服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作的現(xiàn)狀分析與對策

董入明

摘 要：隨著歐美等發(fā)達(dá)國家訂單量的急劇增加，我國的服裝也在國際市場中的占有率一度高達(dá)百分之三十八，這其中外貿(mào)訂單每年都在累計增加，服裝外貿(mào)跟單工作也成為服裝企業(yè)管理不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。通過多年的服裝外貿(mào)工作經(jīng)驗，筆者發(fā)現(xiàn)服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作依舊存在著一定的缺陷和不足，對此，本文以問題為導(dǎo)向提出了一些對策。

關(guān)鍵詞：服裝外貿(mào)；跟單工作；現(xiàn)狀；對策

服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作就是與國外買家進(jìn)行溝通，了解對方所需要的生產(chǎn)工藝要求和生產(chǎn)訂單量以及出貨日期。這是一個持久的工作，每一個訂單都需要合理的保管和跟蹤，這也是我國目前服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作的主要步驟流程。本文就這些流程現(xiàn)狀進(jìn)行分析，查抄不足問題并提出解決對策。

一、跟單工作現(xiàn)狀

目前，服裝外貿(mào)跟單工作人才需求量較大，人員流動較高。很多企業(yè)留不住人才。人員的流動可能會導(dǎo)致企業(yè)的客戶資源外泄，訂單量減少甚至是訂單出貨跟進(jìn)等工作延遲延誤等等現(xiàn)象。這就導(dǎo)致了企業(yè)外貿(mào)工作存在著一定的潛在風(fēng)險。當(dāng)前企業(yè)外貿(mào)跟單工作的缺陷主要有以下幾點。

1.專業(yè)對口率不高

很多外貿(mào)企業(yè)跟單工作對于應(yīng)聘人才的要求僅僅是考核員工英語或者其余外語的表達(dá)理解能力，對于員工專業(yè)要求幾乎沒有。根據(jù)調(diào)查顯示，服裝外貿(mào)工作專業(yè)對口率低于百分之三十，這就導(dǎo)致了專業(yè)對口率低下，企業(yè)的人才培訓(xùn)工作量加大，企業(yè)在人才投入上需要花費大量的資金和時間。隨后還很有可能存在著人才流失的現(xiàn)象，這是很多外貿(mào)企業(yè)跟單工作中所存在的實際問題。

2.崗位劃分不合理

很多服裝外貿(mào)企業(yè)對于跟單工作的崗位區(qū)分不是很明顯，比如說需要五個步驟的工作很多企業(yè)都僅僅只是設(shè)置了兩個崗位，一個管理層，一個執(zhí)行層，這就導(dǎo)致了執(zhí)行層需要從企業(yè)跟單工作的開始跟單到結(jié)束，這期間很多訂單的持續(xù)時間較長，員工的注意力可能會存在分散現(xiàn)象，這就可能導(dǎo)致企業(yè)工作效率不高，訂單存在著延誤現(xiàn)象。很多時候企業(yè)員工一旦出現(xiàn)離職現(xiàn)象，很多替代員工需要從源頭跟進(jìn)了解，很多細(xì)節(jié)工作或者是價格方面就需要新的洽談和了解，這就可能給合作方帶來一定的厭惡感，無形中加大了企業(yè)的損失。

3.服裝外貿(mào)跟單制度不明確

目前，我國服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作的制度體系尚未明朗，很多員工工作內(nèi)容十分糅雜，沒有專業(yè)項目，很多員工的跟單工作僅僅是充當(dāng)了客服的作用，專業(yè)性能發(fā)揮不強(qiáng)，企業(yè)的人才利用不高。并且，企業(yè)的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)客戶都存在著一定的泄露風(fēng)險，這可以說是一種很常見的服裝外貿(mào)跟單工作缺陷了。

二、服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作的對策

隨著服裝外貿(mào)跟單工作中的弊端不斷顯示出來，很多企業(yè)對此提出了一定的改革策略，筆者就多年的服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作經(jīng)驗提出幾點個人建議。

1.服務(wù)為主，深入了解

根據(jù)調(diào)查，我國2017-2018年，服裝生產(chǎn)量高達(dá)287億件，梭織服裝154.36億件，針織服裝133億，并且整體出現(xiàn)回暖趨勢。面對廣闊的外貿(mào)市場，作為企業(yè)跟單員不僅要清楚市場需求，還必須對公司的生產(chǎn)能力有全面的了解。這就需要企業(yè)對企業(yè)跟單員需要進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)培訓(xùn)，讓企業(yè)跟單員深入的了解企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格和企業(yè)的產(chǎn)品知識。很簡單的例子，比如說有外貿(mào)公司需要進(jìn)一批服裝，企業(yè)能否生產(chǎn)出需要的規(guī)格和是否能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成，作為跟單員都需要能夠有一個大概的預(yù)估和判斷。這就需要跟單員能夠熟悉工廠的進(jìn)程操作，工廠的目前運(yùn)營狀況等等。因此，跟單員的素質(zhì)一定要高，企業(yè)一定要培養(yǎng)以服務(wù)為主，深入了解企業(yè)運(yùn)營和生產(chǎn)工藝的跟單人才。

2.選擇專業(yè)對口人才

目前我國的服裝設(shè)計與貿(mào)易專業(yè)在學(xué)科專業(yè)中排行較為落后，行業(yè)收入水平差距較大，很多專業(yè)人才放棄從事本專業(yè)的工作。企業(yè)在進(jìn)行招聘的時候應(yīng)最大限度的選擇專業(yè)對口人才，因為這樣可以減少企業(yè)的培訓(xùn)成本，并且員工的上崗日期也能夠得到提升。員工的專業(yè)知識也相對較強(qiáng)，這樣的話能夠幫助企業(yè)提高企業(yè)效益。在選拔人才上，企業(yè)可以去相應(yīng)高等院?；蛘呤侨瞬攀袌鲞M(jìn)行人才選擇，甚至企業(yè)還可以與高校開展人才培養(yǎng)合作，邀請高校在企業(yè)內(nèi)開展培訓(xùn)工作，為企業(yè)做好一個人才儲備，開展高校專業(yè)對口班級，為高校學(xué)生提供獎學(xué)金和學(xué)費，與學(xué)生簽訂長期的工作協(xié)議，達(dá)到共贏效果。

3.崗位劃分明確

服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作崗位劃分可以適當(dāng)細(xì)化，這樣可以有效的預(yù)防企業(yè)人才流動帶來的不必要損失。很簡單，比如說企業(yè)跟單需要溝通，生產(chǎn)，監(jiān)督，交貨等等流程，在這每一個流程設(shè)置一個崗位，這樣就可以讓員工的工作十分對口，效率更加高效。不會出現(xiàn)一個員工手頭很多工作跑不掉的現(xiàn)象，可以極大的減少企業(yè)訂單延遲和延誤現(xiàn)象。有能力的企業(yè)可以安排多人一個崗位，這樣能夠有效避免訂單遺漏和訂單缺失現(xiàn)象。

4.合理制度設(shè)定

利用制度指導(dǎo)崗位，劃分人才，將制度與崗位劃分進(jìn)行緊密聯(lián)系。無論是跟單員工的考勤制度還是晉升制度，都要有一個明確的設(shè)定，比如說很多外貿(mào)工作的洽談或者是在線聯(lián)系都是在深夜進(jìn)行的，很有可能合作方在夜晚兩三點Email說要更改產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品的規(guī)格。這個時候業(yè)務(wù)員如果進(jìn)行對接時很有可能就會導(dǎo)致第二天的工作效率不高，工作犯困。企業(yè)可以劃分一個晝夜工作制度，每一個時間段進(jìn)行對接工作，這樣就能夠很好地避免出現(xiàn)上述現(xiàn)象。同時，合理的晉升制度能夠給予員工工作熱情，讓員工愿意在公司工作，這樣可以有效的降低企業(yè)的人員流動性，避免企業(yè)的人才流動損失。

結(jié)束語

隨著國內(nèi)外企業(yè)交流合作的不斷加深，服裝外貿(mào)企業(yè)的跟單工作需要尤為加強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)極力避免因為跟單工作缺陷而引發(fā)的不必要損失，對當(dāng)下企業(yè)的跟單工作現(xiàn)狀提出改進(jìn)。

參考資料：

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[3]我國服裝外貿(mào)出口體制的探討[J].趙偉.江蘇紡織.2003（01）