十九大精神在電力客戶服務(wù)工作中的體現(xiàn)與應(yīng)用

李淼

摘要十九大報(bào)告中，習(xí)總書(shū)記明確指出當(dāng)前我國(guó)已進(jìn)入中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，而作為踐行十九大精神的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)電力企業(yè)客戶服務(wù)工作提出了更高的要求。這就需要深度挖掘十九大精神中與電力客戶服務(wù)工作有關(guān)的內(nèi)容，以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，本文便對(duì)十九大精神在電力客戶服務(wù)工作中的體現(xiàn)與應(yīng)用展開(kāi)了分析。

關(guān)鍵詞十九大精神 電力客服服務(wù)工作 體現(xiàn)與應(yīng)用

十九大會(huì)議的召開(kāi)將現(xiàn)代服務(wù)理念進(jìn)一步滲透到了服務(wù)行業(yè)中，而作為與人民群眾利益息息相關(guān)的電力企業(yè)，其客戶服務(wù)工作水平直接關(guān)系著企業(yè)聲譽(yù)與口碑，并影響著其經(jīng)濟(jì)效益。因此，在開(kāi)展電力客戶服務(wù)工作時(shí)，還應(yīng)充分融入十九大精神，并發(fā)揮中國(guó)農(nóng)工民主黨派的參政輔助作用，使企業(yè)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

一、優(yōu)化客戶服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)客戶滿意度

電力企業(yè)作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，關(guān)乎人民的切身利益。因此，為貫徹十九大精神，還應(yīng)充分發(fā)揮農(nóng)工黨在改善民生和社會(huì)建設(shè)中的從旁監(jiān)督和指導(dǎo)作用，優(yōu)化企業(yè)的電力客戶服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)水平，進(jìn)而逐漸增強(qiáng)客戶的滿意度。

首先，應(yīng)學(xué)習(xí)習(xí)總書(shū)記系列的重要講話精神，牢固黨的“四個(gè)意識(shí)”，即增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)與看齊意識(shí)，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變工作人員的電力客戶服務(wù)思想，監(jiān)督其踐行“為人民服務(wù)”的宗旨，以提高客戶的滿意度，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)良性發(fā)展，同時(shí)為優(yōu)化現(xiàn)代化電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)體系作貢獻(xiàn)。

其次，企業(yè)和職工應(yīng)樹(shù)立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，積極開(kāi)展思想政治教育工作與活動(dòng)，提升職工的黨員意識(shí)，并在十九大精神的指引下，提高其思想政治素養(yǎng)、做好電力客戶服務(wù)工作。同時(shí)，還需秉持健康的服務(wù)態(tài)度和方式積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶的各種疑問(wèn)和反饋，進(jìn)而最大限度滿足客戶的需求。

二、完善客戶服務(wù)內(nèi)容，彰顯服務(wù)新氣象

全面決勝小康做好電力服務(wù)工作是中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代背景下的一項(xiàng)重要任務(wù)，因此，為貫徹和弘揚(yáng)十九大精神，各電力企業(yè)還應(yīng)在堅(jiān)持黨的服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上不斷完善電力客戶服務(wù)內(nèi)容，并發(fā)揮農(nóng)工黨的咨詢作用向企業(yè)提供—定的服務(wù)方向，進(jìn)而全面彰顯出客戶服務(wù)的新氣象，積極調(diào)動(dòng)職工的積極性。

首先，應(yīng)在中國(guó)特色社會(huì)主義新思想的引導(dǎo)下，對(duì)當(dāng)下電力客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化調(diào)查，再結(jié)合新時(shí)代客戶對(duì)電力的新需求，積極開(kāi)拓更加多元化的電力服務(wù)業(yè)務(wù)，從人力、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等服務(wù)工作著手，將十九大精神的內(nèi)涵滲透其中，以形成企業(yè)整體工作的新面貌。

其次，為貫徹十九大精神，還應(yīng)跟隨黨的指導(dǎo)，處理好電力服務(wù)工作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及生態(tài)文明建設(shè)之間的關(guān)系，積極開(kāi)發(fā)綠色低碳的電力服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大對(duì)節(jié)約用電、綠色生態(tài)用電的宣傳力度，以提高人民的生態(tài)意識(shí)。

此外，十九大報(bào)告中提出，應(yīng)貫徹落實(shí)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，因此，電力企業(yè)尤其是較偏遠(yuǎn)地區(qū)的一些企業(yè)更應(yīng)堅(jiān)持黨的指揮，全面創(chuàng)新電力客戶服務(wù)內(nèi)容，并完善電力客戶服務(wù)體系，從而有效提升當(dāng)?shù)厝藗兊挠秒姖M意度和幸福感。

三、健全客戶服務(wù)機(jī)制，邁向服務(wù)新征程

在創(chuàng)新型國(guó)家大力建設(shè)的當(dāng)下，電力企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)一定的職責(zé)，尤其是企業(yè)中的農(nóng)工黨人員更應(yīng)致力于法治國(guó)家的建設(shè)，以健全電力客戶服務(wù)機(jī)制，從而為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供有力的制度保障和支持，并將電力企業(yè)的服務(wù)工作發(fā)展推向一個(gè)新的征程。

首先，應(yīng)在供給側(cè)改革的要求下對(duì)自身電力客戶服務(wù)機(jī)制進(jìn)行改革，如創(chuàng)新職工服務(wù)管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督等機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程、協(xié)調(diào)好各方關(guān)系以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。同時(shí)，需完善職工服務(wù)考核等制度，以便針對(duì)其中存在的不足及時(shí)進(jìn)行改善和彌補(bǔ)，進(jìn)而不斷完善企業(yè)的服務(wù)管理體系。

其次，還應(yīng)健全思想政治學(xué)習(xí)制度，特別是企業(yè)中的農(nóng)工黨派應(yīng)帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)十九大精神，促使其工作行為能夠與黨的十九大精神相融合，并建立一個(gè)全方位的電力服務(wù)常態(tài)機(jī)制，進(jìn)而向客戶提供更加常態(tài)化的服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

四、創(chuàng)新客戶服務(wù)舉措，弘揚(yáng)服務(wù)新精神

在新時(shí)代背景下，如何有效弘揚(yáng)十九大精神，并將之融入實(shí)際的工作中是當(dāng)前各電力企業(yè)的—項(xiàng)重要工作任務(wù)。因此，在黨的指導(dǎo)下，還應(yīng)創(chuàng)新電力客戶服務(wù)舉措，積極開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，以更好地貫徹黨的“四個(gè)意識(shí)”以及為人民服務(wù)的理念。

首先，應(yīng)結(jié)合人民群眾以及當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)與發(fā)展的需要，不斷完善相關(guān)的電力服務(wù)舉措，例如在堅(jiān)持質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加快民生電力工程、服務(wù)驛站等的建設(shè)，以向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)化、多元化的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作的全面創(chuàng)新，以適應(yīng)十九大報(bào)告中提倡的創(chuàng)新思潮。

其次，各地區(qū)應(yīng)強(qiáng)化基層黨建工作建設(shè)，并堅(jiān)持因地制宜的原則，如實(shí)施創(chuàng)新的雙語(yǔ)服務(wù)、發(fā)揮企業(yè)思想政治教育和職業(yè)技能教育的“雙育基地”作用等，以全新的狀態(tài)和行動(dòng)落實(shí)十九大精神。

五、結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)已邁向新時(shí)代新征程，因此，為滿足廣大人民群眾的用電服務(wù)需求，電力企業(yè)在開(kāi)展客戶服務(wù)工作時(shí)，還應(yīng)深度挖掘十九大精神的內(nèi)涵，將其滲透于實(shí)際的工作內(nèi)容中，并發(fā)揮中國(guó)農(nóng)工民主黨派的作用，不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、完善電力服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)舉措和機(jī)制，從而構(gòu)建一個(gè)全新的電力客戶服務(wù)體系，有效提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，以推動(dòng)電力企業(yè)在新時(shí)代環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展。