社交媒體在突發(fā)事件輿情研判中的新常態(tài)

文/周 雷

無網(wǎng)絡(luò)不傳播，以微博、微信為代表的“雙微”傳播的全面崛起，增加了輿情研判的復(fù)雜性，并進(jìn)一步凸顯風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)生態(tài)。新形勢(shì)下，社交媒體所特有的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)屬性，將有助于突發(fā)事件輿情研判和有效引導(dǎo)輿論。

格局：“雙微”不再“式微”

“8·12”天津港特大爆炸事故，既檢驗(yàn)“微博+微信”時(shí)代信息傳播的廣度和速度，也見證社交媒體的崛起。該事件不僅是“媒介化”新聞事件，更是“新媒介化”的公眾輿論事件和全球新聞事件。

在突發(fā)事件中，社交媒體模糊了個(gè)人情景和公共領(lǐng)域的界限，進(jìn)而加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。德國(guó)學(xué)者哈貝馬斯提出的公共領(lǐng)域，最初運(yùn)用于西方理想主義者的“共產(chǎn)主義烏托邦”，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)信息共產(chǎn)主義化的深刻影響，網(wǎng)民發(fā)言并非遵循公共理性，多數(shù)網(wǎng)民以情緒宣泄和“任性”表達(dá)為目的，因而，有效引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)言，才是題中應(yīng)有之義。

首先，微博、微信不是傳統(tǒng)輿論場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充，微博、微信的信息來源越來越具有首發(fā)性、獨(dú)創(chuàng)性，已經(jīng)成為一個(gè)舉足輕重的輿論場(chǎng)，并逐漸開始唱獨(dú)角戲。8月12日晚23點(diǎn)30分天津塘沽區(qū)發(fā)生大爆炸，爆炸現(xiàn)場(chǎng)便立即吸引了很多人集聚，不明真相的群眾首先通過自己手里的智能手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)拍錄，而后紛紛通過微博、微信上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻，這些內(nèi)容一經(jīng)上傳，立即引爆朋友圈。相比之下，發(fā)生地的天津衛(wèi)視還在播放韓劇，即使反應(yīng)最迅速的個(gè)別媒體也是在事故發(fā)生后的第二天凌晨介入報(bào)道，而大多數(shù)的信息來源以及資料素材來自于微博、微信。智能手機(jī)發(fā)展迅猛，微博、微信在第一現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)布方面的功能一再凸顯，最終在突發(fā)事故中發(fā)展至頂峰，成為名副其實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)信息報(bào)道“第一人”。曾經(jīng)有人總結(jié)過去10余年第一現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)布渠道的變化：“‘9·11’ 恐怖襲擊， 鳳凰衛(wèi)視；‘5·12’汶川地震，央視；‘4·20’雅安地震，微博”，而天津爆炸直接從微博的單渠道升級(jí)為“微博+微信”雙渠道。在新浪微博輸入以“天津爆炸”等相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，結(jié)果顯示有200.94萬條（時(shí)間截止到8月17日17時(shí)），在新媒體指數(shù)上搜索相關(guān)“天津爆炸”相關(guān)文章約有4.11萬篇之多，總閱讀數(shù)超過1.17億。綜上所述，大量信息集聚于微博、微信，而不再是傳統(tǒng)意義上的報(bào)紙、電視和廣播等傳統(tǒng)媒體，微博微信等新興媒體正在逐漸成為一支強(qiáng)大的有生力量，悄然成為輿論場(chǎng)的重要組成部分。

其次，微博、微信不再是簡(jiǎn)單的社交工具，成為媒體競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)、意見領(lǐng)袖發(fā)聲的主平臺(tái)和網(wǎng)民獲取信息的主渠道。第一，媒體報(bào)道更加側(cè)重官方微博和旗下公眾號(hào)，不單是把核心內(nèi)容放在微博、微信首發(fā)，還發(fā)表大量動(dòng)態(tài)消息，在時(shí)效性上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)版面。比如，人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、澎湃新聞、財(cái)新網(wǎng)等在事件報(bào)道中表現(xiàn)良好的媒體均已呈現(xiàn)出這個(gè)特點(diǎn)。一些媒體官方微博以及旗下公眾號(hào)接連發(fā)表評(píng)論，數(shù)量和質(zhì)量甚至超過時(shí)評(píng)。第二，意見領(lǐng)袖、自媒體和網(wǎng)絡(luò)大V扎堆微博、微信。自2010“微博元年”、2011“微信元年”、2012“自媒體元年”和2013“大數(shù)據(jù)元年”以來，5年間自媒體在這次爆炸事故中終于大顯身手、初現(xiàn)端倪。比如，“記者站”“財(cái)經(jīng)記者圈”“占豪”等大量以團(tuán)體、個(gè)人為背景的微信公眾號(hào)就此次事件分別以不同的視角發(fā)布解讀和分析，為公眾呈現(xiàn)出多樣化的文本表現(xiàn)形態(tài)。第三，網(wǎng)民樂于通過微博微信獲取信息。刷微博、刷微信也逐漸成為流行的信息獲取方式。微博、微信在重大事件面前已不再是單純簡(jiǎn)單的社交工具，而是名副其實(shí)的媒體。

再次，微博微信適應(yīng)了當(dāng)前“全球、全民、全媒”時(shí)代特征和“黃金1小時(shí)法則”。過去，我們認(rèn)為突發(fā)事件輿情回應(yīng)是傳統(tǒng)意義上的“黃金24小時(shí)法則”，即官方在突發(fā)事件發(fā)生24小時(shí)以內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息和有效發(fā)聲，是引導(dǎo)輿論和平息輿論的關(guān)鍵。然而，隨著新媒體的大量涌現(xiàn)特別是微博、微信等自媒體的崛起與勃興，“黃金24小時(shí)”早已不合時(shí)宜，顯得力不從心。于是，人民網(wǎng)輿情檢測(cè)室直接指出網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代是“黃金4小時(shí)法則”，然而，實(shí)踐表明，4小時(shí)以內(nèi)發(fā)聲也已很難控制局面。曾獲得2010年普利策突發(fā)新聞獎(jiǎng)的《西雅圖時(shí)報(bào)》也難逃這一鐵律。克萊蒙斯襲警事件發(fā)生在早上8點(diǎn)15分，《西雅圖時(shí)報(bào)》10點(diǎn)14分才發(fā)出第一條電子郵件警報(bào)，隨后又在線發(fā)出36則以上消息，但是所釀成的后果已無法彌補(bǔ)。在雙微傳播崛起與凸顯的時(shí)代，這個(gè)黃金時(shí)間應(yīng)該縮短為1小時(shí)。比如，溫州“7·23”動(dòng)車事故中，有乘客在事發(fā)后4分鐘就發(fā)出了第一條微博，給媒體快速報(bào)道該事件提供了可靠的信息源。最終，輿論研究機(jī)構(gòu)提出了“黃金1小時(shí)”原則，即第一時(shí)間、第一速度、第一現(xiàn)場(chǎng)搶占輿論場(chǎng)制高點(diǎn)，牢牢把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，防止出現(xiàn)“當(dāng)真理還在穿鞋，謊言已經(jīng)傳遍全球”的窘?jīng)r。

生態(tài)：用戶信息參與對(duì)社交媒體話題建構(gòu)的影響

長(zhǎng)期以來，我們的思維囿于傳統(tǒng)受眾為中心的框架，并未擺脫這一思維帶來的局限性，雖然意識(shí)到，但是力度卻不顯著。在用戶思維主導(dǎo)的時(shí)代特征激發(fā)下，突發(fā)事件往往在社交媒體率先以“話題”的方式進(jìn)行嚴(yán)密組織與呈現(xiàn)，而后，以標(biāo)簽的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)話題信息的排列與組合。當(dāng)前，由傳統(tǒng)媒體一枝獨(dú)秀的“廟堂式”生態(tài)逐漸趨向眾聲喧嘩的輿論“江湖”，正在構(gòu)成全新的輿情研判生態(tài)。比如，2012年7月21日，北京遭遇61年以來最大暴雨，造成77人遇難。大量網(wǎng)民參與到此次突發(fā)事件的信息傳播中，其中有關(guān)于暴雨突襲預(yù)警不足的“吐糟帖”、對(duì)城市應(yīng)急能力的追問帖等等，一系列話題得到密集呈現(xiàn)，最終形成獨(dú)特的傳播生態(tài)。

從對(duì)抗轉(zhuǎn)向?qū)_——當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新不斷驅(qū)動(dòng)全方位的話語體系重構(gòu)。過去，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，無論是公眾的第一反應(yīng)抑或輿論傳播生態(tài)，都極力偏向以對(duì)抗占主導(dǎo)的話語模式。對(duì)沖的出現(xiàn)，徹底變革了此種形態(tài)，它最早應(yīng)用于金融領(lǐng)域，指的是一種在降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)仍能在投資中獲利的金融避險(xiǎn)手段，現(xiàn)已被形象地運(yùn)用到了當(dāng)前媒介生態(tài)環(huán)境中。危機(jī)事件發(fā)生后，官方并不是唯一在現(xiàn)場(chǎng)掌握第一手信息的信源，即使率先發(fā)布事件信息，公眾在面對(duì)信息時(shí)，卻不會(huì)安分服從指揮，大部分信息又進(jìn)行了二次傳播，不斷被切割、消解和重構(gòu)，最終呈現(xiàn)出對(duì)沖的態(tài)勢(shì)。特別是在當(dāng)下人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，同一個(gè)新聞來源都能直接抵達(dá)當(dāng)事人手里，沒有哪個(gè)媒體可以壟斷。特別是作為“喉舌”和“傳聲筒”的官方話語與民間話語的對(duì)沖，一方面，既發(fā)起了對(duì)官方聲音的挑戰(zhàn)；另一方面，也有利于官方聲音自我糾偏和更新。不斷驅(qū)動(dòng)對(duì)沖生態(tài)朝著良性方向發(fā)展，就是不二選擇。

從管理轉(zhuǎn)向治理——突發(fā)事件發(fā)生后，官方介入輿論場(chǎng)方式的首選方式往往就是選擇管理。新形勢(shì)下，我們的觀念宜與時(shí)俱進(jìn)。特別是我國(guó)不斷完善國(guó)家治理體系建設(shè)的環(huán)境下，選擇治理輿論場(chǎng)的方式要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比管理更加科學(xué)和高明。從管理轉(zhuǎn)向治理，體現(xiàn)的絕不僅是一字之差，背后蘊(yùn)含的豐富內(nèi)容更是有著天壤之別。治理理念，更加凸顯我們的主動(dòng)和決心。社交媒體參與網(wǎng)絡(luò)空間信息治理極其重要，與此同時(shí)，客觀上也存在著治理難度。

從旁觀轉(zhuǎn)向圍觀——當(dāng)前，中國(guó)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)不斷激發(fā)社會(huì)公眾參與政治的熱情，曾幾何時(shí)，公眾僅僅關(guān)心自己的“一畝三分地”的狀態(tài)發(fā)生了很大改觀，公眾開始出現(xiàn)“圍觀中國(guó)”的奇觀，慢慢喜歡沉浸其中的體驗(yàn)。從只是旁觀的局外人到走向圍觀的參與者，這一嬗變讓輿論場(chǎng)域環(huán)境更加復(fù)雜和充滿更多變數(shù)，各種微妙抑或波動(dòng)的群眾心理讓人捉摸不透，美國(guó)學(xué)者凱斯·桑斯坦特別強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)中特別是網(wǎng)絡(luò)輿論中的群體極化現(xiàn)象更加明顯。以馬航“MH370”失聯(lián)事件為例，事故的傷亡情況和搜尋進(jìn)展?fàn)縿?dòng)著億萬網(wǎng)民的心?！帮w機(jī)迫降南寧”“發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機(jī)信號(hào)”“發(fā)現(xiàn)飛機(jī)殘骸”“海面迫降成功”等網(wǎng)絡(luò)虛假消息泛濫傳播，網(wǎng)民不斷發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、互動(dòng)、“灌水”，網(wǎng)民群體本身的傾向性在話語互動(dòng)的過程中不斷得到強(qiáng)化，使得網(wǎng)民既有觀點(diǎn)朝著更加極端的方向發(fā)展，呈現(xiàn)出明顯的異化現(xiàn)象，從而在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論中出現(xiàn)群體極化這一“網(wǎng)絡(luò)奇觀”。法國(guó)哲學(xué)家?？绿岢龅摹叭氨O(jiān)獄”奇觀正在向“共景監(jiān)獄”轉(zhuǎn)變，人人都是參與者和主導(dǎo)者，都在不同程度上參與到整個(gè)輿論事件當(dāng)中去。

機(jī)制：命運(yùn)共同體下的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律

“拼圖”機(jī)制——天津港爆炸事故發(fā)生后，無論是受害群眾、消防武警等救援人員，抑或各種利益攸關(guān)者，再到各路媒體記者，官方或者民間各種機(jī)構(gòu)、工作人員，還是微博、微信等自媒體，也有網(wǎng)媒、紙媒、廣播、電視等各色媒體，所有帶有不同屬性的媒介都是整個(gè)事件的見證者，都在為還原最真實(shí)的事件真相而努力，然而，每種媒介都有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，都各自發(fā)揮著作用，同時(shí)，又不可避免帶有局限性和劣勢(shì)。比如，廣播在地震等突發(fā)性災(zāi)難事件信息傳播中就有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，甚至能夠抵達(dá)新媒體所不能觸及的領(lǐng)域，彌補(bǔ)其不足，在某些特定環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體不可“缺席”，但是廣播的受眾卻十分有限。在突發(fā)事件信息傳播過程中，諸多媒體都在做同一件事情，就是“拼圖”，東拼西湊和溝通交流各種信息片段，最終建構(gòu)起真實(shí)的媒介鏡像。盡管，過程艱辛，但是媒體會(huì)自發(fā)、步調(diào)一致地朝著還原事件真相的邏輯進(jìn)發(fā)，真相只有一個(gè)，最終抵達(dá)人心和時(shí)空深處。

動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制——在SARS初期，輿論管制嚴(yán)格，嚴(yán)重違反公開性原則，最終導(dǎo)致天災(zāi)轉(zhuǎn)為人禍。后來，衛(wèi)生部舉行新聞發(fā)布會(huì)，首次披露北京SARS疫情真實(shí)數(shù)據(jù)，保障公民的知情權(quán)，大眾和媒體輿論所關(guān)注的主要議題基本上都得到了回應(yīng)，從而，作為社會(huì)突發(fā)危機(jī)的SARS輿情迅速扭轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)危為安。這是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代政府掌握輿論主動(dòng)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)、引導(dǎo)權(quán)的方法，也可以解釋“權(quán)威發(fā)布跟不上，謠言就會(huì)滿天飛”這個(gè)道理。比較而言，對(duì)于擁有海量信息的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，盡管管理部門采取叫停賬號(hào)、關(guān)閉網(wǎng)站等應(yīng)急措施發(fā)揮作用不明顯甚至微弱，但是這些舉措背后的政治性象征意義以及懲戒威懾意義更具威力。輿情信息的本質(zhì)是自由流動(dòng)的，存在一個(gè)信息發(fā)布、流動(dòng)和循環(huán)的過程，加以引導(dǎo)，輿情系統(tǒng)必然會(huì)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的過程。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制——天津港爆炸事故反映我們過去長(zhǎng)期積累下來的風(fēng)險(xiǎn)存量，已經(jīng)達(dá)到不得不溢出的紅線。特別是對(duì)于新形勢(shì)下風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)危機(jī)事件頻發(fā)，變數(shù)增量，多種矛盾累計(jì)疊加遞進(jìn)，新舊形態(tài)緩慢轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中生成不可調(diào)和的沖突，最終導(dǎo)致我們要為過去埋單，為不可預(yù)判的未來付出代價(jià)。這就要求我們不斷提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，積極有效應(yīng)對(duì)，全面做好防范?！?/p>