教育“創(chuàng)新強(qiáng)校工程”項目“管理科學(xué)與工程特色重點學(xué)科建設(shè)——電子商務(wù)教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)”研究成果。