2018人才管理挑戰(zhàn)你如何應(yīng)對(duì)？

楊壯

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能經(jīng)濟(jì)徹底改變了我們的思維模式、工作方式、生活習(xí)慣、生產(chǎn)效率。但是最大的影響還是對(duì)組織人才的影響

人才是企業(yè)發(fā)展和變革的主力軍，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略定位、組織發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型起了決定性作用。在互聯(lián)網(wǎng)智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)發(fā)展、組織變革、模式更新的過(guò)程對(duì)人才也產(chǎn)生了極大的不確定，給人才管理帶來(lái)重大機(jī)遇，更對(duì)人才招聘、培養(yǎng)、保留帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。

人的“變”與“不變”

在互聯(lián)互通的世界里，人才管理正面臨三大挑戰(zhàn)。

第一，人才的“復(fù)雜性”。科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的速度讓人才跟不上變化的局勢(shì)，現(xiàn)有人才很難滿足組織需求。我們過(guò)去培養(yǎng)的很多專業(yè)“人才”，適應(yīng)不了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織對(duì)復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的需求。傳統(tǒng)學(xué)校講授的專業(yè)知識(shí)，更難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給組織帶來(lái)顛覆性的變化。很多企業(yè)招不到高端人才，因?yàn)樗麄儗?duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境缺乏獨(dú)特的“個(gè)人洞察力”。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何定義“人才”？什么是構(gòu)成人才的基本要素？如何識(shí)別、招聘、培養(yǎng)、保留人才？這些問(wèn)題對(duì)于不同類型的國(guó)企、民企、跨國(guó)公司有不同的答案。但是組織如果沒(méi)有人才，很難持續(xù)發(fā)展。因此，人力資源是組織的“第一資源”，比技術(shù)、資本、產(chǎn)品、模式都重要。

第二，人才的“不確定性”。為什么？因?yàn)樵凇按蟊妱?chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)充滿各種信息（真假）、機(jī)會(huì)（虛實(shí)）和誘惑（短期行為），對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生和從業(yè)職業(yè)人的心靈產(chǎn)生了巨大震撼，導(dǎo)致就業(yè)人多重目標(biāo)、浮躁心態(tài)、糾結(jié)心理，這山望著那山高，人才流動(dòng)性速度不斷加快，極大增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。因此，在招聘人才的過(guò)程中，如何找人，找什么人，對(duì)人才定出什么標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注人才的哪些基本素質(zhì)和能力指標(biāo)是互聯(lián)網(wǎng)變革時(shí)代企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)。人才不間斷流動(dòng)不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本造成經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是對(duì)組織文化氛圍和員工信念、信心、信任造成長(zhǎng)期損害。

第三，人才管理面臨“多元性”。人才“多元性”的表層涵義是越來(lái)越多的外國(guó)人到中國(guó)就業(yè)，學(xué)習(xí)中文，了解中國(guó)文化，進(jìn)入到中國(guó)企業(yè)。同時(shí)，大批中國(guó)留學(xué)生走出國(guó)門，學(xué)習(xí)、實(shí)踐、就業(yè)、回國(guó)。2018年，中國(guó)企業(yè)中不僅接納了受本土教育的中國(guó)畢業(yè)生和職業(yè)人，還雇傭了有海歸背景和來(lái)自世界各地不同膚色的人。人才“多元化”深層的含義是，海量中國(guó)留學(xué)生、企業(yè)家、政治家、游客在世界各地穿梭往來(lái)，讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路；見(jiàn)多識(shí)廣，思想活躍。

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能手機(jī)的發(fā)展更讓中國(guó)迅速變成一個(gè)多元信息源、海量信息量的連接溝通社會(huì)，不同觀點(diǎn)通過(guò)微信、微博、自媒體在社會(huì)流動(dòng)，跨時(shí)間、跨情境、跨國(guó)界，給學(xué)者、學(xué)生、管理者和企業(yè)家?guī)?lái)了多元視角跨文化的思想、理念、觀點(diǎn)、看法，是中國(guó)歷史上自從春秋戰(zhàn)國(guó)以來(lái)從來(lái)沒(méi)有的現(xiàn)象。

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是中國(guó)社會(huì)產(chǎn)生多元思想的必要條件，改革開(kāi)放政策則是中國(guó)社會(huì)產(chǎn)生多元視角和觀點(diǎn)的充分條件，這給中國(guó)企業(yè)既帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

變化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的突出特質(zhì)和主旋律?；ヂ?lián)網(wǎng)智能信息技術(shù)正在改變?nèi)说墓ぷ鞣绞?、思維模式、生活習(xí)慣、工作效率、勞動(dòng)生產(chǎn)率。唯一沒(méi)有改變，也無(wú)法改變的是人下：人的欲望，人的良知；人的弱點(diǎn)，人的善心；人的貪婪，人的進(jìn)取。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以提高生產(chǎn)力，但無(wú)法解決國(guó)企深度改革和提升組織效率問(wèn)題；人工智能可以迅速提升復(fù)雜病癥診斷的準(zhǔn)確性，但很難解決復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題；獨(dú)特的互聯(lián)技術(shù)可以吸引投資者給創(chuàng)新企業(yè)提供巨額資金，但是無(wú)法解決創(chuàng)新企業(yè)高管之間的信任問(wèn)題，更無(wú)法保證企業(yè)合伙人為了一個(gè)共同目標(biāo)持續(xù)合作、協(xié)調(diào)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)再發(fā)達(dá)，也沒(méi)有能力杜絕社會(huì)上的腐敗現(xiàn)象。

今天，不論技術(shù)如何發(fā)展，國(guó)企、民企、跨國(guó)公司遇到的核心問(wèn)題還是人的問(wèn)題——人的基本動(dòng)力問(wèn)題、激勵(lì)問(wèn)題、良知問(wèn)題、信任和協(xié)作問(wèn)題等。人與人、企業(yè)與企業(yè)、國(guó)家與國(guó)家之間的關(guān)系亦如此。人性昨天沒(méi)有變，今天沒(méi)有變，明天也很難改變。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人類駕馭人的能力可能比駕馭機(jī)器的能力差很多。未來(lái)，機(jī)器可能會(huì)像人類一樣從事邏輯思考，但是人工智能很難替代人的思維、情感、欲望、價(jià)值取向。當(dāng)然，人類如果最終只能用機(jī)器方式去思考，我們的世界必將走向?yàn)?zāi)難。

2018，組織管理的新挑戰(zhàn)

進(jìn)入2018年，組織的人才管理將會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)呢？

第一，人口紅利的消失。多年計(jì)劃生育政策的結(jié)果導(dǎo)致中國(guó)的90后和00后的人口數(shù)量，在國(guó)家的總?cè)丝谡急认喈?dāng)?shù)?，跟印度比較更是低了幾個(gè)層次。老年人口的比例急劇上升，給社會(huì)造成了巨大負(fù)擔(dān)。由于企業(yè)人工成本迅速提升，迫使很多跨國(guó)企業(yè)把工廠從中國(guó)轉(zhuǎn)移到越南、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)家。在很多城市，包括珠海、深圳，制造工廠出現(xiàn)招工難現(xiàn)象。

第二，人工智能帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。麥肯錫全球研究院近來(lái)發(fā)布報(bào)告，2030年全球8億崗位的工作將被機(jī)器替代，中國(guó)有一億人口面臨職業(yè)轉(zhuǎn)型，約占全部人口的13%，人工智能特別對(duì)“零售、電力、制造業(yè)、醫(yī)療、教育”五個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造巨大價(jià)值，其中30%的工作將被自動(dòng)化替代。該報(bào)告估計(jì)，未來(lái)世界上有3.75億人口需要轉(zhuǎn)換職業(yè)，并學(xué)習(xí)新技能。職場(chǎng)人該捫心自問(wèn)一下：我的知識(shí)是不是陳舊了？我是不是下一個(gè)被機(jī)器取代的人？我的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？人力資源從業(yè)者也要認(rèn)真思考，在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源工作的重點(diǎn)應(yīng)該向哪方面轉(zhuǎn)移？新時(shí)代的人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何培養(yǎng)復(fù)合型人才？如何找到有全球領(lǐng)導(dǎo)力能力和潛質(zhì)，同時(shí)具備“個(gè)人洞察力”的高端人才？

第三，年輕員工高離職率的挑戰(zhàn)。最近的研究報(bào)告表明，90后在國(guó)企、民企、跨國(guó)公司中的離職率超出想象。這一代人的特質(zhì)、自尊、需求、期望、資源、價(jià)值觀和他們父輩有很大不同。時(shí)代變了，環(huán)境變了'組織也在變。2018年的組織和激勵(lì)體系趨勢(shì)是去中心化，扁平化、充分發(fā)揮個(gè)人的潛力，組織要做到公正公平。企業(yè)若不進(jìn)行組織變革和機(jī)制改革，不可能吸引年輕人的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神。

第四，價(jià)值觀的變遷和挑戰(zhàn)。今天90后的擇業(yè)觀與過(guò)去大不相同。70后普遍家庭條件不富裕他們通過(guò)勤奮、不斷打拼和努力去改變命運(yùn)，眾多70后企業(yè)家每天工作14-16個(gè)小時(shí)；80后接受了比較完整的教育和理念的熏陶，養(yǎng)成自我認(rèn)知、自我激勵(lì)、勤奮工作的習(xí)慣和行為；90后則出生于較優(yōu)越富裕的家庭環(huán)境，父母給予他們很多，在國(guó)內(nèi)外接受完整的教育讓他們形成了自己的價(jià)值觀、獨(dú)立思考、個(gè)性張揚(yáng)、主張社會(huì)正義平等。這與北京大學(xué)強(qiáng)調(diào)的“獨(dú)立的思想，自由的人格”人文理念十分貼近。在很多90后心目中，人生目的不僅僅是為生存而生存，要選自己喜歡的職業(yè)，做的事要有意義，同時(shí)給社會(huì)帶來(lái)價(jià)值。

長(zhǎng)江后浪推前浪，新一代的年輕人很有活力和判斷力。企業(yè)要變革，用新時(shí)代價(jià)值觀培養(yǎng)、激勵(lì)新一代年輕人，不僅僅強(qiáng)調(diào)外在物質(zhì)刺激，滿足他們生活的需求，更要把工資、福利、待遇和內(nèi)在激勵(lì)——尊重、表彰、提拔——結(jié)合在一起，激發(fā)他們內(nèi)心的工作熱情和社會(huì)責(zé)任。

什么因素在影響員工流動(dòng)？

為什么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工跳槽率增長(zhǎng)？為什么限多員工不愿意長(zhǎng)期留在企業(yè)？除了前文所述幾個(gè)原因之外，還有下面幾個(gè)因素：

因素一：企業(yè)所處的行業(yè)前景十分重要。企業(yè)所處的行業(yè)如果缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有發(fā)展前景，或者行業(yè)很容易被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所顛覆，員工離職率勢(shì)必很高。

因素二：企業(yè)要提供有意義、有氛圍、有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)。否則，員工離職率會(huì)增加。企業(yè)如果按部就班，行政官僚，短期績(jī)效評(píng)估，年輕員工潛力不會(huì)被激發(fā)，消極怠工，遲早離開(kāi)公司。不要說(shuō)企業(yè)，即使北京大學(xué)這兩年的年輕員工離職率也比幾年前高出幾個(gè)百分點(diǎn)。2017年，我?guī)W(xué)生參觀了很多創(chuàng)新組織，如ofo、優(yōu)客、空中食宿等中外企業(yè)，那里的員工看上去開(kāi)心、愉悅，他們的工作極具挑戰(zhàn)性，公司提供了富有挑戰(zhàn)的職業(yè)平臺(tái)，文化氛圍相當(dāng)人性化。

因素三：激勵(lì)機(jī)制不到位。員工離職的重要原因之一是公司對(duì)員工的付出沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，如果企業(yè)對(duì)員工只要求付出、勤奮、加班，而物質(zhì)、精神激勵(lì)機(jī)制不到位，員工流失率勢(shì)必增加。不論是國(guó)企、民營(yíng)，還是跨國(guó)公司，員工的忠誠(chéng)度勢(shì)必下降。

銷售額已達(dá)6000億的華為公司，任正飛的股份卻只有1.5%左右，因?yàn)槿握敲靼祝贺?cái)聚人散，人聚財(cái)散。華為的管理激勵(lì)體系，就是讓每個(gè)員工在奉獻(xiàn)之后得到豐厚回報(bào)。

因素四：?jiǎn)T工離職與公司高管領(lǐng)導(dǎo)力缺失有直接關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)力專家?guī)鞚伤购筒ㄊ兰{曾提出領(lǐng)導(dǎo)力的五種行為：身體力行、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心。他們通過(guò)30多年調(diào)研，發(fā)現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)者身上通常具備四種素質(zhì)：待人真誠(chéng)（honest）、有預(yù)見(jiàn)性（visionary）、稱職勝任（competent）、鼓舞人心（inspirinE）。不具備這四種素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)力的五種行為只是空中閣樓。仔細(xì)觀察今天的創(chuàng)新企業(yè)、國(guó)企、跨國(guó)公司中的離職現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)力缺失就是凸顯導(dǎo)因。

CHO/HRD要做好的五件事

實(shí)踐證明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無(wú)法改變?nèi)说谋拘?，在某種意義上來(lái)講還放大了，人的弱點(diǎn)。那么，此時(shí)企業(yè)人力資源的CHO/HRD要協(xié)助組織的一把手做好五件事情，挖掘企業(yè)人才的潛質(zhì)和潛能，提升管理者的自我認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的組織目標(biāo)。

第一，協(xié)助CEO招聘、培養(yǎng)、保留一流人才。這是人力資源管理者在新時(shí)代的工作重點(diǎn)，要付出巨大努力，特別要提升自身識(shí)別潛在人才的判斷力和洞察力。要做到這點(diǎn)，CHO/HRD自身要具備清晰的價(jià)值觀，做正確的事情，堅(jiān)持致良知、真善美，學(xué)會(huì)選人，把這些當(dāng)做頭等大事來(lái)做。為此，CHO必須得到CEO的授權(quán)和高度信任，成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和創(chuàng)新合伙人。

第二，協(xié)助CEO從事組織設(shè)計(jì)和組織變革。德勤在2017年全球人力資本報(bào)告中，訪問(wèn)了130個(gè)國(guó)家的組織：今天組織遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？意想不到的回答是：最大挑戰(zhàn)是組織設(shè)計(jì)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，采用什么樣的組織設(shè)計(jì)和架構(gòu)，讓員工能夠從等級(jí)森嚴(yán)的傳統(tǒng)官僚體系束縛中解放出來(lái)是個(gè)艱巨挑戰(zhàn)。新的組織架構(gòu)扁平、靈活、權(quán)力下放、去中心化，可以釋放員工的潛能和積極性。中國(guó)一些超級(jí)央企和大型國(guó)企，組織變革十分艱難，原因之_就是組織中的等級(jí)行政概念根深蒂固，既得利益阻力很大。

相比之下，世界級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司，比如說(shuō)谷歌，正在實(shí)踐一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)組織。另外一些公司把傳統(tǒng)組織架構(gòu)細(xì)分為6-7人小的戰(zhàn)斗小分隊(duì)，比如說(shuō)海爾的“人單合一”。稻盛和夫敬天愛(ài)人的哲學(xué)理念，加上阿米巴數(shù)據(jù)管理的微型組織架構(gòu)，至今為止保持日航在世界航空公司中高效率、高利潤(rùn)的領(lǐng)先地位。

如果企業(yè)最終目的是為了“創(chuàng)造客戶”，這種靈活性的組織架構(gòu)讓員工和客戶的距離大大縮短，企業(yè)效率迅猛提升，對(duì)人才長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)也有積極的作用。

第三，協(xié)助CEO從事績(jī)效機(jī)制改革。彼得·杜拉克重視績(jī)效，他曾講過(guò)，組織必須實(shí)現(xiàn)三方面的績(jī)效結(jié)果：直接成果（銷售+利潤(rùn)）、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（社會(huì)效益）和未來(lái)的人才開(kāi)發(fā)（后繼有人）。

傳統(tǒng)組織最大弊病是把重點(diǎn)放在短期績(jī)效上，忽視企業(yè)的社會(huì)效益和人才的培育和開(kāi)發(fā)。完全依賴傳統(tǒng)短期KPI績(jī)效方法，造成短期行為，在市場(chǎng)環(huán)境不好時(shí)，產(chǎn)生巨大的負(fù)能量，影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)，KPI本身對(duì)短期績(jī)效有積極作用，但其結(jié)果無(wú)法保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展績(jī)效，更無(wú)法讓組織均衡發(fā)展。

現(xiàn)在，很多企業(yè)正在研究實(shí)踐多種試圖充分發(fā)揮人的潛能的管理機(jī)制，比如合伙制、分享制、分權(quán)制、期權(quán)制等，但是成功案例不多，挑戰(zhàn)最終還是人性的根本問(wèn)題：如何在不同的機(jī)制中真正相互信任，相互合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

第四，提升企業(yè)員工的數(shù)字管理領(lǐng)導(dǎo)力。早在上個(gè)世紀(jì)五十年代到八十年代，日本豐田管理體系（TPS）極大受益于美國(guó)戴明教授基于統(tǒng)計(jì)學(xué)和系統(tǒng)學(xué)的原理，把統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日本質(zhì)量管理領(lǐng)域之中，誕生了全面質(zhì)量控制（TQC）和全面質(zhì)量管理（TQM），對(duì)日本1980年代制造業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和形成的頂級(jí)世界品牌起了決定性的作用。

戴明管理哲學(xué)14條原則中，除了運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方法把控產(chǎn)品質(zhì)量（TQM+TC），還特別強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的正面引導(dǎo)和激勵(lì)，全力調(diào)動(dòng)一線員工的積極性，把次品和浪費(fèi)杜絕在生產(chǎn)流程之中。日本制造業(yè)的成功和利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)從事生產(chǎn)服務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)，證明了戴明觀點(diǎn)的正確性和前瞻性。

企業(yè)人力資源CHO/HRD應(yīng)該積極培訓(xùn)企業(yè)員工的數(shù)字概念和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)理念，幫助管理者提高運(yùn)用數(shù)字管理的能力，有效利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，提高企業(yè)產(chǎn)品+服務(wù)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)效率。

第五，提升管理者跨文化管理能力/領(lǐng)導(dǎo)力。大批中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，海外并購(gòu)風(fēng)起云涌。然而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)海外企業(yè)并購(gòu)的成功率不到30%。關(guān)鍵原因是中國(guó)企業(yè)的全球化意識(shí)薄弱，跨文化人才稀缺，對(duì)國(guó)際化行為準(zhǔn)則和全球化文化價(jià)值不熟悉、不理解，軟實(shí)力薄弱，最終導(dǎo)致海外并購(gòu)過(guò)程中文化沖突不斷，成功案例屈指可數(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的中國(guó)企業(yè)人才管理，要具備全球化視野，建立共享的企業(yè)文化，招聘全球化的一流人才，并對(duì)公司核心人才進(jìn)行全球化文化、理念、素質(zhì)、能力、軟實(shí)力的培訓(xùn)。

華為進(jìn)行國(guó)際化/全球化20年，吸取了IBM豐富的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)驗(yàn)，摸爬滾打出自己的—片天地，培養(yǎng)了大批全球化/國(guó)際化人才，值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。