大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館信息服務創(chuàng)新探析

劉春燕

摘 要：在大數(shù)據(jù)時代，用戶對信息的需求量在不斷增加，獲取信息的習慣也在不斷改變。本文簡要分析了大數(shù)據(jù)的特點，而后針對大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，探討其對高校圖書館信息服務的影響，最后提出了高校圖書館利用大數(shù)據(jù)開展信息服務的創(chuàng)新舉措，從而更好地服務于讀者。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書館；信息服務

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)得到了非常迅猛的發(fā)展，社會也在持續(xù)的進步，在大數(shù)據(jù)背景下，信息服務對于社會以及高效的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用?，F(xiàn)階段信息技術(shù)正在迅速的發(fā)展，這使得圖書館面臨著很大的考驗。高校圖書館必須對目前的信息服務模式進行不斷改進，并努力拓展信息服務新舉措，從而為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務。

1 大數(shù)據(jù)簡述

大數(shù)據(jù)（big data），又稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，指的是無法用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲、搜索、共享、分析和處理的海量的、復雜的數(shù)據(jù)集合。2011年5月，全球著名咨詢機構(gòu)麥肯錫首次提出“大數(shù)據(jù)”概念，麥肯錫公司認為，大數(shù)據(jù)是指“其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集合?！盵1]由此將大數(shù)據(jù)推到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前沿。

大數(shù)據(jù)主要有4個特點：1）Volume，數(shù)據(jù)體量巨大。數(shù)據(jù)的存儲從TB級別躍升到PB級別。2）Variety，數(shù)據(jù)類型繁多。相比以往便于存儲的以文本為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越來越多，包括圖片、音頻、視頻、地理位置信息等。3）Value，價值密度低。

4）Velocity，處理速度快。[2]

數(shù)據(jù)本身并不產(chǎn)生價值，而如何分析和利用大數(shù)據(jù)對業(yè)務產(chǎn)生幫助才是關(guān)鍵。因此對高校圖書館而言，大數(shù)據(jù)最核心的價值在于圖書館對海量數(shù)據(jù)進行存儲和分析，從大數(shù)據(jù)背后挖掘、分析師生用戶的行為習慣和喜好，發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求甚至潛在的信息需求，并有針對性依據(jù)用戶需求調(diào)整和優(yōu)化自身服務才是關(guān)鍵。

2 大數(shù)據(jù)對高校圖書館信息服務的影響

大數(shù)據(jù)從本質(zhì)上來講依然是數(shù)據(jù)，而圖書館在收集、保存、組織并生產(chǎn)數(shù)據(jù)的同時利用這些數(shù)據(jù)為用戶提供服務，發(fā)揮著知識媒介的作用。因此，無論從傳統(tǒng)意義上的圖書館到數(shù)字化圖書館再到智慧圖書館，圖書館發(fā)展歷程的每一個階段都離不開數(shù)據(jù)，可是，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館又面臨新的困境和挑戰(zhàn)，因為任何一個圖書館都不可能存儲所有數(shù)據(jù)。因此大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)字化閱讀時代，高校圖書館信息服務面臨著困境，以下種種正在成為阻礙圖書館發(fā)展的不利

因素。

1）信息服務的數(shù)字化進程有待提升。高校圖書館信息服務的數(shù)字化進程緩慢主要在OPAC檢索方面。目前，OPAC檢索只提供書名、作者和出版社等簡單的數(shù)據(jù)，而沒有文獻內(nèi)容的段落、章節(jié)等高級檢索，尚不能滿足廣大用戶的實際需求，導致了信息服務對象明顯流失。高校圖書館應為用戶搭建更為便捷的數(shù)字化信息服務系統(tǒng)，但是受多方面因素影響，如建設經(jīng)費不到位和數(shù)字化開發(fā)專業(yè)人員短缺，就會影響構(gòu)建高校圖書館信息服務數(shù)字化平臺。

2）信息服務的內(nèi)容不夠豐富、信息傳播效果不好，服務方式過于被動。高校圖書館雖然重視建設自身的電子資源情況，如購買了中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館和外文文獻數(shù)據(jù)庫，但是高校圖書館對館藏信息內(nèi)容宣傳不夠，導致高校圖書館信息服務的信息傳播效果不好，用戶不能較好地利用數(shù)據(jù)庫資源，甚至不知道還有這些服務，必然會影響高校圖書館信息服務的質(zhì)量。

3）信息服務人員因素存在不合理現(xiàn)象，信息服務意識比較傳統(tǒng)。這一問題主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，信息服務人員減少，很難滿足日常的工作需要；另一方面，大部分工作人員都非圖情專業(yè)，對信息服務方面的知識了解較少，從而不利于提高信息服務工作的質(zhì)量。

3 高校圖書館利用大數(shù)據(jù)開展信息服務的創(chuàng)新舉措

3.1 加強館藏資源建設

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館要順應時代潮流，充分利用大數(shù)據(jù)帶來的便利，加強自身館藏建設，尤其是加強特色館藏、特色資源庫的建設。在信息化的推動下，發(fā)展特色館藏是大勢所趨。因此作為高校的信息服務人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在做好傳統(tǒng)意義上的一般館藏建設的同時，要具體規(guī)劃出本館的特色館藏建設，因時制宜因地制宜，積極探索努力挖掘本館特色。同時，要重視宣傳特色館藏，在全校甚至更大范圍內(nèi)進行推廣，并建立與讀者交流的良好機制，及時分析和反饋信息，積極改進和完善館藏。

首先在采集方面，要積極拓展采集渠道，收集不同內(nèi)容、不同載體的文獻資源，并協(xié)調(diào)好質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系，既要體現(xiàn)特色，又要避免重復和浪費。其次在加工整理方面，要區(qū)別于一般館藏，體現(xiàn)出特色館藏的獨特風格。再次在檢索服務方面，要以檢索系統(tǒng)為基礎，為讀者提供有價值的信息資源，開展特色服務。

總之，高校圖書館不僅要做好紙質(zhì)資源建設和服務，同時要重視加強數(shù)字資源建設和服務，積極開發(fā)與利用數(shù)字資源。積極對特色館藏進行數(shù)字化，滿足師生讀者對獲取信息更加高效、便捷的要求。

3.2 開展個性化信息服務

個性化信息服務，顧名思義就是是針對用戶的個性化信息需求開展的一種信息服務。在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)收集全校師生的檢索途徑、檢索行為、瀏覽方式、瀏覽記錄等信息，針對不同的讀者需求制定不同的信息服務策略，開展主動信息服務。[3]根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對不同學年不同時期師生的信息需求，收集相應的各種信息資源，然后通過媒介如網(wǎng)頁、資源庫、微信公眾平臺設置相關(guān)的欄目，對不同師生提供有針對性的個性化服務。

高校圖書館可為師生提供學科服務，如嘗試建立圖書館館員對接學校各分院（即特定學科背景的圖書館館員服務于相關(guān)學科的分院）的信息服務舉措等。

總之，要積極利用大數(shù)據(jù)的便利，收集和分析讀者行為、館員服務等，同時對用戶信息進行分類匯總，進行數(shù)據(jù)挖掘。挖掘不同讀者群體或不同學科讀者的信息需求，甚至是潛在的信息需求。開展信息檢索、信息定期推送或者及時個性化文獻傳遞等服務。

3.3 館藏及相關(guān)資源的宣傳

大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館，要與時俱進，積極接受新事物，如建立自己的微信公眾號。通過公眾號搭建信息服務平臺，及時宣傳圖書館的最新信息，同時建立QQ群、微信群，加強圖書館與用戶之間的溝通聯(lián)系。微信服務不需要投入大量的資金和人力，卻能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的個性化信息服務服務。目前，很多高校圖書館建立了微信公眾平臺，在閱讀推廣、讀者交流、資源推介等方面發(fā)揮著重要

作用。

通過微信公眾號等新媒體平臺進行宣傳，推薦館藏資源，比如每周利用微信軟文推薦十本好書，或者中國知網(wǎng)等論文庫的優(yōu)秀論文。甚至可以推薦一些優(yōu)秀的學習網(wǎng)站：如愛課程、中國大學 MOOC、網(wǎng)易云課堂、國圖公開課；當然還有一些優(yōu)秀的APP也可以進行推薦，比如：得到、堅果云、小木蟲、移動圖書館、印象筆記等等。高校圖書館應總結(jié)微信等新媒體技術(shù)在圖書館應用的實踐經(jīng)驗，不斷拓展微信等新媒體的服務功能，加強微信等新媒體服務的內(nèi)容建設，為讀者提供更加完善的服務。

3.4 開展信息素養(yǎng)教育

一是建設數(shù)字化館員隊伍。數(shù)字化的圖書館是高校圖書館信息服務的基礎，同時也是高校圖書館的發(fā)展趨勢。數(shù)字化的圖書館需要一支數(shù)字化的館員隊伍。一方面，高校圖書館可以通過引進高層次人才，以提高圖書館數(shù)字化建設在知識和技術(shù)層面的支持力度，并且重點引進信息技術(shù)類和圖書情報類的人才；另一方面，建立良好的用人機制，以達到調(diào)動員工作積極性的目的。此外，高校圖書館應做到按需設崗，要依據(jù)崗位所需要的知識和能力設定薪酬標準，以建設數(shù)字化的館員隊伍。

二是提升工作人員的業(yè)務素養(yǎng)。時代高速發(fā)展，知識日新月異，因此圖書館作為高校的信息服務機構(gòu)，要不斷提升工作人員的業(yè)務素養(yǎng)。一方面，要不斷學習新技術(shù)，了解和掌握現(xiàn)代信息處理技術(shù)，以便于及時創(chuàng)新信息服務；另一方面，不但要具有過硬的專業(yè)知識，還要擁有廣博的學科背景，以便于在導讀信息服務方面為用戶提供個性化的服務。此外，高校圖書館要與時俱進，定期開展業(yè)務培訓，以更好地使信息服務適應時代發(fā)展。

三是在全校范圍內(nèi)開展信息素養(yǎng)講座?！笆谥贼~不如授之以漁”，作為高校圖書館，無論提供多么全面的信息服務，也不一定能完全滿足用戶需求，讓用戶學會信息收集、檢索、處理的本領(lǐng)義不容辭，因此應針對教師群體和學生群體的不同信息需求，開展不同層次的信息素養(yǎng)講座。如依據(jù)不同年級、不同學科特點制定出不同的培訓計劃和培訓內(nèi)容，在全校范圍內(nèi)廣泛開展如：信息檢索方法、常用數(shù)據(jù)庫的使用方法、不同信息載體的處理技巧等信息素養(yǎng)講座；以期全面提升師生信息收集、檢索、處理能力。

高校圖書館通過對內(nèi)不斷提升圖書館館員業(yè)務素養(yǎng)，對外不斷培養(yǎng)師生用戶信息素養(yǎng)能力，雙管齊下，才能提供更為高效的信息

服務。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館只有順應時代潮流，積極面對大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，不斷加強自身建設，積極拓展信息服務新渠道，不斷提升師生讀者對圖書館的滿意度和忠誠度，以履行時代賦予圖書館的新使命。

參考文獻

[1]張毅，趙雅潔.論大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務中的應用[D].圖書館工作與研究，2015.

[2]何海波.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息服務創(chuàng)新研究[D].現(xiàn)代情報，2014.

[3]彭文梅.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息服務創(chuàng)新與發(fā)展[D].河北科技圖苑，2014.