智力共享：贏在經(jīng)營(yíng)人心

莊文靜

共享經(jīng)濟(jì)大潮下，無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要智力共享的平臺(tái)

以往，所有的技術(shù)變革是在淘汰工具，而這一輪新經(jīng)濟(jì)浪潮中，是在淘汰人。

企業(yè)也在尋找新的管理方法論——如何進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型、組織重構(gòu)、管理模式創(chuàng)新等，成為企業(yè)熱議的焦點(diǎn)。歸根結(jié)底，變革最終是落地于管理，落地在“人”上。

玩轉(zhuǎn)智力共享的平臺(tái)

在共享經(jīng)濟(jì)浪潮中，共享住房、共享教育、共享出行等已滲透到我們的生活中。小豬短租、VIPKID、滴滴出行，以及共享人力資源平臺(tái)的中智公司，都在探索“智力共享”這—大趨勢(shì)。

“從本質(zhì)上說(shuō)，小豬短租是一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造出一個(gè)人與人之間如同自由交易市場(chǎng)的平臺(tái)，是個(gè)人房東和房客可以在此自由交易，平臺(tái)同時(shí)提供了自然的篩選和匹配過(guò)程?！毙∝i短租人力資源總監(jiān)鐘凱說(shuō)道。

并且，在小豬短租的業(yè)務(wù)中，也開(kāi)始引入共享的人力資源。像小豬的管家服務(wù)項(xiàng)目、攝影服務(wù)項(xiàng)目等。比如一位房東，有清潔房間的需要，就可以把單子發(fā)布在平臺(tái)上，周?chē)谋嵢藛T可以主動(dòng)去接這個(gè)單，然后上門(mén)提供服務(wù)；如果您有一套房子，要放在平臺(tái)上出租，小豬會(huì)安排攝影師到您家里實(shí)地檢驗(yàn)，另外還會(huì)拍攝一些圖片放到網(wǎng)上。而這些攝影師，也是共享人員。目前在小豬平臺(tái)上，有三百多員工，而共享人員卻有四五百人的規(guī)模。

再看教育領(lǐng)域，更是名副其實(shí)的智力共享了。其中，近來(lái)很火的VIPKID，讓很多孩子在家就可以接受美國(guó)老師一對(duì)一的英語(yǔ)教學(xué)。對(duì)于這些美國(guó)老師的挑選，要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試、面試和試講的選拔過(guò)程，才能成為VIPKID平臺(tái)上的講師，而老師選拔的通過(guò)率只有6%左右。目前，有31個(gè)國(guó)家和地區(qū)的小朋友在VIPKID的平臺(tái)上上課。

VIPKID企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)紀(jì)紹國(guó)表示，“一切共享經(jīng)濟(jì)形式，最關(guān)鍵的是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。我們現(xiàn)在越發(fā)認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身就是一種智力共享。騰訊、360以及百度，他們都把自己的代碼做開(kāi)源，這也是智力的共享?！?/p>

智力共享的一個(gè)基本點(diǎn)，就在于如何匹配消費(fèi)者個(gè)性化定制的需求。而VIPKID的一對(duì)一模式完全是定制化的，學(xué)生適合上什么內(nèi)容的課程，上課的模式是怎樣的，是可以先通過(guò)免費(fèi)試聽(tīng)課，再根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、水平，選擇適合的老師，這就將個(gè)性化教育、因材施教變成了可能。

滴滴出行學(xué)院院長(zhǎng)周全大膽預(yù)言：“未來(lái)企業(yè)可能會(huì)消亡，未來(lái)更多的是合同制?！彼忉?zhuān)喝绻橇蚕淼钠脚_(tái)越來(lái)越普及，任何一個(gè)人在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)起一個(gè)任務(wù)或項(xiàng)目，都可以在全社會(huì)去組建一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或組織，產(chǎn)生產(chǎn)品或者服務(wù)，能夠形成銷(xiāo)售行為和市場(chǎng)。事實(shí)上，這就是合同制的本質(zhì)。當(dāng)下，有越來(lái)越多的85后、90后不是要找一份工作，而是要找一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的事業(yè)或者平臺(tái)。未來(lái)，每個(gè)人都可以把自己的工作時(shí)間分配給不同的工作和項(xiàng)目，而不僅僅受雇于一家公司。

那么，這是不是更像一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源外包業(yè)務(wù)模式？中智外企服務(wù)公司副總經(jīng)理李云峰說(shuō)：“在互聯(lián)網(wǎng)的催化下，自由職業(yè)者這種就業(yè)形式，已經(jīng)得到了各界和政府的重視。據(jù)多家客戶(hù)數(shù)據(jù)顯示，從2010年開(kāi)始，有許多人都開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)，自由職業(yè)者明顯增多。而只有成為某領(lǐng)域的專(zhuān)家、工匠，才有可能在特定領(lǐng)域生存，只有足夠的精深才可能不去依靠組織生存?！?/p>

因此，無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要智力共享的平臺(tái)。而中智看準(zhǔn)了這個(gè)時(shí)代趨勢(shì)，推出了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，把所有關(guān)于《勞動(dòng)法》、關(guān)于個(gè)人相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、養(yǎng)老、醫(yī)療、體檢之類(lèi)的內(nèi)容都加進(jìn)來(lái)，服務(wù)于客戶(hù)。

破解共享時(shí)代的人力資源挑戰(zhàn)

人力資源管理者，正在面臨哪些挑戰(zhàn)呢？

第一，招聘。這是對(duì)所有企業(yè)的壓力，如果有很好的共享人力資源組織，這件事就不難做。而智力共享還有一個(gè)難點(diǎn)，就是對(duì)資源的保護(hù)。人才并不缺，但在所有企業(yè)里都是機(jī)密信息。在人力資源領(lǐng)域其實(shí)就是專(zhuān)業(yè)技能的共享。那么，未來(lái)的人力資源模塊，是不是一定要自己建？如果不自己建？到哪里能找到服務(wù)提供者？這些挑戰(zhàn)都很大。面對(duì)當(dāng)下信息獲取碎片化、多渠道化的現(xiàn)狀，中智推出了一個(gè)新的職業(yè)——“人力服務(wù)智詢(xún)師”，在喜馬拉雅上，就有中智“人力服務(wù)智詢(xún)師”以“脫口秀”方式，講解人力服務(wù)的知識(shí)點(diǎn)，頗受好評(píng)。有的企業(yè)，直接將智詢(xún)師的“脫口秀”引入公司進(jìn)行員工培訓(xùn)。

第二，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。這是速度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)變化會(huì)非常大。在滴滴出行，要求人人都要擁抱變化，基本上可以說(shuō)是每周一小變，每個(gè)月都有大的變化。滴滴內(nèi)部有非常多的臨時(shí)小組，共同完成一個(gè)任務(wù)，隨后打散又進(jìn)到不同新的項(xiàng)目里。因此，組織內(nèi)部人員處于隨時(shí)會(huì)被打散、隨時(shí)集中起來(lái)的共享狀態(tài)下，管理的挑戰(zhàn)就在不斷加大。在培訓(xùn)方面，滴滴內(nèi)部形成了很好的共享學(xué)習(xí)平臺(tái)，以及內(nèi)部的知識(shí)社區(qū)。當(dāng)某個(gè)技術(shù)人員碰到一個(gè)難題，可以在內(nèi)部知識(shí)社區(qū)里把問(wèn)題拋出來(lái)，大概兩個(gè)小時(shí)就會(huì)有詳細(xì)的回貼，會(huì)給出解決方案。

第三，企業(yè)文化愈發(fā)重要。在一個(gè)組織中，員工抱著怎樣的信念在工作？對(duì)于工作的情懷是怎樣的？怎么看待自己每天的工作？如何支撐企業(yè)長(zhǎng)久走下去？這一切要靠信念。很多企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型，而如何讓員工跟上企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，僅僅喊口號(hào)，或者下KPI指標(biāo)，會(huì)有效果嗎？事實(shí)上，不可能。一個(gè)組織最難的是讓所有人都有共同的語(yǔ)言，共同的想法，共同的行動(dòng)。只有真正把企業(yè)文化做扎實(shí)，有很強(qiáng)的生命力，才能應(yīng)對(duì)組織的變革。

文化和價(jià)值觀(guān)亟需再造

95后都進(jìn)入職場(chǎng)了，喊口號(hào)管用嗎？洗腦式的培訓(xùn)管用嗎？當(dāng)然不可行。

小豬短租：使命感驅(qū)動(dòng)

小豬短租一直在堅(jiān)持C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的交易方式。在2012年創(chuàng)始之初，不僅面臨資金壓力，更有文化壓力。你要敲響陌生人的家門(mén)，并且要住進(jìn)去，這對(duì)中國(guó)人來(lái)講是非常難以置信的事。特別是在中國(guó)誠(chéng)信體系還未建立起來(lái)時(shí)，這尤為困難。小豬面臨的一大困境就是營(yíng)收。起初采取的方式是從外面拿很多房源，放到平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣就保證能獲得很好的現(xiàn)金流。但不久，創(chuàng)始人就開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題，這與小豬的使命、商業(yè)模式本身并不相符。于是做了一個(gè)決定，把拿回來(lái)的幾萬(wàn)套房源退了回去，然后再一個(gè)一個(gè)地去敲陌生人的房門(mén)，從自己的員工開(kāi)始做小豬房東，逐步地把業(yè)務(wù)做了起來(lái)。這種帶有強(qiáng)烈使命感的文化，也一直在延續(xù)著。

VIPKID：做好跨文化溝通

在VIPKID面臨兩個(gè)群體，一個(gè)是美國(guó)老師，另一個(gè)是在中國(guó)做服務(wù)、銷(xiāo)售、研發(fā)的中后臺(tái)員工。對(duì)于美國(guó)的老師，VIPKID更多的做法是吸引。同時(shí)，不管是中國(guó)員工還是外國(guó)員工，首先錢(qián)要給到位。像華為所倡導(dǎo)的：不能虧待奮斗者。

VIPKID的價(jià)值觀(guān)叫“以拼搏者為本”。凡是為公司做貢獻(xiàn)的人，都被給予更多的關(guān)懷。尤其是從一線(xiàn)反饋的任何聲音，郵件也好，微信、短信也好，都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)全部得到回復(fù)。創(chuàng)始人深知，對(duì)于員工的關(guān)懷，是最好的激勵(lì)。所以在這方面傾情投入。

在服務(wù)方面更不用說(shuō)，只要有任何一個(gè)負(fù)面反饋，一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)絕對(duì)會(huì)有解決方案，這在VIPKID要求非常苛刻。

在Twitter和Facebookk，VIPKID的老師自發(fā)組織了社群，公司給他們一些資金預(yù)算，支持這些組織。公司對(duì)美國(guó)老師的關(guān)注特別到位，創(chuàng)始人每?jī)蓚€(gè)月會(huì)飛往美國(guó)跟這些老師懇談，組織一些活動(dòng)。而那些老師也自愿開(kāi)車(chē)上百公里，到美國(guó)分公司去參加活動(dòng)，并且會(huì)帶著自己制作的點(diǎn)心蛋糕，一起分享快樂(lè)。彼此的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，其實(shí)是最好的溝通語(yǔ)言。

在VIPKID，首先倡導(dǎo)更多的是柔性文化，因?yàn)榻逃皇莿傂缘臇|西；其次，文化自上而下，也要自下而上。只有自下而上的文化，才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真正需要的文化。比如做一些活動(dòng)征集，對(duì)員工關(guān)懷的方式，都來(lái)自于基層的想法。不同企業(yè)有不同的做法，但現(xiàn)在90后更喜歡自下而上的文化傳遞，才更有凝聚力。

滴滴：注入服務(wù)基因

滴滴的正式員工不到一萬(wàn)人，卻有上千萬(wàn)名司機(jī)在依托平臺(tái)工作。滴滴的專(zhuān)車(chē)司機(jī)，可以說(shuō)是使命感最強(qiáng)的一個(gè)群體。專(zhuān)車(chē)事業(yè)部在2016年初成立時(shí)就強(qiáng)化服務(wù)。事實(shí)上，滴滴原本沒(méi)有服務(wù)的基因，而是更擅長(zhǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

滴滴學(xué)院就給專(zhuān)車(chē)事業(yè)部設(shè)計(jì)了一個(gè)日本極致服務(wù)之旅。專(zhuān)車(chē)總經(jīng)理帶著幾個(gè)骨干去日本學(xué)習(xí)，看看給日本天皇開(kāi)專(zhuān)車(chē)的公司是怎么做的，還去考察了幾家代表性企業(yè)的服務(wù)和理念?；貒?guó)之后，專(zhuān)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理就設(shè)計(jì)了一整套課程，還把日本迪士尼顧問(wèn)請(qǐng)來(lái)講了四天課，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一整套專(zhuān)車(chē)服務(wù)流程。這個(gè)流程里，包含司機(jī)對(duì)滴滴文化和公司的認(rèn)同感、使命感，并且一定要用心，把服務(wù)做到極致。