智慧圖書(shū)館用戶(hù)使用行為影響因素研究

季忠洋 李北偉 朱婧祎

（吉林大學(xué)管理學(xué)院 長(zhǎng)春 130022）

智慧圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館構(gòu)建的必然趨勢(shì)。智慧圖書(shū)館的實(shí)踐探索源自加拿大于2001年前后首次成立的名為“Smart Library”的圖書(shū)館聯(lián)盟，以期為用戶(hù)提供一站式服務(wù)[1]。隨后，澳大利亞、芬蘭、及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)也相繼建設(shè)智慧圖書(shū)館。大陸地區(qū)智慧圖書(shū)館的智慧化程度不斷提升，以上海交通大學(xué)圖書(shū)館與上海圖書(shū)館為代表。目前，智慧圖書(shū)館面臨諸多難題，如信息知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建、成本耗資、數(shù)據(jù)安全、用戶(hù)使用與體驗(yàn)等[2]?，F(xiàn)有研究主要圍繞智慧圖書(shū)館的概念界定與特征分析[3]、信息系統(tǒng)構(gòu)建[4]、服務(wù)模式與發(fā)展趨勢(shì)[5]以及發(fā)展智慧圖書(shū)館的重大意義[6]等方面，尚缺乏有關(guān)智慧圖書(shū)館用戶(hù)的研究。因此，為解決用戶(hù)使用難題并為智慧圖書(shū)館的構(gòu)建提供理論參考，本文圍繞用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館使用行為的影響因素展開(kāi)研究。

1 智慧圖書(shū)館內(nèi)涵

1.1 智慧圖書(shū)館概念

學(xué)界對(duì)智慧圖書(shū)館概念尚未形成統(tǒng)一界定，有關(guān)“智慧圖書(shū)館”的學(xué)術(shù)研究首次出現(xiàn)在2003年由芬蘭奧盧大學(xué)舉辦的國(guó)際研討會(huì)上：智慧圖書(shū)館是指可被用戶(hù)感知的移動(dòng)圖書(shū)館且使用不受空間限制[7]。嚴(yán)棟[8]認(rèn)為智慧圖書(shū)館是借助新型信息技術(shù)改變用戶(hù)與圖書(shū)館資源交互的新模式，即“智慧圖書(shū)館=圖書(shū)館+智能化設(shè)備+物聯(lián)網(wǎng)+元計(jì)算”，智慧圖書(shū)館的“智慧化”體現(xiàn)在感知智慧化與服務(wù)智慧化兩方面[9]。王世偉[10]指出人物互聯(lián)是智慧圖書(shū)館的核心，以人為本、綠色發(fā)展與數(shù)字惠民是構(gòu)建智慧圖書(shū)館的精髓。依據(jù)現(xiàn)有研究，本文的智慧圖書(shū)館是指以不斷發(fā)展的信息技術(shù)、智能技術(shù)為依托，以海量知識(shí)資源為基礎(chǔ)的智慧化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，不僅具備數(shù)字圖書(shū)館的一般服務(wù)功能（如知識(shí)資源的獲取、整合、處理、存儲(chǔ)與發(fā)布），還可滿(mǎn)足用戶(hù)在使用過(guò)程中的綜合體驗(yàn)與全面感知需求。

1.2 智慧圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館對(duì)比分析

構(gòu)建智慧圖書(shū)館成為當(dāng)下圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等的發(fā)展與革新，智慧圖書(shū)館在諸多方面明顯有別于數(shù)字圖書(shū)館，兩者的對(duì)比分析見(jiàn)表1。

表1 數(shù)字圖書(shū)館與智慧圖書(shū)館對(duì)比分析[13-15]

1.3 智慧圖書(shū)館特征

從智慧圖書(shū)館相較于數(shù)字圖書(shū)館帶來(lái)的變化，本文認(rèn)為智慧圖書(shū)館表現(xiàn)出互聯(lián)化、高效化與智慧化三個(gè)顯著特征。

1.3.1 互聯(lián)化

互聯(lián)化是指將信息技術(shù)、智能技術(shù)融入到智慧圖書(shū)館管理流程、服務(wù)方式等領(lǐng)域的各環(huán)節(jié)，建立智慧圖書(shū)館信息資源、工作人員與用戶(hù)之間的跨時(shí)空立體網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)書(shū)與書(shū)、書(shū)與人、人與人等的互聯(lián)[11]，提高用戶(hù)對(duì)情境、技術(shù)與知識(shí)資源的多元感知。

1.3.2 高效化

智慧圖書(shū)館的高效化特征表現(xiàn)為辦公效率與服務(wù)效率的高效化。基于信息技術(shù)與智能技術(shù)，不僅可以使智慧圖書(shū)館內(nèi)各部門(mén)之間協(xié)同配合提升辦公效率，還可打破信息知識(shí)孤島，使跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的知識(shí)資源得到有機(jī)整合，提高了智慧圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

1.3.3 智慧化

智慧化主要體現(xiàn)在智慧圖書(shū)館的感知與服務(wù)兩方面。在感知層面，通過(guò)信息技術(shù)、智能設(shè)備對(duì)智慧圖書(shū)館內(nèi)的各類(lèi)資源進(jìn)行智慧化管理與調(diào)配，呈現(xiàn)符合用戶(hù)個(gè)性化需求與偏好的資源情境，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用；在服務(wù)層面，智慧化是指智慧圖書(shū)館借助數(shù)據(jù)處理與分析等技術(shù)對(duì)讀者的需求特征、閱讀偏好等進(jìn)行挖掘與提取，為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)，充分發(fā)揮智慧圖書(shū)館服務(wù)的人文情懷與人文智慧[12]。

2 理論來(lái)源與假設(shè)

2.1 社會(huì)認(rèn)知理論

20世紀(jì)80年代，心理學(xué)家Bandura[16]提出社會(huì)認(rèn)知理論（SCT）以解釋個(gè)體的心理機(jī)能，其核心是個(gè)體行為的“三元交互模型”，模型強(qiáng)調(diào)個(gè)體認(rèn)知、環(huán)境、行為三者之間存在動(dòng)態(tài)的互惠關(guān)系，如圖1所示。社會(huì)認(rèn)知理論作為十分成熟的社會(huì)心理學(xué)理論，被廣泛應(yīng)用于分析個(gè)體與群體行為的形成機(jī)理[17]。因此，社會(huì)認(rèn)知理論為研究用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館使用行為的影響因素提供了可操作的理論框架。

圖1 三元交互模型

在社會(huì)認(rèn)知理論中，個(gè)體認(rèn)知體現(xiàn)在自我效能與結(jié)果預(yù)期兩方面。其中，自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身行為能力的認(rèn)知，是個(gè)體對(duì)完成某一具體行為信心水平的判斷，影響個(gè)體的行為選擇以及在面對(duì)困難時(shí)是否會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持。據(jù)此可以推斷，用戶(hù)對(duì)自身使用智慧圖書(shū)館能力的評(píng)價(jià)越高，使用智慧圖書(shū)館的意愿就會(huì)越強(qiáng)烈。結(jié)果預(yù)期是個(gè)體對(duì)于自身行為可能帶來(lái)結(jié)果的判斷，如果使用智慧圖書(shū)館可以滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)需求并提升其工作或?qū)W習(xí)績(jī)效，那么用戶(hù)使用智慧圖書(shū)館的意愿就會(huì)更積極。同時(shí)，如果用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的自我效能較高，也會(huì)在一定程度上提高其對(duì)使用智慧圖書(shū)館的結(jié)果預(yù)期。由此可見(jiàn)，用戶(hù)的自我效能會(huì)提升用戶(hù)對(duì)使用智慧圖書(shū)館的結(jié)果預(yù)期。因此，可以假設(shè)：

H1.自我效能正向影響用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿。

H2.結(jié)果預(yù)期正向影響用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿。

H3.用戶(hù)的自我效能正向影響其結(jié)果預(yù)期。

2.2 計(jì)劃行為理論

計(jì)劃行為理論（TPB）是關(guān)于個(gè)體行為產(chǎn)生的重要社會(huì)心理學(xué)理論之一，由Ajzen[18]基于理性行為理論（TRA）提出，TPB認(rèn)為個(gè)體的行為意愿受感知行為控制、態(tài)度與主觀(guān)規(guī)范共同影響。其中，主觀(guān)規(guī)范是個(gè)體感知到的周?chē)爸匾乃摺闭J(rèn)為他應(yīng)采取某一具體行為的社會(huì)壓力，為研究外部環(huán)境因素對(duì)用戶(hù)使用智慧圖書(shū)館的影響機(jī)理提供了理論支撐。由TPB可知，當(dāng)周?chē)呐笥?、同事、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為用戶(hù)應(yīng)該使用智慧圖書(shū)館時(shí)，會(huì)顯著提升用戶(hù)使用智慧圖書(shū)館的意愿。因此，提出假設(shè)：

H4.主觀(guān)規(guī)范正向影響用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿。

2.3 網(wǎng)絡(luò)外部性理論

Rahlfs[19]、Michael[20]等提出網(wǎng)絡(luò)外部性理論，解釋產(chǎn)品價(jià)值與使用產(chǎn)品的用戶(hù)之間的緊密關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)外部性是指產(chǎn)品的價(jià)值隨著使用產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)量的增加而得到顯著提升。Wang等[21]關(guān)于用戶(hù)對(duì)即時(shí)通訊工具行為意愿的研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶(hù)的行為意愿存在顯著積極影響。本文認(rèn)為，在智慧圖書(shū)館領(lǐng)域，當(dāng)越來(lái)越多的人使用智慧圖書(shū)館，即使用智慧圖書(shū)館用戶(hù)的絕對(duì)數(shù)量逐漸增加時(shí)，會(huì)顯著影響用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿。據(jù)此，提出假設(shè)：

H5.網(wǎng)絡(luò)外部性正向影響用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿。

2.4 技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（TAM）由Davis[22]于1989年首次提出，用于研究當(dāng)時(shí)信息技術(shù)的高投入與低應(yīng)用率問(wèn)題。在TAM的基本假設(shè)中，用戶(hù)對(duì)新技術(shù)的行為意愿會(huì)正向影響使用行為。此外，F(xiàn)ishbein 等[23]的研究發(fā)現(xiàn)：在影響使用行為的眾多變量中，行為意愿對(duì)使用行為的影響明顯高于其他前因變量。在本研究中，用戶(hù)使用智慧圖書(shū)館的意愿越強(qiáng)，使用智慧圖書(shū)館的可能性就越大。因此，提出假設(shè)：

H6.用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿正向影響使用行為。

綜上所述，本文的影響因素研究模型及假設(shè)關(guān)系如圖2所示。

圖2 智慧圖書(shū)館用戶(hù)使用行為研究模型

3 研究過(guò)程

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文的各研究因子均采用多指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度，借鑒已有研究中的成熟量表，同時(shí)根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容并經(jīng)過(guò)專(zhuān)家小組討論進(jìn)行修改與完善，具體內(nèi)容見(jiàn)表2。問(wèn)卷由兩部分組成，第一部分為包括性別、年齡、學(xué)歷等在內(nèi)的調(diào)查樣本統(tǒng)計(jì)特征；第二部分為理論模型中各變量的測(cè)度項(xiàng)。問(wèn)卷采用李克特五級(jí)量表編制，其中，“1—5”分別代表“非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意”，答題者在各選項(xiàng)之間做出唯一選擇。

表2 智慧圖書(shū)館使用意愿影響因素測(cè)量題項(xiàng)

3.2 數(shù)據(jù)收集

筆者對(duì)上海交通大學(xué)在校學(xué)生及教師群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，并在上海圖書(shū)館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。問(wèn)卷以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷及紙質(zhì)版問(wèn)卷形式發(fā)放，共發(fā)放問(wèn)卷300份，累計(jì)回收263份，其中有效問(wèn)卷206份。問(wèn)卷回收率為87.67%，問(wèn)卷有效率為78.33%，樣本的基本統(tǒng)計(jì)信息見(jiàn)表3。

表3 樣本統(tǒng)計(jì)信息

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論

4.1 信度與效度檢驗(yàn)

本文使用SPPSS17.0對(duì)問(wèn)卷的信度及效度（收斂效度、區(qū)分效度）進(jìn)行檢驗(yàn)，以此分析問(wèn)卷題項(xiàng)是否能夠代表相應(yīng)潛變量以及調(diào)研數(shù)據(jù)是否可用于檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷暮侠硇?，分析結(jié)果見(jiàn)表4與表5。

通過(guò)內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach α）與組合信度（CR）值進(jìn)行信度檢驗(yàn)，當(dāng)α系數(shù)及CR值均大于0.7時(shí)，表明問(wèn)卷通過(guò)信度檢驗(yàn)。由表4的分析結(jié)果可知，各潛變量的α系數(shù)與CR值滿(mǎn)足信度檢驗(yàn)要求，由此說(shuō)明測(cè)量題項(xiàng)具有較好的穩(wěn)定性與內(nèi)部一致性，問(wèn)卷信度較高。

表4 測(cè)量指標(biāo)的因子載荷、Cronbach α、組合信度以及平均方差提取值

收斂效度檢驗(yàn)要求各觀(guān)測(cè)變量的因子載荷大于0.6，平均方差抽取值（AVE）大于0.5。由表4數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，各觀(guān)測(cè)變量的因子載荷均大于0.6，說(shuō)明測(cè)量題項(xiàng)能較好的解釋相應(yīng)的潛變量；同時(shí)，AVE值均大于0.5，表明測(cè)量題項(xiàng)能夠反映相應(yīng)潛變量的特質(zhì)。因此，測(cè)量模型具有良好的收斂效度。區(qū)分效度要求各潛變量的AVE 值的平方根都大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)。如表5所示，對(duì)角線(xiàn)上AVE值的平方根均大于各潛變量的相關(guān)系數(shù)，由此說(shuō)明測(cè)量模型的區(qū)分效度較好。

表5 潛變量的相關(guān)系數(shù)及AVE 平方根值

4.2 模型檢驗(yàn)與擬合分析

本研究使用Amos17.0對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，并通過(guò)路徑系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)判斷由模型得出的參數(shù)是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表6。Amos通過(guò)臨界比值（C.R）與P值進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，當(dāng)C.R的絕對(duì)值大于1.96且P值小于0.05時(shí)，所得的路徑系數(shù)才滿(mǎn)足顯著性檢驗(yàn)要求。

表6 模型的參數(shù)顯著性檢驗(yàn)結(jié)果

本文研究的結(jié)構(gòu)方程模型運(yùn)用Amos所估計(jì)的路徑系數(shù)如圖3 所示。模型的適配度指標(biāo)見(jiàn)表7，指標(biāo)數(shù)據(jù)表明模型的擬合度較好。

圖3 標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

表7 模型的適配度指標(biāo)

4.3 模型修正

在本研究中，由表6對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型的估計(jì)結(jié)果可知，自我效能與結(jié)果預(yù)期之間的假設(shè)關(guān)系不成立，即此條路徑未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)。因此，需要對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行修正，刪除不顯著路徑得到修正后的結(jié)構(gòu)方程模型如圖4所示。

圖4 模型修正

修正后模型的擬合系數(shù)見(jiàn)表8，由表8可知修正后模型的擬合水平更高，由此說(shuō)明對(duì)模型的修正是合理且有必要的。

表8 模型修正前后適配度指標(biāo)對(duì)比

4.4 結(jié)果討論

4.4.1 個(gè)體認(rèn)知維度影響因素的顯著性分析

自我效能與結(jié)果預(yù)期對(duì)行為意愿的P值分別為0.001、0.020，均小于0.05，假設(shè)H1、H2通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，說(shuō)明當(dāng)用戶(hù)的自我效能與結(jié)果預(yù)期越高時(shí)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿就會(huì)越強(qiáng)烈。因此，根據(jù)本文在個(gè)體認(rèn)知維度的研究結(jié)果，為實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館綠色發(fā)展與數(shù)字惠民的本質(zhì)追求，智慧圖書(shū)館在構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)充分考慮影響用戶(hù)自我效能與結(jié)果預(yù)期的因素。通過(guò)降低智慧圖書(shū)館的使用負(fù)載，使智慧圖書(shū)館易于操作與運(yùn)用；加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，使用戶(hù)與智慧圖書(shū)館的交互高效、便捷；革新構(gòu)建智慧圖書(shū)館的信息技術(shù)與智能技術(shù)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

自我效能對(duì)結(jié)果預(yù)期的P值為0.282，未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，即假設(shè)H3不成立，其原因可能與調(diào)研樣本有關(guān)。調(diào)研樣本局限于上海交通大學(xué)師生及上海圖書(shū)館用戶(hù)，樣本覆蓋范圍與數(shù)量有限。

4.4.2 環(huán)境維度影響因素的顯著性分析

主觀(guān)規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)行為意愿的P值均小于0.001，假設(shè)H4、H5通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，表明主觀(guān)規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)外部性顯著影響用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿。當(dāng)用戶(hù)周?chē)爸匾乃摺闭J(rèn)為他應(yīng)該使用智慧圖書(shū)館時(shí)，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生使用智慧圖書(shū)館的行為意愿；此外，當(dāng)個(gè)體覺(jué)得使用智慧圖書(shū)館用戶(hù)的絕對(duì)數(shù)量越多時(shí)，用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的行為意愿就會(huì)越積極。因此，智慧圖書(shū)館在推廣階段可適當(dāng)加大宣傳力度，加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)智慧圖書(shū)館的功能、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景等方面的了解，激發(fā)用戶(hù)的行為意愿。

4.4.3 行為維度影響因素的顯著性分析

行為意愿對(duì)使用行為的P值小于0.001，即假設(shè)H6成立，可知當(dāng)用戶(hù)使用智慧圖書(shū)館的意愿越強(qiáng)，產(chǎn)生使用智慧圖書(shū)館行為的可能性就越高。這一假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果與技術(shù)接受模型的原假設(shè)一致，也說(shuō)明TAM在智慧圖書(shū)館領(lǐng)域仍具有適用性，也由此拓展了TAM的應(yīng)用領(lǐng)域。

5 結(jié)語(yǔ)

本文基于社會(huì)認(rèn)知理論并整合計(jì)劃行為理論、網(wǎng)絡(luò)外部性理論與技術(shù)接受模型，提出智慧圖書(shū)館用戶(hù)使用行為影響因素的理論模型，并進(jìn)行實(shí)證分析與模型修正，得知：自我效能、結(jié)果預(yù)期、主觀(guān)規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶(hù)使用智慧圖書(shū)館的行為意愿均存在顯著正向影響，且用戶(hù)的使用行為受行為意愿的顯著影響，但自我效能與結(jié)果預(yù)期之間無(wú)顯著相關(guān)關(guān)系。但因調(diào)研對(duì)象單一，研究結(jié)論存在一定的局限性，后續(xù)研究將提高樣本覆蓋面以提高結(jié)論的普適性、可靠性與可推廣性。

（來(lái)稿時(shí)間：2018年3月）